(试卷一)导游资格考试《政策与法律法规》《导游业务》试题与参考答案

导游资格考试(试卷一)《政策与法律法规》《导游业务》模拟试题(答案在后面)一、判断题（本大题有40小题，每小题0.5分，共20分）1、导游资格考试要求考生在考试中展示对旅游法规和政策知识的理解。2、导游有权私自推荐旅游纪念品商店给游客。3、各地旅行社对外出旅游者办理的旅游行程，必须在出发前预先向当地旅游部门备案。（）4、导游可以通过自己的判断，改变已经批准的旅游路线。（）5、根据《旅游法》的规定，从事旅游活动或者在旅游经营祥勾中，合法权益受到侵害，可以向旅游主管部门投诉。6、导游人员在导游活动中应当向旅游者提供符合:保障旅游者人身、财产安全要求的必要条件。7、《政策与法律法规》判断题：我国旅游业的发展一直遵循公平、公正的原则，严格遵守市场竞争秩序。8、《导游业务》判断题：导游在接待过程中必须严格按照旅游合同执行，对于合同中未涉及的内容可以灵活处理。9.《导游管理办法》规定，导游从事领队业务应当具有大专以上学历。10.导游在导游活动中，有损害国家利益和民族尊严的言行的，依法追究当事人的责任。11、导游在带团过程中，应当遵守国家有关旅游行业的法律法规，不得损害游客的合法权益。()12、导游在带团过程中，可以强制游客参加与旅游活动无关的活动。()13、导游人员应遵守国家法律法规和行业标准，不得从事与导游业务无关的活动。A、正确B、错误14、导游人员有权拒绝接受游客提出的不合理要求。A、正确B、错误15、导游员在接待游客时，可以根据个人喜好随意选取旅行线路进行讲解。（）16、外事接待旅游导游在领衔外国游客参观时，须克服语言障碍，用通俗易懂的语言进行讲解，并时刻关注游客的需求和心理变化。（）17、在旅游过程中，导游必须严格按照旅行社规定的行程计划进行，不能有任何改动。18、导游在接待外国游客时，必须全程使用外语进行交流，以体现专业水平。19.《导游管理办法》规定，导游从事领队业务，应当具有大专以上学历。20.导游在导游活动中，有欺骗、胁迫、欺诈、偷盗、截留、倒卖、走私等行为，导致旅游者人身损害、财产损失或者对旅游者的人身、财产安全造成重大影响的，依法承担民事责任。21、导游人员在带团过程中，应当遵守国家有关法律、法规和政策，维护旅游者的合法权益。()22、导游人员在带团过程中，不得向旅游者收取任何形式的回扣或者提成。()23、导游人员应当遵守旅游基本法和相关条例的规定，依法执业。24、导游人员有权利拒绝游客不合理的要求，但这并不意味着可以拒绝游客的要求。25、旅游法律法规的制定有利于维护旅游市场的秩序和稳定()26、导游在带领游客游览景区时可以擅自更改旅游路线()27.-题目：修订《旅游法》旨在进一步加强旅游市场的规范管理，提高国家级的旅游服务质量。28.-题目：导游不得私自收取回扣，不得向旅游者索取小费。29.关于导游人员在旅游活动中的地位，下列说法正确的是：A.导游人员是旅游团队的领导核心B.导游人员的职责仅限于讲解和向导服务C.导游人员的服务质量对旅游体验无影响D.导游人员是旅游服务体系中不可或缺的一环30.关于旅游业的发展对社会文化影响的说法中，正确的是：A.旅游业发展必然会带来当地文化的同质化B.旅游业的发展不会影响社会文化的变迁C.适度的旅游业发展可以促进文化交流与传播D.旅游业发展越快的地区，其传统文化保护越差31.根据《中华人民共和国旅游法》的规定，导游人员从事导游活动时，有欺骗、胁迫游客行为的，会面临罚款、责令停业整顿等处罚。（）32.《导游管理办法》规定，导游证持有人申请变更导游证相关信息的，应当提交导游变更申请表、与新导游签订的劳动合同或聘用合同、申请人身份证件及其复印件等材料。（）33、导游人员在带团过程中，应当遵守国家有关法律、法规和政策，维护旅游者的合法权益。()34、导游人员在带团过程中，不得向旅游者收取任何形式的回扣或者索取其他不正当利益。()35、导游服务质量标准是评价导游服务的尺度。36、导游词是指导游根据旅游团队的实际情况和个人理解进行的即时宣讲。37、旅游行政主管部门可以对旅游服务提供者进行市场准入的规范性指导。（）38、旅行社和导游员只需要持有营业执照和导游证，其他证件均不需要办理。（）39、旅游行政处罚的种类包括警告、责令停业整顿、罚款、没收违法所得、吊销旅行社业务经营许可证等。正确/错误。40、导游员在陪同旅游团队访问景区时，可以直接将购物点作为行程的一部分指定游客游览，无需事先告知游客。正确/错误。二、单项选择题（本大题有90小题，每小题0.5分，共45分）1、关于《中华人民共和国旅游法》的表述，正确的是：A.《旅游法》的制定是为了保障旅游者和旅游经营者的合法权益B.《旅游法》不适用于旅游者在境外进行的旅游活动C.《旅游法》的实施不影响其他法律法规对旅游活动的规范作用D.《旅游法》的主要目的是促进旅游业的发展及提升旅游业管理水平2、以下关于导游人员的职责描述中，哪一项是不正确的？A.导游人员必须遵守职业道德，为旅游者提供优质服务B.导游人员可以自由选择带团时间，而不必受旅行社安排的约束C.导游人员在提供服务时必须佩戴证件并保持其有效性D.导游人员应当做好旅游者的安全提示和警示工作，确保旅游者的人身安全3.《旅游法》的立法目的是什么？A.促进旅游经济发展B.规范旅游市场秩序C.保护旅游者和从业人员的合法权益D.促进社会主义精神文明建设4.根据《旅游法》的规定，旅游者在自行安排活动期间遭受人身损害、财产损失，旅游经营者未尽到必要的提示义务、救助义务，旅游者请求旅游经营者承担相应责任的，人民法院应予支持。这一规定体现了《旅游法》中的哪一项原则？A.自愿原则B.平等原则C.公平原则D.诚实信用原则5、根据《中华人民共和国旅游法》，旅行社组织旅游活动，应当具备哪些条件？A.取得营业执照；B.有足够的经营资金；C.有从事旅游业务的专业人员；D.有符合国家规定标准的旅游车辆和设备。6、根据《导游人员管理规定》，导游人员在执业过程中应当遵守哪些职业道德规范？(多选)A.诚实守信；B.尊重游客权益；C.保守游客隐私；D.不得谋取私利。7、国际上最著名的导游机构是：A、TIC（旅游信息中心）B、ICTC（国际导游组织）C、IOBT（国际旅游组织）D、IOTA（国际导游协会）8、导游在带团过程中，遇到突发事件时应立即：A、解决事件B、将游客疏散到安全地点C、报救援部门救援D、保持现场秩序9、关于导游服务业的法律法规，下列说法不正确的是？A.《中华人民共和国导游员条例》是导游服务业的最高法律依据。B.旅游行业协会可以制定导游服务的各项规定和标准。C.导游员必须持有《导游证》才能从事导游工作，否则构成违法行为。D.国家旅游局对导游服务业的监督管理，属于行业自律。10、在导游服务过程中，导游员与游客发生纠纷，下列做法中不正确的是?A.保持冷静，认真聆听游客的意见和诉求。B.虚心解答游客疑问，真诚地为游客解决问题。C.采取立即的措施，强行压服游客，以维护秩序。D.若自身无法解决，及时通知相关部门或负责人介入处理。11、下列关于聘请导游的规定，属错误的是（）。A.外地导游在省内开展导游业务，应经旅游主管部门审批；B.旅行社可以为游客推荐可以使用导游服务的景点，但应对游客引导消费予以明示；C.旅游经营者不得以“岗位消化”的名义，强迫导游从事景区环境维护等不相干的工作；D.导游在接待游客参观时，可以使用手机直播、录制视频等方式记录旅游活动内容。12、下列关于导游出游行为准则描述，错误的是（）。导游应严格遵守国家法律法规，以及旅游经营者制定的相关规章制度；导游应注意游客的年龄、体质和心理状况，合理安排游览程序，并做好安全保障措施；导游应积极宣传祖国文化和历史，提高游客的文化素养，但不得强制游客参与任何宗教活动；D.导游应在游览过程中保持自己的私人手机畅通，以便随时与家人联系。