2024年度光纤宽带服务质量保证合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度光纤宽带服务质量保证合同本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址1.3光纤宽带服务的定义第二条服务质量标准2.1网络接入速度2.2网络稳定性2.3客户服务响应时间第三条服务期限3.1合同有效期限3.2服务开始日期3.3服务结束日期第四条服务质量保证4.1网络速度保证4.2网络稳定性保证4.3客户服务保证第五条违约责任5.1甲方违约责任5.2乙方违约责任第六条争议解决6.1双方协商解决6.2第三方调解6.3法律途径第七条合同的变更和终止7.1合同变更条件7.2合同终止条件第八条保密条款8.1保密信息范围8.2保密信息的使用和保护第九条不可抗力9.1不可抗力事件的定义9.2不可抗力事件的处理第十条法律适用和争议解决10.1法律适用10.2争议解决方式第十一条合同的生效、修改和解除11.1合同生效条件11.2合同修改条件11.3合同解除条件第十二条其他条款12.1双方约定的其他事项第十三条附件13.1光纤宽带服务细节13.2服务质量保证标准第十四条签字盖章14.1甲方签字14.2乙方签字14.3签字日期第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方名称：_____________，地址：_____________。1.2乙方名称：_____________，地址：_____________。1.3光纤宽带服务：指甲方提供给乙方的，通过光纤网络实现的高速互联网接入服务。第二条服务质量标准2.1网络接入速度：乙方使用的光纤宽带网络，下行接入速度不低于_____________Mbps，上行接入速度不低于_____________Mbps。2.2网络稳定性：网络全年正常运行时间不低于_____________%，网络延迟率不超过_____________%。2.3客户服务响应时间：甲方客服中心对乙方提出的服务请求，应在_____________小时内做出响应，并在_____________小时内解决问题。第三条服务期限3.1合同有效期限：自____年__月__日起至____年__月__日止。3.2服务开始日期：自合同签订之日起。3.3服务结束日期：合同有效期限届满之日。第四条服务质量保证4.1网络速度保证：甲方保证乙方在合同有效期内，网络接入速度符合第二条的规定。4.2网络稳定性保证：甲方保证乙方在合同有效期内，网络稳定性符合第二条的规定。4.3客户服务保证：甲方保证乙方在合同有效期内，享有第二条所述的客户服务。第五条违约责任5.1甲方违约责任：甲方未按照第二条的规定提供服务，或提供的服务不符合质量标准的，甲方应按照乙方损失的实际金额进行赔偿。5.2乙方违约责任：乙方未按照合同约定支付服务费用的，乙方应按照甲方实际损失的金额进行赔偿。第六条争议解决6.1双方协商解决：双方在合同履行过程中发生争议的，应通过友好协商解决。6.2第三方调解：协商不成的，可以向合同履行地的消费者协会或有关机构申请调解。6.3法律途径：调解不成的，任何一方均有权向合同履行地的法院提起诉讼。第八条保密条款8.1保密信息范围：本合同的签订、履行过程中，双方接触到的对方商业秘密、技术秘密以及其他不为公众所知悉的信息。8.2保密信息的使用和保护：双方应对保密信息予以严格保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露、披露或者使用。第九条不可抗力9.1不可抗力事件的定义：不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、社会事件等。9.2不可抗力事件的处理：因不可抗力导致一方不能履行或部分履行本合同的，受影响的一方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明文件。第十条法律适用和争议解决10.1法律适用：本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。10.2争议解决方式：双方在履行本合同过程中发生的任何争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同履行地的有管辖权的人民法院提起诉讼。