旅游新媒体营销与运营 课件 模块八 旅游企业新媒体运营

模块八

旅游企业新媒体运营学习目标概述1素养目标树立文化自信与民族自豪感:具有爱国主义情怀和社会责任感;养成对旅游行业的热爱。2知识目标了解各旅游企业的运用新媒体营销的发展趋势;理解各旅游企业利用新媒体平台矩阵引流拉新的方法;理解并掌握旅游新媒体矩阵的基本操作;3能力目标会撰写用户分析报告;会搭建相关旅游企业的新媒体矩阵;会制定并执行新媒体矩阵推广方案,评估推广效果重点与难点重点不同类型新媒体平台的区别难点新媒体矩阵搭建方法和策略任务一旅游饭店新媒体矩阵营销旅游饭店受众分析——用户画像年轻用户占主流，“银发族”客人增多年轻用户消费上升,全年龄段客人消费金额稳步提高女性客人仍然占比高于男性一线城市客人更爱旅游旅游饭店用户渠道偏好渠道偏好：客人习惯直接预订，携程、美团为主要预定渠道旅游饭店新媒体矩阵的搭建横向矩阵搭建1、美团平台2、携程平台3、小红书平台4、抖音平台5、快手平台旅游饭店新媒体矩阵的搭建纵向矩阵搭建1、微信公众号2、微信小程序3、微信朋友圈搭建平台团队图8-1-1新媒体营销团队架构图图8-1-2旅游饭店新媒体矩阵营销架构图旅游饭店内容策划挖掘特色挖掘自身的品牌故事和产品特色图8-1-3热门话题选题参考表策划内容1、选好标题2、内容形式3、价值评估内容复盘定期分析内容传播效果，如阅读量、点赞量、分享量等，根据数据分析结果调整内容策划方向，提高内容质量和传播效果旅游饭店新媒体矩阵推广营销（横向）1抖音、快手短视频平台展示旅游饭店特色、环境、服务等内容，吸引更多潜在客户2美团、携程在线预定平台开设自己的店铺，发布房型、价格、优惠活动等信息3小红书、豆瓣等社交平台突出自身POI如饭店周边的美食攻略、饭店房型设计旅游饭店新媒体矩阵推广营销（纵向）1微信公众号置顶优质评论，提高评论数量2微信小程序小程序订房，增加用户互动3朋友圈品牌展示，突出知名度任务二

旅行社新媒体矩阵营销旅行社受众分析——用户画像自由行占比较大，旅行社报团极少旅行社用户从东部地区向中西部地区下沉旅行社平均旅行天数3.03天旅行社新媒体矩阵的搭建横向矩阵搭建1、马蜂窝平台2、携程平台3、小红书平台4、抖音平台5、快手平台旅行社新媒体矩阵的搭建纵向矩阵搭建1、微信公众号2、微信小程序3、微信朋友圈搭建平台团队图8-2-1旅行社新媒体矩阵营销架构图旅行社内容策划明确定位明确旅行社的品牌特色和优势，将这些元素融入新媒体内容中收集资料旅游攻略与指南、旅行故事分享、季节性主题内容、互动性内容、短视频与直播、图文结合推广、用户评价与反馈、社群营销互动、与企业跨界合作。输出卖点产品的卖点就是产品的优势，也即能给用户带来的利益。内容复盘对已经投放各渠道的新媒体内容进行梳理、总结旅行社新媒体矩阵推广营销（横向）1抖音、快手短视频平台抖音有许多特色功能，如短视频、挑战、直播等，旅行社可以利用这些功能来增加品牌曝光、吸引更多的用户关注2马蜂窝平台发布优惠活动或特价信息，如折扣、团购等，吸引价格敏感的潜在游客3小红书平台突旅行社自建账号，发布有价值、有趣、高质量的笔记内容是吸引用户的关键旅行社新媒体矩阵推广营销（纵向）1微信公众号线下门店扫码加入分享群，展会扫码获客2微信群发布一些当季线路推荐，研学精品课程，旅行温馨小提示等用户感兴趣的内容3私域流量让旅行社的服务更加人性化，“有温度”任务三

旅游景区新媒体矩阵营销景区受众分析——用户画像低级别景区依赖线上预约渠道，高级别景区线下直销渠道外地游客倾向到达目的地后进行预约，而本地游客则平均提前1.4天预订门票年轻游客偏好参与性强的景区年长游客偏好修身养性的景区景区新媒体矩阵的搭建横向矩阵搭建1、微博平台2、小红书平台3、抖音平台4、快手平台景区新媒体矩阵的搭建纵向矩阵搭建1、微信公众号2、微信小程序3、微信朋友圈搭建平台团队图8-3-1旅游景区新媒体矩阵营销架构图景区内容策划明确定位旅游景区只有突出其独特性和创新性才能避免与其他景区同质化收集资料挖掘自身的品牌故事和产品特色，注重内容的原创性和传播力输出内容不同类型的景区适合不同的内容输出方式内容复盘关注现有内容是否符合景区的市场定位和品牌形象，是否存在舆情风险景区新媒体矩阵推广营销（横向）1抖音、快手平台景区活跃抖音账号运营，合作推广、互动推广、广告投放2微博平台关注并参与热门话题和热搜，提高景区官方微博号在微博上的曝光率3小红书平台种草笔记和景区直播：吸引并引