《物业管理综合能力》模拟试卷(章节版)

《物业管理综合能力》模拟试卷

第一章经济学基础知识与应用

一、单项选择题（共50题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意）

1.通常的需求曲线向（B）倾斜的状况揭示了需求函数的一个重要特征，即需求量与价格呈反方向变

化。这一特征被称为需求法则。

A.右上方

B.右下方

C.左上方

D.左下方

解析：通常的需求曲线（注：存在例外情况，如吉芬商品），不管是线性的需求曲线还是非线性的曲线,

都是向右下方倾斜的。这一状况揭示了需求函数的一个重要特征—需求法则。

需求法则——假定其他条件不变，商品的需求量与其价格呈反方向变化：价格上升，需求量下降；价

格下降，需求量上升。

2.需求理论中包括需求量的变动和需求的变动两种，其中，需求量的变动是由（C）引起的。

A.消费者收入的变动

B.消费者偏好的变动

C.商品自身价格的变动

D.其他商品价格的变动

解析：需求量的变动一一因商品自身的价格变化而引起的商品需求的变化称为需求量的变动。

需求的变动——是由于除了商品自身的价格以外其他因素的变化引起的商品需求的变化称为需求的变

动。例如，消费者收入的变动、消费者偏好的变动、其他商品价格的变动等因素都会引起需求的变动。

3.如果甲商品与乙商品为补充品，则（C）o

A.乙商品价格提高，甲商品需求增加

B.乙商品价格下降，甲商品需求下降

C.乙商品价格提高，甲商品需求减少

D.乙商品价格下降，甲商品需求不变

解析：补充品一一指消费中可以相互补充以满足消费者某种欲望的商品。例如，汽油是汽车的补充品,

糖是咖啡的补充品。

如果B商品是A商品是补充品，那么A商品的需求将与B商品价格反方向变化，即B商品价格的提

高将引起A商品需求的降低，B商品价格的降低将引起A商品需求的提高。

4.如果消费者所购买的商品是正常品，那么需求的变动与消费者的收入（D）变化。

A.同方向或反方向

B.反方向或同方向

C.反方向

D.同方向

解析：①如果消费者所购买的商品是正常品（如精细食品或高中档服装），那么需求的变动与消费者的

收入同方向变化，即消费者收入的增加将引起需求的提高，消费者收入的减少将引起需求的降低。

②如果消费者所购买的商品是劣等品（如粗粮与粗布），那么需求的变动与消费者的收入反方向变化，

即消费者收入的增加将引起需求的降低，消费者收入的减少将引起需求的提高。

5.单个厂商的供给是指在某一特定时期内，单个生产者在各种可能的价格下（C）出售的某种商品的

各种数量。

A.愿意

B.能够

C.愿意并且能够

D.愿意或能够

解析：单个厂商的供给――是指在某一特定时期内，单个生产者在各种可能的价格下愿意并且能够出

售的某种商品的各种数量。

6.除了某些特殊资源外，大多数商品的供给曲线是（A）o

A.向右上方倾斜的

B.向右下方倾斜的

C.向左上方倾斜的

D.向左下方倾斜的

解析：不管是线性的供给函数还是非线性的供给函数，大多数商品的供给曲线是向右上方倾斜的，表

明供给量与价格是同方向变化的。

由于某些特殊资源的供给量与价格不一定呈同方向变化，因此并不存在供给法则。

7.在局部均衡理论中，因（B）的变化而引起的厂商对于商品供给量的变化称为供给量的变动。

A.商品数量

B.商品自身价格

C.厂商所投入的生产要素成本

D.厂商技术状况

解析：供给量的变动一一在局部均衡理论中，因商品自身价格的变化而引起的厂商对于商品供给量的

变化称为供给量的变动。

供给的变动一一因其他因素，比如因厂商所投入的生产要素成本、厂商技术状况等因素的变化而引起

的厂商对于商品供给量的变化称为供给的变动。

8.假设某种商品的需求量变动率为0.3,价格变动率为0.15,则需求弹性系数为(C)。

A.0.5

B.1

C.2

D.-1

解析：需求弹性——指影响需求的诸因素发生变化后，需求量做出反应的程度。

我们主要讨论需求的价格弹性，并按通常习惯称之为需求弹性。

各种商品的需求弹性是不同的，通常用需求弹性系数Ed来表示需求弹性的大小。需求弹性系数是需求

量变动率与价格变动率的比值。

9.一般而言，如果某种商品的替代品数目很多，则该商品的需求弹性系数(A)。

A.|EdI>1

B.|Ed|=1

C.0<IEdI<1

D.Ed|=oo

解析：(1)一般而言，如果某种商品的替代品数目很多，则该商品的需求很可能是富有弹性的

(IEdI>l)o

(2)另一方面，如果某种商品有完全相近的替代品，则该商品的需求可能有完全弹性(IEdI=8)。

10.以下因素中能引起供给量的变动的是(C

A.厂商技术状况

B.厂商所投入的生产要素成本

C.商品自身价格的变化

D.消费者偏好的变动

解析：供给量的变动一在局部均衡理论中，因商品自身价格的变化而引起的厂商对于商品供给量的

变化称为供给量的变动。

供给的变动—因其他因素，比如因厂商所投入的生产要素成本、厂商技术状况等因素的变化而引起

的厂商对于商品供给量的变化称为供给的变动。

需求量的变动——因商品自身的价格变化而引起的商品需求的变化称为需求量的变动。

需求的变动一是由于除了商品自身的价格以外其他因素的变化引起的商品需求的变化称为需求的变

动。例如，消费者收入的变动、消费者偏好的变动、其他商品价格的变动等因素都会引起需求的变动。

11.以下商品中供给量与价格不一定同方向变化的是（C）o

A.汽油

B.咖啡

C.土地、劳动

D.食盐

解析：大多数商品的供给曲线是向右上方倾斜的，表明供给量与价格是同方向变化的。