13、导游人员在进行导游讲解时，对于未列入旅行社安排的计划内的项目，不得擅自增加或（）。A.擅自减少B.暗示旅游者自费参与C.提醒旅游者自愿选择D.主动告知旅游者参加自费项目并签订书面协议14、在景区讲解过程中，如果旅游者出现走失情况，导游人员应当采取的主要措施不包括（）。A.迅速前往旅游者常去的景点寻找B.留下联系电话号码及电话号码的联系人信息给相关人员帮助寻找C.核实当地派出机构报警事宜以备需要时使用D.组织人手亲自分头寻找游客至走失现象的扩大化为止15.《旅游法》第三十五条规定，旅行社组织、接待旅游者，不得安排参观或者参与违反我国法律、法规和社会公德的项目或者活动。以下哪个选项不属于违反这一规定的活动？A.探访当地著名文物古迹B.参与当地民俗活动C.安排旅游者参与赌博活动D.安排旅游者参观非法野生动物保护区16.根据《导游管理办法》，下列哪项不是导游人员的从业条件？A.取得导游证B.取得相应学历C.取得健康证明D.取得外语水平证明17.下列哪个城市不属于我国历史文化名城？A.北京B.西安C.上海D.广州18.以下哪个景点位于我国的西北地区？A.长城B.黄山C.张家界D.九寨沟19、导游服务的管理主体是______。A、旅游行政主管部门B、旅行社C、旅游行业协会D、政府部门20、导游人员在导游服务中必须严格遵守的法律规定是______。A、合同法B、旅游法C、产品质量法D、交通法21、下列哪种行为属于旅游投诉?A.游客向旅行社提出，游船上噪音过大，影响了睡眠B.游客提出景点门票价格过高，建议降价C.游客对旅行社的营销手段表达不满D.游客发现导游服务态度欠佳，希望旅行社给予补偿22、“一带一路”倡议中，旅游和文化交流方面的主要目标是什么？A.加快区域经济一体化发展B.推动旅游业国际竞争力提升C.建设更加相互联系的文明和文化D.引进跨国企业并促进资本流动23.中国旅游假日制度被普遍认为是从旅游业的特殊性出发，体现人们享受美好生活的权利。自1999年五一“黄金周”至今,已实施十几年。这一周对中国旅游业有以下影响（）。全年出游高峰期呈现，三次假期旅游流量集中游客大量增加，促进旅游收入增长属政策性带动，长远看有反牛油果趋势一年内游客出游需求过于集中，景区压力大24.导游人员在带领旅游团游览景点时出现错误解释招致游客投诉，是因能力有限不得而知。作为导游人员最根本的指导方针是（）。严格执行国家法律法规,保证游客权益诚实守信,不夸大事实,不误导游客学者视角,深入探讨,提供更多信息文化传承,全面介绍,增强游客阅历25.下列关于旅游消费者权益保护的说法中，哪项是不正确的？A.旅游消费者的知情权应得到充分的尊重和保护。B.旅游经营者对消费者的投诉可以不予理睬。C.旅游消费者享有自主选择旅游服务的权利。D.旅游消费者因旅行社服务瑕疵造成损失的，有权要求赔偿。26.在导游业务中，关于导游员权利和义务的说法，哪项是不准确的？A.导游员有义务按照旅行社的安排为旅游者提供向导服务。B.导游员可以擅自改变团队的行程安排。C.导游员在带团过程中必须佩戴导游证。D.导游员有权利获得相应的劳动报酬。27.《旅游法》第三十五条规定，旅行社组织、接待旅游者，不得安排参观或者参与违反我国法律、法规和社会公德的项目或者活动。以下哪个选项不属于违反这一规定的行为？A.安排旅游者参观军事禁区B.安排旅游者参与赌博活动C.安排旅游者参观宗教活动场所并宣扬封建迷信D.安排旅游者参加当地民俗活动28.根据《导游管理办法》，下列哪项不是导游应具备的素质？A.良好的语言表达能力B.较强的组织协调能力C.丰富的历史文化知识D.高度的职业道德29、“导游资格考试”(试卷一)《政策与法律法规》科目中，关于导游服务的基本职业道德规范，以下表述正确的是（）。A、因私忘公，诚实守信B、以权谋私，见利忘义C、认真负责，公正无私D、唯利是图，乐于助人30、“导游资格考试”(试卷一)《导游业务》科目中，导游人员在进行福建土楼旅游讲解时，以下讲解内容错误的是（）。A、土楼的历史沿革和建造技艺B、土楼的防御功能和居住习俗C、土楼建筑本身的时代特点D、土楼内部的现代居住条件31、导游员在陪同游客游览过程中，发现游客违反公共秩序或景区管理规定，应该：直接批评游客，要求其改正默视，不予理会及时提醒游客并引导其改正行为,必要时通報景区管理人员与游客发生冲突，争辩原因32、以下哪种行为不属于导游员的专业职责范围？讲解景区历史文化知识提供游客所需交通、住宿信息为游客提供法律咨询和法律援助协助游客购买纪念品33、长江三峡工程至2012年7月实现全线通航。2003年三峡�程首库蓄水175米起，核心库容为______。A.40亿m3B.70亿m3C.285亿m3D.157.5亿m334、下列有关按照投身心理咨询行业时间的长短，将心理咨询师、心理治疗师分为不同的等级的说法中，正确的是哪项？A.一支轮转心理咨询师、专职心理咨询师、心理督导师B.心理咨询师、专职心理咨询师、一支轮转心理咨询师C.心理咨询师、心理治疗师、心理督导师D.心理治疗师、一支轮转心理咨询师、专职心理咨询师35、《导游人员管理条例》规定，导游人员进行导游活动时，必须佩戴导游证的标志。该标志为（）。A.胸徽B.胸卡C.证章D.胸牌36、关于导游人员的职业道德，下列说法错误的是（）。A.敬业爱业是导游职业道德的基本要求B.诚实守信是导游职业的基本要求之一C.导游人员在工作中不得接受任何形式的馈赠和索要礼品D.良好的心理素质不是导游职业道德的主要内容之一37.根据《中华人民共和国旅游法》的规定，旅游者在自行安排活动期间遭受人身损害、财产损失，旅行社未尽到必要的提示义务、救助义务，旅游者请求旅行社承担相应责任的，人民法院应该支持旅游者的请求。这一规定体现了《旅游法》的哪项原则？A.自愿原则B.平等原则C.公平原则D.合同原则38.根据《导游管理办法》，下列哪项不属于导游应具备的条件？A.取得导游证B.受过刑事处罚C.具备一定的文化水平D.熟悉旅游专业知识39、导游在进行接待工作时应坚持以下哪种原则？A.以客为本，服务至上B.严格控制客人的饮食习惯C.尽量减少旅游支出D.追求最高游客满意度40、根据《政策与法律法规》的规定，导游在处理旅游合同纠纷时应遵循的原则包括：A.维护旅行社的利益B.按照相关法律法规处理C.控制游客人数以减少纠纷D.偏向于导游的个人利益41、春联起源于（）时期。A.汉代B.魏晋南北朝C.唐朝D.宋朝42、旅游纪念品的分类大致分为（）三类。A.工艺纪念品、民俗纪念品、传统特色纪念品B.工艺纪念品、民俗纪念品、艺术纪念品43.根据《导游管理办法》，下列哪项不是导游应具备的条件？A.取得导游证B.受过导游业务培训C.具有相应的学历背景D.无犯罪记录44.下列关于导游执业权利的说法，哪项是错误的？A.导游有权拒绝旅游者提出的侮辱其人格尊严或者违反社会公德的要求B.导游有权要求旅游者如实提供旅游行程安排等相关信息C.导游有权拒绝旅游者提出的超出旅游合同约定的服务项目的要求D.导游有权要求旅游者支付小费以示对其服务的认可45、导游在进行讲解时，要注意的语言艺术包括（）。A.正确使用导游用语B.语速适中，吐字清晰C.注意音调和情感的表达D.适时专业术语的运用E.处理游客的疑问和问题46、导游在接待散客时会遇到的问题不包括（）。A.游客需求多样化B.导游工作时间不固定C.门票预约麻烦D.交通工具安排复杂E.导游讲解内容丰富47、中国旅游行业发展至今，体现了以下哪项核心价值观？利润最大化服务至上技术领先品牌第一48、下列哪项不属于导游在旅游服务的“四大职能”？提供旅游咨询服务组织旅游活动对旅游目的地进行宣传推广设计旅游产品路线49、在《导游人员管理条例》中明确指出导游人员应当向旅游者提供的服务中有负面的内容，下面阐述正确的是（）。A.接受该项服务的费用后向旅游者提供服务B.在提供服务中应当严格遵守职业道德，尊重旅游者的风俗习惯和宗教信仰C.