2024年度软件定制开发与运维服务合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度软件定制开发与运维服务合同本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址1.3合同术语定义第二条软件定制开发服务2.1软件开发范围2.2开发进度及里程碑2.3开发团队组成2.4代码所有权及知识产权第三条运维服务内容3.1系统监控与维护3.2故障响应与处理3.3数据备份与恢复3.4系统升级与优化第四条技术支持与培训4.1技术支持范围4.2培训内容与安排4.3培训方式与地点第五条合同期限5.1开始日期5.2结束日期5.3续约条款第六条合同价格与支付方式6.1合同总价6.2支付条款6.3发票开具与报销第七条违约责任与赔偿7.1违约行为7.2赔偿方式与金额7.3违约责任免除第八条不可抗力8.1不可抗力事件8.2不可抗力后果8.3不可抗力处理第九条保密条款9.1保密信息范围9.2保密期限9.3泄密处理第十条法律适用与争议解决10.1合同适用法律10.2争议解决方式10.3诉讼管辖法院第十一条合同的变更与解除11.1变更条件11.2解除条件11.3变更与解除的程序第十二条合同的终止12.1终止条件12.2终止程序12.3终止后的权利与义务第十三条附件13.1软件定制开发需求说明书13.2运维服务方案13.3培训资料清单第十四条其他条款14.1双方约定的其他事项14.2附件条款14.3签署日期与地点第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义甲方地址：××省××市××区××路××号乙方地址：××省××市××区××路××号1.3合同术语定义（1）软件定制开发：指乙方根据甲方提供的需求，为甲方量身定制的软件开发项目。（2）运维服务：指乙方对甲方使用的软件系统进行日常监控、维护、故障处理、系统升级等服务。（3）技术支持：指乙方在软件定制开发与运维服务过程中，为甲方提供的技术咨询、问题解决等服务。（4）合同期限：自合同签订之日起至合同约定的服务期满之日止。第二条软件定制开发服务2.1软件开发范围（1）根据甲方提供的需求说明书，乙方负责完成软件系统的定制开发。（2）乙方应按照约定的时间节点完成开发任务，并交付甲方验收。2.2开发进度及里程碑（1）乙方应在每个开发阶段结束后，向甲方报告开发进度。（2）甲方有权对乙方的开发进度进行监督和指导。2.3开发团队组成（1）乙方指派具备相关经验的项目经理负责整体协调与推进。（2）乙方根据项目需求，组建具备相应技能的开发团队。2.4代码所有权及知识产权（1）软件定制开发过程中产生的代码及相关文档，归甲方所有。（2）乙方应确保软件定制开发成果不侵犯第三方知识产权。第三条运维服务内容3.1系统监控与维护（1）乙方对甲方的软件系统进行实时监控，确保系统稳定运行。（2）乙方应及时处理系统故障，确保系统正常使用。3.2故障响应与处理（1）乙方接到甲方故障报告后，应在4小时内响应并着手处理。（2）对于重大故障，乙方应在8小时内提供解决方案。3.3数据备份与恢复（1）乙方应定期对甲方的数据进行备份，并确保数据安全。（2）在甲方数据丢失或损坏时，乙方应在4小时内提供数据恢复服务。3.4系统升级与优化（1）乙方应根据甲方需求，定期对软件系统进行升级与优化。（2）乙方在升级与优化前，应提前通知甲方，并与甲方沟通确认。第四条技术支持与培训4.1技术支持范围（1）乙方提供电话、邮件、在线客服等多种方式的技术支持。（2）乙方应在接到技术支持请求后，4小时内提供解决方案。4.2培训内容与安排（1）乙方针对甲方的软件系统，提供操作培训、功能介绍等培训内容。（2）乙方根据甲方需求，制定培训计划，并提前通知甲方。4.3培训方式与地点（1）培训方式：线上培训、线下培训、实地操作培训等。（2）培训地点：甲方指定地点或乙方办公地点。第五条合同期限5.1开始日期：本合同签订之日起。5.2结束日期：合同约定的服务期满之日。5.3续约条款（1）合同到期前，甲方如有续约需求，应提前30天通知乙方。（2）乙方应在接到甲方续约通知后，15天内提供续约合同草案。第六条合同价格与支付方式6.1合同总价：人民币【】元整（大写：【】元整）。6.2支付条款（1）甲方在本合同签订后【】天内，向乙方支付合同总价【】%。