营业员专项测试题

营业员专项测试题单选题（总共40题）1.加油站员工为顾客提枪加油前，必须确认加油枪开关把上的（）与限位板松开后，方可启动加油机，以免造成喷油事件。(1分)A、挡片B、弹簧C、皮套D、阀门答案：A解析：

暂无解析2.安装在室内的变压器，通风窗应设纱窗，门锁完好并设置防小动物挡板，高度不得低于（）mm。(1分)A、450B、500C、550D、600答案：B解析：

暂无解析3.操作井盖有（），并进行有效，规范接地(1分)A、防撞击产生火花措施B、安全措施C、方便开启措施D、防耐压和防撞击措施答案：A解析：

暂无解析4.2023年司机之家建设的目标任务是（）座。(1分)A、500B、800C、1000D、1200答案：A解析：

暂无解析5.加油机铅封施打或更换后，加能站要在（）中录入信息。(1分)A、站级管理系统B、零售管理系统C、加油卡系统D、非油POS系统答案：B解析：

暂无解析6.便利店商品知识中，商品品名是不同商品相互区别的（）。(1分)A、标志B、符号C、文字符号D、特征答案：A解析：

暂无解析7.加能站服务项目、服务电话等信息变动需在调整后（）内，对内、外部平台进行同步调整。(1分)A、24小时B、48小时C、本周内D、本月内答案：B解析：

暂无解析8.加能站质量抽检用油通过（）进行加注(1分)A、A.验泵卡B、B.维修卡C、C.员工卡D、D.客户卡答案：C解析：

暂无解析9.加能站地罐交接使用的系统中，（）系统用于进油卸油作业操作。(1分)A、零售管理系统B、加能站OAC、站级管理系统液位仪模块D、加能站BW答案：C解析：

暂无解析10.便利店卖场货架清洁之前，需要将商品整理至（）。(1分)A、周转箱B、小拖车C、库房D、地面答案：A解析：

暂无解析11.“百城万站·卓越服务”劳动竞赛时间是从（）到“十四五”期末。(1分)A、2021年二季度B、2021年三季度C、2021年四季度D、2022年一季度答案：C解析：

暂无解析12.（）时内的交易记录可进行服务即时评价。(1分)A、12B、24C、36D、72答案：C解析：

暂无解析13.“天时不如地利，地利不如人和”强调的是（）。(1分)A、地理优势B、团结互助C、一团和气D、领导和群众关系融洽答案：B解析：

暂无解析14.单位客户一次性购买（）以上的充值卡必须采取非现场支付的付款方式，不得使用现金。(1分)A、5000元B、1万元C、2万元D、5万元答案：A解析：

暂无解析15.操作自吸泵加油机时，流量测量变换器活塞每完成一个循环即通过了一定（）的油。(1分)A、质量B、固定体积C、可变体积D、密度答案：B解析：

暂无解析16.加油站一次油气回收是指（）。(1分)A、加油油气回收B、卸油油气回收C、油气排放处置装置D、油罐车油气回收答案：B解析：

暂无解析17.客户满意度及厕所环境卫生的差评，通过（）以微信消息的方式，推送到站长的手机端。(1分)A、省公司B、地市公司C、站长俱乐部D、县片区答案：C解析：

暂无解析18.“他有他营”站的挂牌价原则上执行（）。(1分)A、优惠价格B、零售到位价C、社会价格D、自行定价答案：B解析：

暂无解析19.2000升≤半年消费＜8000升的柴油大客户属于（）。(1分)A、钻级客户B、金级客户C、银级客户D、铜级客户答案：C解析：

暂无解析20.加能站顾客认为加注油品数量不足，可让顾客查看加油机上的()，打消顾客疑虑。(1分)A、铅封B、强检合格标志C、校验合格记录D、管控记录答案：B解析：

暂无解析21.2023年是“百城万站.卓越服务”劳动竞赛组织开展的（）年。(1分)A、第一年B、第二年C、第三年D、第四年答案：C解析：

暂无解析22.关于便利店冷藏饮料柜外表面的清洁，下列要求不正确的是（）。(1分)A、冷藏饮料柜每天至少清洁外表一次B、清洁冷藏饮料柜时先切断电源,用水轻轻擦洗并排干积水C、不能用漂白剂清洗冷藏饮料贵D、必要时，保持冷藏饮料柜除雾功能持续开启答案：D解析：

