商场新冠疫情防控工作方案及应急预案

商场新冠疫情防控工作方案及应急预案一、预案目标与范围本方案旨在为商场在新冠疫情期间的疫情防控工作提供系统、全面的指导，确保顾客和员工的安全，降低疫情传播风险。预案适用于商场内的各类场景，包括但不限于顾客进入、店内购物、员工工作、特殊事件处理等。二、风险分析在商场运营过程中，可能面临以下风险及其影响：1.顾客聚集风险：高峰期顾客集中，增加病毒传播的可能性。2.员工感染风险：员工之间、员工与顾客之间的接触可能导致交叉感染。3.环境传播风险：公共区域如电梯、卫生间等地的病毒残留可能导致感染。4.应急响应滞后风险：疫情突发情况下，处理不及可能导致疫情扩散。对于上述风险，需制定相应的防控措施，以降低其发生的可能性和影响程度。三、组织机构与职责为确保疫情防控工作的顺利实施，成立疫情防控领导小组及相关工作小组，明确各部门和人员的职责：疫情防控领导小组组长：商场总经理副组长：商场副经理、安保部经理成员：人力资源部经理、市场推广部经理、物业管理部经理等主要职责包括：制定防控策略和措施组织培训与宣传监督防控措施的落实处理突发疫情情况应急处理小组组长：安保部经理副组长：卫生管理部经理成员：应急救护人员、清洁人员等主要职责包括：负责突发疫情的应急响应组织现场处置与消毒维护现场秩序医疗救护小组组长：卫生管理部经理副组长：人力资源部经理成员：医务室医护人员、志愿者等主要职责包括：负责商场内的健康监测提供突发事件中的医疗救助协助进行疫情信息的收集和上报四、应急处置流程为了有效应对突发疫情情况，制定以下详细的应急处置流程：1.疫情监测与报告在日常运营中，商场需建立健康监测机制，关注员工和顾客的健康状况。发现疑似病例时，应立即向疫情防控领导小组报告。2.指令下达与响应疫情防控领导小组收到报告后，迅速评估情况，决定是否启动应急响应机制。若情况严重，应下达应急指令，组织应急处理小组及医疗救护小组进行现场处置。3.现场处置应急处理小组在接到指令后，迅速赶赴疫情现场，开展以下工作：对疑似病例进行隔离维持现场秩序，避免顾客聚集收集现场信息，准备后续报告医疗救护小组根据需要对疑似病例进行健康检查，提供必要的医疗救助。必要时，联系专业医疗机构进行转诊。4.后勤保障与消毒在现场处置时，后勤保障组应积极配合，准备消毒所需的物资与设备。对涉事区域进行全面消毒，确保环境安全。同时，准备应急救助所需的医疗物资。5.现场清理与恢复疫情处置完成后，需对现场进行清理，确保所有消毒工作落实到位。商场应及时恢复正常运营，发布安全提示，告知顾客防护措施和健康建议。6.事后总结与反馈事件结束后，领导小组需对整个应急响应过程进行总结，形成书面报告，分析应急处置中的不足，提出改进建议。定期召开总结会议，提升团队应对能力。五、物资清单与资源配置为确保疫情防控工作的顺利进行，需提前准备以下应急物资：体温检测仪消毒液、酒精喷雾一次性手套、口罩医用急救包隔离带、警示标志同时，需确定物资的采购渠道，确保物资的及时供应。成立物资管理小组，负责物资的采购、库存管理和分发工作。六、培训与演练为提升员工的应急能力和疫情防控意识，定期开展培训和演练。内容包括：疫情防控知识应急处置流程现场应对演练通过演练，提高员工的实战能力，确保在突发疫情情况下能够迅速响应。七、评估机制建立评估机制，定期对疫情防控工作进行评估。评估内容包括：防控措施的落实情况应急处置流程的有效性员工和顾客的满意度根据评估结果，及时调整和优化预案，确保其有效性和可操作性。八、总结商场在新冠疫情防控工作中，必须建立健全的组织架构与应急预案，明确各部门职责，制定详