DB52T+1836-2024+智慧景区等级划分与评定

ICS03.200CCSA00ICS03.200CCSA00贵 州 省 地 方 标 准DB52/T1836—2024智慧景区等级划分与评定Classification&accreditationforsmarttourismdestinations20242024082820241201贵州省市场监督管理局发布目 次前言 II112范引文件 13语定义 14略语 25分则 26定标系 27级分求 3附录A（范）智景区级分评评表 6DB52/T1836—2024前 言本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。本文件由贵州省文化和旅游厅提出并归口。本文件起草单位：贵州省文化和旅游厅、贵州省邮电规划设计院有限公司、贵州财经大学。本文件主要起草人：刘宇松、张永环、曹巩华、赵杭、徐昊、陈伟、麦著文、胡晶、陈海、卜翠、高廷阳、杨钦嵚、喻曦、安冯竞。IIII智慧景区等级划分与评定范围本文件适用于智慧景区的等级划分与评定。（GB/T16766旅游业基础术语GB/T22239信息安全技术网络安全等级保护基本要求GB/T25070信息安全技术网络安全等级保护安全设计技术要求LB/T019旅游目的地信息分类与描述DB52/T1124政府数据资源目录第1部分：元数据描述规范3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。智慧旅游smarttourismDB52/T1124政府数据资源目录第1部分：元数据描述规范3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。智慧旅游smarttourism智慧景区smarttourismdestinations智慧管理smartmanageability智慧营销smartmarketing智慧服务smartservice采用5G游客集聚区touristgatheringarea4缩略语下列缩略语适用于本文件。OTA：在线旅行社（OnlineTravelAgency）AI：人工智能（ArtificialIntelligence）VR：虚拟现实（VirtualReality）MR：混合现实（MixedReality）5划分原则公正性坚持独立、客观、公正的评定原则，评定结果不受主、客观因素影响。MR：混合现实（MixedReality）5划分原则公正性坚持独立、客观、公正的评定原则，评定结果不受主、客观因素影响。科学性坚持定性与定量、动态与静态相结合的指标分类原则。可靠性采集和使用真实、客观的数据，评定结果客观、准确地反映评定活动情况。6评定指标体系智慧景区等级划分与评定指标体系见图1。各项指标要求详见附录A。图1智慧景区等级划分与评定指标体系7等级划分要求必备条件5A级、4A级、3A级及以下智慧景区评定必备条件见表1，各项指标要求详见附录A。图1智慧景区等级划分与评定指标体系7等级划分要求必备条件5A级、4A级、3A级及以下智慧景区评定必备条件见表1，各项指标要求详见附录A。3表1各级景区必备条件评定指标5A级景区4A级景区3A级及以下景区智慧管理景区监控满足智能监控指标要求。景区监控满足智能监控指标要求。景区监控满足智能监控指标要求。满足消防监测与预警指标要求，实现对消防设施运行状态和信息管理及消防报警功能。满足消防监测与预警指标要求，实现对消防设施运行状态和信息管理及消防报警功能。景区售票和检票满足售、检票管理指标要求，支持多方式购票、检票，实现票务统计。级主管部门实时对接。满足客流、车流管理指标要求，具有预警功能，能够与市级、省级主管部门实时对接。满足数据资源和系统管理的指标要求。满足应急调度管理指标要求。满足应急广播指标要求，景区游客集聚区广播全覆盖。满足应急广播指标要求，景区游客集聚区广播全覆盖。满足应急广播指标要求，景区游客集聚区广播全覆盖。满足网络安全指标要求。满足网络安全指标要求。满足网络安全指标要求。智慧营销有大数据监测平台，功能满足大数据分析指标要求。有景区自媒体营销平台，提供等服务。服务。满足营销信息推送指标要求。满足营销信息推送指标要求。智慧服务满足信息交互服务指标要求，配备大屏、电子发布栏或多媒体服务终端，及时发布景区信息。满足预约服务指标要求，实现景区分时预约和预约数据有效归集管理。区分时预约和预约数据有效归集管理。区分时预约和预约数据有效归集管理。满足咨询&投诉服务指标要求。满足咨询&投诉服务指标要求。停车场配备车牌图像识别系统等；实时为游客提供公共交价、路程、时间等信息。满足导游导览服务指标要求。满足导游导览服务指标要求。基础设施5G4G500速宽带网络。5G4G盖游客集聚区，提供无线500M（）速宽带网络。5G入高速宽带网络。