城市间快递服务协议（定制）

城市间快递服务协议（定制版）版A版本合同目录一览第一条定义与术语1.1快递服务1.2寄件人1.3收件人1.4快递包裹1.5快递费用1.6快递时效1.7快递公司1.8延误1.9损坏1.10丢失第二条服务内容与范围2.1快递公司提供的服务2.2快递公司不提供的服务2.3特殊服务要求第三条快递费用与支付3.1费用计算3.2支付方式3.3费用退还3.4费用变更第四条快递时效与承诺4.1快递时效标准4.2承诺时效4.3时效延长第五条快递包裹的包装与标识5.1包装要求5.2包装材料5.3标识要求第六条快递包裹的收寄与派送6.1收寄流程6.2派送流程6.3收寄与派送异常处理第七条延误、损坏、丢失的处理7.1延误处理7.2损坏处理7.3丢失处理第八条保险与赔偿8.1保险覆盖8.2赔偿标准8.3赔偿流程第九条客户信息保护与隐私9.1信息保护义务9.2隐私保护义务9.3信息查询与修改第十条合同的生效、变更与终止10.1合同生效条件10.2合同变更10.3合同终止第十一条争议解决方式11.1协商解决11.2调解解决11.3仲裁解决11.4法律途径第十二条法律适用与管辖12.1法律适用12.2管辖法院第十三条其他约定13.1通知与送达13.2合同附件13.3补充协议第十四条双方签字盖章14.1寄件人签字14.2收件人签字14.3快递公司签字盖章第一部分：合同如下：第一条定义与术语1.1快递服务1.2寄件人寄件人是指在本合同中委托快递公司提供快递服务的个人或者单位。1.3收件人收件人是指在本合同中接受快递公司提供的快递服务的个人或者单位。1.4快递包裹快递包裹是指寄件人交付给快递公司运输的物品，包括文件、物品等。1.5快递费用快递费用是指寄件人根据快递公司的收费标准支付给快递公司的运输费用。1.6快递时效快递时效是指快递公司按照约定的时间将快递包裹送达收件人的期限。1.7快递公司快递公司是指在本合同中承担快递服务义务的企业。1.8延误延误是指快递公司未能在约定的时效内将快递包裹送达收件人的情况。1.9损坏损坏是指快递包裹在运输过程中因快递公司的原因导致包裹内的物品失去原有使用价值或者部分使用价值的情况。1.10丢失丢失是指快递包裹在运输过程中因快递公司的原因导致包裹整体遗失的情况。第二条服务内容与范围2.1快递公司提供的服务快递公司提供的服务包括：（1）接收寄件人交付的快递包裹；（2）按照约定的时间、路线将快递包裹安全、及时地送达收件人；（3）提供快递包裹的跟踪查询服务；（4）按照约定提供保险服务。2.2快递公司不提供的服务快递公司不提供的服务包括：（1）包裹的存储、保管服务；（2）包裹的加工、改造服务；（3）包裹的寄送以外的其他附加服务。2.3特殊服务要求寄件人可以根据实际情况向快递公司提出特殊服务要求，包括但不限于：（1）特殊的包装要求；（2）特殊的派送要求；（3）特殊的时效要求。快递公司应根据实际情况判断是否可以满足寄件人的特殊服务要求，并告知寄件人。如可以满足，应在合同中明确特殊服务的内容、费用等。如无法满足，快递公司应及时通知寄件人，并说明原因。第三条快递费用与支付3.1费用计算快递费用根据快递包裹的重量、体积、距离等因素按照快递公司的收费标准计算。3.2支付方式（1）现金支付；（2）支付；（3）支付；（4）银行转账。3.3费用退还快递包裹因寄件人原因导致快递公司无法正常提供服务的，快递公司有权拒绝退还已收取的快递费用。快递包裹因快递公司原因导致延误、损坏、丢失的，快递公司应在核实情况后退还已收取的快递费用。3.4费用变更如因特殊情况导致快递费用发生变更的，快递公司应提前通知寄件人。如寄件人不同意变更的，快递公司应按照原合同内容提供服务。第四条快递时效与承诺4.1快递时效标准快递时效标准根据快递包裹的距离、服务类型等因素确定。具体时效标准应在合同中明确。4.2承诺时效快递公司承诺在约定的时效内将快递包裹送达收件人。如因特殊情况导致无法按时送达的，快递公司应及时通知寄件人。4.3时效延长如因特殊情况导致快递包裹无法在约定的时效内送达的，快递公司应与寄件人协商延长时效。如寄件人不同意延长的，快递公司应按照原合同内容提供服务。第五条快递包裹的包装与标识5.1包装要求寄件人应按照快递公司的包装要求对快递包裹进行包装。包装应符合国家相关法律法规、行业标准和快递公司的要求。5.2包装材料寄件人应使用符合国家相关法律法规、行业标准和快递公司要求的包装材料对快递包裹进行包装。5.3标识要求寄件人应按照快递公司的要求对快递包裹进行标识，包括但不限于：寄件第八条保险与赔偿8.1保险覆盖快递公司应根据寄件人的要求为其包裹购买保险，保险金额不得低于快递包裹的实际价值。保险范围包括但不限于：火灾、水灾、地震、爆炸、盗窃、抢劫等意外情况导致的快递包裹损失。