售后服务外包合同范例

售后服务外包合同范例关于售后服务外包合同

第一篇范文：合同编号：__________

甲方（以下简称“甲方”）：_________________________

乙方（以下简称“乙方”）：_________________________

鉴于甲方为了提高售后服务质量，降低成本，决定将部分售后服务业务外包给乙方，双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，就售后服务外包事宜达成如下协议：

一、服务内容

1.乙方同意按照甲方要求，负责提供以下售后服务：

（1）对甲方产品进行技术支持，包括电话、在线、邮件等方式的技术咨询、故障排查、维修指导等；

（2）对甲方产品进行维修，包括现场维修、返厂维修、更换零部件等；

（3）对甲方客户进行售后服务满意度调查，收集客户意见，反馈给甲方；

（4）按照甲方要求，对售后服务人员进行培训和考核。

2.乙方应保证服务质量，确保甲方客户满意。

二、服务期限

1.本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为______年，自合同生效之日起计算。

2.合同期满后，如双方无异议，可自动续签，续签期限为______年。

三、服务费用

1.乙方按照甲方要求提供售后服务，服务费用为人民币______元/年。

2.乙方应在每年______月______日前，将上一年度的服务费用清单提交给甲方审核，甲方应在收到清单后______个工作日内支付相应费用。

四、保密条款

1.乙方在履行本合同过程中，应严格遵守国家有关保密法规，对甲方提供的产品、技术、商业秘密等予以保密。

2.乙方不得向任何第三方泄露甲方信息，否则应承担相应的法律责任。

五、知识产权

1.乙方在履行本合同过程中，所形成的与甲方产品相关的技术成果，其知识产权归甲方所有。

2.乙方不得将甲方产品或技术用于与甲方竞争的业务。

六、违约责任

1.如一方违反本合同约定，应承担相应的违约责任。

2.因一方违约造成另一方损失的，违约方应赔偿损失。

3.如一方违约，另一方有权解除本合同。

七、争议解决

1.双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

2.如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

八、其他

1.本合同未尽事宜，由双方另行协商解决。

2.本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。

3.本合同自双方签字盖章之日起生效。

附件：

1.甲方产品清单

2.售后服务范围

3.培训计划

4.保密协议

5.违约责任条款

第二篇范文：第三方主体+甲方权益主导

甲方（以下简称“甲方”）：_________________________

乙方（以下简称“乙方”）：_________________________

第三方（以下简称“丙方”）：_________________________

鉴于甲方为了提高售后服务质量，降低成本，并确保售后服务业务的持续稳定，决定将部分售后服务业务外包给乙方，同时引入丙方作为第三方专业机构参与其中，以共同保障甲方的权益和利益。甲、乙、丙三方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，就售后服务外包事宜达成如下协议：

一、服务内容与分工

1.乙方负责提供以下售后服务：

（1）对甲方产品进行技术支持，包括电话、在线、邮件等方式的技术咨询、故障排查、维修指导等；

（2）对甲方产品进行维修，包括现场维修、返厂维修、更换零部件等；

（3）对甲方客户进行售后服务满意度调查，收集客户意见，反馈给甲方。

2.丙方作为第三方专业机构，负责以下工作：

（1）监督乙方的服务质量，确保乙方按照甲方的要求提供服务；

（2）对乙方进行定期评估，包括服务质量、客户满意度等；

（3）协助甲方制定售后服务标准和流程，提供专业建议。

二、服务期限与费用

1.本合同自三方签字盖章之日起生效，有效期为______年，自合同生效之日起计算。

2.乙方服务费用为人民币______元/年，丙方服务费用为人民币______元/年。

3.乙方应在每年______月______日前，将上一年度的服务费用清单提交给甲方审核，甲方应在收到清单后______个工作日内支付相应费用。

三、甲方权益保障

1.甲方有权要求乙方和丙方定期提交服务报告，包括服务数据、客户反馈等。

2.甲方有权要求乙方和丙方在必要时召开会议，讨论售后服务相关事宜。

3.甲方有权对乙方和丙方的服务质量进行评估，并有权提出改进建议。

四、乙方与丙方责任

1.乙方应确保提供的服务符合甲方的要求，并对服务过程中产生的任何问题承担责任。

2.丙方应确保其监督和评估工作的公正性和客观性，对乙方的不当行为提出整改意见。

五、违约责任

1.如乙方或丙方违反本合同约定，应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿甲方损失、支付违约金等。

