2024年云计算平台服务等级协议（SLA）

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年云计算平台服务等级协议（SLA）本合同目录一览1.服务概述1.1服务内容1.2服务范围1.3服务期限2.服务性能指标2.1性能保证2.2服务响应时间2.3数据可靠性3.服务支持与维护3.1技术支持3.2系统维护3.3安全防护4.服务级别4.1服务可用性4.2业务连续性4.3性能优化5.服务费用与支付5.1服务费用5.2支付方式5.3费用调整6.违约责任6.1服务不符合约定6.2服务中断或故障6.3其他违约行为7.争议解决7.1协商解决7.2调解解决7.3法律途径8.合同的生效、变更与终止8.1合同生效8.2合同变更8.3合同终止9.保密条款9.1保密义务9.2保密期限9.3例外情况10.知识产权10.1知识产权归属10.2知识产权保护10.3侵权责任11.法律法规11.1合同遵守的法律11.2法律法规的冲突11.3法律变更的影响12.通知与送达12.1通知方式12.2送达时效12.3送达地址13.合同的附件13.1附件列表13.2附件的有效性13.3附件的修改与补充14.其他条款14.1不可抗力14.2合同的完整性14.3合同的修订历史第一部分：合同如下：第一条服务概述1.1服务内容本协议项下的服务内容主要包括（具体服务内容列表），甲方有权根据实际需求，向乙方申请增加或减少服务内容。1.2服务范围乙方根据甲方需求，提供（服务范围描述），包括但不限于（具体服务范围列举）。1.3服务期限本协议的服务期限为（起始日期）至（终止日期），除非双方达成书面续约协议。第二条服务性能指标2.1性能保证乙方保证其所提供的服务达到（性能指标要求），确保甲方业务正常运行。2.2服务响应时间乙方对于甲方提出的服务请求，应在（响应时间要求）内予以响应和处理。2.3数据可靠性乙方应确保服务过程中产生的数据可靠性，保证数据的（可靠性指标）。第三条服务支持与维护3.1技术支持乙方提供（技术支持范围）的技术支持，包括（技术支持内容列举）。3.2系统维护乙方负责定期对服务系统进行维护，确保服务的稳定性和安全性。3.3安全防护乙方应采取（安全防护措施），保护甲方数据和信息安全。第四条服务级别4.1服务可用性乙方保证服务系统的可用性达到（可用性指标），确保甲方业务不受影响。4.2业务连续性乙方应确保服务系统的高可用性，保障甲方业务的连续性。4.3性能优化乙方应根据甲方业务需求，不断对服务系统进行性能优化。第五条服务费用与支付5.1服务费用本协议的服务费用为（费用金额），乙方应按照（支付周期）向甲方支付服务费用。5.2支付方式甲方支付服务费用的方式为（支付方式，如银行转账、等）。5.3费用调整协议执行期间，如遇市场行情变化，乙方有权根据实际情况调整服务费用，需提前（通知期限）通知甲方。第六条违约责任6.1服务不符合约定如乙方提供的服务不符合本协议约定的性能指标、服务响应时间等，甲方有权要求乙方在（整改期限）内予以整改。6.2服务中断或故障如因乙方原因导致服务中断或故障，乙方应在（恢复时间要求）内予以恢复。6.3其他违约行为双方认为的其他违约行为，按照本协议的相关条款进行处理。第八条争议解决7.1协商解决双方在发生争议时，应通过友好协商的方式解决。7.2调解解决如协商不成，双方可自愿选择调解解决，调解不成的，再行诉讼。7.3法律途径如调解不成，双方同意按照（诉讼法院）的管辖权，通过法律途径解决争议。第九条合同的生效、变更与终止8.1合同生效本协议自双方签字或盖章之日起生效。8.2合同变更本协议的变更应由双方协商一致，并以书面形式签订。8.3合同终止第十条保密条款9.1保密义务双方应对在合同执行过程中获知的对方商业秘密、技术秘密等保密信息予以保密。9.2保密期限双方的保密义务自本协议签订之日起生效，至协议终止或履行完毕后（保密期限）内继续有效。9.3例外情况法律要求或法院命令要求披露的保密信息，以及双方事先书面同意的披露，不受本保密条款的限制。第十一条知识产权10.1知识产权归属双方明确，乙方提供服务过程中产生的知识产权归乙方所有。10.2知识产权保护乙方应采取适当措施保护甲方的知识产权，防止第三方侵犯。10.3侵权责任如因乙方原因导致甲方知识产权受损，乙方应承担相应的法律责任。第十二条法律法规11.1合同遵守的法律本协议的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。11.2法律法规的冲突如本协议与法律法规相冲突，以法律法规为准。11.3法律变更的影响法律变更不影响本协议的合法性和有效性。第十三条通知与送达12.1通知方式双方通过（通知方式，如电子邮件、邮寄等）发送通知。12.2送达时效通知送达对方后，即视为送达，送达时效按照（送达时效规定）计算。12.3送达地址甲乙双方的送达地址为（送达地址），如地址变更，应及时书面通知对方。第十四条合同的附件13.1附件列表本协议附件包括（附件名称列表）。13.2附件的有效性附件与本协议具有同等法律效力，视为本协议的一部分。13.3附件的修改与补充附件的修改和补充应由双方协商一致，并以书面形式签订。第二部分：第三方介入后的修正第十五条第三方介入15.1第三方定义本协议所称第三方，是指除甲方和乙方之外的任何个人、公司或其他法律实体。15.2第三方服务提供商如乙方在提供服务过程中需要依赖第三方服务提供商，乙方应提前通知甲方，并确保第三方服务提供商遵守本协议的约定。