8.2赔偿标准（1）延误：按照快递公司承诺的时效标准，每延误一天赔偿寄件人相当于快递费用的1%；（2）损坏：按照快递包裹实际损失的价值进行赔偿，最高不超过快递费用的3倍；（3）丢失：按照快递包裹的实际价值进行赔偿，最高不超过快递费用的3倍。8.3赔偿流程如快递包裹发生延误、损坏、丢失等情况，寄件人应在第一时间通知快递公司。快递公司应在接到通知后24小时内核实情况，并根据核实结果进行赔偿。如快递公司对赔偿金额有异议，可以与寄件人协商解决。第九条客户信息保护与隐私9.1信息保护义务快递公司有义务保护寄件人、收件人的个人信息安全，不得泄露、出售或者非法使用客户的个人信息。9.2隐私保护义务快递公司在提供服务过程中，不得干扰、破坏寄件人、收件人的正常生活和工作秩序，尊重客户的隐私权。9.3信息查询与修改寄件人、收件人有权查询、修改自己的个人信息。快递公司应提供便捷的信息查询、修改途径。第十条合同的生效、变更与终止10.1合同生效条件本合同自寄件人、收件人和快递公司签字盖章之日起生效。10.2合同变更合同生效后，如三方同意对合同内容进行变更，应签订书面变更协议，经三方签字盖章后生效。10.3合同终止合同有效期内，如寄件人、收件人或快递公司提前终止合同，应提前书面通知其他双方。合同终止后，各方权利义务关系自行解除。第十一条争议解决方式11.1协商解决合同履行过程中发生的争议，各方应通过友好协商解决。11.2调解解决如协商不成，可向快递公司所在地的消费者协会或者工商行政管理部门申请调解。11.3仲裁解决如调解不成，寄件人、收件人可以选择向快递公司所在地的仲裁委员会申请仲裁。11.4法律途径如仲裁不成，各方可以向快递公司所在地的法院提起诉讼。第十二条法律适用与管辖12.1法律适用本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。12.2管辖法院本合同纠纷的管辖法院为快递公司所在地的人民法院。第十三条其他约定13.1通知与送达各方可以通过书面形式、电子邮件或者快递等方式进行通知与送达。13.2合同附件本合同附件包括：快递包裹清单、快递费用标准、保险条款等。13.3补充协议本合同未尽事宜，可由各方签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。第十四条双方签字盖章14.1寄件人签字14.2收件人签字14.3快递公司签字盖章本合同一式三份，寄件人、收件人和快递公司各执一份，具有同等法律效力。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.快递包裹清单：详细列出寄件人交付的快递包裹的名称、数量、重量、体积等信息。2.快递费用标准：详细列出快递公司收费的标准，包括起步价、续重价、特殊服务费等。3.保险条款：详细列出保险的覆盖范围、赔偿标准、免责条款等。4.包装要求指南：详细说明快递包裹包装的材料、规格、方法等要求。5.快递时效承诺：详细列出快递公司承诺的时效标准及特殊情况下时效延长的规定。6.客户信息保护政策：详细说明快递公司对客户个人信息的保护措施及隐私保护政策。7.争议解决方式说明：详细说明合同争议的解决方式，包括协商、调解、仲裁和法律途径等。8.合同履行过程中的其他重要事项：包括通知与送达的方式、合同附件的补充协议等。说明二：违约行为及责任认定：1.快递公司未按照约定的时效将快递包裹送达收件人的，应按照约定的标准向寄件人支付违约金。示例：如快递公司承诺时效为3天，若未能在3天内送达，则应支付寄件人相当于快递费用的1%作为违约金。2.快递公司未按照约定的路线将快递包裹送达收件人的，应承担包裹延误、损坏或丢失的责任。示例：如快递公司承诺沿最优路线送达，但实际送达过程中选择了较慢的路线，导致包裹延误，快递公司应承担相应的违约责任。3.快递公司未按照约定的服务要求提供服务的，应根据实际情况向寄件人支付违约金或承担其他违约责任。示例：如快递公司未按照寄件人的特殊要求进行包装或派送，导致包裹损坏，快递公司应承担相应的违约责任。4.寄件人未按照快递公司的包装要求对快递包裹进行包装的，快递公司有权拒绝接收或要求寄件人重新包装，并可能因此而产生额外费用的，寄件人应承担。示例：如寄件人未使用符合要求的包装材料进行包装，快递公司有权要求寄件人重新包装，并支付由此产生的额外费用。5.寄件人未按照快递公司的要求对快递包裹进行标识的，快递公司有权拒绝接收或要求寄件人重新标识，并可能因此而产生额外费用的，寄件人应承担。示例：如寄件人未在包裹上标识正确的收件人信息，快递公司有权要求寄件人重新标识，并支付由此产生的额外费用。说明三：法律名词及解释：1.快递服务：指快递公司根据寄件人的要求，将寄件人交付的包裹按照约定的时间、路线安全、及时地送达收件人的活动。2.寄件人：指在本合同中委托快递公司提供快递服务的个人或者单位。3.收件人：指在本合同中接受快递公司提供的快递服务的个人或者单位。4.快递包裹：指寄件人交付给快递公司运输的物品，包括文件、物品等。5.