2024年快递服务条款协议

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年快递服务条款协议本合同目录一览1.定义与术语解释1.1合同双方1.2快递服务1.3包裹1.4收件人1.5发件人1.6延误1.7损坏1.8丢失1.9保险1.10费用1.11通知1.12索赔1.13违约1.14法律适用与争议解决2.服务内容与范围2.1快递服务的提供2.2服务时效2.3包裹的分拣与配送2.4包裹的跟踪与查询2.5特殊服务请求3.费用与支付3.1服务费用的计算3.2额外费用的产生3.3费用的支付方式3.4费用的退还与调整4.包裹的交付与签收4.1包裹的包装要求4.2收件人的签收流程4.3包裹的退回流程4.4包裹的代收服务5.包裹的损坏与丢失处理5.1损坏包裹的处理流程5.2丢失包裹的处理流程5.3保险理赔的申请流程5.4索赔金额的计算6.特殊情况处理6.1节假日与周末配送6.2不可抗力因素的影响6.3地址错误或电话错误6.4收件人拒收包裹7.客户服务与投诉处理7.1客户服务渠道7.2投诉的提出与受理7.3投诉的处理流程与时限8.隐私保护与信息安全8.1客户信息的保护8.2包裹内容的保密8.3信息安全的义务9.合同的修改与终止9.1合同的修改9.2合同的终止9.3合同终止后的权利与义务10.违约责任与赔偿10.1发件人的违约责任10.2收件人的违约责任10.3快递公司的违约责任10.4赔偿的计算与支付11.争议解决方式11.1协商解决11.2调解解决11.3仲裁解决11.4法律诉讼12.合同的生效与期限12.1合同的生效条件12.2合同的期限12.3自动续约条款13.其他条款13.1通知与通知方式13.2合同的副本13.3语言与翻译14.附录14.1包裹分类与收费标准14.2服务承诺与保证14.3特殊条款说明第一部分：合同如下：1.定义与术语解释1.1合同双方1.2快递服务快递服务是指（快递公司全称）根据本合同的约定，为（发件人全称）提供的包括但不限于包裹收集、分拣、运输、配送、跟踪查询等一站式快递服务。1.3包裹包裹是指（发件人全称）交寄给（快递公司全称）的，符合本合同规定的包装要求，用于寄递的物品。1.4收件人收件人是指本合同中指定的接收包裹的个体或单位。1.5发件人发件人是指本合同中交寄包裹的个体或单位。1.6延误延误是指快递服务未能在约定的服务时效内完成，导致包裹未能按时送达收件人。1.7损坏损坏是指包裹在运输、配送过程中因外界原因导致的破损、污损或其他影响使用的情况。1.8丢失丢失是指包裹在运输、配送过程中不翼而飞，无法找回的情况。1.9保险保险是指（快递公司全称）根据本合同的约定，为包裹购买的保险，用于赔偿因延误、损坏或丢失导致的损失。1.10费用费用是指（发件人全称）根据本合同的约定，支付给（快递公司全称）的快递服务费、额外费用等。1.11通知通知是指（发件人全称）和（快递公司全称）在本合同履行过程中，通过书面、口头或其他约定的方式，告知对方的重要信息。1.12索赔索赔是指（发件人全称）根据本合同的约定，向（快递公司全称）提出的要求赔偿因延误、损坏或丢失导致的损失的权利。1.13违约1.14法律适用与争议解决本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。如发生争议，双方应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。2.服务内容与范围2.1快递服务的提供（快递公司全称）应按照本合同的约定，为（发件人全称）提供包括但不限于包裹收集、分拣、运输、配送、跟踪查询等一站式快递服务。2.2服务时效（快递公司全称）应在约定的服务时效内完成包裹的运输、配送。服务时效的具体规定见附录中的包裹分类与收费标准。2.3包裹的分拣与配送（快递公司全称）应按照约定的时间和地点，及时、准确地将包裹送达收件人。2.4包裹的跟踪与查询（快递公司全称）应提供包裹的跟踪查询服务，确保（发件人全称）能够实时了解包裹的运输、配送状态。2.5特殊服务请求（发件人全称）如需特殊服务，如加急、夜间配送等，应提前通知（快递公司全称），并按照约定的费用支付。3.