上海市会展管理专业技术水平认证

PAGEPAGE5上海市会展管理专业技术水平认证（中级）考试标准《会展管理》一、考试目的通过本科目考试，检验考生对从事会展管理专业技术职业所必需的管理理论知识的掌握程度，测试考生是否达到从事会展管理专业技术工作岗位的资格要求。二、考试试题类型1、单项选择题：在每小题的4个备选答案中，选出1个正确答案。2、多项选择题：在每小题的5个备选答案中，选出2～5个正确的答案。3、判断题：对于给出的每个命题是否正确做出判断。三、考试时间本科目考试时间为90分钟四、考试要求和内容第一部分会展管理的理论基础考试要求：掌握管理学的代表性理论，熟悉会展管理思想和管理者应具备的基本观念。考试内容：一、管理学基本理论（一)古典管理理论阶段（二）行为科学理论阶段（三）管理理论丛林阶段二、会展管理观念（一）会展宏观管理观念产业观念，系统观念，法治观念，科技观念。（二）会展微观管理观念服务意识，产品观念，质量意识，规范观念，品牌观念，营销观念，效益观念。第二部分会展营销管理考试要求：

熟悉市场营销的概念和营销理念的发展过程。熟悉会展营销的主体与要素，掌握会战营销的基本过程。考试内容：一、市场营销的基本理论（一）市场营销的概念（二）市场营销理念的演进过程（三）市场营销的发展新理念二、会展营销过程（一）会展营销的概念和研究意义（二）会展营销活动的主体（三）会展营销过程三、会展营销要素组合（一）会展营销组合的要素构成（二）会展营销组合七要素简析第三部分会展人力资源管理考试要求：熟悉会展组织机构设计的目标和要求。熟悉会展人力资源计划的基本程序及影响因素、会展公司员工激励的原则与方法。掌握会展人力资源招聘、培训和绩效考核的程序和方法。考试内容：一、会展组织设计（一）确定目标（二）部门分工（三）确定管理层次（四）工作设计（五）配备人员二、会展人力资源的计划（一）会展人力资源计划的影响因素（二）会展人力资源计划的基本程序三、会展人力资源的招聘（一）制定招聘计划（二）制定招聘策略（三）甄选（四）录用（五）招聘评估四、会展人力资源的培训（一）会展人力资源培训概述（二）会展公司员工培训的过程（三）会展公司员工培训需求评价（四）会展公司员工培训的方法及实施五、会展公司员工绩效的考核（一）会展人力资源考核的概述（二）会展员工绩效考核的一般程序六、会展公司人力资源的激励（一）激励的原则（二）会展公司员工激励方法第四部分会展财务管理考试要求：

熟悉会展企业财务管理的涵义、主要特点与内容、企业预算和成本管理的概念、作用等。熟悉会展企业预算、企业报表的内容和操作程序。考试内容：一、会展企业财务管理概述（一）会展企业财务管理的概念（二）会展企业财务工作的主要特点（三）会展企业财务管理的内容二、会展企业预算管理（一）会展企业预算的概念（二）会展企业预算内容和程序（三）会展企业预算的作用和局限性三、会展企业成本管理（一）会展企业成本的概念和类型（二）会展企业成本控制四、会展企业财务报表分析（一）会展企业财务报表的内容（二）会展企业财务报表分析第五部分会展信息管理考试要求：

掌握会展客户关系管理的要素。熟悉网上会展的基本知识，掌握网上会展的运行策略和建设要点。考试内容：一、会展客户档案管理（一）收集客户资料的内容（二）收集客户信息的方法二、会展客户关系管理（一）客户关系管理的内涵（二）会展业实施CRM（客户关系管理）的必然性（三）会展CRM功能模块构建第六部分

会展安全和危机管理考试要求：熟悉会展的风险性，会展生存依赖的自然条件和人为条件，危机管理的基本理论，会展危机管理的方法，应急方案的制定和实施。考试内容：一、会展安全管理（一）会展安全管理的内涵（二）会展安全管理内容二、会展现场危机管理（一）危机的定义（二）会展危机的类型（三）会展危机管理的原则（四）会展危机控制（五）制定危机管理计划

