运营管理复习测试卷附答案

运营管理复习测试卷附答案单选题（总共40题）1.保险公司协议存款最低起存金额为____万元。(1分)A、1000B、3000C、5000D、10000答案：B解析：

暂无解析2.大于等于____人民币或等值外币的存单，必须在书面挂失____以后才能办理补发或销户。(1分)A、5万元；3日B、10万元；3日C、5万元；5日D、10万元；5日答案：B解析：

暂无解析3.委托贷款批量自动扣款后转入____中。(1分)A、贷款合约B、委托资金C、委托合约待分配余额D、委托合同答案：C解析：

暂无解析4.单位定期存款可以全部或部分提前支取，可以提前支取____次。(1分)A、一B、两C、三D、多答案：A解析：

暂无解析5.____是指在办理账户业务前，通过单独菜单、销户及解约流程中联动查询的方式，采用RPA技术查询人行系统中客户基本存款账户唯一性、以及是否有久悬账户等人行限制开销户条件，以提前做好拦截。(1分)A、预检查B、联网核查C、尽职调查D、RPA查询答案：A解析：

暂无解析6.人民法院续冻期限不超____，续冻次数不限。(1分)A、半年B、9个月C、1年D、2年答案：C解析：

暂无解析7.信用卡办理封户交易时，柜台仅可选择____，涉恐封户的封户原因(1分)A、只收不付B、只付不收C、暂停收付D、正常交易答案：A解析：

暂无解析8.系统控制对市级及以上公安机关认定的出租、出借、出售、购买银行账户或者支付账户的单位及相关组织者，假冒他人身份或者虚构代理关系开立银行账户或者支付账户的单位，____年内不能新开立账户。(1分)A、1B、3C、5D、7答案：C解析：

暂无解析9.下列选项中不属于协助司法机关查询、冻结和扣划工作应当遵循的原则的是____。(1分)A、依法合规B、严格履行法定义务C、积极承担社会责任D、保护个人利益答案：D解析：

暂无解析10.临柜业务实物印章的刻制数量应进行有效控制，每个对外营业机构原则上不得超过____业务专用章。(1分)A、1枚B、2枚C、3枚D、无要求答案：A解析：

暂无解析11.对公账户单笔金额超过____（当地银监局有明确规定的从严执行）的转账、汇划，以及现金支付等，应进行电话查证。(1分)A、50万元（含50万元）B、100万元（含100万元）C、150万元（含150万元）D、200万元（含200万元）答案：B解析：

暂无解析12.____是网点营业场所现场管理的主管部门，各相关部门是网点现场管理的责任部门，按照职责分工，履行本条线的营销、管理和检查监督职责，构建统分结合，齐抓共管的运作机制。(1分)A、运营管理部B、个人金融部C、内控合规部D、安全保卫部答案：A解析：

暂无解析13.对公类贷款发放起息日系统默认为____，若修改需信贷部门书面通知并留做附件。(1分)A、申请日期B、贷款日期C、实际放款日期D、放款次日答案：C解析：

暂无解析14.对于存款人不需继续使用的单位结算账户，系统将在3、6、9、12月____日终时，自动对清理标志为“清理”的结算账户进行销户处理，将账户余额转入长期不动户专户管理。(1分)A、1日B、10日C、20日D、月末答案：C解析：

暂无解析15.网点信息应优先通过____对外发布。(1分)A、二维码B、宣传折页C、纸质告示D、网点电子显示设备答案：D解析：

暂无解析16.客户书面申请密码挂失的，须本人凭有效身份证件和存款凭证办理，持活期一本通的，可在____营业机构办理。(1分)A、原挂失网点B、地市辖内C、一级分行D、全国范围答案：D解析：

暂无解析17.对于____未发生收付活动且未欠银行债务的外汇单币种账户，经与客户部门核实，转入不动户管理。(1分)A、六个月B、一年C、两年D、三年答案：B解析：

暂无解析18.内勤行长在同一网点连续任职不得超过____年。(1分)A、1年B、2年C、3年D、5年答案：B解析：

暂无解析19.核心系统用户认证突发事件分为____类。(1分)A、1B、2C、3D、4答案：B解析：

暂无解析20.客服经理张三为某对公客户办理对账签约业务，由于该企业法定代表人出差无法提供身份证原件。此时需经____对应该客户的对公客户部门和运营管理部门书面审批同意后方可办理。(1分)A、总行B、一级分行C、二级分行D、一级支行答案：C解析：