某些特殊的资源的供给曲线，比如土地、劳动等资源的供给量与价格不一定呈同方向变化。

12.作为理性的厂商，其决策选择应考虑（C）阶段。

A.MP>AP

B.MP<0

C.MP<AP至MP>0

D.0<MP<AP

解析：根据生产的总产量曲线、平均产量曲线和边际产量曲线之间的关系，可将生产依边际产量（MP）

的取值范围划为三个阶段。作为理性的厂商，其决策选择既不会考虑第I阶段（MP>AP）,也不会考虑第ni

阶段（MP<0）,而会在第II阶段（MPWAP至MPNO之间）进行选择。

13.随着生产规模的扩大，规模报酬变化的规律是（A）0

A.递增一不变一递减

B.不变一递增一递减

C.递增一递减一不变

D.递减一不变一递增

解析：规模报酬存在递增、不变和递减三个阶段，即（1）随着生产规模的扩大，最初会使产量的增加

大于生产规模的扩大；（2）当规模扩大使生产达到规模经济后，规模报酬保持不变；（3）继续扩大生产规

模并超过一定限度后，则会使产量的增加小于生产规模的扩大，规模报酬出现递减。

当生产要素价格固定不变时，规模报酬递增、不变和递减分别对应于平均成本递减、不变和递增。

14.若销售收入超过经济成本，则厂商可获得（B）。

A.正常利润

B.超额利润

C.小于正常利润的经济利润

D.等于正常利润的经济利润

解析：成本和利润的相互关系可用以下关系式表示：

经济成本=会计成本（显见成本）+隐含成本

经济利润=销售收入一会计成本一隐含成本=销售收入一经济成本

当商品的销售收入正好能补偿经济成本时，厂商获得了正常利润。若销售收入超过经济成本，则厂商

可获得超过正常利润的经济利润，即超额利润。

15.当边际产量等于平均产量（MP=AP）时，（D）达到最大值。

A.总产量

B.总利润

C.总投入

D.平均产量

解析：边际产量等于平均产量（MP=AP）,平均产量达到最大值。

16.市场上经济决策的利润最大化原则（或亏损最小条件）是指（D）。

A.边际收益大于边际成本

B.边际收益小于边际成本

C.边际收益大于或等于边际成本

D.边际收益等于边际成本

解析：MR=MC（即边际收益等于边际成本）是市场上经营决策的利润最大化原则（或亏损最小条件）。

17.物业管理是一种有偿服务，它是由物业管理相关人员所付出的各类脑力和体力劳动的凝结，能够满足

业主对物业的使用、维护等方面的特定需要，所以说物业管理也是（B）o

A.服务

B.商品

C.劳务

D.产品

解析：物业管理是一种有偿服务，具有一般商品的基本特质，所以说，物业管理也是一种商品。

18.在现实的市场交换中，物业管理市场价值的表现主要是由物业管理的（D）所决定的。

A.服务水平

B.服务价格

C.服务需求

D.供给和需求关系

解析：由于物业管理服务是一种综合性、服务性很强的特殊产品，其价值的衡量很难定量化。因此，

在现实的市场交换中，物业管理市场价值的表现主要是由物业管理的供给和需求关系所决定的，它符合经

济学有关需求和供给的一般规律。

19.物业管理服务需求的价格弹性（B）。

A.大于1

B.小于1

C.等于1

D.为无穷大

解析：物业管理服务价格的升降对物业管理服务的需求量的影响并不大。也就是说，物业管理服务的

需求是缺乏价格弹性的，即物业管理服务需求的价格弹性是小于1的。

与物业管理服务需求的价格弹性相比，物业管理服务需求的收入弹性显得较为明显。

二、多项选择题（共15题，每题2分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选,

本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5分）

1.个人需求受许多因素的影响，主要因素包括（ABE）。

A.个人的偏好

B.个人的资产与收入

C.个人所购买商品的数量

D.消费者人数多寡

E.消费者对未来商品价格的预期

解析：影响个人需求的主要因素有：个人的偏好、个人的资产与收入、个人所购买的商品的价格、与

个人所购买的商品的价格有关的其他商品的价格，以及消费者对商品未来价格的预期等。

影响市场需求的因素：（1）凡是影响个人需求的因素都会影响市场需求；（2）市场需求还受消费者人

数多寡的影响。

2.单个厂商的供给受多种因素的影响，主要有（ABD）。

A.厂商打算出售商品的价格

B.为生产该商品厂商所投入的生产要素的成本

C.厂商的周边环境

D.厂商对于商品未来价格的预期

E.市场的竞争程度

解析：影响单个厂商的供给的主要因素有：厂商打算出售的商品的价格，为生产该商品厂商所投入的

生产要素的成本，厂商的技术状况，厂商对于商品未来价格的预期，其他商品的价格等。

影响市场供给的因素：（1）凡是影响单个厂商供给的因素，都会影响市场供给。（2）生产某种商品的

厂商数目的多寡以及市场的竞争程度也会影响该商品的市场供给。

3.影响需求弹性的主要因素包括（ACDE）o

A.商品的替代品数目和可替代程度

B.商品的补充品数目和可补充程度

C.商品本身用途的多用性

D.商品的耐用程度

E.时间的长短

解析：影响需求弹性的主要因素包括L商品的替代品数目和可替代程度；2.消费者对某种商品的需求

程度以及商品在消费者家庭预算中所占的比例；3.商品本身用途的多用性；4.商品的耐用程度；5.时间

的长短。

4.影响供给价格弹性的主要因素包括（ABC）o

A.厂商供应能力的大小

B.产品生产周期的长短

G.厂商生产产品成本的高低

D.厂商的周边环境

E.商品的耐用程度

