旅游服务变更索赔处理规范

旅游服务变更索赔处理规范合同编号：__________旅游服务变更索赔处理规范甲方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________乙方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________鉴于甲方为旅游者，乙方为旅游服务提供者，双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就旅游服务变更索赔处理事宜达成如下协议：一、适用范围1.2本协议适用于旅游活动期间因乙方原因导致的服务内容变更、服务质量下降等情况。二、变更处理2.1乙方应在旅游活动开始前向甲方提供详细的旅游行程安排，包括交通工具、住宿、餐饮、景点等。2.2如因乙方原因导致旅游活动行程、内容、质量等发生变更，乙方应及时通知甲方，并采取合理措施减轻甲方损失。2.3甲方对旅游活动行程、内容、质量等有特殊要求的，应在预订时向乙方提出，乙方应尽量满足甲方要求。如无法满足，乙方应及时告知甲方。2.4乙方如需调整旅游活动行程、内容、质量等，应提前与甲方沟通，征得甲方书面同意。如甲方不同意，乙方应承担相应责任。三、索赔处理3.1甲方如认为乙方提供的旅游服务存在瑕疵或不符合约定，可以向乙方提出索赔。（1）索赔书面申请；（2）相关证据材料，如合同、行程单、门票、消费凭证等；（3）索赔金额计算依据。3.3乙方收到甲方索赔资料后，应在____个工作日内进行核实，并根据核实结果采取相应措施。3.4乙方如确认甲方索赔事项属实，应在____个工作日内向甲方支付赔偿金额。3.5乙方不认可甲方索赔事项的，甲方有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。四、争议解决4.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决。4.2如协商不成，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。五、其他约定5.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。5.2本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期至旅游活动结束。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________甲方代表（签字）：__________乙方代表（签字）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.旅游活动行程安排2.甲方特殊要求说明3.旅游服务变更书面同意书4.索赔书面申请5.相关证据材料（合同、行程单、门票、消费凭证等）6.赔偿金额计算依据二、违约行为及认定：1.乙方未按约定提供旅游服务，或服务存在瑕疵。2.乙方未及时通知甲方旅游活动行程、内容、质量等变更。3.乙方未满足甲方特殊要求，且未及时告知甲方。4.乙方未经甲方同意调整旅游活动行程、内容、质量等。三、法律名词及解释：1.旅游服务提供者：指乙方。2.旅游者：指甲方。3.旅游活动：指甲方参加的由乙方组织的活动。4.服务内容变更：指旅游活动行程、内容、质量等发生变化。5.服务质量下降：指乙方提供的旅游服务未达到约定标准。6.索赔：指甲方因乙方违约行为要求乙方承担相应责任。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.乙方未按约定提供旅游服务或服务存在瑕疵：甲方有权向乙方提出索赔，提供相关证据材料，要求乙方承担相应责任。2.乙方未及时通知甲方旅游活动行程、内容、质量等变更：甲方有权要求乙方解释并采取合理措施减轻损失。3.乙方未满足甲方特殊要求，且未及时告知甲方：甲方有权要求乙方承担未能满足特殊要求的责任。4.乙方未经甲方同意调整旅游活动行程、内容、质量等：甲方有权要求乙方恢复原行程安排，并要求乙方承担相应责任。五、所有应用场景：1.甲方参加乙方组织的旅游活动。2.乙方因原因导致旅游活动行程、内容、质量等发生变更。3.甲方对旅游活