地下停车库项目停车库管理 投标方案（技术方案）

地下停车库项目停车库管理方案投标文件（技术方案）投标方案投标人名称：****有限责任公司地址：****号二楼联系人：****投标日期：****报告说明声明：本文内容信息来源于公开渠道，对文中内容的准确性、完整性、及时性或可靠性不作任何保证。本文内容仅供参考与学习交流使用，不构成相关领域的建议和依据.第一章承诺函 21.1.技术和服务方案 21.2.组织架构 1.3.中队长工作实施方案 1.4.岗位规程 第二章管理制度 2.1.保洁管理制度 2.2.保安管理制度 2.3.项目管理服务方案 492.5.车辆管理应急措施 2.6.项目实施和管理优势 3.1.项目管理机构及管理制度编制、工作职能组织运行图 3.2.项目经理(保安经理)的管理职责、内部管理的职责分工 3.3.日管理制度和考核办法 3.4.管理和协调方法 3.5.关键步骤的思路和要点 第一章2承诺函况认真贯彻执行国家法律法规和有关保洁保序行业的方3区域安全，优美环境，从而提升品牌形象，达到社会效益、45入口检查是否夹带锡箔等易燃物品，并提醒人员进入需扫(一)制定和明确保洁保序人员工作制度和职责任务。内容的《保洁保序管理细则》,规定各项保洁保序规章制度(二)强化保洁保序人员教育管理，树立良好形象。(三)经常性的开展安全检查工作。6(四)经常性的开展处置突发事件的防范演练。根据采购单位和保洁保序工作实际情况，制定应急预保护客户财物和人民群众生命财产在一旦遇到突发事件的(五)加强保洁保序队伍规章制度的贯彻落实工作。保洁保序队伍规章制度的贯彻落实是保洁保序服务质(六)加强保洁保序服务质量的监督检查。(七)坚持三种制度。7标准，实现安全事故和责任事故率为0。任人，并将目标的实现与责任人切身利益(工资、奖金、岗位升迁)挂钩。2.激励机制我方实行全天24小时服务。8我方将依照自己的标准作业规程多开展的服务工作定8.监督机制9.自我约束机制93.随时接受采购单位单位的考核和评估合同的执行情4.定期向采购单位单位进行质量调查(包括服务质量、火器、应急灯、安全出口指示牌等设备设施是否正常运转，10.13:30-16:30为机动时间，包含监控值班(包含以下17.每周不定时夜间检查。(一)交接班要点全体保安提前15分钟到岗。(二)操作要点消防安全管理(三)交班处根据工作需要做出的统一安排调配，遇紧急突发事件发严格执行外来队员、车辆登记制度和货物出门批准制2.交接班(1)保安队员必须提前15分钟到岗，做好交接班工作。(2)做好对讲机等警用器械的交接工作，对讲机要打(3)接班队员因故迟到，值班队员应坚守岗位，待接3.立岗4.巡查5.值勤保安领中队每日定时向保安队长简要汇报当值班管理物等),可酌情登记放行。6.门岗管理7.车辆管理2、适用范围上海市保安服务公司所辖管理项目的全体保安服务队3、职责保安领中队负责督促和检查队员的仪容仪表和用语规4工作程序对外来车辆(队员)应说：第二章管理制度间收集的一次扣款5元，问题严重的扣10元。执行)将调离其本人工作岗位或待岗学习(经学习仍不能胜任工或以权报复，一经发现或接到举报将按奖惩制度第八条执十一、工作时间定为每天8小时，职工周日除留一人值班外，其余人员休班；值班人员安排其他时间补休(法定节十三、对收费(含代收费项目)标准提出异议时，要首奖励：处罚：工作迟到或早退10分钟以内处罚10元，10分钟以上处罚20元；30分钟以上者按旷工处理(30分钟以上为半天，现一次处罚20元。烟、吃请等),一经发现除返还或赔补外，发现一次处罚当影响临时性工作安排或住户的服务要求，发现一次处罚50元，如给造成损失(本物业服务范围之内的)由当事者一并举报反映给公司一次处罚50元，出现上告或举报给公司以外的其他管理部门一次，发现一次处罚当事人200元。(正到不实，当事人要受到一定的处罚(按奖惩制度第十三条执五、考勤记录要于次月1日报交经理，待审查签字后备请假半日以上(含半日),须提前写出请假报告，由副四、因病请假一日以上(含一日)须有正规医疗部门的一、为确保利益，规范服务程序，提高服务标2、回访率应该达到100%;2、回访率应该达到30%;2、回访率应该达到30%;回访人员领取《回访记录表》,通过与校方面谈、现场2.2.