暂无解析21.客户田七持本行借记卡在超级柜台刷脸取款，默认条件下，当日累计可以取款____万元。(1分)A、1B、3C、5D、10答案：B解析：

暂无解析22.客户田七在ATM选择延时转账，在受理后24小时内，他可以向____申请撤销。(1分)A、开户行B、主办行C、转出行D、转入行答案：C解析：

暂无解析23.客户赵六于星期一上午9:30至我行柜面将其账户内10万元转至田七他行账户，选择“普通到账”。柜面受理完成后赵六离开网点，10:30赵六再次来行，表明田七为诈骗分子，要求我行追回资金。此时应如何处理：____。(1分)A、联系他行退回资金B、建议客户修改账户密码C、建议客户换卡D、为客户做转账撤销交易答案：D解析：

暂无解析24.关于对公人民币结算套餐业务差错与异常处理，以下说法不正确的是：____。(1分)A、建立结算套餐有误的，可通过相应交易进行修改B、与客户签约有误的，应及时联系客户进行修改或者重新签约C、与客户签约有误的，可自行修改D、无法通过相关交易修改的，应提交事件单由总行数据中心进行修改。答案：C解析：

暂无解析25.客户经理担任超级柜台前端服务员应取得客服经理岗位资格或通过____组织的准入资格考试。(1分)A、总行B、一级分行C、二级分行D、一级支行答案：B解析：

暂无解析26.根据《金融机构客户身份识别和客户身份资料及交易记录保存管理办法》，以下哪项不属于个人客户关键信息____。(1分)A、姓名B、国籍C、证件号码D、性别答案：D解析：

暂无解析27.BoEing用户号使用人员因请休假、交流借调、会议培训或其他原因暂时离岗，计划离岗或已经离岗超过____个工作日的，应及时暂停其用户号的使用。(1分)A、3个B、5个C、7个D、10个答案：A解析：

暂无解析28.客户年度累计提钞限额为等值____，超过等值限额的，需提供如境外旅游、留学、就医、商务出行等能够证明现钞使用用途的相关证明材料。(1分)A、5000美元B、1万美元C、2万美元D、5万美元答案：D解析：

暂无解析29.结算印章因停用、清理等原因收缴后，应由双人封存保管，保存____年以上方可销毁。(1分)A、一B、二C、三D、五答案：C解析：

暂无解析30.自动清机长款时，客户未投诉前可暂不启动人工清机；客户投诉后应在____个工作日内启动人工清机。(1分)A、1B、3C、7D、10答案：A解析：

暂无解析31.对公贷款划转日不能是每月月底前____日。(1分)A、一B、两C、三D、四答案：B解析：

暂无解析32.只有____可以续存，整存整取和外币非标准期限保证金账户不能续存。(1分)A、银行承兑汇票保证金B、涉外信用证保证金C、活期保证金账户D、定期保证金账户答案：C解析：

暂无解析33.支行运营管理部门至少____对营业机构的重要空白凭证和有价单证进行一次全面检查，每次检查比例不低于辖内营业机构的30%，全年必须覆盖辖内所有营业机构。(1分)A、每旬B、每月C、每季D、每半年答案：C解析：

暂无解析34.注册会计师在《银行询证函》来函中必须准确填写询证“函证基准日”，即“截至日期”，一份来函可填写____“函证基准日”。(1分)A、一个B、二个C、三个D、四个答案：A解析：

暂无解析35.不具备自动清机功能、使用实时清机或加钞清机功能的自助（智能）设备，人工清机频次不得超过____天（含）。(1分)A、3B、7C、10D、30答案：C解析：

暂无解析36.____是网点营业场所现场管理的主管部门。(1分)A、运营管理部B、安全保卫部C、网络金融部D、个人金融部答案：A解析：

暂无解析37.运营管理部门按____组织营业机构按照已确定的通用账户账务核对规则，核对相关账务，各级行业务部门配合。(1分)A、每日B、每周C、每月D、每季答案：C解析：

暂无解析38.汇兑、贷记或借记回执往账报单状态为“人行拒绝”的，发起行立即进行____处理，根据拒绝原因做重新发送或退回客户账处理。(1分)A、查证B、取消C、确认D、冲正答案：B解析：

暂无解析39.申报“三铁”单位的，考评得分不得低于900分，且近____年内未发生涉及运营环节的重大责任性风险事件。(1分)A、一B、两C、三D、五年答案：B解析：

暂无解析40.保证金凭证账户____账户时，才能销户。(1分)A、正常B、无冻结C、无封户D、无追加答案：D解析：

暂无解析多选题（总共30题）1.对公KYC系统开户尽调已实现核实报告电子化，但对于____等特殊场景需要一级支行主管行长签字及加盖一级支行行政公章的，仍需提供纸质核实报告。(1分)A、异地账户场景B、法人无法到场场景C、法人身份证免机读D、命中四个同一答案：AC解析：

