双捷中学师生关系信访维稳工作预案

双捷中学师生关系信访维稳工作预案为确保双捷中学在师生关系方面的良好沟通与信访维稳工作，妥善处理师生之间的矛盾和问题，维护校园和谐稳定，特制定本预案。预案旨在通过有效的组织、流程和措施，及时、妥善地应对师生关系中可能出现的突发情况。一、预案目标与范围本预案的目标是建立一套科学、有效的师生关系信访维稳机制，以提高对师生问题的应急响应能力，确保学校的正常教学秩序。预案的适用范围涵盖师生之间的矛盾纠纷、投诉举报、心理咨询等各类问题，确保在各种情况下均能够迅速反应，妥善处理。二、风险分析在师生关系中，可能出现以下风险及其影响：1.师生矛盾：由于教学、管理等方面的意见不合，可能导致师生之间发生冲突，影响校园安全与和谐氛围。2.信访投诉：学生或家长对学校管理、教师教学等方面的不满，可能通过信访渠道反映，若处理不当，可能引发更大范围的信访问题。3.心理健康问题：部分学生可能因学业压力、人际关系等问题产生心理健康隐患，若未及时干预，可能导致严重后果。4.舆论影响：负面事件可能通过网络等渠道传播，影响学校声誉。针对这些风险，需制定相应的应对措施，确保及时处理和干预。三、组织机构为有效开展信访维稳工作，成立以下组织机构：（一）信访维稳工作领导小组组长：校长副组长：分管副校长成员：教务主任、德育主任、心理辅导老师、法务顾问、班主任代表等。主要职责：负责整体信访维稳工作的组织实施，协调各部门与相关人员的配合，及时处理突发事件。（二）信访接待组组长：德育主任成员：心理辅导老师、班主任代表、学校行政人员。职责：接待师生及家长的信访问题，做好记录，及时反馈领导小组。（三）心理辅导组组长：心理辅导老师成员：专业心理咨询师、班主任。职责：对有心理健康需求的学生提供支持和帮助，开展心理辅导活动，定期评估学生心理状况。（四）舆情监测组组长：校务办公室主任成员：网络信息员、宣传部人员。职责：监测网络舆情，及时发现并处理负面信息，维护学校形象。四、应急处置流程（一）问题报告1.师生或家长发现问题：如遇到师生关系问题，应及时向信访接待组报告，提供详细情况。2.接待组记录：信访接待组应详细记录问题情况，包括时间、地点、当事人、事件经过等。（二）信息反馈1.领导小组评估：信访接待组定期向领导小组反馈信访情况，领导小组根据问题的性质与严重程度，决定处理方案。2.指令下达：如情况紧急，领导小组应立即下达处理指令，组织相关人员进行干预。（三）应急响应1.问题处理：信访接待组与心理辅导组根据事件性质，采取相应措施。对师生矛盾，进行调解；对心理问题，提供辅导。2.信息沟通：在处理过程中，保持与信访人沟通，及时反馈处理进展，增加透明度，减少疑虑。（四）后勤保障1.资源配置：根据事件性质，提供必要的资源保障，如场地、人员、物资等。2.心理支持：如涉及心理问题，心理辅导组应提供必要的心理支持，确保学生情绪稳定。（五）现场清理事件处理完毕后，相关人员应对现场进行清理，确保校园环境恢复正常。（六）事后总结1.总结报告：信访接待组应形成事后总结报告，分析问题原因，评估处理效果，提出改进建议。2.反馈机制：将总结报告提交领导小组，作为后续改进工作的参考依据。五、物资与资源配置为确保应急工作的顺利进行，需准备以下物资与资源：1.办公设施：信访接待室、心理辅导室等应具备良好的隐私环境。2.文具材料：记录表格、调查问卷、心理测试工具等。3.心理咨询资源：与专业心理机构合作，提供心理咨询师的支持。4.舆情监测工具：定期监测网络舆情的软件与设备。六、评估与改进为确保预案的有效性，需定期对预案进行评估与改进：1.定期演练：定期组织应急演练，检验各部门的响应能力与配合程度。2.反馈机制：鼓励师生提出对预案的意见与建议，及时调整和完善。3.数据分析：对信