15.3第三方责任第三方介入本协议项下的服务，不免除乙方对甲方承担的义务和责任。乙方应确保第三方的行为符合本协议的约定，并对其行为负责。第十六条第三方介入的额外条款16.1第三方选择甲方对乙方选择第三方介入有异议的，应在（异议提出期限）内书面提出，否则视为甲方同意第三方的介入。16.2第三方合同乙方与第三方签订的合同，不得违反本协议的约定。如第三方合同有违反之处，乙方应立即改正。16.3第三方责任限额如第三方因提供服务造成甲方损失的，乙方应在（责任限额）内承担赔偿责任。第十七条第三方与其他各方的关系17.1第三方与甲方第三方与甲方之间不存在任何合同关系，第三方提供的服务仅限于乙方合同项下的义务。17.2第三方与乙方第三方应按照本协议的约定向乙方提供服务，并承担相应的义务和责任。17.3第三方与甲方、乙方的权利划分第三方在本协议项下的权利和义务，由乙方代表其行使和履行。第三方不直接向甲方行使权利或履行义务。第十八条第三方责任的具体界定18.1第三方侵权如第三方侵犯甲方合法权益的，乙方应承担侵权责任。18.2第三方违约如第三方未按照本协议约定提供服务，乙方应承担违约责任。18.3第三方导致的损失如第三方的原因导致甲方损失的，乙方应在（赔偿限额）内予以赔偿。第十九条第三方介入的变更和解除19.1第三方变更如第三方发生变更，包括但不限于股权结构、营业范围等，乙方应及时通知甲方。19.2第三方解除如乙方拟解除与第三方的服务合同，应提前（通知期限）通知甲方，并确保甲方业务不受影响。第二十十条第三方介入的争议解决20.1第三方争议如第三方介入引起争议，甲方和乙方应通过协商解决。20.2第三方调解如协商不成，双方可选择调解解决，调解不成的，再行诉讼。20.3第三方诉讼如调解不成，双方同意按照（诉讼法院）的管辖权，通过法律途径解决争议。第二十一条第三方介入的附件21.1第三方附件本协议附件包括（第三方合同名称列表），附件与本协议具有同等法律效力。21.2第三方附件的修改与补充附件的修改和补充应由双方协商一致，并以书面形式签订。21.3第三方附件的效力附件的修改和补充不得违反本协议的约定。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务内容详细说明本附件详细列举和描述了乙方应向甲方提供的服务内容，包括服务的具体范围、性能指标、响应时间等。附件二：技术支持服务标准本附件详细描述了乙方提供技术支持的服务的标准，包括支持的时限、响应速度、问题解决流程等。附件三：系统维护和更新计划本附件详细说明了乙方对服务系统进行维护和更新的计划，包括维护的时间表、更新内容、影响范围等。附件四：安全防护措施说明本附件详细描述了乙方采取的安全防护措施，包括数据加密方式、安全漏洞修复流程、安全事件应急处理等。附件五：服务级别协议指标详细说明本附件详细解释了服务级别协议中提到的各种性能指标，如可用性、响应时间、数据可靠性等的具体定义和计算方法。附件六：费用明细表本附件详细列出了服务费用的各项明细，包括基础服务费用、性能优化费用、额外支持费用等。附件七：争议解决方式详述本附件详细描述了在发生争议时双方应采取的解决方式，包括协商、调解和法律途径等。附件八：保密协议本附件详细说明了双方在合同执行过程中的保密义务，包括保密信息的定义、保密期限、例外情况等。附件九：知识产权声明本附件详细声明了双方在合同执行过程中产生的知识产权的归属，以及双方对对方知识产权的保护义务。附件十：合同变更、终止和解除条件本附件详细列出了合同变更、终止和解除的条件和程序，包括通知期限、异议提出期限等。附件十一：第三方服务提供商信息本附件详细提供了第三方服务提供商的详细信息，包括名称、地址、联系方式等。附件十二：第三方服务合同本附件是乙方与第三方服务提供商签订的服务合同，详细列出了双方的权利义务和违约责任等。附件十三：第三方争议解决方式本附件详细描述了在第三方介入引起的争议中，双方应采取的解决方式。附件十四：法律适用及争议解决法院本附件详细说明了本协议的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律，并明确了争议解决法院。说明二：违约行为及责任认定：1.服务不符合约定的性能指标2.服务响应时间超过约定的时限3.数据丢失或损坏4.服务中断或故障5.未按照约定提供技术支持6.未按照约定进行系统维护和更新7.未按照约定采取安全防护措施8.第三方服务提供商未按照约定提供服务违约责任认定标准：1.对于服务不符合约定的性能指标，乙方应在（整改期限）内进行整改，如未能在规定期限内整改到位，乙方应承担相应的违约责任。2.对于服务响应时间超过约定的时限，乙方应按照（超时费用）向甲方支付超时费用。3.对于数据丢失或损坏，乙方应承担相应的赔偿责任，赔偿金额根据数据的价值和损失程度确定。4.对于服务中断或故障，乙方应在（恢复时间要求）内予以恢复，如未能在规定期限内恢复，乙方应承担相应的违约责任。5.对于未按照约定提供技术支持，乙方应按照（技术支持费用）向甲方支付技术支持费用。6.对于未按照约定进行系统维护和更新，乙方应承担相应的违约责任。7.对于未按照约定采取安全防护措施，乙方应承担相应的违约责任。8.对于第三方服务提供商未按照约定提供服务，乙方应承担相应的违约责任，并负责协调第三方进行整改或赔偿。说明三：法律名词及解释：1.本协议：指2024年云计算平台服务等级协