费用与支付3.1服务费用的计算服务费用根据包裹的种类、重量、体积、服务时效等因素计算。具体收费标准见附录中的包裹分类与收费标准。3.2额外费用的产生如包裹超重、超体积、需特殊服务等，产生的额外费用按照（快递公司全称）的收费标准计算。3.3费用的支付方式（发件人全称）应按照（快递公司全称）的要求，通过现金、转账、等方式支付服务费用及额外费用。3.4费用的退还与调整如（快递公司全称）未按照本合同的约定提供服务，（发件人全称）有权要求退还部分或全部费用。具体规定见附录中的服务承诺与保证。4.包裹的交付与签收4.1包裹的包装要求（发件人全称）应按照（快递公司全称）的要求，对包裹进行妥善包装。包装应符合国家相关法律法规及（快递公司全称）的规定。4.28.隐私保护与信息安全8.1客户信息的保护（快递公司全称）应采取有效措施，保护（发件人全称）的个人信息、包裹信息等隐私信息，不得泄露给第三方。8.2包裹内容的保密（快递公司全称）应对（发件人全称）交寄的包裹内容保密，不得擅自打开、查看或泄露给第三方。8.3信息安全的义务（快递公司全称）应对本合同履行过程中获得的（发件人全称）的信息承担保密义务，不得用于非法目的，也不得擅自向第三方透露。9.合同的修改与终止9.1合同的修改如双方同意对本合同进行修改，应签订书面修改协议，并经双方盖章或授权代表签字生效。9.2合同的终止（1）双方协商一致解除合同；（2）合同有效期届满，双方未续签；（3）一方违约，对方有权解除合同；（4）法律规定或双方约定的其他终止情况。9.3合同终止后的权利与义务合同终止后，双方应按照本合同的约定，继续履行终止前的权利与义务。如因合同终止给（发件人全称）造成损失，（快递公司全称）应承担相应的赔偿责任。10.违约责任与赔偿10.1发件人的违约责任如（发件人全称）违反本合同的约定，导致（快递公司全称）损失的，应承担相应的赔偿责任。10.2收件人的违约责任如收件人违反本合同的约定，导致（快递公司全称）损失的，应承担相应的赔偿责任。10.3快递公司的违约责任如（快递公司全称）违反本合同的约定，导致（发件人全称）损失的，应承担相应的赔偿责任。赔偿金额根据损失的具体情况计算。10.4赔偿的计算与支付如发生赔偿事项，赔偿金额根据损失的具体情况计算。双方应签订书面赔偿协议，赔偿款项应在协议签订后15日内支付。11.争议解决方式11.1协商解决双方应通过友好协商解决本合同履行过程中的争议。11.2调解解决如协商不成，双方可向有管辖权的人民法院申请调解。11.3仲裁解决如调解不成，双方同意将争议提交至（仲裁机构全称）进行仲裁。11.4法律诉讼如仲裁不成，双方同意将争议提交至有管辖权的人民法院诉讼。12.合同的生效与期限12.1合同的生效条件本合同自双方签字或盖章之日起生效。12.2合同的期限本合同的有效期为（合同有效期），自合同生效之日起计算。12.3自动续约条款如双方在合同有效期届满前未书面提出终止合同，本合同将自动续约（续约期限）。13.其他条款13.1通知与通知方式双方应通过书面、口头或其他约定的方式，及时、准确地通知对方合同履行过程中的重要信息。13.2合同的副本双方应各自保留本合同的正本副本，以备不时之需。13.3语言与翻译本合同的签订、履行、解释及争议解决均使用（语言），如发生歧义，双方同意以（翻译机构全称）的翻译为准。14.附录14.1包裹分类与收费标准具体见附录一。14.2服务承诺与保证具体见附录二。14.3特殊条款说明具体见附录三。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定义与范围15.1第三方第三方是指除甲乙方之外，参与本合同履行过程的个体或单位。第三方包括但不限于中介方、收件人、发件人、保险公司等。15.2第三方介入的情形第三方介入本合同的情形包括但不限于：（1）中介方协助甲乙方完成快递服务的交易；（2）收件人或发件人要求第三方提供额外服务；（3）保险公司根据保险条款，对包裹的损坏或丢失进行理赔；（4）其他依法或根据本合同约定需要第三方参与的情形。16.第三方责任与义务16.1第三方责任16.2第三方义务第三方应遵守国家相关法律法规，诚信履行合同义务，保障甲乙方的合法权益。第三方不得利用本合同履行过程，损害甲乙方或其他第三方的利益。17.