销售考核试题复习测试卷

销售考核试题复习测试卷单选题（总共40题）1.电能表计量单位的符号是（____）。(1分)A、kWhB、kvarC、kvarhD、kWh答案：D解析：

暂无解析2.在PowerPoint2007中，选一个自选图形，打开“设置图片格式”对话框，不能改变自选图形的(____)。(1分)A、填充色B、线型C、三维格式D、形状答案：D解析：

暂无解析3.电容器在充电过程中，充电电流逐惭减小，电容器二端的电压(____)。(1分)A、逐渐减小B、逐渐增大C、不变D、逐渐衰减答案：B解析：

暂无解析4.根据《进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》（国家电网营销〔2015〕70号）要求，对于10kV供电有隐蔽工程的特殊负荷的客户，在(____)个工作日内完中间检查。(1分)A、5B、8C、15D、20答案：A解析：

暂无解析5.计划的调整必须符合组织计划管理的要求，并遵循(____)、整体协调性、主观能动性和相对稳定性的原则。(1分)A、可行性B、及时性C、超前性D、现实性答案：B解析：

暂无解析6.静电有一个很大的特点就是静电电量不大而(____)很高。(1分)A、静电电流B、静电电压C、静电电阻D、静电阻抗答案：B解析：

暂无解析7.电费空白发票如果遗失,应于丢失的(____)时间内书面报告主管税务机关,并在包括电视等传播媒介上公告声明作废。(1分)A、当日B、两日C、三日D、一周答案：A解析：

暂无解析8.若在没有安装PowerPoint2007的计算机上播放幻灯片，应单击“Office”按钮，在弹出的“Office”菜单中选择(____)。(1分)A、“另存为”-“PowerPoint放映”B、“另存为”-“其他格式”C、“发布”-“CD数据包”D、“发布”-“发布幻灯片”答案：C解析：

幻灯片放映视图可以有多种视图方式可选。9.大工业电价均实行(____)，并按功率因数的高低调整（增加或减少）电费。(1分)A、单一制电价B、两部制电价C、商业电价D、非居民电价答案：B解析：

暂无解析10.低压居民新装流程完成情况统计有两个基本要素，分别为“(____)”和“完成户数”。(1分)A、完成总量B、完成电量C、完成容量D、完成质量答案：C解析：

11.(____)在二次绕组接有额定负荷下，一次绕组允许连续流过的一次电流。此时，电流互感器的温升不超过规定的限值。(1分)A、额定一次电流B、额定连续热电流C、额定二次电流D、额定短时热电流答案：B解析：

暂无解析12.95598业务统计，(____)业务类型需要统计“到达现场及时数量”。(1分)A、业扩报装B、用电检查C、故障报修D、用电咨询答案：C解析：

13.I、II类电能计量装置配置的电压互感器的准确度等级不应低于(____)级。(1分)A、0.2B、0.2SC、0.5D、0.5S答案：A解析：

暂无解析14.下列(____)收入是营业外收入。(1分)A、售电收入B、系统备用容量费C、高可靠性供电收入D、违约使用电费答案：D解析：

暂无解析15.对于文化程度比较高、受感情影响较小的人，应侧重于(____)。(1分)A、感性说服B、理性说服C、理智说服D、道理说服答案：B解析：

暂无解析16.电费账务清核，每月月末营销部门的(____)与财务部门的电费总账核对，填报应收电费余额核对情况表。(1分)A、电费总账B、银行余额C、电费明细账D、银行明细账答案：C解析：

暂无解析17.某高中1月份学生宿舍用电量为3000千瓦时，该中学1月份应交(____)元电费。(居民电价0.50元/千瓦时，农业生产电价0.40元/千瓦时，一般工商业电价0.80元/千瓦时，大工业电价0.60元每千瓦时，月基本电费单价10元/kVA）。(1分)A、1500B、1200C、2400D、1800答案：A解析：

暂无解析18.特殊负荷的客户，可采用由系统变电所新建线路或提高电压等级供电的供电方式。下列不宜采用此种方式的供电负荷为(____)。(1分)A、冲击负荷B、波动负荷C、季节性负荷D、非对称负荷答案：C解析：