解析：影响供给价格弹性大小的因素主要表现在两个方面：一是，从厂商供应能力和产品生产周期方

面考虑；二是，从厂商生产产品的成本方面考虑。

5.以下几种情况中由非对称信息产生的是（ABC）

A.逆选择

B.败德行为

G.委托人一代理人问题

D.合并企业

E.共有财产

注释：重点掌握非对称信息产生的三种情况：（一）逆选择、（二）败德行为、（三）委托人一代理人问

题。

解决外部性的措施：政府干预、明确所有权、合并企业、共有财产。

6.以下关于物业管理服务的表述正确的是（ABCD）

A.物业管理企业愿意提供的物业管理规模或数量的大小是和物业管理服务价格同方向变化的

B.对物业管理服务内容需求的多少及对物业管理服务水平高低的要求，与物业管理服务的价格呈相反

的方向变化

C.当物业管理服务出现过度需求时，物业管理市场存在着物业管理服务价格上涨的压力

D.物业管理服务具有一定的规模经济性

E.在实际的市场运作过程中，物业管理服务供需双方信息对称

第二章管理学基础知识与应用

一、单项选择题（共50题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意）

1.管理的核心是（B）

A.有效地利用各种资源和各种管理职能

B.处理好各种人际关系

C.组织

D.社会活动组织的要求

解析：管理的基本特征

（1）管理的产生来自社会活动组织的要求。

（2）管理的“载体”是组织。

（3）管理的核心是处理好各种人际关系。

（4）管理的任务是有效地利用各种资源和各种管理职能，用尽可能少的支出去实现既定的目标。

2.管理的社会属性主要取决于（C）。

A.生产力发展水平

B.劳动社会化程度

C.社会生产关系

D.上层建筑

解析：管理这种与社会生产力相联系的自然属性，并不因社会制度的不同而产生差异，它主要取决于

生产力发展水平和劳动社会化程度。

管理这种与社会生产关系相联系的社会属性，在不同的社会制度下具有本质的区别，它主要取决于社

会生产关系。

3.在物业管理的各项职能中，解决物业管理的方向性问题的是（A）。

A.物业管理决策

B.物业管理计划

C.物业管理组织

D.物业管理控制

解析：物业管理决策主要是解决物业管理的方向性的问题。

4.建立组织管理系统的第一项任务，就是确立（D）。

A.组织领导

B.组织计划

C.组织决策

D.组织目标

解析：建立组织管理系统的第一项任务，就是确立组织目标。

5.在创新激励各种方式中，（A）是不可替代的，另外几种激励方式都需要其运用手段去鼓励、调整和

保障实施创新活动。

A.政府激励

B.市场激励

C.企业激励

D.产权激励

解析：政府激励一是不可替代的，无论是产权激励、市场激励，还是企业激励，都需要政府运用种

种手段去鼓励、调整和保障实施创新活动。

6.在物业管理过程中，（D）是一切工作的开始。

A.物业管理组织

B.物业管理计划

C.物业管理领导和激励

D.物业管理决策

7.在物业管理的各项职能中，（D）是实现物业管理发展目标的有力保障，也是提高物业管理效率、

减少开支、降价成本等活动的重要手段和措施。

A.物业管理决策

B.物业管理计划

C.物业管理组织

D.物业管理控制

8.市场细分是指采用一定标准在整体市场中识别（C）,并予以分类，组成若干个分市场的活动。

A.大客

B.潜在的消费者

C.不同需求的消费者

D.竞争对手

解析：市场细分——指采用一定标准在整体市场中识别不同需求的消费者，并予以分类，组成若干个

分市场的活动。

9.物业服务无差异目标市场营销策略的优点是（A）。

A.成本低

B.营销稳定性好

C.标准化程度高

D.易于管理

解析：（1）无差异目标市场营销策略

企业并不对市场进行细分，而是将市场都当作一个目标市场，寻求各类消费者需求中相同的部分，提

供单一的产品，采取相同的营销方案，以便满足可能多的消费者需求。

优点是：成本低。

缺点是：易导致激烈竞争。

（2）差异目标市场营销策略

企业将各个细分市场分别作为一个特定的目标市场，提供不同的产品，采取不同的营销方案，满足各

个市场的不同消费需求。

优点是：1）营销稳定性好。2）总销售量会增加。3）能充分挖掘企业潜力。4）易树立企业优越形象。

缺点是：成本身。

（3）集中目标市场营销策略

企业选择一个或几个细分市场作为目标市场，集中满足目标市场的消费需求。

优点是：能加强在某个领域中的市场地位，易于管理，成本低，投资少。

缺点是：风险大。

10.下列选项中，不属于成功创新的一般性特征的是（C）。

A.成功是多因素的

B.成功因素具有一般性

C.成功因素具有个别性

D.成功是“以人为中心的”

解析：成功创新的一般性特征：（1）成功是多因素的。（2）成功因素具有一般性。（3）成功是“以人为

中心的”。

11.企业创新机制体系不包括（D

A.企业创新动力机制

B.企业创新运行机制

C.企业创新发展机制

D.企业创新推动机制

解析：企业创新机制体系主要由动力机制、运行机制、发展机制构成。

12.物业管理控制主要有纠偏和（D）两方面内容

A.决策

B.组织

C.计划

D.调适

解析：物业管理控制主要有纠偏和调适两方面内容。

二、多项选择题（共15题，每题2分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选,

本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5分）

1.消费品市场细分标准一般可分为（ABCD）»