《会展实务》一、考试目的通过本科目考试，检验考生对从事会展管理专业技术职业所必需的管理理论知识的应用能力，测试考生是否达到从事会展管理专业技术工作岗位的资格要求。二、考试试题类型1、

案例分析题：根据给出的案例和问题，做出相应的回答。2、会展策划题：根据给出的材料，进行会展策划。三、考试时间本科目考试时间为120分钟。四、考试要求和内容第一部分会展项目可行性研究与立项考试要求：熟悉和掌握会展项目策划、项目制定、项目申报等前期立项阶段的内容及操作方式，具备会展项目立项策划和可行性研究的能力。考试内容：一、会展项目的选择（一）会展项目选择时要考虑的因素（二）会展项目选择要遵循的原则二、会展项目的可行性研究（一）可行性研究的步骤和原则（二）调查研究的途径（三）可行性分析的内容（四）可行性报告的编制三、会展项目立项和报批（一）立项策划的内容和依据（二）会展项目的申报（三）会展项目的审批（四）我国的会展相关政策与法规第二部分会展的项目管理和总体方案考试要求：

熟悉项目计划制定的总体原则和过程。掌握项目的描述、分解和进度安排的基本方法，能进行会展项目的全流程管理。考试内容：一、会展项目管理概述（一）项目和项目管理的涵义（二）项目管理的要素（三）会展项目管理二、会展项目管理过程与项目经理（一）会展项目管理的过程（二）会展项目经理三、会展项目计划（一）会展项目计划含义（二）会展项目计划的总体原则（三）会展项目计划的制定过程（四）会展项目计划的内容四、会展项目的进度计划（一）会展项目描述（二）会展项目分解（三）工作描述（四）制定工作责任分配表（五）确定工作先后顺序（六）工作时间估计（七）进度安排第三部分

会展营销考试要求：熟悉会展营销的基本内容，熟悉会展营销中各要素及其相互关系，掌握招展、招商、会议服务推广，以及营销配套文案的写作规范等工作内容及操作方式。考试内容：一、概述（一）会展营销的内涵（二）展览会招展和招商及其关系（三）展商和客商权利和义务二、招展、招商前期准备（一）组织团队（二）展会价格的制定（三）展商和客商的选择三、招展招商书的撰写（一）展商和客商关心的问题（二）招展书的主要内容四、展会信息的传播（一）展会信息的宣传方式（二）海外代理队伍的建立

