2024年快递行业服务等级协议

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年快递行业服务等级协议本合同目录一览第一条：合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址第二条：服务内容与范围2.1快递服务内容2.2服务等级标准2.3服务区域第三条：服务费用与支付3.1服务费用计算方式3.2费用支付方式3.3费用支付时间第四条：服务期限4.1合同有效期限4.2试用期4.3续约条款第五条：服务质量保障5.1快递时效保障5.2包裹安全保障5.3客户满意度保障第六条：违约责任6.1甲方违约责任6.2乙方违约责任第七条：争议解决7.1双方协商解决7.2第三方调解7.3法律途径第八条：合同变更与解除8.1合同变更条件8.2合同解除条件第九条：保密条款9.1保密内容9.2保密期限9.3违约泄露责任第十条：不可抗力10.1不可抗力定义10.2不可抗力后果处理第十一条：合同的成立、生效与终止11.1合同成立条件11.2合同生效时间11.3合同终止条件第十二条：双方的权利与义务12.1甲方权利与义务12.2乙方权利与义务第十三条：协助与配合13.1双方协助与配合事项13.2协作流程与方式第十四条：其他约定14.1双方其他约定事项14.2约定生效条件第一部分：合同如下：第一条：合同主体及定义1.1甲方名称：×××快递有限公司，地址：×××市×××区×××路×××号。1.2乙方名称：×××电商有限公司，地址：×××市×××区×××路×××号。第二条：服务内容与范围2.1快递服务内容：乙方委托甲方提供国内快递服务，包括但不限于包裹收寄、运输、派送、查询等服务。2.2服务等级标准：根据双方约定，甲方提供标准快递服务、经济快递服务和快速快递服务三个等级的服务。具体服务内容和标准详见附件一。2.3服务区域：双方约定的服务区域为中国境内（不包括港澳台地区）。第三条：服务费用与支付3.1服务费用计算方式：根据双方约定，甲方按照实际发生的快递费用向乙方收取服务费用。具体收费标准详见附件二。3.2费用支付方式：乙方通过银行转账、等方式向甲方支付服务费用。3.3费用支付时间：乙方应在每月底前支付当月快递服务费用。第四条：服务期限4.1合同有效期限：本合同自双方签署之日起生效，有效期为三年。4.2试用期：自合同生效之日起一个月为试用期。4.3续约条款：合同到期前一个月，双方可书面协商续约事宜。第五条：服务质量保障5.1快递时效保障：甲方应在双方约定的服务时效内完成快递服务。具体时效标准详见附件三。5.2包裹安全保障：甲方应采取合理措施确保乙方包裹的安全，防止丢失、损坏等风险。如发生丢失、损坏等情况，甲方应按照附件四的标准进行赔偿。5.3客户满意度保障：甲方应确保客户服务质量，提高客户满意度。双方可定期对服务质量进行评估，如评估结果不符合双方约定标准，甲方应采取改进措施。第六条：违约责任6.1甲方违约责任：甲方未按照约定提供服务、服务不符合约定标准或未按照约定时效完成服务的，应向乙方支付违约金。具体违约金计算方式详见附件五。6.2乙方违约责任：乙方未按照约定支付服务费用或未按照约定提供寄件信息的，应向甲方支付违约金。具体违约金计算方式详见附件五。第八条：合同变更与解除8.1合同变更条件：合同履行过程中，如需变更合同内容，应由双方协商一致，并书面确认。8.2合同解除条件：合同履行过程中，如一方严重违反合同约定，另一方有权解除合同。解除合同应当书面通知对方，并按照双方约定处理后续事宜。第九条：保密条款9.1保密内容：双方在合同履行过程中获取的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等。9.2保密期限：自合同签署之日起至合同终止或解除之日起五年。9.3违约泄露责任：如有违约泄露行为，泄露方应承担相应的违约责任，赔偿被泄露方因此遭受的损失。第十条：不可抗力10.1不可抗力定义：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。10.2不可抗力后果处理：因不可抗力导致合同无法履行或部分履行，双方应立即协商处理，根据不可抗力的影响，部分或全部免除责任。第十一条：合同的成立、生效与终止11.1合同成立条件：本合同自双方签署之日起成立。11.2合同生效时间：自合同成立之日起生效。11.3合同终止条件：合同履行期限届满，双方未续约；一方书面解除合同；法律规定或双方约定的其他终止条件。第十二条：双方的权利与义务12.1甲方权利与义务：按照约定提供快递服务，保障服务质量，按照约定时效完成服务，确保乙方包裹安全，按约定收取服务费用。12.2乙方权利与义务：按照约定支付服务费用，提供准确的寄件信息，协助甲方完成快递服务，对甲方服务质量进行评价。第十三条：协助与配合13.1双方协助与配合事项：双方应相互配合，确保合同顺利履行。如在服务过程中出现问题，应及时沟通解决。13.2协作流程与方式：双方可建立沟通机制，通过电话、邮件、会议等方式进行协作与沟通。