不得向旅游者索取小费D.不得引导旅游者进入指定的购物场所E.不得安排旅游者在无效票据上消费50、关于导游工资指导制度，下面叙述正确的是（）。A.最低标准由国务院旅游行政管理部门规定，报国务院批准B.最高标准由国务院旅游行政管理部门规定，报国务院批准C.旅行社应向其聘用的取得导游证的导游支付导游人员的劳动报酬，报酬的标准按所聘导游人员的劳动市场价位确定D.导游人员的劳动报酬由旅行社管理层决定，劳动报酬的额度和工作强度无关E.根据收入和贡献的途径实施分配制度51.《旅游法》第三十五条规定，旅行社组织、接待旅游者，不得安排参观或者参与违反我国法律、法规和社会公德的项目或者活动。以下哪个选项不属于《旅游法》规定的“违反社会公德的项目或者活动”？A.违反社会公德，损害国家安全、荣誉和利益的B.损害国家利益、社会公共利益的C.妨害社会公德或者民族风俗的D.接受强制交易的52.根据《导游管理办法》，下列哪项不是导游人员的分类？A.地陪B.全陪C.内务导游D.海外领队53、导游在进行业务活动时，应遵守下列哪项法律规定？A、《导游人员管理条例》B、《旅游业发展促进法》C、《合同法》D、《消费者权益保护法》54、导游在工作中享有下列哪些权利？A、要求游客提供安全保障的权利B、拒绝接受不合理工作的权利C、提出合理建议的权利D、无故解除劳动关系的权利55、下列关于导游业的法律法规，错误的是（）A.国家旅游局制定的是导游行业相关规章及标准B.地方法规可以规范导游员在特定地区的业务行为C.劳动法中的相关规定也适用于导游员D.导游员不需要办理营业执照56、在导游服务过程中，导游员应对游客咨询时（）A.只根据个人经验和理解回答，简化复杂信息B.提供全面准确的信息，但不得发表个人观点C.虚构事实，哄骗游客购买旅游产品以上都不是57、导游员在带团过程中，为向游客宣传我国的外交政策，可采取哪些措施？（）A.在团体旅游行程计划报告单上写进关于我国外交政策的内容B.在全陪证书中强调我国外交政策的成就C.在客人进餐后发表生活表演，介绍我国独有文化D.在团队旅游计划活动中告知客人有关的内容58、旅行社是旅游服务的（）。（）××××××××××××××××××××××√××××××××××××××××××××××××××××√√59.《旅游法》第三十五条规定，旅行社组织、接待旅游者，不得安排参观或者参与违反我国法律、法规和社会公德的项目或者活动。以下哪个选项不属于《旅游法》规定的“违反社会公德的项目或者活动”？A.非法野生动物狩猎B.非法宗教活动C.违反国家规定修建陵墓D.损害国家荣誉和利益的活动60.根据《导游管理办法》第十四条规定，导游从事领队业务，应当具有相应的学历、语言能力和旅游从业经历等条件。以下哪项不是从事领队业务应当具备的条件？A.取得导游证B.取得相关语言水平测试等级证书C.与境外接待社签订劳动合同D.具有至少2年以上旅行社业务经营许可61、以下哪个选项不是我国旅游法规定经营旅游业务必备条件的基本要求？（）A.有符合法定条件的导游和领队B.能够为旅游者提供不低于国家标准的服务C.有固定的办公场所和必要的设施D.经营范围与资质证书一致62、导游在接待过程中出现违规行为，导游服务人员应当（）。（）A.终止接待服务B.立即报告旅行社C.私下解决D.隐瞒不报63、导游领队的职责不包含以下哪一项？A.组织和引导旅游者参观景点B.向旅游者讲解历史文化知识C.为旅游者安排住宿、餐饮、交通D.保证旅游者在旅游行程中的人身财产安全64、下列关于导游接待老年游客的措施，不正确的是（）选择交通工具时，应考虑到老年人的体力状况，尽量选择舒适便捷的交通方式。讲解时语言应简明易懂，速度适度，并注意提高声调，方便老年人听懂。安排景点参观时，应注意选择距离较近、缓坡路段较多的景点，减轻老年人的体力负担。为了节省时间，将多个景点进行密集安排，使老年游客有充分的时间休息。65、《旅游法》中对于钢球馆、游泳馆等体育娱乐项目做出明确规定的规定是在哪一章节中?（）A.旅游监督管理B.旅游经营者权利义务C.旅游安全D.旅游合同66、根据《铁路法》的规定，在国际运营的铁路旅客运送中，对外国旅客的优惠率不得高于本国旅客的（）。A.二分之一B.三分之一C.四分之一D.五分之一67.《旅游法》第三十五条规定，旅行社组织、接待旅游者，不得安排参观或者参与违反我国法律、法规和社会公德的项目或者活动。若违反此规定，由旅游主管部门责令改正，没收违法所得，并处（）以上十万元以下罚款；情节严重的，责令停业整顿或者吊销旅行社业务经营许可证；对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，处二千元以上二万元以下罚款，并暂扣或者吊销导游证。A.2万元B.5万元C.10万元D.20万元68.根据《导游管理办法》，下列哪项不属于导游应具备的条件？A.取得导游证B.受过导游业务培训C.具备一定的文化水平D.无违法犯罪记录69.某旅游团在旅游期间提出更换接待酒店的要求，以下做法中，不符合规定的是()。A.凋查核实原酒店存在严重卫生问题B.在旅游协议未明确约定的情况下，无法满足该要求C.若更换酒店确实存在合理的理由，应提供更换酒店的建议书D.在符合合同规定的前提下，应积极与游客协商，尽可能满足其需求70.人大常委会的决定须由人大常委会主任会议提出，提请人大常委会全体会议审议通过。关于人大常委会主任会议的成员，以下说法正确的有()。A.主任会议的成员应严格限于人大常委会的全体成员B.主任会议可以从委员长的新闻单位中选聘专家作为非正式成员C.主任会议成员包括主任、副主任和秘书长，可以邀请与会议议题相关的专门委员会的召集人参加D.主任会议成员包括组长、副组长和组员，可以邀请与会议议题相关的专门委员会的委员会成员参加71、下列关于导游行为尺度方面的规定，不正确的是：A.导游应以服务、尊重、礼貌的态度对待游客B.导游应确保游客安全，并注重维护社会秩序C.导游可根据自身喜好，选择特定的导游方式D.导游应遵守职业道德规范，严禁进行任何形式的商业推销72、根据《中华人民共和国导游员法》，导游员从事导览活动的合法依据是：A.参加过旅行社的培育培训B.获得了相应的导游员资格证书C.拥有良好的语言沟通能力D.在旅游行业积累了丰富的实践经验73、某旅行社组团赴日旅游，突遇地震发生严重伤亡，旅行社正在组织游客离开旅游区，这时游客李先生大喊：“我不走啦，我要和××再见！”此时，地陪导游员下列正确做法是____。A.请李先生尽快离开，不要待在人群拥挤的区城B.强行将李先生抱到安全地带C.由此不再继续拜游行程D.无论李先生是否愿意必须让武装部队带领离开74、在对不正当竞争行为实施监督检查中，发现旅游企事业单位利用利诱手段迫不及待流泪不合格的旅游者的是风气，根据有关规定应对该旅游企事业单位给予奖励是时候。A.警告、责令停业整顿；处以罚款B.没收违法所得；并处违法所得三倍以上五倍以下的罚款D.计婚；对责任单位负责人员处以二千元以下罚款75.《旅游法》第三十五条规定，旅行社组织、接待旅游者，不得安排参观或者参与违反我国法律、法规和社会公德的项目或者活动。以下哪个选项不属于违反这一规定的行为？A.参观色情场所B.参与赌博活动C.游览国家禁止的景点D.参观博物馆76.根据《导游管理办法》，下列哪项不是导游证申请人必须具备的条件？A.取得导游资格证书B.在旅游企业从事导游工作C.取得相关语言能力证明D.没有受过刑事处罚77.关于我国导游人员的计分管理制度，以下说法中错误的是（）。A.不良记录包括提供虚假旅游合同的行为等情节严重行为被计入导游扣分制度B.计分管理适用于全体导游人员，既包括专职导游也包括临时导游人员C.在规定期限内没有发生重大事故的情况下，分数是可以清分的D.一次违法违规行为必须同时记入导游个人档案和团队档案中78.关于《导游人员管理条例》中的相关规定，下列说法正确的是（）。