暂无解析19.根据《进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》（国家电网营销〔2015〕70号）要求，对10kV供电重要客户或有特殊负荷的客户，在(____)个工作日内完成设计图纸审查。(1分)A、5B、8C、10D、20答案：A解析：

暂无解析20.提高功率因数会(____)。(1分)A、增加电气元件电能损耗B、增加投资费用C、改善电能质量D、降低系统裕度答案：C解析：

暂无解析21.除居民用户之外，其他用户跨年度欠费部分，每日按欠费总额的(____)计算。(1分)A、千分之五B、千分之四C、千分之三D、千分之二答案：C解析：

暂无解析22.沟通始于协调，掌握必要的(____)，有利于协调工作的开展。(1分)A、协调艺术B、应变艺术C、驾驭艺术D、沟通艺术答案：D解析：

暂无解析23.(____)协调具有较强的动态性和开放性。(1分)A、纵向协调B、横向协调C、垂直协调D、水平协调答案：B解析：

暂无解析24.某三相高压用户安装的是三相三线两元件有功电能表，TV、TA均采用V型接线，当C相保险熔断时测得表头AB电压幅值为25V，CB电压幅值为100V，AB与CB电压同相，C相保险熔断期间抄录电量为100000kWh，试求应追补(____)kWh。(故障期间平均功率因数为0.88)。(1分)A、58100B、61200C、72100D、73100答案：D解析：

;已改25.SWOT分析是班组设定目标的基本方法之一。其中S是指(____)。(1分)A、优势B、劣势C、机会D、威胁答案：A解析：

暂无解析26.双方都放弃某种东西，并共同分享利益时，就会带来(____)。(1分)A、妥协的结果B、冲突的弱化C、冲突的强化D、和谐的结果答案：A解析：

暂无解析27.一个大工业用户(新户)，变压器容量为1250kVA，抄表日期为月末，报停时间为12月10日，12月份基本电费为(____)元。(基本电价为15元/kWh，按50%收取基本电费政策取消)。(1分)A、11875B、6250C、3437.5D、6324.5答案：B解析：

暂无解析28.对于“三违”要以“三铁”，即(____)来对待。(1分)A、铁的制度、铁的面孔、铁的方法B、铁的态度、铁的面孔、铁的处理C、铁的制度、铁的手段、铁的处理D、铁的制度、铁的面孔、铁的处理答案：D解析：

暂无解析29.开展深度汇报的一般做法不包括(____)。(1分)A、邀请B、建设性聆听C、自我观察D、进行假设答案：D解析：

暂无解析30.某一变压器容量为3200kVA，空载损耗为(____)25000W，短路损耗为(____)6300W，功率因数为0.85。变压器的效率为(____)。(1分)A、0.95B、0.97C、0.98D、0.99答案：D解析：

;有功=3200X0.85=2720kWh效率=(2720-25-6.3)/2720=0.9931.根据应用场所的不同选配用电信息采集终端。对高压供电的客户配置(____)。(1分)A、专变采集终端B、集中抄表终端C、分布式能源监控终端D、分散采集终端答案：A解析：

暂无解析32.应客户要求进行有偿服务的，电力修复或更换电气材料的费用，执行省(自治区、直辖市)（）部门核定的收费标准。(1分)A、物价部门B、工商部门C、城建部门D、民政部门答案：A解析：

暂无解析33.某工业用户一级重要电力客户，根据《国家电网公司业扩供电方案编制导则》规定,其供电电源(____)采用双电源供电，并配置自备应急电源。(1分)A、宜B、可C、应D、不应答案：C解析：

暂无解析34.根据《供电营业规则》规定，变更用电包含(____)。(1分)A、更名、暂停、暂换迁址、移表B、过户、分户、并户、立户C、减容、增容、改类、改压D、改压、移表、新装、销户答案：A解析：

