医院投诉处理与团队协作

医院投诉处理与团队协作合同编号：__________医院投诉处理与团队协作合同甲方：__________地址：__________联系方式：__________乙方：__________地址：__________联系方式：__________鉴于甲方为一家合法经营的医院，乙方为一家专业提供投诉处理与团队协作服务的公司，双方为了共同提高医疗服务质量，解决患者投诉问题，增强团队协作能力，经友好协商，特订立本合同，以便双方共同遵守。第一条服务内容1.1乙方根据甲方的需求，提供专业的投诉处理与团队协作服务，包括但不限于：（1）为甲方提供投诉处理培训，提高甲方员工对投诉处理的认识和能力；（2）协助甲方建立完善的投诉处理机制，确保患者投诉能够得到及时、有效的解决；（3）为甲方提供团队协作培训，提高甲方员工的团队协作意识，增强团队凝聚力；（4）协助甲方建立科学的团队激励机制，提高甲方员工的工作积极性和效率。1.2乙方应根据甲方的具体情况和需求，制定详细的服务方案，并在双方确认后执行。第二条服务期限2.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为__________年，自合同生效之日起计算。2.2除非一方提前终止本合同，否则本合同期满后自动续约__________年，双方届时可就续约事项重新协商。第三条服务费用3.1乙方提供本合同第一条所述服务，服务费用为人民币__________元整（大写：_________________________元整），甲方应按照本合同约定的付款方式及时支付服务费用。3.2乙方应向甲方提供合法的税务发票。3.3甲方应按照本合同约定的付款方式，在合同生效后__________个工作日内支付首期服务费用，以后每期服务费用在服务期开始前支付。第四条付款方式4.1甲方采用分期付款方式支付服务费用，具体付款方式如下：（1）首期付款：合同生效后__________个工作日内，支付人民币__________元整（大写：_________________________元整）；（2）分期付款：每期服务费用在服务期开始前支付。4.2甲方未按约定时间支付服务费用的，应按应付未付金额的__________%支付滞纳金。第五条违约责任5.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，违约金为本合同服务费用的__________%。5.2若乙方未按照约定提供服务，甲方有权要求乙方在规定时间内予以纠正，乙方未纠正的，甲方有权解除本合同，并要求乙方支付违约金。第六条保密条款6.1双方在履行本合同过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。6.2本保密条款在本合同终止或履行完毕后仍然有效，双方仍应继续履行保密义务。第七条争议解决7.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第八条其他约定8.1本合同一式两份，甲、乙双方各执一份。8.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________代表（签名）：__________代表（签名）：__________日期：__________日期：__________一、附件列表：1.投诉处理与团队协作服务方案2.培训课程安排表3.投诉处理流程图4.团队协作激励机制方案5.服务费用明细表6.付款凭证7.保密协议8.培训材料及相关资料二、违约行为及认定：1.甲方未按约定时间支付服务费用，视为违约。2.乙方未按照约定提供服务，视为违约。3.任何一方泄露对方商业秘密、技术秘密等，视为违约。4.双方未履行友好协商解决争议的义务，视为违约。5.甲方未按约定时间履行合同义务，视为违约。三、法律名词及解释：1.甲方：指合同中的医院方，负责支付服务费用并接受乙方提供的服务。2.乙方：指合同中的专业投诉处理与团队协作服务公司，负责提供约定的服务。3.服务费用：指乙方为甲方提供服务所收取的费用。4.违约金：指违约方应向守约方支付的赔偿金，计算方式为本合同服务费用的百分比。5.商业秘密：指不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益，具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。6.团队协作：指甲方员工在共同工作中相互配合、协作，共同完成工作任务的过程。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.甲方未按约定时间支付服务费用：乙方应及时与甲方沟通，催促其支付费用；如甲方仍不支付，乙方有权解除合同，并要求甲方支付违约金。2.乙方未按照约定提供服务：甲方有权要求乙方在规定时间内予以纠正；如乙方未纠正，甲方有权解除合同，并要求乙方支付违约金。3.泄露商业秘密、技术秘密：违约方应承担违约责任，向守约方支付违约金，并采取措施防止损失扩大；如损失已发生，违约方应承担相应的赔偿责任。4.争议解决：双方应通过友好协商解决争议；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。五、所有应用场景：1.甲方为医院，需要提高医疗服务质量，解决患者