A.临时导游证的有效期限最长为一年，可在一定期限内多次使用且不须申请换发导游证。B.任何形式的旅游行程都必须在签订旅游合同后向当地旅游局备案。C.导游人员必须全程陪同旅游团队，不得擅自改变行程计划。D.申请取得正式导游证的，笔试必须合格但面试可自由选择是否参加。79、下列关于旅游服务国际化的描述，错误的是：A、旅游服务国际化有利于提高旅游产品的国际竞争力B、旅游服务国际化是多元文化交流的重要平台C、旅游服务国际化完全不受国际政治、经济、文化背景影响D、旅游服务国际化需要加强对服务的质量管理80、下列不属于导游的主要职责的是：A、为游客提供相关旅行知识和文化信息B、管理和监督游客的行为，确保游客的安全C、制定旅游行程并合理安排旅游活动D、向游客推荐当地特色的商品和服务81、以下关于出口商品配额制的描述中，错误的是：A.配额是一种行政措施B.只有得到出口配额的出口商才可以出口该商品C.配额划分标准包括进口国的经济条件D.实施配额制的管理对象主要包括物资、文化用品等出口商品82、假设中国内地某旅行社一行50人获得旅行社责任保险，按照当前旅游保险的相关规定，保险公司最多应赔偿的金额为()。A.75万元B.100万元C.150万元D.450万元83、下列关于导游人员资格证书的说法，正确的是：A、导游人员资格证书在全国范围内有效B、导游人员资格证书是导游人员从事导游职业的唯一凭证C、导游人员资格证书有效期为3年D、导游人员资格证书有效期满后需要重新考核发证84、关于旅游服务的说法，正确的是：A、旅游服务既包括旅游业内部的服务也包括旅游业外部的服务B、旅游服务的目的在于解决游客的不合理需求C、旅游服务是游客通过支付一定的费用在旅游目的地获得的服务D、旅游服务包括交通服务、观光服务、住宿服务、餐饮服务等85、关于旅行社经营范围下列说法错误的是()。A.组织旅游团队赴境外旅游B.组织单位、个人国内外旅游C.承接旅游保险D.从事娱乐表演活动86、下列不属于导游职业道德规范的是()。尊重人民群众文化习俗B.虚构旅游景点遵守法律法规D.热情服务导游客户87.根据《旅游法》的规定，景区提高门票价格应当提前（）公布。A.1个月B.2个月C.3个月D.6个月88.根据《旅游法》的规定，景区有责任向社会公布门票价格（），保证公开透明。A.最高价B.最低价C.平均价D.优惠价89、导游服务的最终目的是（）A.为游客提供有偿服务B.帮助游客实现旅游活动C.尽可能给游客增加知识D.最大程度地满足游客需求90、导游在引导游客参观游览时，应注意（）A.及时回答游客的问题B.讲解内容要充分C.确保游客安全D.与团队保持适当距离三、多项选择题（本大题有35小题，每小题1分，共35分）1.下列关于导游资格考试的内容描述，不正确的是:()A.考生需年满18周岁以上B.导游资格考试共分为理论知识和口试两个环节C.通过导游资格考试后，可以直接从事导游职业D.导游资格考试科目包括《政策与法律法规》和《导游业务》2、在导游资格考试中，《政策与法律法规》涉及国家层面的政策导向和相关法律法规，《导游业务》则注重导游人员在实际工作中的业务知识和技能，两者是导游执业的基础。多项选择题要求考生在所提供的选项中，选出符合题意的答案，题目以下关涉两个科目的知识。题目：由于旅游者未提前交付导游服务费用，部分导游采取了罢工（停导）、辱骂、恐吓等方式来迫使旅游者交付费用。请问，这种迫使做法违反了《中华人民共和国旅游法》中的哪些规定？（多选）3、《旅游法》第二十九条规定，旅行社组织团队出境旅游或者组织、接待团队入境旅游，应当按照规定向旅游主管部门预先办理（）手续。A.注册资本金B.团队出入境旅游C.保证金或质量保证金D.资质审查4、下列关于“导游员禁用事项”的说法，哪些是正确的？导游员不得在旅游现场进行赌博，卖烟酒、食品等非旅游相关商品或服务。导游员不得鼓励游客攀爬建筑物、跳入危险区域或损坏文物。导游员不得个人牟利，例如收取游客额外费用或拉客搭乘非规定的交通。D.所有选项都正确5、导游在接待过程中应始终坚持的“一视同仁”原则是指导游服务中的()A.平等对待每一位游客的原则B.对游客执行统一的导游服务标准C.不挑游客，不偏袒任何一方D.游客可以免费乘车旅游6.下列关于导游在工作中应具备的职业道德规范，哪些是正确的？（）A.主观臆断，编造景点故事以吸引游客B.应急处置能力强，能妥善处理游客突发事件C.持有导游证视为终点，不需继续学习更新知识D.保密游客隐私，忠于職守，维护游客合法权益E.隐瞒景点缺陷，只讲优点，赢得游客好评7、下列哪几项属于《旅游业发展规划管理办法》规定的旅游规划的编制要求？A.应当符合法律、法规及国家有关规章制度的规定B.应当坚持可持续发展的原则C.应当依据旅游发展实际条件D.应当科学合理确定旅游产业规模和发展布局8、导游人员在引导游客参观旅游景区时，应遵守以下哪项原则？A、尊重游客的选择和习俗B、确保游客的人身安全和财产安全C、向游客提供全面的旅游信息服务D、与当地导游或旅行社合作推动旅游经济效益9、下列关于旅游投诉处理的叙述，错误的是（）。A.旅游投诉处理应当依法依规进行，维护游客合法权益。导游应当积极听取游客意见，妥善处理投诉事宜。游客投诉应当要求景区赔偿全部损失，无论是否构成景区过错。旅游投诉可以依法向国家旅游行政部门、检察院、法院等机构提起诉讼。10、【题目及其选项】A.导游员在未获得导游资格证的情况下擅自从事导游活动，将受到当地旅游行政部门的行政处罚，并需承担相应的法律责任。B.导游在执业过程中若侵犯了消费者的合法权益，应由消费者协会解决纠纷，旅行社无须承担连带责任。C.导游员在景区内遇到突发事件时，应当立即拨打110报警，并主动引导游客至安全区域。D.导游在带团旅行期间，不得在未取得大巴司机资格证书的情况下自行驾驶旅游巴士，否则将面临严厉的交通管制及法律惩罚。11.《旅游法》第三十五条规定，旅行社组织、接待旅游者，不得安排参观或者参与违反我国法律、法规和社会公德的项目或者活动。以下哪些项目或活动可能违反《旅游法》的规定？A.走私B.模仿当地风俗习惯C.张贴、涂写侮辱性词句D.体验当地著名建筑12、以下哪个国家不属于《世界遗产公约》的缔约国？A.中国B.美国C.日本D.澳大利亚13、以下哪些行为违反了《旅游法》的相关规定？（多选）A、旅行社擅自变更包价旅游合同中的旅游行程B、导游通过旅行社预订机票和酒店C、导游不向游客提供旅游行程单D、游客不在旅游合同中约定的购物场所购物14.下列关于旅游景区安全操作规章的叙述，不正确的是：A.游客在旅游景区内，应服从导游的指挥，注意安全B.导游应引导游客注意观察周围环境，提醒游客远离危险区域导游可根据游客的需求，对景区安全规章进行解释、修改D.发生突发事件时，导游应及时疏散游客，并采取应急措施15、中国是世界文明古国之一，下面属于中国的肥皂剧毋庸置疑。A.《女人四十》B.《法证先锋》C.《步步惊心》D.《潜伏》16、《导游业务》中有关退换的权益保护中涉及到了退换货物的几个核心方面，具体包括：A.商品未提及存在的质量问题时不允许退货B.非自身原因导致的问题可以不承担退货责任C.明确商家不得无理拒绝退换货物的要求D.导游有责任协助游客处理退换货物事宜E.游客在旅游途中购买的商品一律可以无理由退换17.以下哪些单位可以从事旅行社业务？A.旅行社B.旅游协会C.旅游咨询公司D.电子商务公司18、导游在带团过程中，如果旅游者提出在非景区景点购物，导游应（）。A.予以拒绝，不协助购物B.积极鼓励旅游者前往非景区景点购物C.视情况协助旅游者前往非景区景点购物D.提供书面建议，不建议前往非景区景点购物19、下列关于导游服务规范的内容，不符合的是（）。A.导游应当遵守国家和地方有关旅游行业的法律、法规和规章B.导游在接待游客时，应当热情周到，热情待人C.导游可根据游客的行程安排，随意更改景点顺序D.