A.地理标准

B.人口标准

C.心理标准

D.行为标准

E.价值标准

解析：消费品市场细分标准一般可分为四类标准：地理标准、人口标准、心理标准、行为标准。

2.物业管理激励分为（AB）。

A.物质激励

B.精神激励

C.企业激励

D.政府激励

E.市场激励

解析：物业管理激励分为诸如奖金等的物质激励和树立标兵等的精神激励。

3.市场营销组合的特点包括（ABCD）o

A.市场营销组合因素对企业来说都是“可控因素”。

B.市场营销组合是一个复合结构。

C.市场营销组合又是一个动态组合。

D.市场营销组合要受企业市场定位战略的制约。

E.环境因素是“不可控制因素”。

解析：市场营销组合的特点：（1）市场营销组合因素对企业来说都是“可控因素”。（2）市场营销组合

是一个复合结构。（3）市场营销组合又是一个动态组合。（4）市场营销组合要受企业市场定位战略的制约。

4.企业的经营战略对企业的发展至关重要，正确的经营战略包含（ACDE）»

A.全局观念

B.局部观念

C.市场观念

D.竞争观念

E.效益观念

解析：制定企业经营战略需要有正确的战略思想指导。正确的经营战略包含以下四个观念：（1）全局

观念。（2）市场观念。（3）竞争观念。（4）效益观念。

5.按照企业竞争的优势分类，经营战略包括（ACE）o

A.专业化战略

B.进攻型战略

C.差别化战略

D.防御型战略

E.总成本领先战略

解析：按照企业竞争的优势分类，经营战略包括：1）总成本领先战略。2）差别化战略。3）专业化战

略。

按照企业在行业中经营的态势分类，经营战略包括：1）进攻型战略。2）防御型战略。3）撤退型战

略。

6.企业经营战略管理的全过程可以概括为（ACE）三个阶段。

A.战略分析

B.确定经营战略目标

C.战略形成

D.战略的实施推进

E.战略实施与控制

解析：企业经营战略管理的全过程可以概括为三个阶段，即战略分析、战略形成、战略实施与控制。

7.在具体实践过程中，物业管理创新主要体现在（ABCE）0

A.理念创新

B.手段创新

C.模式创新

D.规则创新

E.相关管理技术的创新

解析：物业管理创新主要体现在：物业管理的理念创新、手段创新、模式创新、制度创新和相关管理

技术的创新等方面。

第三章心理学基础知识与应用

一、单项选择题（共50题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意）

1.麦克莱兰的需要理论认为人有三种需要，其中不包括（A）o

A.生理需要

B.成就需要

C.权力需要

D.亲和需要

解析：麦克莱兰的需要理论（又称为三重需要理论）认为人有三种需要：成就需要，权力需要和亲和

需要。不同的人具有的三种需要的强度是不一样的。

2.根据麦克莱兰的需要理论，物业管理者的需要结构是（A）。

A.高权力需要，低亲和需要和中成就需要

B.高成就需要，低权力需要和亲和需要

C.高成就需要，低亲和需要和中权力需要

D.高亲和需要，低权力需要和中成就需要

解析：麦克莱兰的需要理论（又称为三重需要理论）-―麦克莱兰认为人有三种需要：成就需要，权

力需要和亲和需要。不同的人具有的三种需要的强度是不一样的。在对员工实施激励时需要考虑这三种需

要的强烈程度，以便提供能够满足这些需要的激励措施。例如，企业家的需要结构是高成就需要，低权力

需要和亲和需要，管理者的需要结构是高权力需要，低亲和需要和中成就需要，而技术专家的需要结构是

高成就需要，低亲和需要和中权力需要。

3.ERG理论认为人的需要主要分为三种，即生存需要、相互关系需要和（A）需要。

A.成长

C.成功

B.成熟

D.成就

解析：ERG理论认为人的需要主要分为三种：生存需要、相互关系需要、成长需要。多种需要可以同

时存在，如果高层次需要得不到满足，那么低层次需要的愿望会更强烈。

4.劳动者的心理健康特征不包括（A）。

A.智力落后

B.健全的情绪

C.行为协调

D.行为反应适度

解析：劳动者心理健康的特征（1）智力正常。智力超常与智力一般是心理健康的表现，而智力落后则

是心理不健康的表现，属于心理疾病。（2）健全的情绪。（3）行为协调。（4）行为反应适度。

5.根据群体形成的方式分类，群体可分为正式群体和（D）0

A.项目群体

B.协会群体

C.兴趣群体

D.非正式群体

解析：根据群体形成的方式划分为：正式群体和非正式群体；根据群体的任务特点划分为：项目群体、

友谊群体、兴趣群体、协会群体等。

6.与个体决策相比，以下不属于群体决策优势的是（A）»