第三方责任限额17.1第三方责任限额的确定第三方责任限额根据第三方的性质、参与程度、本合同的约定等因素确定。具体责任限额在第三方介入时，由甲乙方协商确定，并书面约定。17.2第三方责任限额的适用如第三方因履行本合同导致甲乙方损失，赔偿金额根据损失的具体情况计算。赔偿金额不超过甲乙方与第三方书面约定的责任限额。18.第三方介入后的额外条款18.1第三方选择与指定甲乙方应共同协商选择或指定第三方。如甲乙方对第三方有特殊要求，应在合同中明确说明。18.2第三方履行过程中的协调甲乙方应协助第三方履行本合同，并及时解决第三方在履行过程中遇到的问题。18.3第三方违约的处理19.第三方与其他各方的关系19.1第三方与甲乙方第三方与甲乙方是独立的法律主体，彼此之间不存在任何隶属或控制关系。第三方履行本合同产生的权利义务，不影响甲乙方之间的合同关系。19.2第三方与中介方如第三方为中介方介绍的，中介方应承担第三方未履行义务的责任。中介方与第三方之间的纠纷，不影响甲乙方之间的合同关系。19.3第三方与收件人、发件人第三方履行本合同产生的权利义务，不影响收件人、发件人与甲乙方之间的合同关系。收件人、发件人对第三方的行为不承担任何责任。20.第三方介入后的争议解决20.1第三方介入产生的争议如第三方介入本合同产生的争议，甲乙方应通过友好协商解决。协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。20.2第三方与甲乙方、收件人、发件人之间的争议第三方与甲乙方、收件人、发件人之间的争议，应分别按照本合同及相关法律法规的规定解决。21.第三方介入后的合同修改与终止21.1合同修改如因第三方介入需要修改本合同，甲乙方应签订书面修改协议，并经双方盖章或授权代表签字生效。21.2合同终止（1）甲乙方协商一致解除合同；（2）合同有效期届满，甲乙方未续签；（3）第三方违约，甲乙方有权解除合同；（4）法律规定或甲乙方约定的其他终止情况。21.3合同终止后的权利与义务合同终止后，甲乙方应按照本合同的约定，继续履行终止前的权利与义务。如因合同终止给甲乙方造成损失，第三方应承担相应的赔偿责任。22.第三方介入后的其他条款22.1通知与通知方式甲乙方应按照本合同的约定，及时、准确地通知第三方合同履行过程中的重要信息。22.2合同的副本甲乙方应各自保留本合同的副本，以备不时之需。22.3语言与翻译本合同的签订、履行、解释及争议解决均使用（语言），如发生歧义，甲乙方第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.包裹分类与收费标准附件一：详细列明包裹的分类、尺寸、重量及相应的收费标准。2.服务承诺与保证附件二：列明快递公司的服务承诺，包括但不限于服务时效、包裹安全、客户服务等。3.特殊条款说明附件三：详细说明本合同中的特殊条款，如节假日配送、加急服务等。4.保险条款附件四：列明保险公司提供的保险条款，包括保险范围、保险金额、理赔流程等。5.第三方合作协议附件五：如涉及第三方，列明甲乙双方与第三方之间的合作协议，包括权利义务、责任限额等。6.合同修改记录附件六：记录本合同的修改过程，包括修改日期、修改内容等。7.客户投诉记录附件七：记录客户对快递服务的投诉情况，包括投诉时间、投诉内容、处理结果等。8.法律文件附件八：包括与本合同相关的法律法规、司法解释等法律文件。说明二：违约行为及责任认定：1.发件人违约如发件人未按照合同约定的时间、地点交付包裹，或未支付服务费用等。2.收件人违约如收件人未按照合同约定的时间、地点接收包裹，或未支付服务费用等。3.快递公司违约如快递公司未按照合同约定的服务时效、服务质量完成包裹的运输、配送等。违约责任认定标准：（1）违约行为导致损失的，违约方应承担相应的赔偿责任。（2）违约行为未导致损失的，违约方应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。（3）违约责任的具体金额或方式，根据违约行为的具体情况确定。示例说明：如发件人未按照合同约定的时间、地点交付包裹，导致快递公司无法按时完成配送，快递公司有权要求发件人支付违约金，或要求发件人承担因此造成的损失。说明三：法律名词及解释：