酒店客房清洁疫情防控制度

酒店客房清洁疫情防控制度第一章总则为确保酒店客房清洁工作在疫情防控期间的有序进行，保障顾客和员工的健康安全，根据国家卫生健康委员会、地方疫情防控指挥部以及相关行业标准，结合本酒店的实际情况，制定本制度。客房清洁是酒店运营的重要环节，直接影响到顾客入住体验和酒店的整体形象。通过制定科学合理的清洁制度，能够有效减少病毒传播风险，提高清洁效率，确保顾客的安全感。第二章适用范围本制度适用于本酒店所有客房的清洁与消毒工作，涵盖日常清洁、入住前清洁、退房后清洁及特殊情况处理等环节。所有客房服务人员、管理人员及相关部门均需遵守本制度，确保清洁工作的规范性和有效性。第三章制度依据本制度依据以下法规、政策和标准制定：1.《中华人民共和国传染病防治法》2.《新冠病毒肺炎疫情防控方案（第十版）》3.《酒店行业卫生标准》4.其他相关法律法规及行业规范第四章管理规范在疫情防控期间，客房清洁工作应遵循以下管理规范：1.所有客房清洁人员应持有健康证明，接受必要的防疫培训，掌握清洁消毒的专业知识。2.清洁人员在工作期间应佩戴口罩、手套及其他必要的防护装备，定期更换，确保个人卫生。3.清洁工具和设备应专人专用，使用后及时消毒，避免交叉污染。4.清洁剂及消毒剂应符合国家标准，使用前应仔细阅读说明书，确保安全有效。5.每日清洁工作结束后，应对清洁区域进行全面消毒，确保无死角。第五章操作流程客房清洁的具体操作流程如下：1.准备工作清洁人员在进入客房前，应做好个人防护，携带清洁工具、清洁剂和消毒剂，检查工具的完好性和消毒状态。2.开门通风进入客房后，首先开窗通风，保持室内空气流通，降低病毒浓度。3.清洁物品对客房内的所有物品进行清洁，包括床单、被套、枕套、浴巾等纺织品应按照规定进行更换。其他物品如桌椅、灯具、电视遥控器等应使用适当的清洁剂进行擦拭。4.消毒流程清洁完成后，使用符合标准的消毒剂对高频接触表面进行喷洒或擦拭，包括门把手、开关、桌面、椅子、卫生间等。消毒后应保持一定的接触时间，确保消毒效果。5.清洁工具处理清洁工具使用后应及时清洗和消毒，确保下次使用时的安全。6.记录与反馈每次清洁后，清洁人员需在清洁记录表上详细记录清洁和消毒的情况，发现异常情况及时反馈给主管。第六章监督机制为了确保清洁制度的落实，特设立监督机制：1.定期检查酒店管理层应定期对客房清洁进行检查，重点关注清洁效果、消毒记录和员工防护措施。检查结果应及时反馈，发现问题立即整改。2.顾客反馈设立顾客反馈渠道，鼓励顾客对客房清洁和消毒工作提出意见和建议，定期汇总分析，改进清洁服务。3.考核机制对客房服务人员的清洁工作进行考核，考核内容包括清洁质量、服务态度、遵守制度等，考核结果与绩效挂钩。第七章特殊情况处理在特殊情况下如出现疫情确诊病例，需采取以下处理措施：1.紧急停业对确诊病例涉及的客房进行紧急停业处理，暂停接待相关顾客。2.深度清洁聘请专业消毒公司对相关客房进行深度清洁和消毒，确保无病毒残留。3.健康监测对接触过确诊病例的员工和顾客进行健康监测，必要时进行核酸检测。4.信息报告按照相关规定，及时向卫生健康部门报告情况，配合做好疫情防控工作。第八章附则本制度由酒店管理层负责解释，自颁布之日起实施。根据疫情发展和行业标准的变化，定期对本制