保安管理制度1)进入停车场的车辆必须自觉接受管理人员的检查，2)严禁装载有易燃、易爆或剧毒危险物品的车辆进入3)本停车场收费只提供泊车车位，泊车后请自行锁好4)本停车场的车位分为固定车位和临时车位，固定车5)临时停泊车辆应入闸取卡，离场时在出入口自觉交6)固定存车卡必须妥善保管，不得污损、折迭或遗失，7)保持车场内清洁，不准在车场内清洗车辆，不准随8)爱护公物，车场内设施如有损坏，当事人需承担赔9)车主必须遵守场内指示牌停车，车辆不得乱停乱放，10)凡在车场停放车辆的车主，有义务检举一切违法犯1)出入口道闸必须处于正常工作状态。4)如有拖行车辆，须查明证件及车主，并通知负责人，6)正确指挥交通，勿让出入口堵塞。8)对所停车辆核实停车证并进行数据登记。10)禁止所有人使用消防水阀洗车。11)指引所有驶入停车场的车辆，按车场的规章制度停12)定时开启排气系统及照明系统。14)留意车位界限及编号是否清楚。16)留意各交通标记是否清晰。1)负责整个区域安全巡视工作，特别加强对偏僻区域2)协助对进入车场车辆管理，指引车主停泊适当位置。3)严格检查登记车场车辆有关情况，发现有车辆未关4)按消防规范巡视并检查消防设施，做好巡视记录，5)监管地下车库内所有工程装修防火情况，督促施工1)接班人员必须提前15分钟做好接班的准备工作，穿2)接班人员要详细阅读交接班日记和有关通知单，详3)交班人员要对接班人员负责，要交安全、交记录、4)如在交班时设备发生故障，或正在处理故障，应由5)在规定的交班时间内，如接班者因故未到，交班者6)接班人员酒后或带病坚持上班者，交班人不得交给承诺函投标人名称(公章):***法定代表人或其授权代表(签字):(二)项目管理与服务方案投标人名称(公章):***法定代表人或其授权代表(签字):承诺函投标人名称(公章):***法定代表人或其授权代表(签字):投标人名称(公章):***法定代表人或其授权代表(签字):(1)负责停车场外围巡视、负责停车场特殊活动及车(2)对停车场的管理，应首先进行调查模底，合理规(3)对驶入车场、车库的车辆，均限速5公里以下，严防高速行驶，并有专人指引按规定存放到指定区域，做细致的管理，进行安全有序的服务，防止乱停乱放现象发(4)做好停车场的出入口控制，建立车辆停放登记制度，严防被盗事件发生，同时，停车场防止无关人员进入(5)在严格规范管理的同时，配合做好车辆的防护工询系统、统计分析系统、管理监控系统。现场管理系统包2、服务目标：定期进行设备检查，确保系统和专用设备外观完好，延长设备使用寿命，充分发挥设备的使用价3、地面引导标线定期清洗和补充，保证醒目清晰，提(1)建立健全停车场收费管理体系、安全管理体系以及停车场保洁服务、维修保养服务的质量标准和行为准则，(2)强化项目经理、主管岗位责任制，强化各项监督(3)加强人员培训：强化收费员的岗前培训工作，内>强化车管员岗前培训工作和检查督导工作，内容涉及>加强员工设备操作技能培训，减少或避免因操作不当而引起的系统故障，并充分发挥职能化系统的功能优势，2、停车场人力资源管理(1)改善员工的工作环境，提高工资收入及福利待遇，(2)与停车场管理公司及其它劳务用工机构签订用工(3)充分发挥我司建设的管理监控系统的功能优势，对收费员、车管员的工作过程、服务质量进行不间断监控，六、停车场安全管理服务细则(1)车管员礼貌待人，服务热情。(2)熟悉停车场布局、结构、行车线路、交通标识，引客户到达目的地。(3)车管员随时巡查车辆停放情况及车辆的车况，遇有门未锁、灯未关、漏油、漏水等现象发生时，设法通知(4)停车场内无货物堆积、道路阻塞、占道违规停车(5)地下停车场内地面无杂物，发现地面不干净生率为0%。(8)外来进出车辆有登记，完成率100%,准确率98%(9)停车管理服务满意率达95%。(10)年内投诉率不超过2%,有效投诉处理率100%。