暂无解析35.对釆用自动化抄表方式的客户，应定期,至少（____）个月内组织有关人员进行现场实抄，对远抄数据与客户端电能表记录数据进行一次校核。(1分)A、1B、3C、6D、12答案：B解析：

暂无解析36.在Word2007中，使用(____)选项卡中的工具按钮，可以在文档指定的位置插入人工分页符。(1分)A、开始B、页面布局C、审阅D、视图答案：B解析：

暂无解析37.感应式电能表磁通中，穿过圆盘的电压磁通称为(____)。(1分)A、电流非工作磁通电能B、电压工作磁通C、电压漏磁通D、电压总磁通答案：B解析：

暂无解析38.月平均用电量(____)万kWh及以上或变压器容量为315kVA及以上的计费客户计量点为Ⅲ类电能计量装置。(1分)A、200B、100C、50D、10答案：D解析：

暂无解析39.执行一部制电价的用户应承担擅自使用或启用封存设备容量每次每千瓦（千伏安）(____)元的违约使用电费。(1分)A、40B、50C、30D、20答案：C解析：

暂无解析40.因修缮房屋或其他原因需要移动用电计量装置安装位置叫(____)。(1分)A、移表B、迁址C、改压D、改类答案：B解析：

因修缮房屋或其他原因需要移动用电计量装置安装位置叫移表。多选题（总共40题）1.人体语言是以人的(____)等来传递信息的一种无声伴随语言。(1分)A、动作B、表情C、界域D、服饰答案：ABCD解析：

暂无解析2.低压业扩业务收费的工作要求包括(____)。(1分)A、根据财务规定正确开具相应票据B、遵守收费业务办理时限C、对当天的收取情况进行日结D、支持银行联网收费答案：ABCD解析：

暂无解析3.电费会计根据企业内部管理需要，按期或定期分析提供(____)等信息。(1分)A、电费应收总数B、收回电费资金C、电费欠费资金情况D、电费预收总数答案：ABCD解析：

暂无解析4.下面措施中有利于空调节能的有(____)。(1分)A、使用节能空调B、安装在阳光直接照射的地方C、定期清除室外散热片的灰尘D、温度尽量调低答案：AC解析：

暂无解析5.座席人员在平时应超越枯燥的文字符号，运用丰富多变的(____)等特有手段来向外界表情达意。(1分)A、语音B、语调C、节奏D、态势答案：ABCD解析：

暂无解析6.电费账务清核包括电费(____)的审核及管理，根据不同业务，编制相应的会计分录。(1分)A、应收B、实收C、欠收D、未收答案：ABC解析：

暂无解析7.以下对钳形电流表使用时的注意事项描述正确的有(____)。(1分)A、由于钳形电流表测量时要接触被测线路，所以测量前一定要检测表的绝缘性能是否良好B、测量时应戴绝缘手套C、钳形电流表不能测量裸导线的电流D、严禁在测量过程中切换钳形电流表的档位答案：ABCD解析：

暂无解析8.团队领导应如何向下授权(____)。(1分)A、信任授权B、充分授权C、科学授权D、不放权答案：ABC解析：

暂无解析9.服务质量的特性主要有(____)。(1分)A、主观性B、客观性C、过程性D、整体性答案：ACD解析：

暂无解析10.以下属于订立供电合同时需要具备的文件的是(____)。(1分)A、用户的用电申请报告或用电申请书B、供电企业批复的供电方案C、用户受电装置施工竣工检验报告D、供电方电力来源说明答案：ABC解析：

暂无解析11.多功能电能表计量错误的原因可能是(____)。(1分)A、接线错误B、误差超差C、计量方式设置是否与技术要求相统一D、其他答案：ABC解析：

暂无解析12.电费账务清核应确保电费业务会计处理的真实性、合理性和及时性，实现电费(____)。(1分)A、账证相符B、账账相符C、证证相符D、账实相符答案：ABD解析：

根据对电费管理职责划分，营销部门管理电费明细账，财务部门管理电费总账。13.班组基础管理包括(____)、班组文化建设、班组基本建设、班组培训工作等内容。(1分)A、班组目标管理B、班组民主管理C、班组组织管理D、班组标准化工作答案：ABCD解析：