导游应当认真讲解景点历史文化知识，并根据游客情况进行调整关于导游在旅游活动中必须遵守的法律法规，以下哪些说法是正确的？A.导游必须遵守国家法律法规和旅游行业规定。B.导游可以擅自改变行程计划，满足游客的特殊需求。C.导游在行程中必须尊重游客的合法权益。D.导游可以向游客收取任何形式的额外费用。但一经合同约定不可私自收取费用。仅少数情况下可以接受馈赠性质的额外费用。根据相关规定缴纳税费后可以取得收入证明后合法接受现金或物品。因此应该正确履行讲解内容和规范讲解行为并严格按照合同执行，避免虚假宣传等行为的发生。同时需要接受相关部门的监管和管理。旅行社也需要承担一定的法律责任和责任保障措施。正确答案是ACD等项符合导游在旅游活动中必须遵守的法律法规的相关要求和规定。导游应依法合规开展活动，不得擅自改变行程计划、收取额外费用等行为以确保游客的合法权益得到保护和维护行业秩序的正常发展等方面的重要性都需要在多个环节中加强管理和规范导游从业行为等方面的举措进行综合解决从而避免不法行为和侵害游客权益的发生从而保证整个旅游行业的健康和稳定发展因此选项ACD是正确选择。”正确答案是ACD选项都是正确的描述。21.《导游管理办法》规定，导游应当具备的学历条件是（）。A.大专及以上学历B.高中及以上学历C.本科及以上学历D.硕士及以上学历22、以下哪项不是《中华人民共和国旅游法》所规定的导游人员应当具备的基本素质？A.熟悉国内外旅游市场情况，具有一定的旅游业务知识和技能B.具有较高的职业道德和职业素养，能够为游客提供优质的服务C.具有较强的组织协调能力和沟通能力，能够妥善处理突发事件D.具有一定的外语水平，能够为外国游客提供翻译服务23、按照我国《旅游法》规定，导游证的有效期限为（）年。A、2B、3C、4D、524、下列哪些行为不属于优秀导游的服务意识？A.在导览过程中，积极热情、态度良好。B.关心游客的衣着、饮食，并提供合适的建议。C.严格遵守机动车交通规则，保证游客的安全。关注游客个人需求，提供个性化服务。25、导游人员在执行导游带团任务时，应对团队游客负责，遵守旅游合同约定的义务，不得擅自（）A、变更旅游行程B、减少或增加旅游项目C、改变旅游住宿地点D、减少或增加旅游景点26.《旅游法》第三十五条规定，旅行社组织、接待旅游者，不得安排参观或者参与违反我国法律、法规和社会公德的项目或者活动。以下哪些项目或活动可能违反《旅游法》的规定？A.非法野生动物保护B.滑动坟墓C.破坏文物古迹D.健康体验活动27、以下哪个不是《旅游法》规定的导游人员应当具备的职业素养？A.熟悉旅游业务知识B.具备良好的沟通能力和服务意识C.具有高度的政治觉悟和法律意识D.具备一定的外语水平28、以下哪些政策与法律法规对导游的执业活动具有指导性作用？（）A.《中华人民共和国旅游法》B.《导游人员管理条例》C.《中华人民共和国合同法》D.《中华人民共和国消费者权益保护法》29、下列哪种行为属于旅游服务质量投诉的解决途径？A、通过网络平台匿名评价B、向旅游景区工作人员直接反映问题并要求赔偿C、向有关部门记载旅游投诉D、通过媒体曝光企业违法行为30、以下是幻灯片中的培训内容，请根据权益受侵害的乘客处理原则考虑以下哪种情形应按照保护乘客利益的原则处理：（多选）A.在和顺饭店入住的团体内，一名乘客打算用自己的钱聘请第三人（不包括导游）为其进行运输B.一名乘客宣布自己打算提前一天离开旅行社预订的团体旅行；而此行尚未开展C.旅游团中的一名乘客与另一名乘客发生口角D.一名乘客在离开独立酒店的一个在途公共汽车上失去平衡摔倒，但他自己放弃了去医院就诊E.某旅游团在计划外的时间特地增加了一条路线，以增加游客的参观体验F.某游客铃声法庭宣扬其所述飞机坠毁是机组人员故意的G.某乘客报告说格式合同打着他是主打乘客，因此具有优先的权利H.旅客报告说老年乘客不愿意独自访问旅游团所访问的博物馆区域。解析：保护乘客利益的原则根据对待行为是否牵涉到蛋白运输过程中，可以分为两个层面。第一个层面是保护乘客在前面所述的一系列不佳方面免受相关工作的影响。访客和对长期或近期所承诺旅程双方面利益的服从能力很好地。对于已承诺的服务中断，游客应得到适当的格式的替代或退款，而不应是随意限制顾客选择的商业假装，如附设优惠单；一定要允许至少有的乘坐者离开或进入一个安排以实现更好的游客流动。这些立场优先于饭店、航空公司和长期协议一共骑行影响力低于。然而，并不能忽略客人的利益上面所述的服务中断的受控权在于服务提供商而不是乘客。这种立场只有当巨型的人猎杀看不清楚，或者游客已经会影响其他人造成负面影响时才会应用。第二个层面涉及到能够最大程度上令客人满意的行动方针。这一方针应该是在临时的服务调整或成型的漏洞得到最行之有效的记忆基础上执行，而这些洞决不可以财政增加原本为游客提供的便利之处。该方针的执行还需要考虑轴对称者、及公共服务或正式前所未见的先例。它们所率领的原则是对旅第三方或旅行保险公司直立公正。这一原则实际反映了策划者责任范围的最小化，而不是在所有方面都不断地为顾客寻找最佳切入点。综上所述，对于球队“存在日程安排变更或旅游团对该团行评定系统的腿部功能影响”应优先考虑保护利益，必须合理制定代替方案，密切辅导游客，阻止游客的不良行为发生，尽力达成游客满意的类似替换方案。若改进取决于其他乘客的行为，导游兼须引导游客以确保满意度。31、关于导游人员与旅游者之间的法律关系，以下哪些说法是正确的？A.导游人员必须服从旅游者的所有要求B.导游人员与旅游者形成旅游合同关系C.旅游者有权监督导游人员的服务质量D.旅游者有义务配合导游人员的合理请求E.旅游者应当完全信任导游人员的所有行为32、以下哪个城市是中国历史文化名城？A.北京B.上海C.广州D.成都33、导游在讲解时应做到与游客互动，增强他们的旅游体验，下列哪些互动方式是错误的？A.与游客共享私人信息B.尊重游客的意见和建议C.避免使用游客无法理解的专业术语D.随机接受游客的赠送34.下属情况中，属于景区内游客行为违规的，是()A.游客在景区内大声喧哗B.游客在景区内携带少量自备水C.游客购买景区门票后自由参观景点D.游客倾倒废弃物到指定垃圾桶内35、以下符合十二五规划纲要精神的举措有：A.充分利用资源推动低碳绿色经济发展B.加大旧住宅小区改造力度提升居民住房水平C.加快编程、网络开发、大数据等新工科专业的发展D.积极培育和发展新兴战略性产业E.发展参访问海参养殖地区的产品导游资格考试(试卷一)《政策与法律法规》《导游业务》模拟试题与参考答案一、判断题（本大题有40小题，每小题0.5分，共20分）1、导游资格考试要求考生在考试中展示对旅游法规和政策知识的理解。答案：对解析：导游资格考试中《政策与法律法规》部分主要考查考生对旅游法律法规和相关政策知识的掌握和理解。2、导游有权私自推荐旅游纪念品商店给游客。答案：错解析：导游在执业过程中必须严格遵守职业道德和法律法规，不得私自推荐或强迫游客购买任何商品。这一行为违反了《旅游法》及相关规定。3、各地旅行社对外出旅游者办理的旅游行程，必须在出发前预先向当地旅游部门备案。（）答案：√解析：这是根据《中华人民共和国旅游法》的规定，旅行社组织旅游活动必须进行备案的。4、导游可以通过自己的判断，改变已经批准的旅游路线。（）答案：×解析：导游在带领游客游览过程中，不得擅自更改事先审批过的旅游路线及景点安排。任何更改必须得到旅游者的理解和同意，并跟相关部门进行沟通取得材料变更批准。5、根据《旅游法》的规定，从事旅游活动或者在旅游经营祥勾中，合法权益受到侵害，可以向旅游主管部门投诉。答案：正确。解析：《中华人民共和国旅游法》第八十七条：旅游者在旅游活动中或者在旅游经营活动中享有的权利受到侵害的，可以向旅游经营者要求赔偿损失；旅游经营者逃跑、暂不行赔付或者怠于行使依法保护旅游者合法权益的权利的，旅游者也可以向旅游行业协会、旅游主管部门投诉，或者请求消费者协会、依法成立的其他调解组织调解。