公共广播、视频监控功能在主电路停止工作后能正常运行24小时以上。126小时以上。等级划分按照评定指标逐项评分，评定指标分为一级指标和二级指标，一级指标分值见表2，总分1000分。评定指标、评分方法详见附录A。表2智慧景区等级划分与评定指标及分值评定指标分值（分）智慧管理345智慧营销180智慧服务375基础设施10037.2.3评定方法应按照附录A所给的评分标准和评分方法逐项评分。表3智慧景区等级对应分值7.2.3评定方法应按照附录A所给的评分标准和评分方法逐项评分。等级分值（分）三星级智慧景区900（含）～1000（含）二星级智慧景区750（含）～900一星级智慧景区600（含）～750附录A（规范性）智慧景区等级划分与评定评分表智慧景区等级划分与评定评分表见表A.1。表A.1智慧景区等级划分与评定评分表一级指标二级指标指标要求评分标准评分方法评分分值船、电瓶车、游船及游客集聚区得2044分，最多得20分；视频图像保存时间≥31521015分；视频图像保存时间＜134.55不得分。1.现场检查摄像机安装点位情况，并通过后台查看监控视智能监控：频，对监控1.视频监控覆盖景区周界、覆盖情况进事故多发区域、摆渡车/船、行评估；电瓶车、游船及游客集聚区2.通过监控等；平台对系统2.具备安全隐患、可疑人员、危险或不文明行为等情功能进行测试；0-65况自动报警功能；3.通过监控3.视频图像具备保存功能；系统查看监4.视频监控数据与市级主管控视频历史智慧管理（345分）安防管理部门和省级主管部门系统实时对接。保存数据情况；4.通过市级、省级平台查看该景区视频监控数据。生态与景观环境监测和安全管理：建设非法闯入、火险、异常具备非法闯入、火险、异常天天气、地质灾害等自动探测报警及调度系统；索道、摆渡车/区内重要设备设施具备运行气、地质灾害等自动探测报警及索道、摆渡车/等景区内重要设备设施运行状态监测和故障告警功能中一项功能现场登录系统进行功能测试。0-20状态监测和故障告警功能，得4分，最多得20分。能及时提醒游客及工作人员。表A.1表A.1（续）一级指标二级指标指标要求评分标准评分方法评分分值智慧管理（345分）安防管理消防监测与预警：实现景区消防管理监测与预警，对消防栓、消防微站等消防设施的运行状态和信息进行管理，支持消防预警和报警。息管理得10分，不具备不得分；10不具备不得分。进行功能测试。0-20运营管理售、检票管理：有自助机购票、官网购OTA有二维码、身份证、手指纹识别等电子门票的应模式；12最多得10分；12最多得10分；10备情况；证。0-30智能巡检：对景区内游览设施、公共服务电梯、观光缆车、摆渡车/设置人员巡查检查点，并通过移动终端智能监测巡查人员运动轨迹，上传巡检记录，对漏查、隐患进行预警；查。服务电梯、观光缆车、摆渡车/5102分，最多得5分。现场功能验证。0-20一级指标二级指标指标要求评分标准评分方法评分分值智慧管理（345分）运营管理客流、车流管理：1.客流管理：实现出入客流实时统超限预警功能；溯查询、分析预测，实现对客流的有效疏导；管部门和省级主管部门的信息系统实时对接；2.车流管理：停车场实现对游客车牌的自动识别、统计分析，车流状况、停车场空位信息实时发布，快速引导车辆出入，不停车收缴费。实现车辆、车位等数据与市级主管部门和省级主管部门的信息系统实时对接。5分；555级主管部门系统实时对接得5分；5分；5接得5分。现场检查并进行功能验证。0-40一级指标二级指标指标要求评分标准评分方法评分分值智慧管理（345分）资源管理数据资源和系统管理：1.数据资源建设：应依据GB/T16766－2017、LB/T019-2013、DB52/T1124-2016、DB52/T1123-2016等相关国家、旅游行业标准规范，规范景区数据分类、结构、编码和描述；数据资源管理：建设数据管理平台，并实现数据的运营管理；预留相关的数据接口，可与旅游主管部门相关平台对接。景区通过统一系跨部门协作效率；采用大数据技术（术、大数据存储和计算技术、大数据分析技术等）现对数据的采集、加工处等提供数据支撑。1.数据按GB/T16766－2017、LB/T019-2013、DB52/T1124-2016、DB52/T1123-2016等相关国家、旅游行业标准规范进行建设，数据分类、结构、编码和描述规范得10分；5554.55、采用大数据技术对数据进行数据处理得10分。据库表；能验证；互通情况。0-40设备管理：1.有一体化综合物联感知管理平台，将监控设备、物联设备、广播设备、大屏及其他设备纳入平台进行统一的控制和管理。实现设备运行状态智能监测、智能告警；2.有灯光控制系统，实现路灯智能控制。52103.104.具备灯光智能控制功能得5分。现场检查平台建设情况，并进行平台设备接入情况检查和功能验证。0-30一级指标二级指标指标要求评分标准评分方法评分分值智慧管理（345分）应急管理应急调度管理：无线对讲设备、语音设度功能；挥；视频对讲。