A.决策周期长

B.高质量信息加工

C.多种备选方案

D.高承诺接受度

解析：群体决策的优点：（1）高质量信息加工（2）多种备选方案（3）高承诺接受度（4）群体决策失

误的代价常常比个体决策低。从长远来看，群体决策的效率会高于个体决策。缺点:较费时间，更为冒险和

容易极端化。

7.对社会、集体、他人的态度所构成的性格特征不包括（D）o

A.善于交际

B.富于同情心

C.为人正直

D.勤劳

解析：对社会、集体、他人的态度所构成的性格特征，主要有善于交际、富于同情心、为人正直、诚

实等，或相反；对劳动、工作、学习态度的性格特征，主要有勤劳、认真、细致、节俭、创造精神等，或

相反；对自己态度的特征，主要有谦虚、自信等，或相反。

8.性格与气质既有区别，又互相渗透，彼此制约。性格更多地受（D）的制约。

A.能力

B.气质

C.神经系统类型

D.生活环境

解析：气质更多地体现神经系统类型的自然影响；而性格更多地受生活环境的制约。

9.下列不属于业主可能出现的心理效应的是（A）o

A.闲散效应

B.首因效应

C.晕轮效应

D.近因效应

解析：在物业管理服务过程中，物业管理企业应注意业主可能出现的心理效应（首因效应、近因效应、

晕轮效应、情感效应），实现人性化管理。

10.物业管理的核心是服务，服务中的心理策略主要包括情感化服务和（D）o

A.主动服务

B.特约性服务

C.功能服务

D.个性化服务

解析：物业管理的核心一服务。物业管理行业的特殊性表现在接待业主方面。接待就是服务。服务

中的心理策略主要包括情感化服务（功能服务、心理服务）和个性化服务（特约性服务、主动服务）。

11.业主投诉的一般心理不包括（B）。

A.求尊重心理

B.求认同心理

C.求发泄的心理

D.求补偿心理

解析：业主投诉的一般心理：（1）求尊重心理。（2）求发泄的心理。（3）求补偿心理。

12.以下不属于性格特性的是（C）。

A.复杂性

B.独特性

C.个体性

D.持续性

解析：性格是在一个人的生理素质的基础上，在社会实践活动中逐渐形成、发展和变化的，并具有一

定的（1）复杂性、（2）独特性、（3）整体性和（4）持续性。

二、多项选择题（共15题，每题2分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选,

本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5分）

1.人群关系理论，其基本观点是（ACDE）。

A.把人当作“社会人”加以尊重

B.以“事”为中心

C.在企业中并存着“正式组织”和“非正式组织”

