护理人文关怀示范病房创建及成效14-44-16

1、 护理人文关怀示范病房创建及成效 主 要 内 容 人文关怀护理模式构建2创造良好休养环境，营造浓厚人文氛围3护理人员关怀能力的培养4丰富人文关怀内涵，构建和谐医患关系51 武汉协和骨科医院简介二、人文关怀护理模式构建 人文关怀又称人性关怀、关怀照护护理人文关怀，是指在护理过程中医护人员以人道主义的精神对病人的生命与健康、权力与需求、人格与尊严的真诚关怀和照顾。即除了为病人提供必需的诊疗技术服务之外，还要为病人提供精神的、文化的、情感的服务，以满足病人的身心健康需求，体现对人的生命与身心健康的关爱，是一种实践人类人文精神信仰的具体过程。关爱、细心和责任-体现人文的精髓三定四阶段五要素人文关怀护理

2、模式的构建三定责护每班与患者床边沟通至少5分钟23根据华生十大关怀要素制定关怀举措3尽量固定责任护士1定人定时定方法四阶段入院术前术后出院护士热心接待、笑脸相迎、问候患者，仔细介绍，消除患者陌生感与患者一起制定康复计划，一腔热情，一份专注一一解答，不留疑问精心护理，一句鼓励，一声安慰一双暖手，精准专业暖心沟通：一番叮嘱，一句祝愿一段相送，一次回访五要素人环 境健 康护 理护理目标实行责任制整体护理和首问负责制恰当称呼病人，不得以床号称呼病人注重基础护理了解病人心理状态对病人提供情感支持根据饮食习惯，提供营养套餐尊重病人宗教信仰实施侵入性操作前，告知并征得病人同意 人文关怀服务工作要求注重保护病

3、人隐私 人文关怀护理服务流程制定了从病人入院到出院的人文关怀护理服务流程三、创造良好休养环境 营造浓厚人文氛围四、护理人员关怀能力的构造人文关怀1234护士长对护士实施关怀责任护士与患者建立关怀性关系人文关怀可持续性举措护理人员关怀能力的构造关怀相关知识的培训人人熟知关怀理论知识 强化关怀礼仪、关怀语言的培训华生人性关怀十大要素关怀知识的培训实施关怀举措的护理人员讨论会示范并讲解关怀护理操作流程关怀行为示范或角色扮演提高关怀实践能力关怀的礼仪操作前的礼仪操作中的礼仪操作后的礼仪充分的准备得体的仪容举止礼貌的言谈、清晰的解释 和蔼的态度，真诚的关怀 娴熟的操作技术亲切的嘱咐和安慰 诚恳的致谢关怀

4、的言谈礼仪语言是人类特有的沟通工具，是人们之间传递信息、交流思想的桥梁和纽带，语言既是一门科学又是一门艺术，护士因为职业需要每天要和各种人打交道，要讲究语言的艺术性。语音：清晰、大小适度语速：相对缓慢语气：亲切、面带微笑语调：低一度增设护理心理学、伦理学、美学、人际沟通学、社会医学等相关内容的课程讲座，通过多形式、多角度、多层次地普及人文知识，丰富护理知识内涵。培养护理人员的职业道德素养，使其在护理工作中体现医学伦理准则，在技术操作中融入更多的人文关怀，更好地服务于病人。护理人文关怀素养和信念的培训成立“关怀小组”，用同伴力量协助护士压力调适，克服压力帮助成长Perspective “磁吸医院

5、”理念Magnet Hospital system以合理、友善的管理制度，吸引并提升临床护理人员从业与留任的医院，从而提升护理人员的工作、管理、报酬、同伴关系及专业成长的满意度征求护理人员的意愿，推行固定班次制度，并将夜班津贴大幅度的提升，与白班的薪水差距拉大，提高护理人员上夜班的意愿协和医院工作一年以上护理人员人文关怀培训课程 姓名 科室 层级 职称 工作服号内 容 实施或完成 日期/时间、地点 证明人 （ 签字或盖章）1.听讲座一次：护理人文关怀理论 2.自学：一篇专科人文关怀护理论文；护士关怀能力评价问卷；患者对关怀护理满意度评价问卷。 3.记录对患者或同事真实关怀的一个故事及自己的感受

6、并在关怀故事分享会上进行分享。 4.参加病区的一次人文关怀护理查房 5.观摩同事的一次护理操作（或对患者的一次护理过程），对其中的人文关怀进行评价，指出亮点并提出改进的意见。 6.书写一篇短文：（1）自我关怀采取了什么举措；今后如何更好关怀自我？（2）从管理者或同事那里得到了哪些关怀？今后还希望得到哪些关怀？ 内部满意度有形的无形的工作环境满意工作条件完备薪酬待遇认可管理规范公平有利自身发展奖罚激励动力感受团队精神提高护士的满意度“1+12” 团队凝聚力量 任何一个人的力量都是渺小的，只有融入团队，只有与团队一起奋斗，你才能实现个人价值的最大化。目标的达成需要的是分工协作，优势互补；需要的是团