五、会议服务的推广

（一）会议和会议场所

（二）会议服务的推广

（三）会议服务价格的确定第四部分会展配套服务

考试要求：

熟悉展览、会议配套服务的类型和内容，熟悉其运作程序及要素，具备相应的协调和管理能力。考试内容：

一、展览配套服务

（一）展览搭建服务

（二）展览物流服务

（三）展览其它配套服务

二、会议配套服务

（一）住宿

（二）交通

（三）社交活动

（四）媒体第五部分会展设施设备管理

考试要求：

熟悉会展场地方、搭建方和运输方的常用设施设备的类型及用途，掌握设施设备管理的要点，能有效地进行监督和管理。

考试内容：

一、会展场地方的常用设施设备及其管理

（一）会展场馆的选择

（二）会展场馆的基本配置

（三）配套服务的设施设备

二、会展主场搭建方、运输方的设施设备及其管理

（一）主场搭建方常用设施设备及其管理

（二）主场运输方常用设施设备及其管理

第六部分

会展现场管理

考试要求：

熟悉会展项目现场管理的主要内容和流程，掌握会展项目现场管理的方法、途径等操作要素，具备较强的现场协调和管理能力。

考试内容：

一、展览现场管理

（一）展览现场管理的概念理解

（二）展览现场管理的基本理念

（三）展览现场管理的实施

二、会议现场管理

（一）会场布置

（二）会议现场注册

（三）会议餐饮

（四）会议现场管理检查清单第七部分会展项目财务管理

考试要求：

熟悉会展项目财务管理的对象、内容和目标，掌握会展项目预算管理、利润管理和经济效益分析的基本方法，能对会展项目财务运行状况进行预测、监督和管理。

考试内容：

一、会展项目财务管理概述

（一）会展项目财务管理的对象

（二）会展项目财务管理的主要内容

（三）会展项目财务管理的目标

二、会展项目财务预算

（一）会展项目财务预算概述

（二）会展项目的收入预算

（三）会展项目的支出预算

（四）会展项目的筹资预算

（五）展览会收支预算实例

三、会展项目利润管理

（一）会展项目利润管理的内容和作用

（二）会展项目的利润规划

（三）会展项目的利润控制

四、会展项目经济效益分析

（一）短期项目的经济效益分析

（二）长期项目的经济效益分析

第八部分

会展危机管理

考试要求：

熟悉会展危机的特点和类型，理解会展危机管理的内涵，掌握会展危机预防、处理与恢复的各种方法，从而增强会展危机管理的能力。考试内容：

一、会展危机管理概述

（一）危机的内涵、特征与生命周期

（二）会展危机的特点和类型

（三）会展危机管理概述

二、会展危机的预防

（一）强化危机意识

（二）建立会展危机预警系统

（三）建立危机预控系统

三、危机的处理与恢复

（一）会展危机处理的一般步骤

（二）会展危机公关

（三）会展危机的事后管理第九部分

会展信息管理

考试要求：

熟悉会展信息化的涵义、会展信息管理工作的内容和会展企业信息管理系统的构成，掌握其实施策略。熟悉会展运行过程中的信息化管理要求及相关应用软件，提高在会展管理中应用电子商务技术与方法的能力。考试内容：