6、导游人员在导游活动中应当向旅游者提供符合:保障旅游者人身、财产安全要求的必要条件。答案：正确。解析：根据《中华人民共和的目的旅游法》和《导游人员管理条例》的规定，导游人员在导游活动中应享有依法适度放言、并保障旅游者人身、财产安全的要求，这是对导游的基本要求与职业操守。7、《政策与法律法规》判断题：我国旅游业的发展一直遵循公平、公正的原则，严格遵守市场竞争秩序。答案：正确。解析：我国旅游业的发展高度重视市场秩序的维护，倡导公平竞争，注重保护消费者权益，因此该说法正确。8、《导游业务》判断题：导游在接待过程中必须严格按照旅游合同执行，对于合同中未涉及的内容可以灵活处理。答案：错误。解析：导游在接待过程中应该严格按照旅游合同执行，对于合同中未涉及的内容，导游也应该遵循相关法律法规和旅游行业规范进行处理，不能随意灵活处理。导游应当遵循诚实守信的原则，保障旅游者的合法权益。9.《导游管理办法》规定，导游从事领队业务应当具有大专以上学历。答案：错误解析：根据《导游管理办法》第七条，导游从事领队业务应当具有高中以上学历；取得相关外语水平证书或外语能力证明，具有相应的民事行为能力和业务能力。10.导游在导游活动中，有损害国家利益和民族尊严的言行的，依法追究当事人的责任。答案：正确解析：根据《导游管理办法》第十四条，导游在导游活动中，有损害国家利益和民族尊严的言行的，依法追究当事人的责任。11、导游在带团过程中，应当遵守国家有关旅游行业的法律法规，不得损害游客的合法权益。()答案：正确解析：导游作为旅游行业的从业人员，有责任维护游客的合法权益，确保游客在旅行过程中的人身安全和财产安全。因此，导游在带团过程中应当遵守国家有关旅游行业的法律法规，不得损害游客的合法权益。二、判断题(第12题)12、导游在带团过程中，可以强制游客参加与旅游活动无关的活动。()答案：错误解析：导游在带团过程中，应当尊重游客的意愿，不得强制游客参加与旅游活动无关的活动。导游应当为游客提供专业的旅游服务，确保游客在旅行过程中的满意度和安全性。13、导游人员应遵守国家法律法规和行业标准，不得从事与导游业务无关的活动。A、正确B、错误答案：A、正确解析：导游人员作为服务行业的从业者，应当遵守国家法律法规和行业标准，为游客提供优质的服务。他们应专注于导游业务，不得从事与业务无关的活动，以保证服务和形象的专业性。14、导游人员有权拒绝接受游客提出的不合理要求。A、正确B、错误答案：A、正确解析：导游人员在工作中有权拒绝接受游客提出的不合理要求，这是保护导游合法权益的重要措施。导游在提供服务时应当合理合法，如果游客的要求超出了法律或合同规定的范围，导游有权拒绝。同时，导游应友好地与游客沟通，解释拒绝的原因，尽可能达成共识。15、导游员在接待游客时，可以根据个人喜好随意选取旅行线路进行讲解。（）答案：×解析：导游员在接待游客时，应严格按照预订的旅行线路和旅游产品的安排进行讲解，不得随意改变或更换路线。16、外事接待旅游导游在领衔外国游客参观时，须克服语言障碍，用通俗易懂的语言进行讲解，并时刻关注游客的需求和心理变化。（）答案：√解析：外事接待旅游导游需要具备良好的外语表达能力和服务意识，能用通俗易懂的语言进行讲解，并根据游客的国家背景和文化习惯，提供个性化服务，时刻关注游客的需求和心理变化。17、在旅游过程中，导游必须严格按照旅行社规定的行程计划进行，不能有任何改动。答案：错误解析：导游在旅游过程中有一定的灵活性，可以根据实际情况进行适当调整。但在进行任何改动时，需提前向旅行社报告并获得批准，确保不影响旅游计划的顺利进行和游客的权益。18、导游在接待外国游客时，必须全程使用外语进行交流，以体现专业水平。答案：错误解析：导游在接待外国游客时，应当具备相应的外语交流能力。但在实际接待过程中，是否全程使用外语应根据实际情况而定。例如，面对不同国家的游客，需要使用其母语或通用语言进行交流，以确保沟通顺畅。同时，也应考虑到游客的语言能力和交流习惯。导游的专业水平体现在多方面，不仅仅是语言交流能力。19.《导游管理办法》规定，导游从事领队业务，应当具有大专以上学历。答案：错误解析：《导游管理办法》规定，导游从事领队业务，应当具有高中以上学历。20.导游在导游活动中，有欺骗、胁迫、欺诈、偷盗、截留、倒卖、走私等行为，导致旅游者人身损害、财产损失或者对旅游者的人身、财产安全造成重大影响的，依法承担民事责任。答案：正确解析：根据《中华人民共和国旅游法》的相关规定，导游在导游活动中，有欺骗、胁迫、欺诈、偷盗、截留、倒卖、走私等行为，导致旅游者人身损害、财产损失或者对旅游者的人身、财产安全造成重大影响的，依法承担民事责任。21、导游人员在带团过程中，应当遵守国家有关法律、法规和政策，维护旅游者的合法权益。()答案：正确解析：导游人员作为旅游服务行业的从业人员，其职责之一就是为旅游者提供专业的旅游服务，同时需要遵守国家有关法律、法规和政策，以确保旅游者的合法权益得到保障。22、导游人员在带团过程中，不得向旅游者收取任何形式的回扣或者提成。()答案：正确解析：导游人员在带团过程中不得向旅游者收取任何形式的回扣或者提成，这是导游人员的职业道德要求，也是国家对于旅游行业监管的规定。这样做可以保证导游服务的公正性和透明度，维护旅游市场的良好秩序。23、导游人员应当遵守旅游基本法和相关条例的规定，依法执业。答案：对解析：导游人员在执业活动中应当遵守我国的相关法律法规，包括旅游基本法和相关条例，这是其执业的基本要求。24、导游人员有权利拒绝游客不合理的要求，但这并不意味着可以拒绝游客的要求。答案：对解析：导游人员有权根据职业道德和法律规定拒绝游客的不合理要求，但这并不意味着可以随意拒绝所有游客的要求。导游应当有责任感和服务意识，在合法合规的前提下尽可能满足游客的要求。25、旅游法律法规的制定有利于维护旅游市场的秩序和稳定()答案：真解析：旅游法律法规的制定旨在规范旅游市场行为，保障旅游消费者权益，维护旅游环境和社会秩序，从而促进旅游市场健康有序发展，达到稳定旅游市场秩序的目标。26、导游在带领游客游览景区时可以擅自更改旅游路线()答案：假解析：导游在带领游客游览景区时，必须严格按照旅行社确定的旅游路线和安排进行导游服务，不得擅自更改旅游路线。27.-题目：修订《旅游法》旨在进一步加强旅游市场的规范管理，提高国家级的旅游服务质量。答案：正确解析：《旅游法》的修订旨在深化旅游体制改革，推动旅游业发展方式的转变，保障旅游者和旅游经营者的合法权益，规范旅游市场秩序，促进旅游业持续健康发展。修订内容还强调了旅游服务质量，强调因地制宜，科学规划旅游资源，提升国家旅游服务质量。28.-题目：导游不得私自收取回扣，不得向旅游者索取小费。答案：正确解析：作为导游，应严格遵守职业道德和法律法规，不得在任何情况下私自收取回扣或向旅游者索取小费。这种行为不仅违反了导游行业的职业操守，也触犯了相关法律规定，可能导致法律的严厉处罚。小费制度在一些国家是合法的，但一般通过正规渠道支付给小费，而且导游不得直接向游客索取。在这方面，中国的法律规定明确禁止导游向游客索取小费，以保障游客的正常权益不受侵害。29.关于导游人员在旅游活动中的地位，下列说法正确的是：A.导游人员是旅游团队的领导核心B.导游人员的职责仅限于讲解和向导服务C.导游人员的服务质量对旅游体验无影响D.导游人员是旅游服务体系中不可或缺的一环答案：D解析：导游人员在旅游活动中扮演着重要的角色，他们是旅游团队的信息提供者、活动组织者，同时也是文化交流的重要桥梁。他们提供的服务质量直接影响着游客的旅游体验，对旅游活动具有重要意义。因此，导游人员是旅游服务体系中不可或缺的一环。选项A表述过于绝对，选项B忽视了导游职责的多样性，选项C忽略了服务质量的重要性。故正确答案为D。30.