D.生产效率的提高和降低，主要取决于职工的工作情绪

E.主张“工人参与管理”等来提高管理的效率

解析：人群关系理论，其基本观点是：（1）“人群关系理论”主张，把人当作“社会人”加以尊重，而不

应该把人视为“机器”。（2）生产效率的提高和降低，主要取决于职工的工作情绪，即职工的“士气”。（3）霍

桑试验表明，在企业中并存着“正式组织”和“非正式组织”。（4）霍桑试验提出：新型领导和民主管理的必要

性，主张“工人参与管理”、“倾听职工的意见”、“沟通人际关系”、“改善工人对公司的态度”等来提高管理的

效率。

2.下列选项中不属于动机要素的是（D）o

A.决定人行为的方向

B.努力的水平

C.坚持的水平

D.自身的能力水平

解析：动机有三个要素：（1）决定人行为的方向，即选择做出什么行为；（2）努力的水平，即行为的

努力程度；（3）坚持的水平，即遇到阻碍时付出多大努力坚持自己的行为。

3.在马斯洛需要层次理论的五种层次需要中，满足主要靠内在因素的是（DE）o

A.生理需要

B.安全需要

C.社交的需要

D.尊重的需要

E.自我实现的需要

解析：马斯洛需要层次理论的五种层次的需要可以大致分为两大类：

（1）前三个层次为基本需要，这些需要的满足主要依靠外部条件或因素；

（2）后两个层次为高级需要，这两个层次的需要的满足主要靠内在因素。

4.根据赫茨伯格的“双因素理论”（AB）是激励因素。

A.丰富工作内容

B.提供承担责任的工作机会

C.保障身心免受伤害

D.提高住房需要

E.保证成为某一团体的一员

解析：赫茨伯格认为：满足比较低级的需求的因素称为保健因素，而满足比较高级的需求的因素称为

激励因素。调动人的积极性主要是从人的内部，从工作本身来调动人的内在积极性，通过丰富工作内容，

提供获得成就感，认同感，承担责任和富有挑战性的工作机会，这些因素才是激励因素。

5.根据赫茨伯格“双因素理论”，能产生好的激励作用的需要是（DE）。

A.生存需要

B.安全需要

C.社交需要

D.尊重需要

E.自我实现的需要

解析：赫茨伯格将马斯洛的五个需求层次分为：比较低级的需求和比较高级的需求。比较低级的需求

包括生理、安全、社交需求，而比较高级的需求（尊重的需要、自我实现的需要）才会产生激励作用。

赫茨伯格认为：满足比较低级的需求的因素称为保健因素，而满足比较高级的需求的因素称为激励因

素。他指出保健因素并不是好的激励方式。

6.影响能力发展最显著的因素包括（BCDE）0

A.性格

B.知识和技能

C.教育

D.社会实践

E.勤奋

解析：影响能力发展的因素包括素质、知识和技能、教育、社会实践、勤奋。

7.根据投诉性质不同，可将业主投诉分为（CDE）o

A.有效投诉

B.无效投诉

C.咨询性投诉

D.普通投诉

E.紧急投诉

解析：1）根据投诉的受理性质不同分为有效投诉和无效投诉。2）根据投诉方式的不同，分为来人投

诉、来函投诉、来电投诉和其他投诉四种。3）根据投诉的性质不同，分为咨询性投诉、普通投诉、紧急投

诉。4）根据投诉主体不同，分为公司内部员工投诉和公司外部业主投诉。

第四章公共关系基础知识与应用

一、单项选择题（共50题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意）

1.社会组织与公众建立良好关系的唯一手段是通过（A）o

A.双向的信息传播

B.行政命令

C.经济管控

D.物质引诱

解析：社会组织与公众建立良好关系的惟一手段是通过双向的信息传播，而不能采取其他的手段，如

行政命令、经济制裁或者物质引诱等。

2.公共关系的主体是（D

A.个人

B.信息传播

C.公众

D.社会组织

解析：公共关系的主体一社会组织

3.公共关系的最根本职能是（D）,其他职能都是为其服务的。

A.树立形象，广结良缘

B.收集信息，咨询建议

C.进行宣传，引导舆论

D.交往沟能，协调关系

解析：公共关系在组织经营管理过程中的基本职能：（一）树立形象，广结良缘（二）收集信息，咨

询建议（三）进行宣传，引导舆论（四）交往沟通，协调关系。沟通协调是公共关系的最根本的职能，其

他职能都是为沟通协调服务的。

4.关于公共关系与人际关系的区别，下列叙述中错误的是（A）o

A.公共关系的行为主体是个人，人际关系的行为主体是组织

B.公共关系的对象是公众，人际关系的对象主要是私人关系

C.公共关系是组织的管理职能，人际关系是个人的交际技巧

D.公共关系较强调运用大众传播，人际关系则局限于人际传播

解析：公共关系——是指社会组织通过信息传播手段，建立良好的公众关系，使社会组织拥有良好的

社会关系环境，从而谋求事业的成功的活动过程。人际关系一一是指在社会实践中形成的各种人与人之间

的关系状况。公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为主体是个人，故A错误。

5.在人际关系的功能中，其最基本的功能是（B）o

A.沟通感情功能

B.交流信息功能

C.激励功能

D.互补功能

解析：人际关系的功能包括合力功能、互补功能、激励功能、沟通感情功能、交流信息功能。

6.成语“爱屋及乌”的含义是“爱其人者，兼屋上之乌”。它体现了影响人际吸引因素中的（C）。

A.相似性因素

B.临近因素

C.移情效应

D.情感的相悦性

解析：影响人际吸引的主要因素有临近因素、首次效应、相似性因素、互补性因素、移情效应互、动

频率因素、代价一酬赏理论、情感的相悦性、个性因素。

7.“三人行，必有我师”，说明了人际关系功能中的（C）。

A.合力功能

B.激励功能

C.互补功能

D.信息功能

解析：

8.“以“貌”取人”说明了影响人际吸引主要因素中的（D）。

A.互补性因素

B.相似性因素

C.临近因素

D.首次效应

9.人们常说的“一叶障目、不见泰山”体现了影响人际交往的障碍性因素中的（D）o

A.刻板印象

B.先人印象

C.成见效应

D.晕轮效应

10.（A）是人际关系特别是良好人际关系建立的前提。

A.平等交往原则

B.互惠互利原则

C.诚信原则

D.宽容原则

解析：建立、维持和发展人际关系的原则—指在这一过程中所必须遵循的基本的行为规范。这些行

为规范包括：平等原则、互惠互利原则、诚信原则和宽容原则。平等交往原则是人际关系特别是良好人际

关系建立的前提。

11.物业服务企业与业主进行沟通的途径不包括（C）。

A.主动上门了解业主

B.开辟各种宣传园地

C.欢迎业主投诉

D.有效地处理业主投诉

解析：物业管理企业可通过以下途径加强与业主的沟通：（1）主动上门了解业主（2）开辟各种宣传园

地（3）开展丰富多彩的社区文化活动（4）有效的处理业主投诉。

二、多项选择题（共15题，每题2分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选,

本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5分）

1.在社会知觉和归因层次上，可能会出现的影响人际交往的障碍性因素包括（ABCD）。

A.刻板印象

B.近因效应

C.成见效应

D.晕轮效应

E.情感效应

解析：在信息沟通上主要存在着语义障碍。在社会知觉和归因层次上可能会出现：刻板印象、先入印

象、成见效应、晕轮效应和近因效应。在互动层次上容易出现的主要是自我意识障碍。

2.建立、维持和发展人际关系的方法包括（ABCD）。

A.提高知识素养，增强交往实力

B.牢记对方的名字

C.尽量迎合对方的兴趣

D.真诚的赞扬和欣赏对方

E.真诚而又直接的批评

解析：建立、维持和发展人际关系的方法：（一）提高知识素养，增强交往实力（二）牢记对方的名字

（三）尽量迎合对方的兴趣（四）真诚的赞扬和欣赏对方（五）真诚而又巧妙的批评。

第五章行政管理学基础知识与应用

一、单项选择题（共50题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意）

1.国家政治目标的执行，包括立法、行政、司法等社会组织领域内特定组织的指挥活动及其机关内部的总

务、后勤工作。这是（B）的行政管理含义。

A.最广义

B.广义

C.狭义

D.最狭义

解析：同时掌握最广义的行政管理含义、狭义的行政管理含义。

2.以下不属于行政管理特点的是（B）o

A.执行性

B.绝对性

C.政治性

D.权威性

解析：作为一种特殊的社会管理活动，行政管理具有以下三个：1.执行性。2.政治性。3.权威性。

3.行政管理活动的根本原则是（D）。

A.互惠互利

B.权责分明

C.诚实守信

D.依法管理

解析：注意：行政管理的基本依据是行政权力。

4.从行政管理所具有的（A）两重属性来看，行政职能可以分为政治统治职能和社会管理职能。

A.政治性与社会性

B.执行性和强制性

C.政治性和权威性

D.执行性与政治性

解析：（1）从行政管理所具有的政治性和社会性两重属性来看，行政职能可以分为政治统治职能和社

会管理职能。（2）从政府运作的过程和履行职能的方式来看，行政职能可以分为计划职能、组织职能、指

挥职能、协调职能、控制职能等。（3）从政府发挥作用的领域来看，政府在市场经济中具有四大功能：制

定规则、宏观调控、市场监管、公共服务。

5.狭义的行政组织的主要特征：一是具有（A）；二是属于预算拨款制的行政组织，全部财政来源于国

家预算。

A.权威性和强制力

B.执行性和强制性

C.政治性和权威性

D.执行性与政治性

解析：狭义的行政组织一是依照国家宪法和法律的规定，在一定的权限内执行各种公共事务的机构

的总称，简单地说就是指政府机构。它的主要特征：一是具有权威性和强制力；二是属于预算拨款制的行

政组织，全部财政来源于国家预算。

6.在行政组织纵向结构中，有利于强有力的行政控制但不利于发挥下级的主动性和创造性的集权结构是

（A）»

