严格遵守售后服务承诺

严格遵守售后服务承诺合同编号：__________甲方：地址：联系电话：乙方：地址：联系电话：鉴于甲方为乙方提供产品及服务，为保证甲乙双方的权益，甲乙双方经协商一致，特订立本合同，以便共同遵守。第一条售后服务内容1.1乙方购买的甲方产品包括但不限于__________（产品名称）、__________（产品名称）等。1.2甲方提供的售后服务包括但不限于产品安装、维修、保养、技术支持等。第二条售后服务期限2.1产品保修期限为自产品交付乙方之日起__________年。2.2在保修期限内，甲方负责免费为乙方提供产品维修、更换零配件等服务。2.3保修期限届满后，乙方如需继续享受售后服务，应按甲方规定的收费标准支付相关费用。第三条售后服务承诺3.1甲方承诺在接到乙方售后服务请求后，应在__________小时内响应，并在__________个工作日内安排专业人员到达现场进行处理。3.2甲方承诺所提供的售后服务均符合国家相关法律法规及行业标准。3.3甲方不得以任何理由拒绝履行售后服务承诺，确保乙方权益得到保障。第四条售后服务4.1甲方设立专门的售后服务，电话号码为：__________。4.2乙方在享受售后服务过程中如有任何疑问，可随时拨打售后服务进行咨询。第五条售后服务费用5.1在保修期限内，甲方提供免费售后服务。5.2保修期限届满后，乙方如需继续享受售后服务，应按甲方公布的收费标准支付相关费用。5.3甲方在提供售后服务过程中，如产生额外费用（如配件费用、运输费用等），乙方应承担相应费用。第六条违约责任6.1甲方未按照本合同约定提供售后服务的，应向乙方支付违约金，违约金为合同总金额的__________%。6.2乙方未按照本合同约定支付售后服务费用的，应向甲方支付滞纳金，滞纳金为应付款项的__________%。第七条争议解决7.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。7.2双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。第八条其他约定8.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。8.2本合同自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为__________年。8.3本合同未尽事宜，可由甲乙双方另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：__________年__________月__________日一、附件列表：1.产品购买发票或清单2.产品保修卡3.售后服务记录表4.违约金计算公式5.补充协议模板二、违约行为及认定：1.甲方未按照合同约定提供售后服务，包括但不限于延迟响应、延迟处理、服务态度恶劣等。2.甲方提供的售后服务未达到国家相关法律法规及行业标准。3.甲方无正当理由拒绝履行售后服务承诺。4.乙方未按照合同约定支付售后服务费用。5.乙方在保修期限届满后，未按甲方规定的收费标准支付相关费用。三、法律名词及解释：1.售后服务：产品销售后，提供商为消费者提供的维修、保养、技术支持等服务。2.保修期限：产品交付后，提供商承诺免费提供售后服务的时间期限。3.违约金：违约方应支付给守约方的金钱赔偿。4.滞纳金：未按约定时间支付款项的一方应支付给另一方的额外费用。5.管辖权：指法院对某一特定案件行使审判权的权力。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方延迟响应或延迟处理售后服务请求。解决办法：乙方有权要求甲方在规定时间内履行售后服务承诺，如甲方仍未履行，乙方可要求支付违约金。2.问题：甲方提供的售后服务未达到标准。解决办法：乙方有权要求甲方重新提供服务或支付违约金，严重情况下可要求退货或索赔。3.问题：甲方拒绝履行售后服务承诺。解决办法：乙方有权要求甲方履行承诺或支付违约金，严重情况下可寻求法律途径维权。4.问题：乙方未按约定支付售后服务费用。解决办法：甲方有权要求乙方支付费用，如乙方未支付，甲方可按合同约定收取滞纳金。五、所有应用场景：1.乙方购买甲方产品，需要甲方提供售后服务。2.保修期限内，乙方享受免费售后服务。3.保修期限届满后，乙