农业项目招投标投诉处理规范

农业项目招投标投诉处理规范合同编号：__________甲方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________乙方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________鉴于甲方为农业项目的招投标过程中的投诉处理，乙方为处理投诉的第三方机构，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国招标投标法》等相关法律法规，双方在平等、自愿、公平、诚信的原则基础上，就投诉处理的有关事项达成如下协议：一、处理范围1.1本合同所述投诉处理范围包括甲方在农业项目招投标过程中发生的投诉事项。1.2乙方负责对甲方提出的投诉进行接收、审核、调查、调解和处理。二、处理程序2.1甲方在发现招投标过程中有违规行为时，应在规定时间内向乙方提出书面投诉。（1）对符合投诉条件的，予以受理，并书面通知甲方；（2）对不符合投诉条件的，不予受理，并书面通知甲方说明原因。2.3乙方对符合条件的投诉，应自受理之日起15个工作日内完成调查、调解和处理。情况复杂的，经乙方负责人批准，可以延长15个工作日。2.4乙方应将投诉处理结果书面通知甲方，并抄送相关当事人。三、投诉处理原则3.1客观公正：乙方在处理投诉过程中，应保持客观、公正的态度，充分听取各方意见，依法依规作出处理。3.2保密原则：乙方在处理投诉过程中，对涉及的国家秘密、商业秘密和个人隐私，应予以保密。3.3及时高效：乙方应尽快处理投诉，确保招投标活动的顺利进行。四、违约责任4.1甲方未按约定时间向乙方提出投诉，或投诉内容不符合法律法规规定的，乙方不予受理，不负任何责任。4.2乙方未按约定时间完成投诉处理，或处理结果不符合法律法规规定的，甲方有权要求乙方承担相应责任。五、争议解决5.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。六、其他约定6.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。6.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.甲方营业执照副本复印件2.乙方授权委托书3.投诉处理申请表4.投诉处理调查问卷5.投诉处理决定书6.投诉处理流程图7.法律法规相关文件二、违约行为及认定：1.甲方未按约定时间向乙方提出投诉，或投诉内容不符合法律法规规定的，视为违约。2.乙方未按约定时间完成投诉处理，或处理结果不符合法律法规规定的，视为违约。3.甲方提供的投诉信息不真实、不完整，导致乙方无法正常开展投诉处理的，视为违约。4.乙方在处理投诉过程中，泄露国家秘密、商业秘密和个人隐私的，视为违约。三、法律名词及解释：1.农业项目：指农业综合开发、农业基础设施建设、农业科技推广、农业产业化经营等方面的项目。2.招投标：指招标人发布招标公告，邀请潜在投标人参加投标，根据投标人的投标文件确定中标人的活动。3.投诉处理：指对招投标过程中出现的投诉事项进行接收、审核、调查、调解和处理的活动。4.违约行为：指合同当事人不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的行为。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未按约定时间提出投诉。解决办法：乙方应提醒甲方按时提出投诉，如甲方仍未能按时提出，乙方不予受理。2.问题：乙方未按约定时间完成投诉处理。解决办法：甲方有权要求乙方加快处理速度，如乙方仍未能按约定时间完成，甲方有权要求乙方承担相应责任。3.问题：投诉事项不属于乙方处理范围。解决办法：乙方应告知甲方不属于其处理范围，并将投诉事项移交相关部门处理。4.问题：投诉事项涉及保密信息。解决办法：乙方应签订保密协议，确保投诉事项相关信息得到保密。五、所有应用场景