第十一条合同的生效、修改和解除11.1合同生效条件：本合同自双方签字盖章之日起生效。11.2合同修改条件：合同的修改应由双方协商一致，并签订书面修改协议。11.3合同解除条件：除非法律另有规定或双方另有约定，任何一方不得单方面解除本合同。第十二条其他条款12.1双方约定的其他事项：本合同未尽事宜，双方可另行协商，并签订补充协议。补充协议与本合同具有同等法律效力。第十三条附件13.1光纤宽带服务细节：具体描述光纤宽带服务的各项细节，包括但不限于服务内容、服务方式、服务时间等。13.2服务质量保证标准：详细列出乙方享有服务质量保证的具体标准和要求。第十四条签字盖章14.1甲方签字：甲方盖章：14.2乙方签字：乙方盖章：14.3签字日期：____年__月__日第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的概念和范围1.1第三方：指除甲方和乙方之外，与本合同有关联的其他个人、法人或其他组织。1.2第三方介入的情形：第三方介入包括但不限于中介方、评估方、审计方、调解方、仲裁方、诉讼方等。第二条第三方介入的程序和条件2.1第三方介入的程序：甲方或乙方在履行本合同过程中，如有需要第三方介入的情形，应向对方书面提出，并说明介入的第三方类型、理由及程序。2.2第三方介入的条件：第三方介入应取得双方的共同同意，并签订书面介入协议。第三条第三方介入后的权利和义务3.1第三方权利：第三方根据介入协议的约定，享有查阅合同及相关资料、参与合同履行及监督的权利。3.2第三方义务：第三方应遵守合同的约定，不得泄露合同双方的商业秘密，并按照约定履行相关义务。第四条第三方责任限额4.1第三方责任限额的确定：第三方对甲方或乙方的损失承担的责任，以其介入合同的范围内为限。4.2第三方责任限额的例外：第三方因故意或重大过失导致甲方或乙方损失的，不受责任限额的限制。第五条第三方与甲乙方的关系5.1第三方与甲乙方的关系：第三方介入并不改变甲方与乙方之间的合同关系，甲方与乙方仍应按照合同约定履行各自的权利和义务。5.2第三方与甲乙方的责任划分：第三方因履行介入协议而对甲方或乙方造成损失的，由第三方承担责任；甲方或乙方因未履行合同而对第三方造成损失的，由甲方或乙方承担责任。第六条第三方介入的终止6.1第三方介入的终止条件：第三方介入的目的已经实现，或者介入协议约定的期限已届满。6.2第三方介入的终止程序：第三方应向甲方和乙方书面提出终止介入的申请，经双方同意后，介入协议终止。第七条第三方介入后的争议解决7.1第三方介入后的争议解决：如第三方介入导致合同争议，各方应通过友好协商解决；协商不成的，可以向合同履行地的有管辖权的人民法院提起诉讼。7.2第三方作为被告时的处理：第三方作为被告时，甲方和乙方应作为共同原告或共同被告参加诉讼。第八条第三方介入后的其他条款8.1双方约定的其他事项：本合同未尽事宜，双方可另行协商，并签订补充协议。补充协议与本合同具有同等法律效力。第九条签字盖章9.1甲方签字：甲方盖章：9.2乙方签字：乙方盖章：9.3第三方签字：第三方盖章：9.4签字日期：____年__月__日第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：光纤宽带服务细节详细描述光纤宽带服务的各项细节，包括但不限于服务内容、服务方式、服务时间等。附件2：服务质量保证标准详细列出乙方享有服务质量保证的具体标准和要求。附件3：第三方介入协议明确第三方介入的类型、理由、程序、权利义务、责任限额等。附件4：保密协议详细规定双方在合同履行过程中的保密义务和保密信息范围。附件5：争议解决协议明确双方在发生争议时的解决方式、调解机构或法院选择等。附件6：服务变更协议规定合同变更的条件、程序以及双方的权利和义务。附件7：解除协议规定合同解除的条件、程序以及双方的权利和义务。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按照合同约定提供服务，或提供的服务不符合质量标准。2.乙方未按照合同约定支付服务费用。3.第三方未按照介入协议约定履行义务，或泄露合同双方的保密信息。违约责任认定标准：1.甲方违约：甲方应按照乙方损失的实际金额进行赔偿。2.乙方违约：乙方应按照甲方实际损失的金额进行赔偿。3.第三方违约：第三方应根据介入协议的约定，承担相应的赔偿责任。示例说明：若甲方未按照合同约定提供服务，导致乙方无法正常使用光纤宽带服