社区物业管理服务商评价与退出制度

社区物业管理服务商评价与退出制度第一章总则为提升社区物业管理服务质量，规范物业服务商的评价和退出机制，确保物业管理服务满足业主和居民的需求，根据国家相关法律法规及行业标准，制定本制度。物业管理服务商评价与退出制度旨在建立科学、合理、公正的评价体系，并明确物业服务商退出的条件与流程，以促进物业管理行业的健康发展。第二章制度目标1.提升服务质量：通过对物业服务商的评价，促进其提升服务水平，增强业主和居民的满意度。2.规范退出机制：明确物业服务商退出的条件和流程，确保社区管理的连续性和稳定性。3.保障业主权益：通过有效的评价体系，保护业主和居民的合法权益，维护社区和谐。第三章适用范围本制度适用于所有在本社区内提供物业管理服务的服务商，包括但不限于物业公司、保安服务公司、绿化公司等。所有相关的业主、管理委员会、物业服务商均应遵循本制度。第四章法规依据本制度的制定依据包括但不限于以下法规：1.《物业管理条例》2.《合同法》3.《消费者权益保护法》4.相关地方政府及行业协会的规定第五章评价标准物业服务商的评价应综合考虑以下几个方面：1.服务质量：物业管理服务的及时性和有效性。业主投诉处理的及时性及结果。物业公共设施的维护及保养情况。2.专业能力：物业管理人员的专业资格。物业服务商的管理经验和成功案例。3.业主满意度：通过定期的业主满意度调查，收集业主对物业管理服务的意见和建议。4.财务管理：物业服务商的财务透明度及账务管理情况。收费标准的合理性及合规性。5.安全管理：社区安全管理措施的有效性。安全事件的处理及预防措施。第六章评价流程1.定期评价：每年定期对物业服务商进行综合评价，评价结果作为续约和退出的重要依据。2.反馈机制：物业服务商应定期向管理委员会报告服务情况，并接受业主的反馈。3.评估小组：成立物业服务商评估小组，由业主代表、管理委员会成员及专业人员组成，负责具体的评价工作。4.结果公示：评价结果应及时公示，接受全体业主的监督。第七章退出机制物业服务商退出的条件和流程如下：1.退出条件：服务质量连续两年低于行业标准。楼盘业主满意度调查结果低于60%。违反相关法律法规或合同约定，情节严重的。业主委员会通过投票表决决定退出的。2.退出流程：提出申请：物业服务商如需退出，应提前30天向业主委员会提交书面申请。评估审查：业主委员会应对物业服务商的退出申请进行审查，必要时可组织业主会议进行表决。交接工作：确认退出后，物业服务商需配合进行工作交接，确保社区管理的连续性。清算财务：物业服务商需与业主委员会进行财务清算，结清所有费用及债务。第八章监督机制1.监督机构：成立专门的监督小组，负责监督物业服务商的日常管理和服务质量。2.定期检查：监督小组应定期对物业服务商的工作进行检查，确保服务质量符合标准。3.业主反馈：建立业主投诉和反馈渠道，及时收集业主对物业服务的意见，作为评价和监督的重要依据。4.评估与改进：定期对评价机制和退出制度进行评估，及时发现问题并提出改进建议。第九章附则1.解释权：本制度的解释权归业主委员会所有。2.生效日期：本制度自发布之日起生效。3.修订流程：本制度如需修订，应由业主委员会提出，经过业主大会表决通过后方可修订。通过以上制度的制定与实施，旨在提升社区物业管