2.乙方或丙方在服务过程中如出现重大失误，导致甲方利益受损，应赔偿甲方全部损失。

六、限制条款

1.乙方不得将甲方产品或技术用于与甲方竞争的业务。

2.乙方不得将甲方客户信息泄露给任何第三方。

3.丙方不得将甲方信息泄露给任何第三方，不得单独与甲方客户进行业务往来。

七、争议解决

1.双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

2.如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

八、其他

1.本合同未尽事宜，由三方另行协商解决。

2.本合同一式三份，甲、乙、丙三方各执一份，具有同等法律效力。

附件：

1.甲方产品清单

2.售后服务范围

3.培训计划

4.保密协议

5.违约责任条款

第三方介入的意义和目的：

丙方的介入旨在提供专业监督和评估，确保乙方服务的质量和效率，同时为甲方提供独立的第三方意见，增强甲方在售后服务外包过程中的话语权和控制力。

甲方为主导的目的和意义：

甲方作为主导方，通过引入第三方专业机构，旨在提高售后服务的专业性和效率，降低成本，同时通过合同条款的设置，保障自身权益，确保服务质量，提升客户满意度。

第三篇范文：第三方主体+甲方权益主导

甲方（以下简称“甲方”）：_________________________

乙方（以下简称“乙方”）：_________________________

第三方（以下简称“丙方”）：_________________________

鉴于乙方具备专业的物流配送能力，甲方希望通过乙方提供的物流服务，优化其供应链管理，提高配送效率。同时，为保障服务质量，引入丙方作为第三方物流监管机构。甲、乙、丙三方本着平等互利、诚实信用的原则，就物流服务外包事宜达成如下协议：

一、服务内容与分工

1.乙方负责提供以下物流服务：

（1）甲方产品从生产地至客户指定地点的运输；

（2）货物在途中的仓储、装卸、包装等服务；

（3）货物运输过程中的跟踪、查询、信息反馈等。

2.丙方作为第三方物流监管机构，负责以下工作：

（1）监督乙方的物流服务质量，确保货物安全、及时送达；

（2）定期对乙方的物流服务进行评估，包括服务效率、客户满意度等；

（3）协助乙方优化物流流程，提升服务质量。

二、服务期限与费用

1.本合同自三方签字盖章之日起生效，有效期为______年，自合同生效之日起计算。

2.乙方物流服务费用为人民币______元/年，丙方监管服务费用为人民币______元/年。

3.乙方应在每年______月______日前，将上一年度的服务费用清单提交给甲方审核，甲方应在收到清单后______个工作日内支付相应费用。

三、乙方权益保障

1.乙方有权要求甲方提供详细的货物信息和配送要求，以确保服务质量。

2.乙方有权要求甲方在配送过程中提供必要的协助，如提供装卸设备、场地等。

3.乙方有权根据合同约定，调整物流方案，以适应市场变化和客户需求。

四、甲方责任

1.甲方应按照合同约定，及时提供货物信息和配送要求。

2.甲方应配合乙方进行货物装卸、包装等工作。

3.甲方应承担因自身原因导致的货物延误、损坏等责任。

五、违约责任

1.如甲方违反本合同约定，应承担相应的违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿乙方损失等。

2.如乙方或丙方违反本合同约定，应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿甲方损失、支付违约金等。

六、限制条款

1.乙方不得将甲方物流业务信息泄露给任何第三方。

2.丙方不得将甲方业务信息泄露给任何第三方，不得单独与甲方进行业务往来。

七、争议解决

1.双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

2.如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

八、其他

1.本合同未尽事宜，由三方另行协商解决。

2.本合同一式三份，甲、乙、丙三方各执一份，具有同等法律效力。

附件：

1.货物清单

2.物流服务范围

3.评估标准

4.保密协议

5.违约责任条款

乙方为主导的目的和