银行员工行为规范与职业道德制度

银行员工行为规范与职业道德制度银行员工行为规范与职业道德制度第一章总则第一条为加强银行员工的职业道德建设，规范员工行为，提高服务水平，树立良好的银行形象，根据《中华人民共和国银行业监督管理法》、《中华人民共和国商业银行法》等相关法律法规，结合我行实际情况，制定本制度。第二条本制度适用于我行全体员工，包括但不限于正式员工、合同工、实习生等。第三条银行员工的职业道德和行为规范应遵循以下原则：（一）忠诚诚信，廉洁自律；（二）客户至上，服务优质；（三）团结协作，共同进步；（四）严守纪律，遵纪守法。第二章职业道德规范第四条忠诚诚信（一）员工应保持对银行的忠诚，严格遵守国家法律法规，维护银行利益，保守银行商业秘密；（二）不得泄露客户隐私，不得利用职务之便谋取不正当利益；（三）不得利用职务之便为本人或他人谋取非法利益。第五条客户至上（一）尊重客户，热情服务，耐心解答客户咨询，为客户提供优质服务；（二）不得以任何方式损害客户利益，不得歧视客户；（三）维护银行形象，不得诋毁竞争对手。第六条团结协作（一）相互尊重，相互支持，形成良好的团队精神；（二）服从领导，听从指挥，积极参与团队工作；（三）共同提高，共同进步，为实现银行发展目标而努力。第七条严守纪律（一）严格遵守国家法律法规，遵守银行各项规章制度；（二）服从工作安排，按时完成工作任务；（三）不得迟到、早退、旷工，不得在工作时间从事与工作无关的活动。第八条遵纪守法（一）遵守职业道德，自觉抵制商业贿赂、利益输送等不正之风；（二）不得参与赌博、吸毒等违法活动；（三）不得利用职务之便为他人提供不正当的帮助。第三章行为规范第九条工作纪律（一）员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工；（二）工作时间应认真履行职责，不得擅自离岗、串岗；（三）保持工作场所整洁、卫生，爱护公物。第十条业务操作（一）严格遵守业务操作规程，确保业务办理准确无误；（二）不得违规操作，不得利用职务之便为自己或他人谋取不当利益；（三）妥善保管客户信息，不得泄露、篡改、毁损。第十一条通讯管理（一）遵守通讯设备使用规定，不得利用通讯设备从事与工作无关的活动；（二）不得在工作时间收发与工作无关的私人信息；（三）不得利用通讯设备从事违法活动。第十二条礼仪规范（一）着装得体，仪容整洁，保持良好的职业形象；（二）礼貌待人，热情周到，树立良好的服务态度；（三）遵守公共场所秩序，维护银行形象。第四章培训与考核第十三条培训（一）银行应定期组织员工进行职业道德和业务知识培训；（二）新入职员工必须接受职业道德和业务知识培训，取得合格证书后方可上岗；（三）员工应积极参加培训，不断提高自身素质。第十四条考核（一）银行应建立员工职业道德和行为规范考核制度；（二）考核内容应包括职业道德、业务水平、工作态度等方面；（三）考核结果应与员工薪酬、晋升、奖惩等挂钩。第五章违规处理第十五条违规行为（一）违反国家法律法规；（二）违反银行各项规章制度；（三）违反职业道德和行为规范。第十六条处理措施（一）对于违反本制度的行为，视情节轻重，给予警告、记过、降级、撤职等处分；（二）对于严重违规行为，给予开除处分；（三）对于涉嫌违法的行为，依法移送司法机关处理。第六章附则第十七条本制度由银行人力资源部负责解释。第