暂无解析23.HSE是（）的统称（缩写）。(1分)A、质量安全环境B、质量公共安全环境C、健康安全环境D、健康设备环境答案：C解析：

暂无解析24.对直接或指使他人违反禁令的站经理，应予以（）。(1分)A、A.免职B、B.降职C、C.调站D、D.辞退答案：D解析：

暂无解析25.“他有他营”站必须（）以合同约定方式从我司进货，不得从其他渠道或跨区域进货。(1分)A、全部B、一半以上C、占比达到30%D、占比达到80%以上答案：A解析：

暂无解析26.加油站应编制突发环境事件应急预案并向所在地（）级以上生态环境部门备案。(1分)A、县B、市C、省D、国务院答案：A解析：

暂无解析27.加能站员工季节性换装时，以（）为单位，选择统一的换装时间。(1分)A、加能站B、县区公司C、地市公司D、省市公司答案：C解析：

暂无解析28.（）部门负责组织召开职工代表大会，履行加油站现场管理禁令的民主审议程(1分)A、政工B、纪检C、零售D、人事答案：A解析：

暂无解析29.关于燃油清净剂的作用，以下描述错误的是（）。(1分)A、清除积碳B、降低排放C、提升动力D、降低油耗答案：D解析：

暂无解析30.-10号柴油适用于风险率为10%的最低气温在（）以上的地区使用。(1分)A、-20℃B、-10℃C、-5℃D、0℃答案：C解析：

暂无解析31.采用（）灭火时，同着火油罐相连的管道阀门关闭必须严密。(1分)A、窒息法B、冷却法C、隔离法D、负催化抑制法答案：C解析：

暂无解析32.2019年以来，零售管理系统从管控系统强制取数，从零售管理系统中提交审批的是（）。(1分)A、站长B、记账员C、带班长D、片区经理答案：A解析：

暂无解析33.当加油量异常（偏离正常脉冲当量的±0.6%）时，在累计加油（）次后，编码器应停止向计控主板发送脉冲，编码器应记录、保存异常情况的相关信息。(1分)A、6B、5C、4D、3答案：B解析：

暂无解析34.关于充值卡描述错误的是（）。(1分)A、用于向加油卡充值B、不记名但可挂失C、面值最高1000元D、不能直接支付答案：B解析：

暂无解析35.持有全国充值卡的客户，可到哪个网站办理网上充值？（）(1分)A、中国石化加油卡网上营业厅（）B、中国石化易捷网（）C、油中感谢积分增值服务网站()D、中国石化集团公司网站（）答案：A解析：

暂无解析36.便利店堆头商品按生产日期先后进行陈列，先生产的陈列在（）。(1分)A、外部B、里部C、底部D、顶部答案：D解析：

暂无解析37.建设工程验收时，应有完整的档案和（）管理资料。(1分)A、工程B、设计C、保管D、施工答案：D解析：

暂无解析38.加能站人员优化配置的方法中（）对员工的业务技能提出更高要求。(1分)A、优化营业时间B、优化业务流程C、优化班次安排D、优化岗位设置答案：D解析：

暂无解析39.加能站优质服务要求服务必须具有可靠度、敏锐度、同理心、有形化及服务保证。其中敏锐度指的是（）。(1分)A、对油站的产品和服务作出保证B、给顾客安全感C、预见顾客的需求D、设身处地为顾客着想答案：C解析：

暂无解析40.加油“六步法”第二步问候确认具体操作流程是（）。(1分)A、礼貌问候，提示熄火，确认油品，推荐支付方式，提示泵码归零。B、微笑问候，提示熄火，确认油品和数量，询问支付方式，开启油箱盖。C、礼貌问候，提示熄火，确认油品和数量，推荐支付方式，开油箱盖。D、微笑问候，提示熄火，确认油品和数量，询问支付方式，提示泵码归零。答案：B解析：

暂无解析多选题（总共30题）1.安全设备的设计、制造、安装、（）和报废，应当符合国家标准或者行业标准。(1分)A、使用B、检测C、维修D、改造答案：ABCD解析：

暂无解析2.《中国石化销售股份有限公司加油（气）站现场管理禁令（部分）》第十条，未经授权擅自接受涉及公司业务和相关内容的媒体采访（）。(1分)A、私自翻拍、拷贝、传播加能站视频监控录像B、散布与本公司有关的不实言论C、个人违规言行被县级及以上新闻媒体曝光D、向系统外人员透露内部管理制度答案：ABC解析：