7、结友爱，关怀帮助；需要的是风雨同舟，甘苦与共！ 3. 2. 4 5. 1.鼓励护士讲述生活中人性情景经历或对他人不同情形的感受分享在值班室提供水果点心补充营养关心护士身体护士有困难及时排忧解难给予慰问组织开展多种形式的人文活动缓解工作压力、促进身心健康护士长对护士实施人文关怀护士生日时奉送生日蛋糕及温馨卡给予祝福构建人文关怀的“传递链” 护理管理层的人文关怀理念 护士长以真诚和爱心关怀每一位护士，将关怀传递给每一位护士姐妹，护士们则将所感受到的关爱转达给身边的每一位护理对象及合作伙伴，甚至每一位护生，我们将这种“ 爱的传递” 形式称之为“ 关怀传递链”，籍此形成护理人文关怀的良好人际氛围。 人

8、文关怀护理模式结构图责任护士每天用专门时间到患者床边沟通，进行心理干预，鼓励引导患者抒发情绪，针对患者的负性情绪，给予合理的建议和指导，解除或减轻患者的心理障碍，帮助患者重建心理平衡 。使用肯定、激励、褒奖、夸赞的语言，并辅以适当的手势和理解同情的面部表情、眼神、通过握手或触摸患者的上臂等肢体语言促进关怀关系的建立。 责任护士与患者建立关怀性关系实施关怀的条件对服务对象进行关怀，护士仅有美好的愿望和善良的心是不够的，需要具备一定的知识，这些知识既包括专业的，也包括公共的。华生提出，一个人可以去阅读、研究、学习，甚至教关怀理论，但是，要真正获得它，必须亲自去经历它。强专业 重人文 术业有专攻 理

9、论学习 操作培训 关怀践于行 优化流程 合力创新 强专业重人文解除病痛关心疾苦人文关怀护理查房科室于每月某个周二午间护理后进行护理查房，遇到工作忙、节假日等特殊情况适当调整，每次查房时间控制在45 min内。护士长根据病房患者病情结合护理查房目的选取查房对象，取得患者及家属同意。责任护士负责收集资料，通知科室全员参与。人文关怀故事分享护理人文关怀的实施需要护士在对患者进行护理时投入情感，通过聆听和沟通主动了解患者的需求及感受并对其保持敏感性叙事是将个人生活经验中有意义的事件，以故事的形式呈现出，并借由目前的认知来诠释说明，以此传达故事中的环境、人与人之间的关系、一系列行为的序列以及其中包含的情

10、感因素将叙事运用于护理人文关怀，不仅能使护士通过聆听患者所描述的经历，洞察患者内心情感体验，为患者提供人性化的关怀照护，还能为护士分享对患者的关怀照顾经验提供一种可行的方法 护士的经历和经验、人性情景的经历 人 文 关 怀 故 事 定期评价护士人文关怀护理质量五、丰富人文关怀内涵 构建和谐医患关系患者满意感广义是指患者对服务结果的感受以及由这种感受导致的情绪反应的总和。 患者的需要获得满足后产生的心理和情绪反应。 满意度的三个境界（层次）基本预期的境界满意的境界惊喜的境界科隆博士提出超出病人的期望值满足病人的期望值接近病人的期望值 患者没想到的，我们都能为患者想到、做到。患者认为我们做不到的，

11、我们却为患者做到了。患者认为我们做得很好了，我们要做的更好。 满意度的三个境界（层次）细节管理 彰显温馨以人为本，全人照护的理念为指导 全面推行护士首接负责制，首问负责制增强患者归属感 制作温馨提示卡 增设安全标识 提供专科特色的健康教育 为出院后患者提供延续护理专业指导 马斯洛需求层次理论对理想实现等的需求，也称为成长需求想被他人承认的需求社会需要，与他人交流相关的需要变得更重要避免对生命构成威胁需求本能层次的需求，包括食欲、睡眠、欲望等自我实现的需求尊重的需求社交的需求安全的需求生理的需求环境温馨服务周到技术精湛呵护疾苦让病人感到舒心让病人感到贴心让病人感到诚心让病人感到爱心医护安全让病人感到放心 护理 “五心”服务 推行入院“十个一”服务 一张真诚的笑脸 一声亲切的问候 一次规范的入院宣教 一次认真的自我介绍 入院第一天为病人送一壶热水 回答好病人提出的第一个问题 及时关注病人入院后的第一餐饭 为病人第一次输液穿刺成功率达到100% 入院的第一天护士长亲自前去看望 病人出院时送上一句真诚的祝福 出院前3d对患者进行出院指导 出院当天由责任护士协助办理出院手续 发放病友联系卡,热情护送至电梯口 患者出院后提供微信、QQ咨