2024商业综合体物业管理顾客满意度提升合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024商业综合体物业管理顾客满意度提升合同本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址1.3丙方名称及地址第二条合同范围及目标2.1物业管理范围2.2顾客满意度提升目标2.3服务质量标准第三条合同期限3.1合同开始日期3.2合同结束日期第四条服务内容4.1物业维护管理4.2顾客服务与支持4.3投诉处理与反馈第五条人员配置与培训5.1甲方提供的人员配置5.2乙方提供的人员培训第六条费用及支付方式6.1服务费用6.2费用支付方式及时间第七条绩效评估与考核7.1满意度调查周期7.2考核指标与评估方法第八条沟通协调机制8.1定期会议8.2紧急情况处理第九条违约责任与赔偿9.1违约行为9.2赔偿责任及计算方式第十条不可抗力10.1不可抗力事件的定义10.2不可抗力事件的处理第十一条合同变更与解除11.1合同变更条件11.2合同解除条件第十二条争议解决12.1争议解决方式12.2适用法律及管辖法院第十三条保密条款13.1保密信息范围13.2保密信息泄露的赔偿第十四条合同的生效、修订与失效14.1合同生效条件14.2合同修订方式14.3合同失效条件第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方名称：××商业综合体管理有限公司，地址：××省××市××区××路××号。1.2乙方名称：××物业管理股份有限公司，地址：××省××市××区××路××号。1.3丙方名称：××顾客满意度调研有限公司，地址：××省××市××区××路××号。第二条合同范围及目标2.1物业管理范围：包括商业综合体内的购物中心、办公楼、酒店、公寓等物业的管理与维护。2.3服务质量标准：按照行业标准《商业综合体物业管理服务质量规范》进行服务。第三条合同期限3.1合同开始日期：2024年1月1日。3.2合同结束日期：2029年12月31日。第四条服务内容4.1物业维护管理：乙方负责商业综合体的公共区域及设施设备的日常维护和管理，确保设施设备正常运行，公共区域整洁卫生。4.2顾客服务与支持：乙方提供顾客咨询服务，处理顾客投诉，收集顾客建议，提升顾客满意度。4.3投诉处理与反馈：丙方定期进行顾客满意度调研，将调研结果反馈给乙方，乙方根据调研结果调整服务策略，不断提升服务质量。第五条人员配置与培训5.1甲方提供的人员配置：甲方负责提供商业综合体的物业管理团队，包括物业经理、维修人员、清洁人员等。5.2乙方提供的人员培训：乙方负责对甲方提供的物业管理团队进行专业培训，提升团队的专业素质和服务水平。第六条费用及支付方式6.1服务费用：乙方按照商业综合体物业管理服务合同的约定，向甲方收取物业管理服务费用。6.2费用支付方式及时间：甲方按照合同约定的支付周期和金额，向乙方支付物业管理服务费用。第八条沟通协调机制8.1定期会议：甲方、乙方、丙方每季度至少召开一次会议，共同讨论物业管理、顾客满意度提升等方面的问题，分享工作经验和成果。8.2紧急情况处理：遇有紧急情况，乙方应及时通知甲方和丙方，共同协调处理，确保商业综合体的正常运营。第九条违约责任与赔偿9.1违约行为：任何一方未履行合同约定的义务，均视为违约。9.2赔偿责任及计算方式：违约方应承担因违约所产生的直接经济损失，并按照合同约定支付违约金。第十条不可抗力10.1不可抗力事件的定义：不可抗力事件指不能预见、不能避免并不能克服的客观事件，如自然灾害、社会事件等。10.2不可抗力事件的处理：遭遇不可抗力事件的一方应立即通知其他方，并提供相关证明文件。根据事件的影响，各方协商决定是否延长合同期限或减轻违约责任。第十一条合同变更与解除11.1合同变更条件：合同变更需经甲方、乙方、丙方协商一致，并签订书面变更协议。11.2合同解除条件：合同解除需经甲方、乙方、丙方协商一致，并签订书面解除协议。第十二条争议解决12.1争议解决方式：合同争议通过友好协商解决，协商不成的，可以向合同签订地的人民法院提起诉讼。12.2适用法律及管辖法院：本合同适用中华人民共和国法律，合同签订地人民法院具有管辖权。第十三条保密条款13.1保密信息范围：合同内容及双方商业秘密。13.2保密信息泄露的赔偿：泄露保密信息的一方应承担相应的赔偿责任。第十四条合同的生效、修订与失效14.1合同生效条件：本合同自甲乙丙三方签字盖章之日起生效。14.2合同修订方式：合同修订需经甲方、乙方、丙方协商一致，并签订书面修订协议。14.3合同失效条件：合同期满或者各方协商一致解除合同。合同失效后，各方应当按照合同约定承担相应的后合同义务。第二部分：第三方介入后的修正引入第三方介入的目的是为了提高合同的履行效率和质量，同时也为了增加合同的公正性和透明度。第三方介入可以是中介方，也可以是其他具有专业资质和能力的机构或个人。甲方、乙方和第三方介入方在签订合同时，应当明确第三方的概念、责任和权利，以及第三方与其他各方的划分。第三方介入后的附加说明条款如下：第十五条第三方介入的条件和方式15.1第三方介入的条件：当甲方、乙方在履行合同过程中出现争议或者无法解决的问题时，可以协商决定引入第三方介入。15.2第三方介入的方式：第三方介入可以通过甲方、乙方协商一致的方式确定，也可以通过甲方、乙方共同选择的第三方介入方确定。