（2）乙方在提供服务期间，按约定的进度向甲方提供服务。6.3发票开具与报销（1）乙方应按照甲方的要求，开具正规发票。（2）甲方应在收到乙方开具的发票后【】天内，完成报销流程。第八条不可抗力8.1不可抗力事件（1）不可抗力事件包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风等）、社会事件（如战争、动乱、政府行为等）、公共卫生事件（如疫情、传染病爆发等）。（2）双方应在合同中明确不可抗力事件的范围。8.2不可抗力后果（1）在不可抗力事件发生后，乙方应立即通知甲方，并提供相关证明文件。（2）双方根据不可抗力事件的影响，协商确定合同履行的调整方案。8.3不可抗力处理（1）在不可抗力事件发生后【】天内，双方应尽最大努力恢复正常履行。（2）如不可抗力事件导致合同无法履行，双方协商决定合同的终止或延长。第九条保密条款9.1保密信息范围（1）保密信息指合同双方在合同履行过程中产生的商业秘密、技术秘密、市场信息等。（2）保密信息的具体范围由双方在合同附件中明确列出。9.2保密期限（1）双方对保密信息的保密义务，自合同签订之日起生效，至合同终止或履行完毕后【】年失效。（2）如法律规定的保密期限长于本合同约定的保密期限，按法律规定执行。9.3泄密处理（1）如一方违反保密义务，导致保密信息泄露，泄露方应承担违约责任。（2）泄露方应立即采取措施防止进一步泄露，并承担因此给守密方造成的损失。第十条法律适用与争议解决10.1合同适用法律（1）本合同的签订、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。（2）如双方在合同中约定适用其他法律，应以书面形式明确表示。10.2争议解决方式（1）双方在合同履行过程中发生的争议，应通过友好协商解决。（2）如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。10.3诉讼管辖法院（1）双方同意将本合同争议提交【】人民法院管辖。（2）如双方在合同中未约定诉讼管辖法院，按法律规定确定。第十一条合同的变更与解除11.1变更条件（1）双方同意变更合同的，应签订书面变更协议。（2）变更协议经双方签字盖章后生效，与本合同具有同等法律效力。11.2解除条件（1）在合同履行过程中，一方严重违约，导致合同无法履行。（2）因不可抗力事件导致合同无法履行。11.3变更与解除的程序（1）一方拟变更或解除合同，应提前【】天书面通知对方。（2）双方按照本合同约定的方式，办理变更或解除手续。第十二条合同的终止12.1终止条件（1）合同约定的服务期满。（2）双方协商一致终止合同。（3）依法或合同约定的其他终止条件。12.2终止程序（1）一方拟终止合同，应提前【】天书面通知对方。（2）双方按照本合同约定的方式，办理终止手续。12.3终止后的权利与义务（1）合同终止后，双方对在合同履行过程中产生的保密信息继续承担保密义务。（2）合同终止后，未履行的合同义务按照双方约定或法律规定处理。第十三条附件13.1软件定制开发需求说明书13.2运维服务方案13.3培训资料清单第十四条其他条款14.1双方约定的其他事项（1）【】（2）【】（3）【】14.2附件条款（1）【】（2）【】（3）【】14.3签署日期与地点（1）签署日期：【】（2）签署地点：【】第二部分：第三方介入后的修正为明确第三方介入本合同后的责权利划分，以及第三方与其他各方的关系，双方特此约定如下附加条款：第一条第三方定义1.1第三方指除甲方、乙方以外的其他个人或实体，包括但不限于中介方、技术咨询方、设备供应商等。1.2第三方介入指第三方参与或协助甲方、乙方履行本合同约定的部分或全部义务。第二条第三方责任2.1第三方介入本合同的，应与甲方、乙方签订书面协议，明确第三方的权利、义务及责任。2.2第三方应按照书面协议的约定，向甲方、乙方提供服务或协助，并确保服务或协助的质量、安全符合本合同的要求。2.3第三方如因故意或重大过失导致甲方、乙方损失的，第三方应承担相应的赔偿责任。第三条第三方责任限额3.1甲方、乙方与第三方签订的书面协议中，应明确第三方的责任限额，包括赔偿限额、责任范围等。3.2甲方、乙方应根据合同履行情况及第三方提供的服务或协助的实际效果，合理确定第三方的责任限额。3.3第三方责任限额的约定，不得违反法律法规的规定，且不得损害甲方、乙方合法权益。