暂无解析2.对于员工的以下哪些异常情况，要特别引起关注：____。(1分)A、对于员工应休假不休假B、应倒班不倒班C、长时间连续工作D、拒绝强制休假答案：ABCD解析：

暂无解析3.错账原因包括____等类型。(1分)A、存款金额多存、存款金额少存B、取款金额多付、取款金额少付C、收款账户串户D、付款账户串户答案：ABCD解析：

暂无解析4.某审计单位员工赵六来网点现场办理某公司询证函业务，客服经理需审核：____。(1分)A、《银行询证函》来函签章是否齐全、与预留银行印鉴是否一致B、《银行询证函》来函是否由审计单位以被审计单位名义出具C、审计单位是否出具单位介绍信D、赵六身份证件答案：ABCD解析：

暂无解析5.客服经理张三在日终签退前，应如何处理当日自己的纸质凭证：____。(1分)A、张三日终签退前检查系统影像、纸质凭证资料是否完整B、张三核对无误后，按照BoEing凭证及附件、集中作业平台凭证、其他系统凭证的顺序整理，各类凭证按照编号由小到大的顺序放置，整理完毕后交内勤行长C、张三将未经整理的凭证直接交内勤行长D、张三对本人凭证的真实性、完整性负责答案：ABD解析：

暂无解析6.委托缴款协议是指____共同签订的由纳税人委托其开户行根据征收机关发起的实时、批量缴税信息从其指定账户进行扣款的协议(1分)A、我行营业机构B、征收机关C、纳税人D、代理人答案：ABC解析：

暂无解析7.对公贷款还款时，选择“根据选择项还款”时，可分别对____进行归还。(1分)A、本金B、正常息C、罚息D、复利答案：ABCD解析：

暂无解析8.同业账户对账范围包括____和同业借款等账户。(1分)A、结算性同业存放B、合作性同业存放C、结算性存放同业D、合作性存放同业答案：ABCD解析：

暂无解析9.营业机构在假币收缴过程中有下列情形之一的，应当立即报告人民银行和公安机关，并在3个工作日内逐级上报至总行运营管理部：____。(1分)A、一次性发现5张（枚）以上假币与人民银行和公安机关发文另有规定的两者较小者；B、利用新的造假手段制造的假币；C、获得制造、贩卖、运输、持有或者使用假币线索的；D、被收缴人不配合营业机构收缴行为的；答案：ABCD解析：

暂无解析10.对于____的客户，要按照《中国农业银行储蓄业务管理办法》、《关于进一步做好特殊客户群体服务工作的通知》相关要求，视情况提供上门服务或要求提供代理关系证明、特殊情况证明材料、承诺书等办理。(1分)A、无民事行为能力B、限制民事行为能力C、老弱病残D、因出国、服刑羁押等特殊原因无法亲自办理业务答案：ABCD解析：

暂无解析11.在网点服务和业务办理过程中，因客户自身原因引起的突发事件，如突发疾病、身体不适等情形，网点人员应____。(1分)A、提供必要的、安全的协助和便利条件，或为客户提供相对独立区域休息B、依据实际情况立即拨打急救电话或联系附近医疗机构，及时通知客户亲属C、维护网点现场秩序D、向上级行报告答案：ABCD解析：

暂无解析12.本行重要空白凭证包括本行印制的无面额的____。(1分)A、保单B、存单C、存折D、税务发票答案：BC解析：

暂无解析13.运营档案定期保管期限包括____两种。(1分)A、3年B、10年C、15年D、30年答案：BD解析：

暂无解析14.运营监督检查通过____等方式开展。(1分)A、在线监控B、开展检查C、业务辅导D、再监督答案：ABCD解析：

暂无解析15.BoEing用户号管理遵循____的基本原则。(1分)A、严格准入B、统一审核C、集中维护D、及时退出答案：ABCD解析：

暂无解析16.以下哪些账户不能办理冻结：____。(1分)A、借记卡B、借记卡附卡C、准贷记卡D、准贷记卡附卡答案：BD解析：

暂无解析17.各一级或二级分行运营管理部门应指定专人负责账户____等工作。(1分)A、对账的组织和管理B、集中对账的实施C、对账风险管控D、对账的签约与撤销答案：ABC解析：

暂无解析18.自助（智能）设备对客服务区域消毒是指对____等重点部位消毒，保护客户及员工健康。(1分)A、密码键盘B、插卡口C、屏幕D、存取款口答案：ABCD解析：

暂无解析19.两名法院执行人员持《协助扣划存款通知书》、生效的法律文书、身份证明文件，申请办理某保证金账户强制扣划。网点在受理时，应做好以下哪些方面的工作：____。(1分)A、直接予以办理扣划业务B、向有权机关说明账户的保证金性质C、向客户部门确认保证金是否仍在担保期间D、根据相关法律法规与有权机关沟通确认保证金能否扣划答案：BCD解析：