暂无解析3.“海龙”燃油宝应保存在（）环境下。(1分)A、常温B、冷藏C、避光D、避湿答案：AC解析：

暂无解析4.加油卡的限制信息中，限制信息可选择哪些？(1分)A、限单个油品、限地区或多个油站（10个以下）B、限加油升数、次数C、加油金额D、车号答案：ABCD解析：

暂无解析5.“他有他营”站站经理协助合作方每年开展（）和（），做好隐患盒子里和风险防范工作。(1分)A、危害识别B、风险评估C、危害评估D、风险识别答案：AB解析：

暂无解析6.加气机电子计控器接受质量流量计传输来的流量信号，和压力传感器传来的压力信号，并按照预设的参数，进行（）的装置。(1分)A、运算B、显示C、控制D、安全答案：ABC解析：

暂无解析7.客户持卡到网点办理资金池充值业务，网点操作员操作时需要录入客户的（）等信息即可调取资金池转帐记录。(1分)A、付款账号B、账户名称C、到帐日期D、到账金额答案：ACD解析：

暂无解析8.便利店于5月1日开展促销活动，但该便利店在5月1日发现海信系统中没有实现促销价格，可能存在的原因包括（）。(1分)A、促销合同状态不正确B、海信系统中没有添加此次促销商品编码C、便利店没有操作数据通讯或通讯不成功D、海信系统中的促销单开始日期不是5月1日答案：BCD解析：

暂无解析9.加能站客户按照忠诚度归属状态可分为（）(1分)A、潜在客户B、游离客户C、固定客户D、流动客户答案：CD解析：

暂无解析10.加油站在中石化加油站管控系统已完成班日结操作，液位仪深化应用中心平台班结数据查询显示泵码、付油和油罐交接数据班报表已推送零管，但加油站在零售管理系统（EP）进行班结强制取数操作时，取不到班报表数据的原因有（）(1分)A、加油机累计数泵码不连续B、信息卡维护错误信息C、未启用零售管理系统POS_DM液位仪接口上线配置功能D、管控系统与零管系统班次不一致答案：ABCD解析：

暂无解析11.加油站储油罐水杂超过（），须立即排水处理。(1分)A、40mmB、50mmC、60mmD、70mm答案：BCD解析：

暂无解析12.简述退废票及重开票处理方式(1分)A、由省公司客服收集记录客户发票重开申请，并将发票信息反馈省市分公司发票管理员，由发票管理员在普票系统中进行红冲操作B、普票系统重新推送可开票流水和作废发票信息到用户APP，同时向客户手机号或邮箱发送通知，告知客户可进行重新开票。C、以上都对D、以上都不对答案：AB解析：

暂无解析13.（）组织接班人员召开班前会(1分)A、站经理B、交班领班C、接班领班D、安全员答案：AC解析：

暂无解析14.对储油罐进行安全检查的主要内容有（）。(1分)A、计量孔B、阻火帽C、快速卸油接头D、油罐接地答案：ABCD解析：

暂无解析15.“他有他营”站对外开票时，站经理监管开票人员按国家规定开具发票，付款单位填写客户姓名、单位名称或完整车牌号，不得开具（）等户头的发票；发票的品名符合所售油品国标命名标准（）。(1分)A、个人B、个体C、空白D、单位答案：ABC解析：

暂无解析16.齿轮泵易发生外渗漏的部位有（）。(1分)A、油泵轴根部B、泵端盖处C、溢流阀口处D、与过滤器结合口处答案：ABCD解析：

暂无解析17.交接班会应在（）进行(1分)A、监控下B、不影响车辆通行时C、繁忙时段D、非繁忙时段答案：ABD解析：

暂无解析18.加油站油气回收系统由卸油油气回收系统、（）等组成。(1分)A、真空泵B、加油油气回收系统C、在线监测系统D、油气排放处理装置答案：ABCD解析：

暂无解析19.加油站内部绩效考核的指标主要包括（）。(1分)A、经营指标B、量化指标C、管理指标D、动态指标答案：AC解析：

暂无解析20.后备站经理培训内容包括但不限于思想政治素质、相关理论及法律知识、（）、（）、（）、（）、非油品经营、团队建设、员工管理等，培训考核合格并报省市公司人事部门确认后颁发《站经理资格证》，纳入后备站长梯队管理。(1分)A、加能站HSE管理B、数质量C、财务D、零售经营答案：ABCD解析：