(2)当有车辆进场时，应迅速提示车辆慢行，并提醒车主将车辆停放在划有标线的车位上或指引车主将车辆指(3)检查车辆是否有损坏或其他不正常情况，如有不(4)必要时应提醒车主、司机锁好车门、窗，并将车(5)当有车辆进、出场时而其后又有车辆紧跟时应示(6)对尾随冲入的车辆，记下其车牌号码，并用对讲(7)遇停电时，应手动将栏杆升起，晚上应开启应急(8)当有车辆进场时，应迅速提示车辆慢行，并提醒车主将车辆停放在划有标线的车位上或指引车主将车辆指(9)检查车辆是否有损坏或其他不正常情况，如有不(12)对尾随冲入的车辆，记下其车牌号码，并用对讲(13)值班员必须站在栏杆边从事车辆管理，当相关职能部门领导、车主步行至车管员3至5米时，车管员行举手组员：除在岗人员外；休息人员须24小时开机待命，重大活动保障期间需现场值班，现场发生情况需10分钟到(1)发现火警值班员立即前往现场查看火势。火势较(2)灭火操作规程：灭火器灭火：喷射干粉，对准燃(3)消火栓灭火：应把水流喷射到火焰根部，在看不应先关闭总电源开关，切断电源，再用灭火设备进行灭火。防爆：防止易爆物体受热而产生爆炸(如车辆油箱),对离(4)救护车辆：停车场内发生火灾，火势较大时，应(5)组织好现场，保证消防通道的畅通，协助消防人(2)盗车分子已驾车逃离现场的，应记住车辆型号、(3)盗车分子尚未逃离现场，立即用对讲机呼叫值班2.5.车辆管理应急措施况应急处理措施4、立即向主管领导汇报情况，并及时呼叫队友协5、积极协助消防人员做好善后事宜。盗窃2、及时与车主取得联系，讲情况予以说明，并请5、积极协助公安机关处理相关事宜。四、交通事故或收费纠纷造成交通严重堵塞的处理(1)交通事故处理：车场内发生交通事故严重堵塞时，寻求协助处理，并组织人员疏导车辆，恢复车场正常秩序。(2)因收费纠纷造成交通堵塞的处理：因收费纠纷造置，先疏导交通，而后再向车主进行解释。属我方责任的，(1)车辆在停车场指定位置静态停放时，受其它车辆(2)项目负责人通知受损车辆车主到场，按车辆损伤(3)未发现肇事车辆，而被刮蹭的车辆(事故),属我次性赔偿协议书》,注明车辆损伤原因、所停放位置、车辆(1)值班人员发现可疑情况后，迅速向领班报告，讲明发现爆炸或可疑爆炸物的时间、地点和情况，不要轻易(2)领班接到报告后，迅速勘察现场的同时，立即通知项目经理及甲方负责人到现场处理。现场负责人到场后，迅速组织人员布控爆炸现场或可疑爆炸物为中心的警戒线，(3)组织人员撤走疏散现场附近可能由于爆炸引起恶(1)值班人员发现打架斗殴、流氓滋扰事件，立即报(2)值班经理立即组织人员赶到出事现场，将殴斗双(3)检查现场有无遗留物品，查清公共设施是否遭受(4)如事态严重有伤害事故发生，及时与公安机关联(5)如斗殴双方有伤害发生，要及时与急救机构联系。(1)遇有突然死亡事故，自杀或他杀时，首先要保护(2)如确定己死亡，组织人员保护好现场，劝阻无关安机关。尽量在不惊扰的情况下，调动一切可以调动的力(1)暴雨将至，停车场出入口值班人员及时清扫积水，(2)停车场出入口值班人员搬运预定之沙包摆放于停(3)值班领班根据雨势情况，对上述程序进行监管，车库时，值班领班应即时报告上级，安排在停车场出入口，(4)暴雨过后，值班领班应及时调度指挥各项清理工(1)甲方遇有重大活动，可根据甲方活动的安排，采(2)备齐拖车以备急需。(3)所有岗位对讲机保持联络畅通。(1)人员结构：总指挥一现场指挥一消防组一安全组(2)工作职责发消防事故的主要扑救处理，配合突发安全事故的处理。夜间：白班的二班)故现场所需的各种抢险救援器材物资的供应，事件现场的事故现场的善后检修工作。发消防事故、安全事故的处理。(白天：白班休息人员；夜间：白班的一班)十三、车辆损伤事故(指无人受伤)处理：序员控制现场，同时将事件信息通报其他岗位采取必要措并将现场情况向中心汇报，中心第一时间通知车场负责人,2处理人员到现场后，要求肇事当事人如实反映事故发3根据当事双方的意见，需自行解决的，处理人员仅作4处理撞车事件的人员应注意控制双方车主的情绪，以5如因车场秩序员管理疏忽等原因造成车场内车辆损伤6如因车主原因造成车场公共设施损坏需照价赔偿。