A.尖型结构

B.扁型结构

C.树型结构

D.综合型结构

解析：管理层次和管理幅度是影响行政组织结构形态的两个决定性因素。行政部门的管理层次和管理

幅度在一个特定的组织内成反比关系。行政层次多，幅度小，行政组织就呈尖型结构；行政层次少，幅度

大，行政组织就呈扁型结构。尖型结构是一种集权的结构，有利于强有力的行政控制，但不利于发挥下级

的主动性和创造性；扁型结构是一种分权的结构，有利于调动下级的积极性和创造性，但可能导致软弱的

行政控制。

7.我国目前行政组织横向划分的方法中不包括（D）。

A.职能部门化

B.区域部门化

C.行业和产品部门化

D.管理层次化

解析：我国目前行政组织横向划分的方法：（1）职能部门化（2）区域部门化（3）行业和产品部门化。

8.工商行政管理的主体是（C）。

A.省政府

B.市政府

C.国家

D.业主委员会

解析：工商行政管理的主体是国家，工商行政管理部门是代表国家行使行政权利的特定市场主管部门。

9.工商行政管理最重要的客体是（D）

A.商品

B.工商行政管理部门

C.市场经营主体

D.市场经营主体的市场经济行为

解析：工商行政管理的主体是国家，工商行政管理部门是代表国家行使行政权利的特定市场主管部门。

工商行政管理的对象（客体）是（1）市场经营主体、（2）市场经营主体的市场经济活动、（3）商品。其中,

最重要的是起主导作用的市场经营主体的市场经济行为。

10.工商行政管理的目标就是建立和维护（A）»

A.社会主义市场经济秩序

B.市场法律

C.市场伦理规范

D.市场伦理规范的实施状况

解析：工商行政管理的目标就是建立和维护社会主义市场经济秩序。

11.工商行政管理机关行政行为的效力不包括（B）„

A.拘束力

B.强制力

C.确定力

D.执行力

解析：工商行政管理机关行政行为一旦合法成立，就发生一定的法律效力。一般来说具有以下几方面

的效力：1.拘束力2.确定力3.执行力。

12.物业管理行政机关的首要职责是（A）„

A.行政立法

B.执法监督

C.协调服务

D.宣传引导

解析：物业管理的行政管理工作内容包括1.行政立法2.执法监督3.协调服务4.宣传引导。物业管

理行政机关的首要职责就是制定政策法规。具体而言，行政机关应根据国家法律规定的基本原则，针对物

业管理中出现的新情况和遇到的新问题，制定物业管理规章制度。

13.街道办事处、乡镇人民政府属于物业管理的（C）o

A.省市级的物业管理主管机构

B.基层物业管理主管机构

C.基层政府及其派出机构

D,物业管理的相关行政管理部门

解析：1.国家级的物业管理主管机构，指国务院建设行政主管部门。

2.省市级的物业管理主管机构——县级以上地方人民政府房地产行政主管部门。

3.基层物业管理主管机构—包括区、县房地产行政管理部门。

4.基层政府及其派生机构一包括街道办事处、乡镇人民政府等

5.物业管理的相关行政管理部门——规划、城管、环卫、公安、工商、物价、税务等行政管理部门。

14.以下关于物业管理企业与行政管理部门的关系的表述错误的是（A）

A.指导行政部门的管理

B.协助行政部门的管理

C.借助行政部门的管理

D.支持行政部门的管理

解析：物业管理企业与行政管理部门的关系（1）服从行政部门的管理（2）协助行政部门的管理（3）

借助行政部门的管理（4）支持行政部门的管理

二、多项选择题（共15题，每题2分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选,

本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5分）

1.物业管理的行政管理的实质是国家通过（AB）规范物业管理活动，建立物业管理市场正常秩序，

改善人民群众的居住和工作环境。

A.法律手段

B.行政手段

C.经济手段

D.制度手段

E.强制手段

解析：物业管理的行政管理一是国家行政机关依据有关的法律、法规，对物业管理实施行业管理。

其实质是国家通过法律手段、行政手段，规范物业管理活动，建立物业管理市场正常秩序，改善人民群众

的居住和工作环境。

2.对物业管理行业的行政管理方式包括（ACDE）。

A.实行准入制度

B.实施准责制度

C.创造竞争环境

D.组织开展考评活动

E.处理投诉

解析：对物业管理行业的行政管理方式（1）实施准入制度。（2）创造竞争环境。（3）组织开展考评活

动。（4）处理投诉。注意区分对物业管理企业的行政管理方式（1）依法处罚、（2）备案记载。物业管理的

行政管理手段（1）限制手段；（2）经济手段；（3）教育手段。

第六章法律基础知识与应用

一、单项选择题（共50题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意）

1.根据法律的外部形式和结构等方面的特点，可以把法进行一般分类。按照法所规定的内容和效力的强弱，

国内法可分为（C）o

A.实体法和程序法

B.一般法和特别法

C.根本法和普通法

D.成文法和不成文法

解析：掌握法的分类。

2.按照法律关系主体的相互地位，可以把法律关系分为（C）»