暂无解析20.金库现金保管区用于存放____。(1分)A、本外币现金B、票样C、假币D、有价单证和质押有价单证答案：ABCD解析：

暂无解析21.对公客户办理企业网银，证书激活方式分为____激活和____激活。(1分)A、手机短信B、预留印鉴C、二维码D、人脸认证答案：AD解析：

暂无解析22.收费平台差异化收费按照维度分为____。(1分)A、客户差异化B、产品差异化C、地区差异化D、渠道差异化答案：ABCD解析：

暂无解析23.金库标准化建设的目标是____。(1分)A、建设标准化B、设备自动化C、设备智能化D、作业自动化答案：ACD解析：

暂无解析24.钱八为刑拘人员，需办理开销户、存取款等业务时，其法定代理人需提供本人及被代理人有效身份证件，能真实反映代理关系的有效证明，包括但不限于：____。(1分)A、户口簿B、出生医学证明C、司法文书（已生效判决书、裁定书或调解书等）D、社区居委会（村民委员会）出具的有关证明答案：ABCD解析：

暂无解析25.资金双向保付业务涉及的收费项目主要有：____。(1分)A、平台系统服务费B、平台交易手续费C、平台资金保付交易信息服务费D、信息通知服务费答案：ABCD解析：

暂无解析26.集中代收付业务包含：____。(1分)A、批量代收业务B、批量代付业务C、实时代收业务D、实时代付业务答案：ABCD解析：

暂无解析27.____保证金账户不能做冲正交易。(1分)A、活期类B、定期类C、非标类D、定标类答案：BC解析：

暂无解析28.运营监督检查的目的是____。(1分)A、促进全行运营业务合规操作B、防控运营风险事件C、减少运营风险隐患D、不断提高运营基础管理水平答案：ABCD解析：

暂无解析29.开卡工本费实现系统自动试算和提示，工本费可选择____和____两种方式。(1分)A、“外收现金”B、“微信转账”C、“低柜批扣”D、“扫码收费”答案：AC解析：

暂无解析30.运营条线员工要严禁“三代”行为。其中，“三代行为”是指____。(1分)A、代客户办理业务B、代客户保管支付工具C、代客户取号D、代其他员工操作系统答案：ABCD解析：

暂无解析判断题（总共30题）1.超级柜台补充凭证清点可视同清机。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析2.违反运营管理制度的行为，且受到留用察看及以上纪律处分的，应终身禁止建立用户号。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析3.电子商业汇票提示付款可以选择线上清算方式或线下清算方式，若选择线上清算方式，则承兑人签收时大额支付系统必须为日间状态。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析4.客服经理办理现金业务操作必须在有效监控和客户视线以内，做到当面点准，一笔一清、一户一清。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析5.中国农业银行第二代支付系统采用“多点接入，一点清算”的模式。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析6.电子商业承兑汇票出票申请采用“客户经理录入、客服经理复核”双人操作模式。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析7.中心库应设专职管库员，周转库管库员可兼职。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析8.电话查证作为一项银行内部控制风险的手段，对业务事项有疑问的，未达到查证起点金额也可进行电话查证。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析9.客户信息保护，指在业务办理过程中，员工要严格遵守相关法律法规、监管要求，按照《中国农业银行客户信息保护管理办法》、《中国农业银行个人客户信息保护实施细则》等行内规章制度的要求，收集、使用、保存、查询和报送个人客户信息。经过网点负责人审批后，可以向其他机构及个人披露客户信息。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析10.在业务办理中对客户身份进行校验时，针对使用人脸识别技术办理业务存在困难的客户，应拒绝办理。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析11.金库（加配钞中心）可将专用钞封装加签后配送至营业机构，清分装箱时可不再清点，全程在换人监督下由钞箱管理岗拆封加钞。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析12.如发现客户二代身份证被冒用或客户已死亡，应在系统中进行特殊名单标记。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析13.调阅代保管档案，管库员不参与代保管档案的查阅复制。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析14.超级柜台当日受理的存单、支票、进账单、购买凭证委托书等专夹保管。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析15.虚拟货币一般是指基于计算机技术开发，以严格的数学算法或加密技术保证安全性与专有性，不需要第三方信用机构介入的货币(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析16.档案库房可以直接受理内外部调阅申请。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析17.虚拟货币不是真实的货币，不由货币当局发行，不具有法偿性，不具有与法定货币等同的法律地位(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析18.上级行应建立特殊群体及适老化服务的柔性团队，由柔性团队提供上门服务。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析19.前端服务员不可由内勤行长担任。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析20.票据当事人在电子商业汇票上的签章，为该当事人可靠的电子签名。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：