1.建设有指挥调度中心，具备12102.103.10系统功能验证。0-30应急广播：IP式建设，实现智能分区，具备寻人寻物、宣传推广、信息播报等功能，并能与指挥调度系统联动，实现语音调度。1.5采用IP能分区，具备寻人寻物、宣传推广、信息播报等功能得5分；3.5况；查验广播智能分区功能；3.现场测试与智慧调度系统的联动和调度情况。0-20网络安全保障网络安全、数据安级测评。10平台（系统）络安全等级保护基本要求（GB/T22239）对象、保护措施要求、范围明确10平台（系统）的通信安全得10分。现场查看相关测评报告并进行系统功能验证。0-30一级指标二级指标指标要求评分标准评分方法评分分值智慧营销（180大数据分析括景区口碑、舆情、曝光场监测、分析。具备景区口碑、舆情、曝光5得20分；10现场系统功能验证。0-30自媒体营销有景区自媒体营销平台，包括门户网站、微信公众号、微博、移动APP、直播等，提供景区介绍、在线预订、活动推荐等服务。有门户网站、微信公众号、微APP2荐等服务得20分。现场系统功能验证。0-20自媒体营销平台应定期发布景区动态，开展线上活动，保持活跃度。10分；10现场检查。0-20第三方营销有景区第三方营销平台，可与电商平台、互联网门户网站合作，开展营销宣传。电商平台、互联网门户网站合1010现场检查。0-20加强国际营销，依托国际知名的网络媒体平台，开展旅游营销信息发布和营销互动活动。10分；10现场检查。0-20营销管理1.和营销信息的统一发布；2.应使用大数据技术对策馈机制；的采集、分发、互动；实现企业产品管理、分销。1010分；10实现企业产品管理、分销得10分。现场系统功能验证。0-40一级指标二级指标指标要求评分标准评分方法评分分值智慧营销（180营销信息推送送景区内饮食、游乐、服务、住宿等信息；数据的安全性。可对游客兴趣爱好进行分20分；10现场检查和进行系统功能验证。0-30智慧服务（375）信息服务信息查询服务：可在线查询景区客流、车流、票价等信息。可在线查询景区客流、车流、票价等信息得20分。现场系统功能验证。0-20信息交互服务：在观光缆车、摆渡车/游客集聚区等活动区域建设有大屏、电子发布栏或多媒体服务终端，并具备信息发布功能；实时显示客流最大承载量在观光缆车、摆渡车/船及20105得2分，最多得10分。位情况；证。0-30预约服务实现景区分时预约。具备景区分时预约功能得10分。进行功能验证。0-10实现预约数据有效归集管理。实现预约数据有效归集管理得10分。进行功能验证。0-10咨询&投诉服务建设咨询投诉中心或窗口，统一接收来自电话、网络、终端设备等方面的咨询和投诉，实现快速的咨询反馈和投诉处置。建设有咨询&52.55分；有相应的咨询反馈和投诉处置机制得5分。1.现场检查咨询、投诉中心或窗口建设情况；2.现场检查咨询和投诉信息收集方式和处理机制。0-15一级指标二级指标指标要求评分标准评分方法评分分值智慧服务（375评价服务可在线对景区卫生、游览体验、服务体验等进行综合评价。可在线对景区卫生、游览体验、服务体验等进行综合评价得20分。现场功能验证。0-20对游客评价进行分析统计，有反馈评价激励机制。对游客评价进行分析统计，有反馈评价激励机制得10分。制建设材料。0-10景区评价入口统一接入市级主管部门和省级主管部门指定应用系统，按照统一标准进行评价。5系统得5分。现场功能验证。0-10交通服务（含观光小火车/摆渡车船）应配置显示屏，实时为游客提供公共交通服务信息，包括车船数量、票价、路程、时间等信息；公共交通车辆应配备车载视频监控设备。停车场配备车牌图像识别系1010现场检查建设系统和设备建设情况，并进行功能验证。0-20景区周边交通信息发布：拥堵、线路推荐等智能分析预报预警发布。实现景区周边交通信息发布：拥堵、线路推荐等智能分析预报预警发布得20分。现场功能验证。0-20导游导览服务APP、二维码、小游客提供免费导游/导览服施定位服务、游客互动服景点、商户、餐馆、公交站、停车场、公厕、ATM通过景区APP供免费导游/导览服务、实时定10ATM分；10现场功能验证。0-30一级指标二级指标指标要求评分标准评分方法评分分值智慧服务（375体验服务无人机：具备无人机表演、直播等创新应用。1010现场功能验证。0-205G应用：依托5G网络，建设“5G+智慧旅游”应用。5G20（含5G+云直播、5G+云旅游）。现场检查。0-20AI智能服务：具备AI智能服务。具备AI智能服务得20分。现场功能验证。0-20虚拟仿真技术应用：基于虚拟现实(VR)、增强现实(ARXR合现实(MR)的技术应用场景。1.实现其中一种技术应用场景得2.5分，最多得102.10现场功能验证。0-20云直播、云旅游：使用直播、VR/AR等方式游览景点播服务。5125G3现场功能验证