暂无解析21.电子券主要分为（）。(1分)A、现金券B、满抵券C、折扣券D、体验券答案：ABCD解析：

暂无解析22.加能站检查“提枪走字”时，应从（）方面进行检查。(1分)A、加油机胶管B、电磁阀C、编码器传动轴D、底阀答案：ABCD解析：

暂无解析23.发生下列哪些情况需要被记分（）。(1分)A、发生企业及上报集团公司级生产安全职业健康和公共安全事故（事件），对相关责任人进行记分。B、对违反（加强直接作业环节安全管理十条措施）的行为加重记分。C、承包商及人员的严重违章应对企业责任人员连带记分。D、被政府安全检查督查后通报存在问题挂牌督办重大隐患行政处罚或公开披露问题的，对相关责任人进行记分。答案：ABCD解析：

暂无解析24.对灭火器进行检查，检查的主要内容有()。(1分)A、配置摆放是否规范B、有压力C、胶管的老化情况D、腐蚀情况答案：ACD解析：

暂无解析25.“两重点一重大”是指。(1分)A、重点监管的危险化工工艺B、重点监管的危险化学品C、重大隐患D、重大危险源答案：ABD解析：

暂无解析26.简述加油卡经营风险的几种表现形式？(1分)A、传销性诈骗、非法集资B、团购、倒卖、代充值赚取差价C、利用钓鱼网站骗取消费者充值、通过加油卡充值套现D、套取增值税专用发票、恶意诉讼获利答案：ABCD解析：

暂无解析27.防范触电措施要注意使用（）等保护用具。(1分)A、绝缘棒B、绝缘手套C、绝缘套鞋D、纱手套答案：ABC解析：

暂无解析28.电子钱包是用于（）等消费支付功能的电子账户。(1分)A、加油B、加气、加氢C、充电D、便利店商品购物及服务答案：ABCD解析：

暂无解析29.加能站交接的流程包括（）三项(1分)A、A.交接准备B、B.接班仪式C、C.正式交接D、D.交班离站答案：ACD解析：

暂无解析30.加氢机是向氢能车辆充装压缩氢气或天然气混氢，并带有（）等功能的专用设备。(1分)A、计量B、压缩C、冷却D、计价答案：AD解析：

暂无解析判断题（总共30题）1.后备站经理实行动态管理，原则上每年调整两次，数量和结构不符合要求时应当及时调整充实。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析2.加油站卸油时，如果罐车已经开始卸油，后在液位仪应用系统中“点击开始卸油”，会导致损耗异常偏大。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析3.柴油中非烃类含量越多，其腐蚀性能越大。（）(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析4.交接班组做好本班次相关业务的账务处理，完成相关实物、资金和票证的转移交接。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析5.加能站在消防泵房、罩棚、营业室、LPG泵房、压缩机间等处设置事故照明电源。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析6.客户可以在易捷加油上可以查看易捷到车的订单(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析7.2023年零售专业竞赛比武活动，基层回归行动中的“一免”是指免打扰，重点是不让加能站在高峰期参加视频会或培训，开展站外营销、开展现场施工或检维修、接卸、收货、调拨等工作；总部统一学习平台搭建后，各企业自行开发的学习平台停用。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析8.交接班前，交班班长和接班班长应对配电房开展交班巡检。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析9.加油时加油机因故未完成对加油IC卡卡内余额扣减加油金额的操作，IC卡内的“写灰”信息就未能被解锁，使该IC卡“灰卡”，列入“灰名单”。正常情况下，“灰卡”只是在加油机上做加油作业时才可能形成。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析10.便利店商品收货作业不能与油品作业冲突，防止意外事故的发生。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析11.超审批范围开展让价营销是符合要求的行为。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析12.加气拉断阀在外力作用下分开后，两端立即自行密闭，分成的两部分可以重新连接。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析13.劳动用品发放时需建立发放台账，由领取者本人和站经理确认。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析14.加油机读卡器是用于加油卡的读、写等操作。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析15.《加强直接作业环节安全管理十条措施》规定，无业主人员带领，承包商人员不得进入生产厂区；监护人员不在现场，不得施工。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析16.电子加油卡无需圈存。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析17.“服务之星”和“卓越之星”可在两年时间内佩戴星级工牌(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析18.柴油车辆也可以使用燃油宝。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析19.加能站交接班时由交班人员维护现场秩序。(1分)A、正确B、错误答案：B解析