暂无解析14.做好供电服务是(____)的要求。(1分)A、适应社会经济发展B、适应电力体制改革C、适应社会发展需求D、实现供电企业可持续发展答案：ABD解析：

暂无解析15.节约用电的方式主要有(____)节电。(1分)A、管理B、技术C、经济D、结构答案：ABD解析：

暂无解析16.有效倾听包括(____)。(1分)A、准备倾听B、发出准备倾听的信息C、采取积极行为D、准确理解对方全部的信息答案：ABCD解析：

;已改17.在呆坏账核销申报工作过程中应遵循(____)原则,确保拟申报电费损失的真实性。(1分)A、谨慎性B、客观性C、及时性D、公平性答案：ABC解析：

;已改18.造成团队冲突的原因包括(____)。(1分)A、个性差异B、价值观不同C、沟通不畅D、资源有限答案：ABCD解析：

暂无解析19.电网企业实现“三公”调度，(____)是最根本的保证。(1分)A、法律保证B、制度保证C、合同协议机制D、评价他律机制答案：AB解析：

暂无解析20.两部制电价由(____)两部分构成。(1分)A、功率因数调整电费B、电度电价C、电度电费D、基本电价答案：BD解析：

暂无解析21.根据《供电营业规则》规定，(____)不可以办理更名业务。(1分)A、原用户与供电企业存在未结清电费，未解除原供用电关系。B、用电容量由5kW变为10kWC、用电地址更改D、由居民生活用电变更为商业用电答案：ABCD解析：

暂无解析22.功率因数低会(____)。(1分)A、减少系统的供电能B、增加线路的电压损耗导致供电质量下降C、增加线路的损耗D、降低设备的利用率。答案：ABCD解析：

暂无解析23.电子式电能表的显示单元主要分为(____)两种。(1分)A、CEDB、OLEDC、LEDD、LCD答案：CD解析：

其中LCD功耗低，并支持汉字显示。24.组织内部的各种文件出现(____)时，也会浪费大量的人力、物力和财力，所以必须整理修改。(1分)A、不一致B、冲突C、自相矛盾D、对立答案：ABC解析：

暂无解析25.业务受理工作包括接收并查验证(____)。(1分)A、信息是否齐全B、资料是否齐全C、证照是否有效D、证件是否有复印件答案：BC解析：

暂无解析26.常用的比较测量法有(____)。(1分)A、零值法B、较差法C、替代法D、类比法答案：ABC解析：

暂无解析27.在同一供电点、同一用电(____)的相邻(____)及以上用户允许办理并户。(1分)A、容量B、地址C、两个D、三个答案：BC解析：

暂无解析28.用电营业管理规定各种用户功率因数考核标准分别是(____)1、100kV•A及以上高压供电的用户功率因数为以上(____)。2、其他电力用户和大、中型电力排灌站，趸购转售电企业，功率因数为以上(____);3、农业用电，功率因数为(____)。(1分)A、0.9B、0.85C、0.8D、0.82答案：ABC解析：

暂无解析29.私增超过合同(____)容量用电的，除应(____)私增容设备外，应(____)私增容量使用月数的(____)，并承担私增容量电费的三倍违约使用电费。(1分)A、约定B、拆除C、补交D、基本电费答案：ABCD解析：

暂无解析30.《进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》（国家电网营销〔2015〕70号）规定，取消供电方案(____)，实行直接开放、(____)或(____)，缩短方案答复周期。(1分)A、分级审批B、联合审批C、网上会签D、集中会审答案：ACD解析：

暂无解析31.正弦交流电路的平均功率与(____)有关。(1分)A、电压有效值B、电流有效值C、角频率D、电压电流间相位差答案：ABD解析：

暂无解析32.以下属于团队对个人的益处的是(____)。(1分)A、提升成员的工作能力B、满足成员的心理需求C、提高成员的综合素质D、不利于成员才能展示答案：ABC解析：