第四条第三方与甲方、乙方的关系4.1第三方介入本合同的，不代表甲方、乙方之间的关系发生变化，甲方、乙方仍应按照本合同履行各自的权利义务。4.2第三方如未按约定履行义务，导致甲方、乙方损失的，甲方、乙方有权向第三方追偿，并要求第三方承担违约责任。4.3第三方与甲方、乙方之间的纠纷，不影响甲方、乙方之间合同的履行。第五条第三方介入的程序5.1甲方、乙方如需引入第三方介入本合同，应提前【】天书面通知对方，并说明介入的第三方名称、介入内容、期限等。5.2双方应就第三方的选择、介入方式、责任分配等事项进行协商，并签订书面协议。5.3甲方、乙方应确保第三方的介入不影响本合同的履行，并确保甲方、乙方及第三方的权益得到保障。第六条第三方资料披露6.1甲方、乙方应向第三方提供与本合同履行相关的资料、信息，但涉及商业秘密、技术秘密等不宜披露的，应按照本合同保密条款的约定处理。6.2第三方应按照约定使用甲方、乙方提供的资料、信息，并确保资料、信息的安全。6.3第三方如未经甲方、乙方同意，泄露、使用或允许他人使用甲方、乙方提供的资料、信息的，应承担违约责任。第七条第三方退出7.1第三方如需退出本合同，应提前【】天书面通知甲方、乙方。7.2第三方退出的，甲方、乙方与第三方签订的书面协议相应终止，甲方、乙方有权要求第三方承担违约责任。7.3第三方退出不影响本合同的履行，甲方、乙方应继续按照本合同履行各自的权利义务。第八条第三方合规性8.1第三方应遵守国家法律法规、行业规范，并确保其服务或协助符合行业标准。8.2第三方如因违反法律法规、行业规范导致甲方、乙方损失的，应承担相应的法律责任。8.3甲方、乙方应监督第三方合规性，确保第三方提供的服务或协助符合本合同的要求。第九条甲方、乙方的义务9.1甲方、乙方应履行本合同约定的义务，确保合同的履行不受第三方影响。9.2甲方、乙方应协助第三方履行其义务，并确保第三方提供的服务或协助符合本合同的要求。9.3甲方、乙方应对第三方介入后的合同履行情况进行监督，确保合同目标的实现。第十条争议解决10.1甲方、乙方与第三方之间发生的争议，应通过友好协商解决。10.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第十一条合同的变更与解除11.1甲方、乙方与第三方签订的书面协议，可以约定变更或解除的条件和程序。11.2变更或解除书面协议的，应遵循本合同约定的变更与解除程序。第十二条合同的终止12.1第三方退出本合同或书面协议到期终止的，本合同中关于第三方的约定相应终止。12.2第三方退出或书面协议终止的，不影响本合同其他条款的效力。本部分作为本合同的附件，与本合同具有第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.软件定制开发需求说明书2.运维服务方案3.培训资料清单4.第三方介入协议5.技术支持与培训计划6.支付条款明细7.保密协议8.知识产权归属协议9.不可抗力证明文件10.合同变更与解除协议11.违约责任认定书12.第三方责任限额协议13.技术标准与规范14.系统运行日志15.用户反馈与投诉记录16.法律意见书17.合同争议解决协议说明二：违约行为及责任认定：1.甲方违约行为及责任认定（1）甲方未按照合同约定的时间、金额支付款项的，应按照逾期付款金额的【】%支付违约金。（2）甲方未按照合同约定提供需求资料、技术标准等，导致乙方无法正常履行合同的，乙方有权要求甲方承担相应的损失。（3）甲方未经乙方同意，擅自变更或解除合同的，应承担乙方因此产生的全部损失。2.乙方违约行为及责任认定（1）乙方未按照合同约定的时间节点、质量标准完成软件开发或运维服务的，应按照逾期履行天数向甲方支付违约金。（2）乙方未按照合同约定提供技术支持或培训的，应按照未提供服务的天数向甲方支付违约金。（3）乙方未经甲方同意，擅自变更或解除合同的，应承担甲方因此产生的全部损失。3.第三方违约行为及责任认定（1）第三方未按照合同约定的时间节点、质量标准完成服务或协助的，应按照逾期履行天数向甲方、乙方支付违约金。（2）第三方未按照合同约定保护甲方、乙方的商业秘密、技术秘密等，应承担相应的损失。（3）第三方擅自变更或解除合同的，应承担甲方、乙方因此产生的全部损失。说明三：法律名词及解释：1.软件定制开发：指根据甲方提供的需求，为甲方量身定制的软件开发项目。2.运维服务