南京信息工程大学《电子商务实践》2021-2022学年第一学期期末试卷

自觉遵守考场纪律如考试作弊此答卷无效密自觉遵守考场纪律如考试作弊此答卷无效密封线第1页，共3页南京信息工程大学《电子商务实践》

2021-2022学年第一学期期末试卷院(系)_______班级_______学号_______姓名_______题号一二三总分得分批阅人一、单选题（本大题共20个小题，每小题2分，共40分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）1、在电子商务中的大数据应用方面，以下说法错误的是：A.大数据可以帮助企业了解市场需求和客户行为，进行精准的市场预测。B.大数据分析能够优化企业的运营流程，提高决策的科学性。C.企业在使用大数据时，不需要考虑数据的合法性和隐私保护。D.大数据可以为电子商务企业提供个性化的推荐服务，提高用户体验。2、关于电子商务中的精准营销，以下说法不正确的是：A.精准营销通过对消费者数据的分析，实现个性化的营销推送。B.精准营销可以提高营销活动的转化率和投资回报率。C.精准营销需要大量的消费者数据支持，但不涉及隐私问题。D.精准营销能够增强消费者与企业之间的互动和信任。3、在电子商务的社交媒体广告投放中，以下哪个指标能够衡量广告的投资回报率：A.曝光量，即广告被展示的次数。B.点击量，即用户点击广告的次数。C.转化率，即通过广告产生购买行为的用户比例。D.粉丝增长数，即广告投放后社交媒体账号新增的粉丝数量。4、电子商务中的数据分析工具不断更新和发展。以下关于常见数据分析工具功能的描述，哪一项是不正确的？A.Excel可以进行数据整理和简单分析B.SPSS擅长数据挖掘和预测分析C.Python只能用于编程，不能进行数据分析D.Tableau用于数据可视化和交互式分析5、在电子商务的品牌危机管理中，及时应对负面事件至关重要。以下关于品牌危机管理策略的描述，哪一项是不准确的？A.迅速公开透明地回应负面事件B.采取措施弥补消费者损失C.试图掩盖事实真相D.总结经验教训，完善管理机制6、在电子商务的数据分析中，数据清洗是重要的前置步骤。以下哪种情况属于需要清洗的数据？A.缺失值B.重复值C.异常值D.以上都是7、在电子商务的客户关系管理中，以下哪种方法最能增强客户的归属感？A.建立客户投诉快速处理机制B.为客户提供个性化的生日祝福和专属优惠C.定期向客户发送产品推广邮件D.举办客户线下见面会8、在电子商务中，客户关系管理的重要性体现在哪些方面？A.提高客户忠诚度；B.增加客户满意度；C.促进企业销售增长；D.以上都是。9、电子商务企业在开展社交媒体营销时，以下哪个社交媒体平台更适合针对年轻消费者进行推广？A.QQB.知乎C.快手D.B站10、电子商务平台为消费者提供了丰富的商品选择。在众多的商品评价中，以下哪种类型的评价对于新消费者的购买决策影响相对较小？A.详细描述产品使用体验和效果的评价B.只给出简单好评或差评，没有具体说明的评价C.附有真实图片或视频的评价D.来自购买多次的老用户的评价11、电子商务中的客户评价对于其他消费者的购买决策有重要影响。客户评价的作用有哪些呢？客户评价能够提供真实的用户体验，帮助其他消费者了解商品的优缺点。那么，电子商务企业如何管理客户评价呢？A.鼓励用户进行评价，提供评价的渠道和奖励机制。B.及时回复用户的评价，解决用户的问题和投诉。C.对评价进行筛选和管理，防止虚假评价的出现。D.以上都是。12、关于电子商务中的社交媒体营销，以下哪种社交媒体平台更适合B2B（企业对企业）营销：A.微信，具有广泛的用户基础和强大的社交功能。B.抖音，以短视频内容吸引大量年轻用户。C.LinkedIn（领英），专注于职业社交和商务交流。D.小红书，以生活分享和购物推荐为主的平台。13、在电子商务的数据分析中，建立数据仓库可以提高数据管理和分析的效率。以下哪个步骤是构建数据仓库的关键环节？A.数据提取B.数据清洗C.数据建模D.数据加载14、在电子商务的仓储管理中，以下哪种库存盘点方法效率最高且准确性较好？A.定期全盘B.循环盘点C.抽样盘点D.无需盘点15、关于电子商务中的品牌建设，以下观点不正确的是：A.在电子商务中，品牌的知名度和美誉度对企业的发展至关重要。B.品牌建设只需要注重产品质量，品牌形象和宣传不重要。C.良好的品牌形象能够提高产品的附加值和竞争力。D.电子商务为品牌建设提供了新的渠道和方式。16、电子商务中的电商品牌建设需要长期投入和努力。电商品牌建设的策略有哪些呢？电商品牌建设可以通过品牌定位、品牌传播、品牌维护等策略进行。那么，如何进行品牌传播呢？A.利用广告宣传、公关活动、社交媒体等渠道进行品牌传播。B.打造品牌故事，提高品牌的感染力和吸引力。C.与用户互动，建立良好的用户关系，提高品牌的口碑。D.以上都是。17、在电子商务的商品定价策略中，以下哪种定价方法更适合具有独特卖点的创新产品？A.价值定价法B.成本导向定价法C.竞争导向定价法D.需求导向定价法18、在电子商务的发展历程中，技术的不断创新起到了关键作用。以下哪种技术的出现极大地推动了电子商务的普及和发展？A.大数据技术B.人工智能技术C.云计算技术D.以上都是19、对于电子商务中的数据挖掘技术，以下观点不准确的是：A.数据挖掘技术可以从大量数据中发现潜在的有价值的信息。B.数据挖掘技术在客户细分、市场预测等方面具有广泛的应用。C.数据挖掘技术的应用需要专业的知识和技能，操作难度较大。D.数据挖掘技术只能处理结构化数据，对非结构化数据无能为力。20、在电子商务的数据分析报告中，以下哪种图表形式在直观展示销售数据的趋势和对比关系方面更为清晰？A.折线图B.柱状图C.饼图D.以上都可以二、简答题（本大题共4个小题，共40分)1、（本题10分）详细阐述电子商务中的个性化推荐系统，包括其算法原理、实现技术和应用效果。2、（本题10分）分析电子商务在医疗行业的应用和发展，如在线问诊、药品销售、医疗设备采购等，并探讨医疗电商面临的监管和伦理问题。3、（本题10分）详细阐述电子商务中的用户流失原因分析及挽回策略，提高用户留存率。4、（本题10分）论述在电子商务环境下，如何通过建立品牌信任标识，增强消费者的购买信心。三、论述题（本大题