暂无解析33.安全性评价的内容一般包括(____)三大部分。(1分)A、设备系统B、劳动安全与作业环境C、安全管理D、安全检查答案：ABC解析：

暂无解析34.(____)属于现场服务规范内容。(1分)A、客户侧计费电能表电量抄见B、故障抢修C、客户侧停电、复电D、计费电能表现场安装、校验行为答案：ABCD解析：

客户侧计费电能表电量抄见、故障抢修、客户侧停电、复电、计费电能表现场安装、校验行为，属于现场服务规范内容35.电网企业班组质量管理的主要内容包括(____)等。(1分)A、基础质量管B、现场质量管理C、精细化管理D、标准化管理答案：ABC解析：

暂无解析36.对于出现全网或局部电网电力供应紧缺情况时，应按照(____)原则。(1分)A、先错峰B、后避峰C、再限电D、最后拉路答案：ABCD解析：

暂无解析37.图型用户界面GUI的特点是(____)。(1分)A、友好的操作环境B、文本与图形相结合C、用户自定义的功能D、必须使用机器语言答案：ABC解析：

暂无解析38.国家电网公司组织编写的《用电信息与监控系统功能规范》中明确提出“用电信息采集监控系统是（____）的必要技术手段。(1分)A、电力营销B、客户服务C、费控管理D、电力需求侧管理答案：ABD解析：

暂无解析39.电费出纳负责受理(____)票据的解缴工作。(1分)A、前台收费B、电费收款C、现金D、银行汇票答案：ABCD解析：

暂无解析40.接电条件包括(____)。(1分)A、启动送电方案已审定B、业务费用已结清C、客户的受电工程已经竣工检验合格D、供用电合同已经签订答案：ABCD解析：

暂无解析判断题（总共30题）1.在使用函数进行运算时，如果不需要参数，则函数后面的括号可以省略。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

在使用函数进行运算时，如果不需要参数，函数后面的括号不可以省略。2.对于成员需求来说，团队所拥有的资源是无限的。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

对于成员需求来说，团队所拥有的资源是有限的。3.接听电话时,如果有比较急的工作需要处理时,可以不等客户先挂断电话就直接挂电话。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

接听电话时,如果有比较急的工作需要处理时,也要等客户先挂断电话再挂电话。4.语言表达能力的培养，能提高95598坐席人员优良的服务素养，使信息传送的过程准确高效。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析5.居民新装业务明细查询可通过工作单查询选项查询。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析6.绩效考核的目的一是为了对员工过去一个绩效周期内的业绩做出客观评价，二是促使员工改进行为方式、提高综合素质。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

绩效考核的目的一是为了对员工过去一个绩效周期内的业绩做出客观评价，二是促使员工改进行为方式、提高工作技能和业绩水平。7.书面沟通易带有个人色彩而影响信息的可靠性。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

口头沟通易带有个人色彩而影响信息的可靠性。8.电力服务热线是96136。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

电力服务热线是95598。9.相对误差的大小表示测量结果的准确程度。相对误差的绝对值越小，说明测量结果越准确。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析10.保持仪容仪表美观大方，不得浓妆艳抹，不得敞怀、将长裤卷起，不得戴墨镜。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析11.网卡插在计算机或服务器扩展槽中，通过网络线与网络交换数据、共享资源。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析12.团队建设的星系模型就是重点加强规范性建设，让每个成员成为执行的典范。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析13.梯级电价制度是将用户每月用电量划分成两个级别，各级别之间的电价不同。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

梯级电价制度是将用户每月用电量划分成两个或多个级别，各级别之间的电价不同。14.对于性质非常恶劣，严重影响坐席人员正常工作的骚扰电话，95598坐席人员只能听之任之。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

对于性质非常恶劣，严重影响坐席人员正常工作的骚扰电话，95598坐席人员应先进行劝说，无效可转自动语音服务，并向现场值长报告。。15.电表接线盒电压挂钩接触不良可导致电能表不走字，或时走时停。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析16.10kV配电线路情况复杂，架空、电缆等敷设方式、交叉跨越、线径校核等不确定因素较多，应有具有相应资质的设计单位进行设计。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析17.同