DB2310-T 155-2024数字政府运维服务规范

ICS03.080.01CCSICS03.080.01CCSA00牡 丹 江 市 地 方 标 准DB2310/T155—2024数字政府运维服务规范20242024102820241127牡丹江市市场监督管理局发布目 次前言 II1范引文件 1语定义 1体求 1策划 1实施 2人员 2资源 3技术 3过程 4模式 4基运服务 4系基运服务 4系优服务 4安保服务 4系运管服务 4数运服务 5增服务 5参考献 6前 言本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任。本文件由牡丹江市营商环境建设监督局提供并归口。本文件主要起草人：吴叶、梅小东、张志伟、鄂明、尹文涛、焦华栋、王传庭、李世成、付海滨、刘骁、张瑞新、王俊、郭智聪、李思明、刁磊、李晓波、杨仕英、郭巍。数字政府运维服务规范范围本文件规定了牡丹江市数字政府运维的总体要求、运维服务内容。本文件适用于政府或第三方运维服务机构开展数字政府运维服务工作。本文件没有规范性引用文件。下列术语和定义适用于本文件。3.1运维服务采用信息技术手段及方法，依据使用方提出的服务要求，对其信息系统的机房基础设施、物理资源、[来源：GB/T28827.1—2022，3.1有修改]3.2人员[来源：GB/T28827.1—2022，3.1有修改]3.2人员组织中从事运维服务的人。[来源：GB/T28827.1—2022，3.4]3.3过程组织中利用输入实现预期结果的相互关联或相互作用的一组活动。[来源：GB/T28827.1—2022，3.5]3.4技术组织中为交付运维服务研究和转化的知识、经验、手段、方法的总和。[来源：GB/T28827.1—2022，3.6]3.5资源组织中用于交付运维服务所依存和产生的有形及无形资产。注：主要包括运维工具、服务台、服务数据、备件库、最终软件库和服务知识等。[来源：GB/T28827.1—2022，3.7]4总体要求4.1策划实施在运维服务设计与实现时，包含但不限于：在服务交付的过程中，应满足以下要求：在新增、终止等服务发生改变过程中，应满足以下要求：服务检查包括服务安全性、服务可靠性、服务响应性、运维管理和应急安全管理等。服务改进包括适应性改进、增强性改进和预防性改进等。人员服务方组织结构的建立应满足以下要求：资源服务方的基础设施管理应满足以下要求：知识资产管理应包括但不限于：f)确保知识资产管理过程中符合安全要求。知识产权管理应包括但不限于：f)确保知识资产管理过程中符合安全要求。知识产权管理应包括但不限于：工具管理应满足以下要求：技术服务技术管理应满足以下要求：c)识别使用方和服务方的技术许可需求，协调使用方和服务方获得相关技术许可，并监控技术许可的使用和移交。新技术引入应满足以下要求：过程模式务、知识库维护、分析报告服务。在提供系统优化服务的过程中，应包含系统功能优化、系统性能调优和系统调整和变更等。务、知识库维护、分析报告服务。在提供系统优化服务的过程中，应包含系统功能优化、系统性能调优和系统调整和变更等。在提供安全保障服务的过程中，应包含但不限于：在提供系统运行管理服务的过程中，应