第十四条：其他约定14.1双方其他约定事项：本合同未尽事宜，双方可另行协商，并书面确认。14.2约定生效条件：双方约定的其他事项，自双方签署之日起生效。本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。双方应严格遵守合同约定，共同维护双方合法权益。合同附件一、二、三、四、五为本合同的组成部分，与合同具有同等效力。第二部分：第三方介入后的修正第十五条：第三方介入15.1第三方概念：本合同所述第三方，包括但不限于中介方、监管方、技术支持方、服务协助方等，均指非甲乙双方的自然人、法人和其他组织。15.2第三方介入条件：当甲乙双方在合同履行过程中，需要第三方提供服务或协助时，包括但不限于中介、监管、技术支持等情况，双方应提前书面协商一致，并明确第三方的职责和权利。第十六条：第三方责任及限额16.1第三方责任：第三方应按照甲乙双方的约定，提供相应的服务或协助，并确保服务质量。如因第三方原因导致合同无法履行或造成损失，第三方应承担相应责任。16.2第三方责任限额：除非第三方存在故意或重大过失，甲方和乙方不要求第三方对超出其服务范围或职责范围的事项承担责任。第三方对因其提供的服务或协助而导致的直接损失，承担的责任限额不超过其收取甲乙双方的费用总额。第十七条：第三方权益保护17.1第三方权益：第三方有权按照约定收取服务费用，并要求甲乙双方提供必要的协助和支持。17.2第三方权益保障：甲乙双方应尊重第三方的合法权益，不得擅自变更、解除或终止第三方提供的服务或协助。如因甲乙双方原因导致第三方权益受损，甲方和乙方应承担相应责任。第十八条：第三方与其他方的关系18.1第三方与甲方：第三方应独立向甲方提供服务或协助，并承担相应的责任。甲方与第三方之间的合同关系不影响甲乙双方之间的合同关系。18.2第三方与乙方：第三方应独立向乙方提供服务或协助，并承担相应的责任。乙方与第三方之间的合同关系不影响甲乙双方之间的合同关系。18.3第三方与甲方、乙方：第三方应按照甲乙双方的约定履行合同义务，如第三方未按照约定履行义务，甲乙双方有权要求第三方承担责任。但甲方和乙方不得要求第三方承担与其服务范围或职责范围无关的责任。第十九条：第三方介入的合同修正19.1额外条款：当甲乙双方与第三方签订合同时，应增加包括但不限于第三方责任、第三方责任限额、第三方权益保护、第三方与其他方的关系等额外条款。19.2合同修正：甲乙双方与第三方签订合同时，如需对原合同进行修正，应经甲乙双方协商一致，并书面确认。第二十条：第三方介入的合同履行20.1第三方履行合同：第三方应按照甲乙双方的约定履行合同义务，并确保服务质量。20.2甲乙双方的义务：甲乙双方应按照约定向第三方支付服务费用，并提供必要的协助和支持。第二十一条：第三方介入的违约处理21.1第三方违约：第三方未按照约定履行合同义务，甲乙双方有权要求第三方承担违约责任。21.2甲乙双方违约：甲乙双方未按照约定支付服务费用或提供必要的协助和支持，导致第三方无法履行合同义务，甲乙双方应承担相应责任。第二十二条：第三方介入的争议解决22.1双方协商：甲乙双方与第三方发生争议时，应通过协商解决。22.2第三方调解：如协商无果，双方可寻求第三方调解，包括但不限于中介机构、行业组织等。22.3法律途径：如调解无效，甲乙双方均有权依法向有管辖权的人民法院提起诉讼。本部分修正条款自合同签署之日起生效，与原合同具有同等法律效力。甲乙双方与第三方均应严格遵守本部分修正条款，共同维护各方合法权益。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：快递服务内容详细说明附件二：服务费用计算方式及收费标准附件三：服务时效标准附件四：包裹安全保障及赔偿标准附件五：客户满意度保障措施附件六：违约金计算方式及支付标准附件七：第三方服务内容详细说明附件八：第三方服务费用计算方式及收费标准附件九：第三方服务时效标准附件十：第三方安全保障及赔偿标准附件十一：第三方服务满意度保障措施附件十二：第三方违约金计算方式及支付标准说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按照约定提供快递服务，或服务不符合约定标准。2.甲方未按照约定时效完成服务。3.甲方未确保乙方包裹安全，导致丢失、损坏等情况。4.乙方未按照约定支付服务费用。5.乙方未按照约定提供寄件信息。6.第三方未按照约定提供服务或协助，或服务不符合约定标准。违约责任认定标准：1.甲方违约：甲方应向乙方支付违约金，违约金计算方式详见附件六。2.乙方违约：乙方应向甲方支付违约金，违约金计算方式详见附件六。3.第三方违约：第三方应向甲乙双方支付违约金，违约金计算方式详见附件十二。示例说明：1.若甲方未按照约定时效完成服务，甲方应向乙方支付违约金500元。2.若乙方未按照约定支付服务费用，乙方应向甲方支付违约金1000元。3.若第三方未按照约定提供服务或协助，第三方应向甲乙双方支付违约金1500元。说明三：法律名词及解释：1.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件