关于旅游业的发展对社会文化影响的说法中，正确的是：A.旅游业发展必然会带来当地文化的同质化B.旅游业的发展不会影响社会文化的变迁C.适度的旅游业发展可以促进文化交流与传播D.旅游业发展越快的地区，其传统文化保护越差答案：C解析：适度的旅游业发展可以促进不同文化间的交流与传播，丰富当地文化内容。然而，旅游业的发展并不必然导致当地文化的同质化，也并非不影响社会文化的变迁。同时，旅游业发展与传统文化保护之间的关系复杂，不能简单地将旅游业发展速度与传统文化的保护状况对立起来。因此，正确答案为C。31.根据《中华人民共和国旅游法》的规定，导游人员从事导游活动时，有欺骗、胁迫游客行为的，会面临罚款、责令停业整顿等处罚。（）答案：错误解析：根据《中华人民共和国旅游法》的相关规定，导游人员从事导游活动时，若有欺骗、胁迫游客行为，确实会受到相应的处罚，但具体的处罚措施包括罚款和吊销导游证，并可能被责令停业整顿，因此该表述不完全准确。32.《导游管理办法》规定，导游证持有人申请变更导游证相关信息的，应当提交导游变更申请表、与新导游签订的劳动合同或聘用合同、申请人身份证件及其复印件等材料。（）答案：正确解析：《导游管理办法》中确实规定了导游证持有人在申请变更导游证相关信息时，需要提交一系列必要的材料，包括导游变更申请表、与新导游签订的劳动合同或聘用合同、申请人身份证件及其复印件等，以证明信息的变更符合相关规定和要求。33、导游人员在带团过程中，应当遵守国家有关法律、法规和政策，维护旅游者的合法权益。()答案：正确解析：导游人员作为旅游服务行业的从业人员，其首要职责就是为旅游者提供优质的服务，同时在带团过程中，应当遵守国家有关法律、法规和政策，维护旅游者的合法权益。这是导游人员的基本职业道德要求，也是保障旅游者权益的重要手段。34、导游人员在带团过程中，不得向旅游者收取任何形式的回扣或者索取其他不正当利益。()答案：正确解析：导游人员在带团过程中，不得向旅游者收取任何形式的回扣或者索取其他不正当利益。这是导游人员的职业操守和道德规范，也是维护旅游市场公平竞争秩序的重要举措。如果导游人员违反这一规定，将会受到相应的处罚和惩戒。35、导游服务质量标准是评价导游服务的尺度。答案：对解析：导游服务质量标准是评价导游服务的尺度，它包括了导游服务的各个方面，如语言表达能力、专业知识水平、服务态度、安全常识等。这些标准可以帮助游客判断导游的服务是否满意，同时也指导导游不断提高自己的服务质量。36、导游词是指导游根据旅游团队的实际情况和个人理解进行的即时宣讲。答案：错解析：导游词是指导游人员在导游讲解时提前准备并使用的一系列书面材料，它通常包括了旅游景点的历史、文化、地理等信息。导游词是事先准备好的，而不是根据旅游团队的实际情况和个人理解进行的即时宣讲。导游在实践中可以根据实际情况进行适当的调整和补充，但并不是完全脱离导游词的即时宣讲。37、旅游行政主管部门可以对旅游服务提供者进行市场准入的规范性指导。（）答案：×解析：旅游行政主管部门负责旅游行业的管理和监督，包括制定旅游相关政策法规、规范旅游市场秩序、指导旅游业发展等，但也不能对旅游服务提供者进行市场准入的直接规范性指导。市场准入由国家相关主管部门负责。38、旅行社和导游员只需要持有营业执照和导游证，其他证件均不需要办理。（）答案：×解析：旅行社和导游员除了持有营业执照和导游证，还需要根据国家政策及行业规定，办理其他相关证件，如旅游景区导览证、法定安全培训合格证书等。39、旅游行政处罚的种类包括警告、责令停业整顿、罚款、没收违法所得、吊销旅行社业务经营许可证等。正确/错误。答案：正确。解析：根据《旅游法》和其他相关法律法规的规定，旅行社及其导游人员在提供旅游服务过程中，若存在违反法律法规的行为，旅游行政管理部门有权依据规定对其进行行政处罚。这类行政处罚措施通常包括警告、罚款、没收违法所得、暂停或者取消涉及违规行为的业务或经营许可证等。这些措施旨在维护旅游市场的正常秩序，保护游客合法权益，同时促进旅游企业的健康发展。40、导游员在陪同旅游团队访问景区时，可以直接将购物点作为行程的一部分指定游客游览，无需事先告知游客。正确/错误。答案：错误。解析：根据《导游人员管理条例》的规定，导游员在组织旅游活动时必须尊重游客的自由选择权。将购物点作为强制性的游览项目或是预定的行程二是被严格禁止的。二、单项选择题（本大题有90小题，每小题0.5分，共45分）1、关于《中华人民共和国旅游法》的表述，正确的是：A.《旅游法》的制定是为了保障旅游者和旅游经营者的合法权益B.《旅游法》不适用于旅游者在境外进行的旅游活动C.《旅游法》的实施不影响其他法律法规对旅游活动的规范作用D.《旅游法》的主要目的是促进旅游业的发展及提升旅游业管理水平答案：D解析：《中华人民共和国旅游法》的主要目的是促进旅游业持续健康发展，加强旅游业的监督管理，提升旅游业的服务质量和管理水平，因此选项D正确。其他选项虽然也是事实，但并不是该法律的主要目的或特征。2、以下关于导游人员的职责描述中，哪一项是不正确的？A.导游人员必须遵守职业道德，为旅游者提供优质服务B.导游人员可以自由选择带团时间，而不必受旅行社安排的约束C.导游人员在提供服务时必须佩戴证件并保持其有效性D.导游人员应当做好旅游者的安全提示和警示工作，确保旅游者的人身安全答案：B解析：导游人员必须遵守职业道德，为旅游者提供优质服务，这是导游的基本职责之一。导游人员必须遵守旅行社的安排，按照规定的时间带团，因此B选项描述不正确。导游人员在提供服务时必须佩戴证件并保持其有效性，同时还需要做好旅游者的安全提示和警示工作，确保旅游者的人身安全。3.《旅游法》的立法目的是什么？A.促进旅游经济发展B.规范旅游市场秩序C.保护旅游者和从业人员的合法权益D.促进社会主义精神文明建设答案：ABCD解析：《中华人民共和国旅游法》（简称《旅游法》）的立法目的是为了保障旅游者和旅游经营者的合法权益，规范旅游市场秩序，保护和合理利用旅游资源，促进旅游业的持续健康发展，同时促进社会主义精神文明建设。4.根据《旅游法》的规定，旅游者在自行安排活动期间遭受人身损害、财产损失，旅游经营者未尽到必要的提示义务、救助义务，旅游者请求旅游经营者承担相应责任的，人民法院应予支持。这一规定体现了《旅游法》中的哪一项原则？A.自愿原则B.平等原则C.公平原则D.诚实信用原则答案：D解析：《旅游法》第五十条规定：“旅游经营者应当保证所提供的服务符合保障人身、财产安全的要求；对可能危及旅游者人身、财产安全的事项，应当向旅游者作出真实的说明和明确的警示，并采取防止危害发生的必要措施。旅游者对国家应对重大突发事件暂时限制旅游活动的措施以及有关部门、机构或者旅游经营者采取的其他紧急措施，应当予以配合。因不可抗力或者旅行社、履行辅助人已尽合理注意义务仍不能避免的事件，影响旅游行程的，按照下列情形处理：……（六）在自行安排活动期间遭受人身损害、财产损失，旅游经营者未尽到必要的提示义务、救助义务，旅游者请求旅游经营者承担相应责任的，人民法院应予支持。”这一规定体现了《旅游法》中的诚实信用原则。5、根据《中华人民共和国旅游法》，旅行社组织旅游活动，应当具备哪些条件？A.取得营业执照；B.有足够的经营资金；C.有从事旅游业务的专业人员；D.有符合国家规定标准的旅游车辆和设备。答案：ABCD解析：《中华人民共和国旅游法》规定，旅行社组织旅游活动，应当具备取得营业执照、有足够的经营资金、有从事旅游业务的专业人员和有符合国家规定标准的旅游车辆和设备的条件。因此，本题答案为ABCD。6、根据《导游人员管理规定》，导游人员在执业过程中应当遵守哪些职业道德规范？(多选)A.诚实守信；B.尊重游客权益；C.保守游客隐私；D.不得谋取私利。答案：ABCD解析：《导游人员管理规定》要求导游人员在执业过程中应当遵守诚实守信、尊重游客权益、保守游客隐私和不得谋取私利的职业道德规范。