一、会展信息管理系统的构建

（一）会展信息化管理的涵义和作用

（二）会展信息化的作用

（三）会展信息管理工作内容

（四）会展企业信息管理系统的构成和实施策略

二、会展运行过程的信息化管理

（一）会展信息管理软件的开发和应用

（二）会展项目运作过程的信息化管理

三、电子商务和会展网站建设

（一）电子商务概述

（二）电子商务在展会中的应用第十部分

会展评估与总结

考试要求：

熟悉会展评估的涵义、种类和内容，能运用会展评估的基本原则、程序和方法，实施展览和会议项目的评估，能撰写会展总结和评估报告。考试内容：

一、会展评估概述

（一）会展评估的含义和特点

（二）会展评估的作用

（三）会展评估的种类

（四）会展评估的原则

二、会展评估的内容

（一）会议评估的内容

（二）办展评估的内容

（三）参展评估的内容

三、会展评估的实施程序

（一）制定评估计划

（二）收集分析数据

（三）确定评估结果

（四）编制评估报告

四、会展工作总结

（一）会展工作总结的含义和作用

（二）会展工作总结的种类

（三）会展工作总结的结构和写法

《会展英语（中级）》

一、考试目的

通过本科目考试，检验考生对从事会展管理专业技术职业所必需的基本理论知识的掌握程度，测试考生是否达到从事会展管理专业技术工作岗位的资格要求。

二、考试试题类型

1、单项选择题：在每小题的4个备选答案中，选出1个正确答案。

2、阅读理解题：通过对给出文章的理解，在每小题的4个备选答案中，选出1个正确答案。

3、中英互译：将给出的英文或中文句子互译。

4、写作题：根据具体要求，在规定字数内，拟写一篇应用文。

三、考试时间

本科目考试时间为60分钟。

四、考试要求和内容

第一部分会展常用英文词汇

考试要求：

熟悉和掌握会展常用的英文专业词汇。考试内容：

掌握与会议和展览相关的各类专业词汇，如：会议场所及其设备设施的专业词汇、会议接待的专业词汇、展览统计和评估的专业词汇等。

第二部分会展常用英语文书

考试要求：

熟悉和掌握会展常用的各类英语文书的一般格式、写作规范。考试内容：

掌握会议和展览各类应用文的撰写，如：会议宣传资料（邀请函）、会议主席致答谢词、展览立项策划书、展览评估和总结报告等。

第三部分会展常用商务对话

考试要求：

熟悉和掌握会展常用短语和会话。考试内容：

掌握会展常用商务对话，如：会展信息咨询对话、会展谈判商务对话、招商招展的常用会话等。附1：参考书目

《会展管理概论》胡平主编，华东师大出版社，2007年版

《会展实务》龚维刚主编，华东师大出版社，2007年版

《会展英语》张占军等编著，中国商务出版社附2：样题

《会展管理》

一、单项选择题（每小题给出的4个选项中，只有1个选项是符合题意的，将正确的选项选出，不选或错选，该题均不得分。）

例1、会展物流包括展品流、信息流和

。

A、展台流

B、成本流

C、物资流

D、费用流

二、多项选择题（每小题给出的5个选项中，有2个或2个以上选项是符合题意的，将正确的选项全部选出，不选、错选、少选或多选，该题均不得分。）

例2、会展中心场馆和设施设备管理的内容中不包括

。

A、计划管理

B、环境管理

C、设备管理

D、平衡管理

E、成本管理

三、判断题（对于给出的命题是否正确做出判断）

例3、会展企业成本是指会展企业在业务经营过程中所发生的各种支出的总和。

《会展实务》

一、案例分析题（根据给出的案例和问题，做出相应的回答）

例1、会展财务报表分析

（1）背景资料：（财务报表）（略）

（2）答题要求:

根据给出的某会展项目的财务报表进行相应的分析，并提出提高该会展项目经济效益的建议或措施。二、会展策划题

例2、根据给出的背景材料，进行会展策划。

（1）背景资料：

第六届中国花卉博览会是我国加入WTO后的第一次全国性花事盛会，也是第一次在西部举办的花博会。“六博会”由中国花卉协会和四川省人民政府联合主办，由四川省花卉协会和成都市人民政府承办，将于2005年9月28日至10月7日在成都市温江区举行，历时10天，其主题是：让鲜花扮靓生活；办会理念是：以花为媒、扩大对外开放，以花搭台、促进产业发展，以花冶情、美化人民生活；办会目标是：把“六博会”办成历届规模最大、创意最新、影响最广、效益最佳、服务最优，具有浓郁西部特色和国际水准的花博会；办会形式将采用“三结合”，即虚实结合，在举行实地实物展览的同时，推出“在线六博会”，把“六博会”办成首次拥有虚拟花博会的花事盛会；综合展与专题展相结合；展览与交易相结合。

“六博会”主要内容分为两大板块，第一板块为“六博会”综合展、第四届中国花卉交易会、“六博会”摄影精品展以及中国风情画展。第二板块为“六博会”配套活动，包括国际花卉业发展论坛、开幕式、闭幕式、相关文化活动和旅游活动。

“六博会”静态总投资预计为7.8亿元，其中基础设施建设投资7.3亿元，办会直接投入5000万元。资金筹措采取“政府投入加市场运作”的方式多渠道解决。预计届时将吸引上千家国内外企业参展，上百万游客参观。

“六博会”招展工作的主要内容

“六博会”组委会以花会为载体，采取招展与自筹，花展与商贸相结合的市场运作方式，为国内外花卉园艺界提供展示自己的最新成果、实现花贸合作与交流的机会，促进花卉事业的进一步发展。本届花博会将面向国内外花卉园艺生产经销企业、花卉组织、全国各地园林、旅游单位、全国各大名优企业、园艺爱好者等招展，展示大型花卉造型、花坛、花境、室内外植物展览、盆景、插花、奇花异果、花鸟鱼虫、观赏石、园林产品及园林机具等内容。同时,还将组织花卉贸易、花卉科普、花艺大赛、文艺演出、花饰表演、家庭养花咨询、学术交流等活动。

“六博会”招展目标

通过高质量的招商招展，吸引50个以上的国家和地区、200个以上的境内外展团、2000家以上的花卉企业云集“六博会”，使“六博会”交易额达10亿元。

“六博会”招展面临的有利条件和不利条件

（一）有利条件：

1、花博会的影响逐步扩大。四年一届的中国花卉博览会是全国A级花卉展览，是我国规模最大、档次最高、影响最大的国家级花事盛会，被誉为花卉界的“奥林匹克”，分别在华东、华北、华南举办的前五届花博会一届比一届办得好，一届比一届影响深远，花博会较强的影响力和吸引力以及良好的发展趋势为各参展商家提供了良好的发展机遇，“六博会”必将引起各花卉组织和企业的高度关注。

2、花博会有高规格的组织体系。花博会作为中国花协亲自主抓的一项花卉博览和交易大会，有高规格的组织体系，西开办、国家林业部、农业部等九部委将联合下文促使各省市区组队参展，九部委和四川省、成都市的主要领导将出任主委会的领导，省市各相关部