如貌地和车主明确责任外，可视情况配合车主联系保险公司，7在无法确定肇事车辆和人员时，经部门经理同意后，2在阻止车辆冲岗时，岗车场秩序员应采取必要的自我2控制中心应立即通知各岗位秩序员加强出入口的控制，(车场岗应立即使用地桩)同时检查该车相关记录，查3确认车辆丢失后由部门经理向公司领导汇报，确定是年月日报告人主题事件发生经过签名主要原因分析签名处理措施签名处理结果签名预防措施签名领导批示签名(三)投标方案情况3.1.对投标人自身的介绍(包括公司规模、管理经营模式等方面)情况***,2010年02月02日成立，经营范围包括房地产开发、投标人名称(公章):***法定代表人或其授权代表(签字):2.6.项目实施和管理优势承诺函投标人名称(公章):***法定代表人或其授权代表(签字):承诺函投标人名称(公章):***法定代表人或其授权代表(签字):(四)组织实施方案投标人名称(公章):***法定代表人或其授权代表(签字):(五)项目实施的人员安排情况投标人名称(公章):***法定代表人或其授权代表(签字):(六)项目技术规范和服务要求响应情况我公司承诺完全响应采购文件项目技术规范和服务要投标人名称(公章):***法定代表人或其授权代表(签字):火器、应急灯、安全出口指示牌等设备设施是否正常运转，10.13:30-16:30为机动时间，包含监控值班(包含以下17.每周不定时夜间检查。(一)交接班要点全体保安提前15分钟到岗。(二)操作要点(三)交班处根据工作需要做出的统一安排调配，遇紧急突发事件发1.职责严格执行外来队员、车辆登记制度和货物出门批准制(1)保安队员必须提前15分钟到岗，做好交接班工作。(2)做好对讲机等警用器械的交接工作，对讲机要打(3)接班队员因故迟到，值班队员应坚守岗位，待接3.立岗4.巡查5.值勤保安领中队每日定时向保安队长简要汇报当值班管理出租车原则上不准进入管理区域，如有特殊情况(载重物等),可酌情登记放行。职责7.车辆管理职责管理要求8、保安队员仪容仪表规范2、适用范围上海市保安服务公司所辖管理项目的全体保安服务队3、职责保安领中队负责督促和检查队员的仪容仪表和用语规4工作程序对外来车辆(队员)应说：3.2.项目经理(保安经理)的管理职责、内部管理的职责1.项目经理(保安经理)职责2.车场管理员职责(可由巡逻岗担任)2.6负责对停车场现场的巡视查看，如发生任何未经受2.7负责停车场的消防安全巡查工作，熟2.8如发生交通意外，应记录和拍摄有关数据包括涉及2.9当发现任何车辆未锁好或门窗未关好，应留驻现场《车场设备日检表》,同时迅速联系设备供货商进行维6.4负责车场内停车标识，建筑物等公共设施的检查维6.5协助车场清洁人员清除排水渠的污积、排风口及地7.监控室值班人员职责7.2工作时间严格遵守中控室值班制度，不得脱岗或拓7.4爱护监控室的设施、设备及所有物品，发现故障应二、范围本公司所有保安队员1、精神饱满2、纪律严明3、礼貌待人4、反应迅速1、政治可靠、身体健康、责任心强、敢于坚持原则、五、(1)责任范围1、停车库的设施、设备(消防等);(2)主要工作7、见到总经理(陈总)必须敬礼。1、交接班人员至少提前5分钟到岗，做好交接班记录。2、交接班时交班人员向换班人员交待清楚，移交清楚3、所有事项交接清楚后交班人员离开岗位前，记录下4、接班人验收时发现问题，应有交班人员承担责任，验收完毕后交班人员离开岗位发生的问题由接班人承担承5、接班人未到，交班人不得离岗，如果接班人未到，6、上班期间任何队员不得擅自脱岗、离岗，造成严重1、凡因工作疏忽失职造成公司财物损失的按公司规定⑥拾金(物)不昧主动上交者；2、奖励标准3、奖励程序⑩擅自离岗或脱岗者，无故不参加公司培训或军事训2、惩罚规定种类①口头警告③降职或降底工资待遇④开除3、以上内容视情况给于50—500元的罚款以上内容凡有队员不服或有不同意见可以在处罚当日第一条为加强停车场车辆管理，实现车辆管理的规范第二条本办法适用于各级各类工作人员及其它相关人第三条本办法所称车辆包括停车场职工车辆、行政车第五条各种车辆要求按规定停放。1、职工非机动车辆一律停放车棚，急诊、门诊职工车2、其他社会车辆来院由停车场车辆管理人员根据具体扣车管人员50元。3.5.关键步骤的思路和要点2.实行24小时轮流值班，服从统一安排调度。