因此，本题答案为ABCD。7、国际上最著名的导游机构是：A、TIC（旅游信息中心）B、ICTC（国际导游组织）C、IOBT（国际旅游组织）D、IOTA（国际导游协会）答案：D、IOTA（国际导游协会）解析：IOTA是国际上最著名的导游机构，代表了旅游业的最高水平。导游员可以通过参加IOTA的课程，考试，证明其专业能力。8、导游在带团过程中，遇到突发事件时应立即：A、解决事件B、将游客疏散到安全地点C、报救援部门救援D、保持现场秩序答案：C、报救援部门救援解析：在导游带团过程中，遇到突发事件，导游的首要任务是迅速了解事件情况，保护游客人身安全，同时立即通知相关救援部门，以便得到及时的援助。导游应尽量保持镇定，指挥游客疏散到安全地点，并协助管理部门进行事故处理。9、关于导游服务业的法律法规，下列说法不正确的是？A.《中华人民共和国导游员条例》是导游服务业的最高法律依据。B.旅游行业协会可以制定导游服务的各项规定和标准。C.导游员必须持有《导游证》才能从事导游工作，否则构成违法行为。D.国家旅游局对导游服务业的监督管理，属于行业自律。答案：D解析：国家旅游局对导游服务业的监督管理，属于政府的行政管理，而非行业自律。10、在导游服务过程中，导游员与游客发生纠纷，下列做法中不正确的是?A.保持冷静，认真聆听游客的意见和诉求。B.虚心解答游客疑问，真诚地为游客解决问题。C.采取立即的措施，强行压服游客，以维护秩序。D.若自身无法解决，及时通知相关部门或负责人介入处理。答案：C解析：导游员在处理纠纷时应保持冷静，尊重游客，避免采取强力和压制的手段，而是应该积极沟通、寻求共识，必要时，及时寻求更高层次的帮助。11、下列关于聘请导游的规定，属错误的是（）。A.外地导游在省内开展导游业务，应经旅游主管部门审批；B.旅行社可以为游客推荐可以使用导游服务的景点，但应对游客引导消费予以明示；C.旅游经营者不得以“岗位消化”的名义，强迫导游从事景区环境维护等不相干的工作；D.导游在接待游客参观时，可以使用手机直播、录制视频等方式记录旅游活动内容。答案：D解析：导游在接待游客参观时，不得使用手机直播、录制视频等方式记录旅游活动内容，未经游客同意，不得进行拍摄和录音。12、下列关于导游出游行为准则描述，错误的是（）。导游应严格遵守国家法律法规，以及旅游经营者制定的相关规章制度；导游应注意游客的年龄、体质和心理状况，合理安排游览程序，并做好安全保障措施；导游应积极宣传祖国文化和历史，提高游客的文化素养，但不得强制游客参与任何宗教活动；D.导游应在游览过程中保持自己的私人手机畅通，以便随时与家人联系。答案：D解析：导游在接待游客过程中，应专注于游客的体验和服务，避免受私事影响，应迹使用手机、注意保持景区秩序。13、导游人员在进行导游讲解时，对于未列入旅行社安排的计划内的项目，不得擅自增加或（）。A.擅自减少B.暗示旅游者自费参与C.提醒旅游者自愿选择D.主动告知旅游者参加自费项目并签订书面协议答案：A解析：导游人员在工作中应遵循旅行社安排的工作计划，不得擅自更改或增加未计划的项目，故本题选A项。其他选项表述的行为都是不规范的，不应发生。对于自愿参加的自费项目，导游人员应在与旅游者达成书面协议后进行安排。暗示自费参与或者不经提醒即进行引导，都属于不规范行为。14、在景区讲解过程中，如果旅游者出现走失情况，导游人员应当采取的主要措施不包括（）。A.迅速前往旅游者常去的景点寻找B.留下联系电话号码及电话号码的联系人信息给相关人员帮助寻找C.核实当地派出机构报警事宜以备需要时使用D.组织人手亲自分头寻找游客至走失现象的扩大化为止答案：D解析：在景区讲解过程中，如果旅游者出现走失情况，导游人员应采取的主要措施包括迅速前往旅游者常去的景点寻找、留下联系电话号码及联系人信息给相关人员帮助寻找以及核实当地派出机构报警事宜以备需要时使用等。而组织人手亲自分头寻找游客至走失现象的扩大化为止并不是主要措施之一，因为这可能导致更多的混乱和延误寻找时间。导游应优先寻求更专业或更有效的解决方案来处理这种情况。因此本题选D项。15.《旅游法》第三十五条规定，旅行社组织、接待旅游者，不得安排参观或者参与违反我国法律、法规和社会公德的项目或者活动。以下哪个选项不属于违反这一规定的活动？A.探访当地著名文物古迹B.参与当地民俗活动C.安排旅游者参与赌博活动D.安排旅游者参观非法野生动物保护区答案：A解析：根据《旅游法》第三十五条规定，旅行社组织的活动中不能安排违反我国法律、法规和社会公德的项目或活动。选项A中的参观当地著名文物古迹是符合法律法规和社会公德的，因此不属于违反规定的活动。16.根据《导游管理办法》，下列哪项不是导游人员的从业条件？A.取得导游证B.取得相应学历C.取得健康证明D.取得外语水平证明答案：C解析：根据《导游管理办法》，导游人员需要具备相应的学历、取得导游证和外语水平证明等从业条件，但并不要求必须取得健康证明。17.下列哪个城市不属于我国历史文化名城？A.北京B.西安C.上海D.广州答案：C解析：上海虽然有着悠久的历史和丰富的文化，但并非我国历史文化名城之一。北京、西安和广州都是我国历史文化名城。18.以下哪个景点位于我国的西北地区？A.长城B.黄山C.张家界D.九寨沟答案：B解析：黄山位于我国安徽省南部，属于东南地区的著名景点。长城、张家界和九寨沟都位于我国的西北地区。19、导游服务的管理主体是______。A、旅游行政主管部门B、旅行社C、旅游行业协会D、政府部门答案：A解析：导游服务的管理主体是旅游行政主管部门，它们负责导游服务的政策制定、法规执行和监督管理。20、导游人员在导游服务中必须严格遵守的法律规定是______。A、合同法B、旅游法C、产品质量法D、交通法答案：B解析：导游人员在导游服务中必须严格遵守的法律规定是《旅游法》，这是导游服务管理和操作的直接法律依据。21、下列哪种行为属于旅游投诉?A.游客向旅行社提出，游船上噪音过大，影响了睡眠B.游客提出景点门票价格过高，建议降价C.游客对旅行社的营销手段表达不满D.游客发现导游服务态度欠佳，希望旅行社给予补偿答案：A解析：旅游投诉是指游客对旅游服务质量不满意，向相关旅游服务提供者提出申诉或反映现象的行为。A选项中游客指出游船上的噪音影响睡眠属于对服务质量的投诉。B选项属于游客的建议，C选项属于对营销的意见，D选项属于游客的要求，不属于传统的投诉行为。22、“一带一路”倡议中，旅游和文化交流方面的主要目标是什么？A.加快区域经济一体化发展B.推动旅游业国际竞争力提升C.建设更加相互联系的文明和文化D.引进跨国企业并促进资本流动答案：C解析:“一带一路”倡议的核心是促进各国经贸往来和人文交流。特别是在旅游和文化交流方面，其目标是搭建桥梁，增进彼此了解，建设更加相互联系的文明和文化。23.中国旅游假日制度被普遍认为是从旅游业的特殊性出发，体现人们享受美好生活的权利。自1999年五一“黄金周”至今,已实施十几年。这一周对中国旅游业有以下影响（）。全年出游高峰期呈现，三次假期旅游流量集中游客大量增加，促进旅游收入增长属政策性带动，长远看有反牛油果趋势一年内游客出游需求过于集中，景区压力大答案：D解析：选择D是因为该选项描述了假日制度实施后中国旅游业在全年游客分布上的不均匀性，指出了在特定假期（如五一黄金周）期间游客出游量剧增对景区的压力和潜在问题。此现象反映了假日制度的一个副作用，即游客需求集中导致景区负担加重，旅游服务质量和游客体验都有可能受到影响。其他选项或多或少提及了假日政策带来的影响，但是没有直接指出这个制度对景区压力的具体表现，因此不如D选项准确。24.导游人员在带领旅游团游览景点时出现错误解释招致游客投诉，是因能力有限不得而知。作为导游人员最根本的指导方针是（）。严格执行国家法律法规,保证游客权益诚实守信,不夸大事实,不