第十六条第三方介入方的义务和责任16.1第三方介入方的义务：第三方介入方应当中立、公正、客观地对待甲方、乙方，提供专业、高效的服务，协助解决甲方、乙方之间的争议。16.2第三方介入方的责任：第三方介入方应当对其提供的服务承担责任，如因第三方介入方的过错导致甲方、乙方损失的，第三方介入方应当承担相应的赔偿责任。第十七条第三方介入方的权利和利益17.1第三方介入方的权利：第三方介入方在提供服务过程中，有权要求甲方、乙方提供与争议有关的信息和资料，有权对甲方、乙方的行为进行监督和评价。17.2第三方介入方的利益：第三方介入方在提供服务过程中，应当按照合同约定收取服务费用，并有权享受合同约定的其他利益。第十八条第三方介入与其他各方的关系18.1第三方介入与其他各方之间的关系：第三方介入方作为独立的主体，与其他各方之间不存在任何法律关系，仅提供专业服务。18.2第三方介入与其他各方的划分：第三方介入方在提供服务过程中，应当明确其身份和地位，不得干涉甲方、乙方的内部管理和经营活动。第十九条第三方责任限额19.1第三方责任限额的确定：第三方介入方的责任限额应当在合同中明确规定，包括但不限于赔偿限额、承担责任的方式等。19.2第三方责任限额的调整：甲方、乙方可以根据合同履行情况，协商调整第三方介入方的责任限额。第二十条第三方介入后的合同修订20.1第三方介入后的合同修订：当第三方介入方提供服务后，如需要对合同进行修订，甲方、乙方应当与第三方介入方协商一致，并签订书面修订协议。20.2第三方介入后的合同生效：第三方介入方提供的修订意见经甲方、乙方同意后，修订后的合同即刻生效。第二十一条第三方介入后的争议解决21.1第三方介入后的争议解决：当第三方介入方提供服务后，如出现争议，甲方、乙方应当协商解决，协商不成的，可以向合同签订地的人民法院提起诉讼。21.2第三方介入后的适用法律及管辖法院：本合同适用中华人民共和国法律，合同签订地人民法院具有管辖权。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：《商业综合体物业管理服务质量规范》附件二：《第三方介入服务协议》附件三：《顾客满意度调研问卷》附件四：《物业维护管理计划》附件五：《人员配置与培训方案》附件六：《服务费用支付明细表》附件七：《绩效评估与考核标准》附件八：《沟通协调机制实施指南》附件九：《违约行为及责任认定细则》附件十：《不可抗力事件处理办法》附件十一：《保密协议》附件十二：《合同修订记录》附件十三：《争议解决流程图》附件十四：《合同解除协议》附件一《商业综合体物业管理服务质量规范》详细要求和说明：本附件详细列出了商业综合体物业管理服务质量的各项标准，包括但不限于物业设施设备的维护保养、公共区域的清洁卫生、顾客服务的质量要求、投诉处理的标准流程等。附件二《第三方介入服务协议》详细要求和说明：本附件明确了第三方介入服务的具体内容、第三方介入的条件和方式、第三方介入方的义务和责任、第三方介入方的权利和利益、第三方介入与其他各方的关系、第三方责任限额、第三方介入后的合同修订、第三方介入后的争议解决等条款。附件三《顾客满意度调研问卷》详细要求和说明：本附件提供了顾客满意度调研的问卷样本，包括调研的目的、调研的内容、调研的方法等，用于第三方介入方进行顾客满意度调研。附件四《物业维护管理计划》详细要求和说明：本附件详细列出了物业维护管理计划的各项内容，包括但不限于设施设备的维护保养计划、公共区域的清洁卫生计划、安全管理计划等。附件五《人员配置与培训方案》详细要求和说明：本附件明确了甲方提供的人员配置要求、乙方提供的人员培训内容、培训的时间安排等。附件六《服务费用支付明细表》详细要求和说明：本附件详细列出了服务费用的支付周期、支付金额、支付方式等。附件七《绩效评估与考核标准》详细要求和说明：本附件提供了绩效评估与考核的各项指标和方法，用于对乙方提供的服务进行评估和考核。附件八《沟通协调机制实施指南》详细要求和说明：本附件详细说明了沟通协调机制的实施步骤和方法，包括定期会议的组织、紧急情况处理的流程等。附件九《违约行为及责任认定细则》详细要求和说明：本附件详细列出了合同履行过程中可能出现的违约行为，以及违约的责任认定标准和处理流程。附件十《不可抗力事件处理办法》详细要求和说明：本附件明确了不可抗力事件的定义、不可抗力事件的处理流程和方法。附件十一《保密协议》详细要求和说明：本附件明确了保密信息的范围、保密信息泄露的赔偿责任。附件十二《合同修订记录》详细要求和说明：本附件用于记录合同修订的日期、修订的内容、修订的当事人等信息。附件十三《争议解决流程图》详细要求和说明：本附件以流程图的形式展示了争议解决的步骤和方法。附件十四《合同解除协议》详细要求和说明：本附件明确了合同解除的条件、解除的程序、解除后的义务等。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按照合同约定支付服务费用。2.乙方未按照合同约定提供物业管理服务。3.丙方未按照合同约定进行顾客满意度调研。4.第三方介入方未按照合同约定提供服务。违约的责任认定标准：1.违约方应承担因违约所产生的直接经济损失。2.违约方应按照合同约定支付违约金。3.违约方应承担因违约导致的其他损失。示例说明：如甲方未按照合同约定支付服务费用，乙方有权要求甲方支付违约金，并承担因未支付费用导致的物业管理的直接经济损失。说明三：法律名词及解释：1.商业综合体：指集