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医院护理礼仪培训培训讲师:中华礼仪培训网中华礼仪培训网介绍中华礼仪培训网整合行业顶尖师资,为培训咨询机构、讲师、企业及个人提供最具价值的礼仪讲师,并提供行业相关资料及培训课程(课程包括:服务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、销售礼仪、交往礼仪、社交礼仪、职业素养、客户服务技巧等)。开封妇幼保健院01河南东海肝病医院02郑州寸草心生物科技有限公司03温县人民医院04沈丘县人民医院05广东省中山市人民医院06武汉阳逻中心医院07重庆妇幼保健医院08山东潍坊中心医院09济南儿童医院10山东淄博莲池医院等11曾服务过的企业名称医护服务礼仪概论01医护仪表礼仪02医护体姿礼仪03医护沟通技巧培训04医护语言礼仪05医院护理礼仪培训大纲快速提高个人素质及服务意识1增强对客服务的尊重程度2提升服务单位的整体企业形象3加进企业的经济效益和社会效益4学习本课程的四大意义01礼待宾客明确服务者与被服务者之间的关系企业制度是一种文化,服务更是一种文化0203正确的服务态度熟人和生人一个样大人和小孩一个样同性和异性一个样中国人和外国人一个样本地人和外地人一个样社会地位高的和地位低的一个样消费多的和消费少的一个样对患者的七个一样我为人人,人人为我角色有不同,身份无贵贱认清自己与社会的关系1沃尔玛:第一条,顾客永远是对的;第二条,当顾客有错时,请参照第一条.2麦当劳:顾客至上,顾客永远第一3凯悦大酒店:至尊服务6中国移动通讯:沟通从心开始5中国海尔:真诚服务到永远4英国航空:必须超越顾客的期望世界部分著名企业的服务理念我们的理念是?仪表礼仪衣着发饰面部手部配饰”衣着统一、整齐、干净工装衬衫、领带或领花胸牌鞋、袜发饰注意身份、体现尊重男士三不过女士标准化面部洁净、自然眼睛鼻子嘴和牙齿男士胡须女士化妆手部(人的第二张脸)不留长指甲颜色有讲究甲内无细枝LOGO配饰同质同色戒指的佩带站姿坐姿行姿蹲姿Q1Q2Q3Q4标准的礼仪姿态站姿男士站法:正位角、体前开位式、体后开位式女士站法:正位角、左丁字步、右丁字步坐姿正位角01双腿斜放式02双腿叠放式03大腿上抬04前伸后屈式05双腿内收式06交叉式07LOGO行姿注意摆臂切忌八字步蹲姿高低式交叉式(女士用)下蹲式表情的运用目光的运用微笑的力量目光的运用亲密区域:双眉为上限,腰部为下限社交区域:双眉为上限,下颚为下限公务区域:双眉为上限,鼻尖为下限微笑的力量logo眼睛笑嘴巴笑心也要笑笑可以鼓舞士气。01笑可以提高生产效率。02笑可以加速问题的解决。03笑可以缓解压力。04笑可以缓解神经紧张。05笑可以克服消极心理。06笑可以改善顾客服务。07我们为什么笑?服务手势直臂式横摆式斜摆式前伸式双向横摆式问候礼节点头礼鞠躬礼沟通的5大要素听的4个层次倾听的技巧怎样说话服务语言的类别怎样让自己的服务更具有感染力好口才的练习方法语言礼仪——(沟通技巧)01每做一件事都是在沟通03发出信息的方式,决定接受的方式05沟通是双向的,既要发出又要给予02发出信息的方式,决定沟通的结果04真正的沟通是信息的被接受,而不是意图沟通的5大要素听的4个层次一只耳朵听表情呆呆地听感谢式地听积极地倾听
01听
02问
03复述倾听的技巧有话直说01有话实说02有话正面说03有话好好说04不该说的不说05不该说时不说06怎样说话服务语言的类别问候语迎送语请托语致谢语征询语赞赏语祝贺语语言有感情A表情有亲情B动作有温情C怎样让自己的服务更具有感染力?好口才的训练方法有机会
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