DB12T 455-2012 贵金属及珠宝玉石饰品经营服务规范

A10DB12DB12/T455—2012贵金属及珠宝玉石饰品经营服务规范Preciousmetaladornmentandgemsmanagementandserviceregulation2012-05-25发布2012-09-01实施天津市质量技术监督局发布DB12/T455—2012本标准由天津市黄金饰品协会、天津市工商联金DB12/T455—2012本标准适用于天津市行政区域内依法经营注册开设或设在其它场所内以及其它营销渠道销售的贵4经营服务环境要求4.1经营者应按照相关行政法规要求办理营业执照，持4.2经营场所内外应保持干净整洁、布局统一，有明确、4.5经营场所应有规范畅通的安全通道，不得占用消防通道，应有消防安2DB12/T455—20126.3从业人员应熟练掌握运用珠宝饰品的专业知识、熟练掌握运用服务7.1.1应及时调整和补充饰品的品种、款式、摆放有序，易于消费7.1.4应配备符合要求的天平等计量器具，正确使用计量器具及法定7.2.1营造良好地经营环境，使消费者感到舒适安全。做好售7.2.3热情帮助顾客挑选、试戴饰品，不得强买强卖。不得采7.2.5顾客选好饰品后，应向顾客当面确认饰品证书（标签）的编号计价的饰品应当面复称确认。并与顾客共同检查饰品7.2.7营业员应根据饰品的特点以及顾客的要求进行包装，包装前应7.3.1应建立健全售后服务制度，制定服务程序和规范。根据饰品类别DB12/T455—20128.1经营者定价，应当遵循公平、合法和诚实信用的原则，不收费标准等有关信息，不得高定价低打折销9.5房屋、柜台租赁单位应有安全工4DB12/T455—2012A.1凡在本市范围内从事贵金属、珠宝及其镶嵌制品销售的天津市黄金饰品协会会员单位均应遵守本A.2本办法实行“谁销售谁负责”的售后服务原则。销售者与生产者、销售者与供货者、销售者与修A.4售后服务的内容为：包修理、包调换、包退换(以下简称三包)。A.5“三包”有限期自开据发票之日起计算。消费者凭发票、饰品签及“三包”凭证享受“三包”售A.6贵金属、珠宝及其镶嵌制品自销售之日起三日内发现以下质量A.6.2贵金属、珠宝及其镶嵌制品中的黄金、铂金、钯制品重量不足发票或饰品签标注的；A.6.5法律、法规规定，应当为消费者退货的。退货时，销售者应当按发票金额一次性退清货款，不A.7贵金属、珠宝及其镶嵌制品自销售之日起四至七日内，发生本办法第六条所列问题时，消费者可量、成色须与发票内容相符。)修理两次以上仍不能使用的可以调换货。调换制品按以旧换新的办法收A.9换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。A.10.1无有效凭证或有效凭证与所修饰品内容不符的；A.10.2非承担“三包”经营者拆动造成损失的；A.10.3消费者使用不当，保管不善造成损失的；A.10.4不可抗力造成损失的。DB12/T455—2012擦痕等问题，不属于质量问题，由消费者自行负责，售后单位可与消费者协商有偿优6DB12/T455—2012米m-2-3-6ftin克gB.2贵金