A.平权的法律关系和隶属的法律关系

B.一般的法律关系和具体的法律关系

C.绝对法律关系和相对法律关系

D.调整性法律关系和保护性法律关系

解析：掌握法律关系的种类。

3.以下不属于民法的基本原则的是（D

A.平等、自愿

B.公平

C.诚实信用、公序良俗

D.权利滥用

解析：民法的基本原则：平等、自愿、公平、诚实信用、公序良俗和权利不得滥用。

4.小唐已16周岁了，于2011年12月份与某房地产公司签订了一份购房合同，购买了一套价值1000万元

的别墅，小唐的行为属于（D

A.有效民事行为

B.无效民事行为

C.可撤销民事行为

D.效力待定民事行为

解析：效力待定民事行为包括：（1）限制民事行为能力人实施的依法不得独立实施的行为。（2）无权

处分行为。（3）无权代理行为。

5.以下不属于债权的发生主要原因的是（D）o

A.合同

B.侵权行为

C.不当得利

D.无偿管理

解析：债权的发生主要原因：合同、侵权行为、不当得利和无因管理。

6.没有合法根据，取得不当利益，造成他人损失的事实是（A）o

A.不当得利

B.侵权行为

C.无因管理

D.违约行为

解析：不当得利是没有合法根据，取得不当利益，造成他人损失的事实。取得的不当利益应当返还受

损失的人。

7.过错责任原则构成要件不包括（A）。

A.正当防卫给侵害人造成损害

B.行为人实施了违法行为

C.违法行为与损害事实之间有因果关系

D.行为人有过错

解析：过错责任原则是侵权责任的一般归责原则，是对一般侵权行为适用的确定行为人承担民事责任

的根据和标准。其构成要件为：（1）损害事实的发生。（2）行为人实施了违法行为。行为人只对自己的违

法行为负责，如果行为人是出于正当防卫给侵害人造成损害，不构成侵权。（3）违法行为与损害事实之间

有因果关系。（4）行为人有过错。

8.一般诉讼时效为（B）年。

A.1

B.2

C.六个月

D.20

解析：一般诉讼时效为两年，即除法律另有规定外，向人民法院请求保护民事权利的诉讼时效期间为

两年。

9.李某2008年3月12日将一个旅行包寄存于阳光旅行社，第二天早上去取包时发现旅行包已被丢失，

根据《民法通则》的有关规定，李某的诉讼时效期截止到（A

A.2009年3月12日

B.2010年3月12日

C.2009年3月13日

D.2010年3月13日

注释：3）若题干中明确提到一般诉讼时效，则为两年；（2）若给出情景题，无明确提到一般诉讼时

效，按短期诉讼时效1年处理即可。

10.《合同法》所规定的是（D）。

A.经济合同

B.身份合同

C.物权合同

D.债权合同

解析：合同是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。

合同的种类很多，有物权合同、债权合同、身份合同等，但通常所说的合同是债权合同，《合同法》所规定

的也仅是债权合同；婚姻、收养、监护等有关身份关系的协议，适用其他法律的规定，不适用《合同法》。

11.根据《合同法》对格式条款的规制，格式条款和非格式条款不一致的，应（D）。

A.遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务

B.该条款无效

C.作出不利于提供格式条款一方的解释

D.采用非格式条款

解析：《合同法》对格式条款的规制，采用格式条款订立合同的，（1）提供格式条款的一方：——应当

遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务；-—采取合理方式提请对方注意免除或者限制其责任的条款,

按照对方的要求，对该条款予以说明。（2）提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要

权利的，该条款无效。（3）对格式条款的理解发生争议的，应该按照通常理解予以解释。一对格式条款

有两种以上解释的，应当作出不利于提供格式条款一方的解释。一格式条款和非格式条款不一致的，应

采用非格式条款。

12.合同履行应当遵循的原则不包括（D）。

A.适当履行原则

B.情事变更原则

C.协作履行原则

D.适当变更原则

解析：合同履行应当遵循如下原则（1）适当履行原则（2）协作履行原则（3）情事变更原则。

13.承担违约责任的方式不包括（D）。

A.强制履行

B.赔偿损失

C.违约金

D.罚款

解析：承担违约责任的方式：（1）强制履行（2）赔偿损失（3）违约金。

14.在所有权的各项权能之中，（D）是所有权的最终体现。

A.占有权

B.收益权

C.使用权

D.处分权

解析：所有权的权能1.占有2.使用3.收益4.处分。上述诸权项中，使用权是所有权的灵魂，而处分权

则是所有权的最终体现。

注意与所有权的性质（整体性、本源性、弹力性、永久性、社会性）区分。

15.善意取得的构成要件不包括（A）

A.其适用对象须为不动产

B.动产必须是基于有偿法律行为而取得

C.受让人须实际占有该动产

D.受让人取得财产时须出于善意，即不知情

解析：善意取得的构成要件包括：1.其适用对象须为动产；2.动产必须是基于有偿法律行为（如买卖、

互易）而取得；3.受让人须实际占有该动产；4.受让人取得财产时须出于善意，即不知情。

16.物业管理法律关系是物业管理法规调整物业管理（D）时所形成的相关主体间的权利、义务关系。

A.社会关系

B.社会行为

C.经济协作关系

D.社会关系和社会行为

解析：物业管理法律关系是物业管理法规调整物业管理社会关系和社会行为时所形成的相关主体间的

权利、义务关系。

17.物业管理涉及的民事法律责任多是（D）。

A.违约责任

B.侵权责任

C.行政责任

D.复合责任

解析：民事责任一般划分为违约责任和侵权责任两大类。物业管理涉及的民事法律责任多是复合责任。

二、多项选择题（共15题，每题2分。每题的备选项中，有2个或2个以上