护理品质管理制度

护理品质管理制度1.前言本制度旨在确保医院护理品质的高水准，供应安全、有效、温暖的护理服务，保障患者的权益与安全。全部医院护理人员均应遵守本制度，履行责任，提升护理品质，为患者供应优质的护理服务。2.护理标准2.1护理标准的订立护理标准应由医院护理科依据国家护理规范、行业标准和医院实际情况订立，经医务部批准后执行。2.2护理标准的内容护理标准应包含但不限于以下内容：护理操作规范护理技术操作标准护理程序和操作流程护理记录要求患者护理需求评估和计划患者安全和风险评估护理质控要求3.护理人员培训与资质管理3.1新员工入职培训新员工入职时应接受医院护理科的系统培训，内容包含但不限于以下方面：护理标准和规范护理操作技能培训患者沟通与心理支持感染掌控与防备用药安全管理沟通与团队合作3.2岗前培训与实习新员工完成入职培训后，应进行岗前培训与实习，由护理科布置具有丰富经验的护士进行引导，并依据实际情况定期进行评估。3.3连续教育和培训医院护理科应定期组织护理人员参加连续教育和培训，提升其专业技能和知识水平，保持与时俱进。3.4护理人员资质管理医院护理科应建立健全护理人员资质管理制度，包含护士执业注册、职称评定等，确保护理人员拥有相应的合法资质和专业本领。4.护理质量掌控4.1质量掌控的目标医院护理科应确保护理质量符合相关规范和标准，供应安全、有效、温暖的护理服务，促进患者病愈。4.2质量掌控的方法医院护理科应依据护理标准和规范，采取以下方法进行质量掌控：护理操作的合理性和规范性审核护理操作的质量评估与改进护理风险的识别、评估与掌控患者满意度调查与反馈护理记录的审核与质量掌控4.3质量评估与报告医院护理科应定期对护理质量进行评估，并编制护理质量报告。报告中应包含护理质量的指标、评估结果、改进措施等内容，并及时向相关部门进行汇报和反馈。5.护理沟通与协作5.1护理沟通的紧要性护理沟通是护理工作中不行或缺的一环，能够促进患者与护理人员之间的情感沟通，有效传递信息，提高工作效率和护理质量。5.2护理沟通的要求护理人员应具备良好的沟通本领，包含但不限于以下方面：擅长倾听和表达敬重和关怀患者维护患者隐私和信息安全准确转达医嘱和护理要求乐观与团队成员协作6.患者安全管理6.1患者安全意识培养医院护理科应定期开展患者安全培训，提高护理人员对患者安全的重视和意识，并加强对患者安全相关政策和流程的宣传与推广。6.2高危事件的防备与管理医院护理科应设立高危事件防备与管理小组，研究订立相关防备与应急措施，及时应对患者安全事件的发生，并进行事故调查和分析，从而进一步提高患者安全水平。6.3医疗器械和药品安全管理医院护理科应建立健全医疗器械和药品安全管理制度，确保使用合格的医疗器械和药品，严禁发生器械污染和药品误用等事件。7.护理服务质量监督与投诉处理7.1护理服务质量监督医院护理科应建立健全护理服务质量监督制度，定期对护理服务质量进行监督和评估，及时发现问题并进行改进。7.2护理服务质量投诉处理医院护理科应建立健全护理服务质量投诉处理机制，对患者和家属的投诉进行严厉认真的处理，乐观解决问题，保护患者的权益。8.法律责任与纪律处分8.1法律责任医院护理人员应严格遵守相关法律法规，按规范和标准供应护理服务，如违反法律法规造成损害，将承当相应的法律责任。8.2纪律处分医院护理科应依据护理人员违反护理规范和制度的情况，依据相关纪律处分规定进行处理，包含但不限于警告、记过、降职、解聘等。9.附则9.1本制度的解释权归