2024年城市公共服务合同服务内容与标准

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年城市公共服务合同服务内容与标准本合同目录一览第一条服务内容1.1城市清洁服务1.1.1街道清扫1.1.2垃圾收集与运输1.1.3废物处理1.2绿化养护服务1.2.1公园绿化养护1.2.2街道绿化养护1.2.3绿化设施维护1.3公共设施维护1.3.1道路照明设施1.3.2交通信号设施1.3.3公共座椅与废物箱1.4供水与排水服务1.4.1供水设施维护1.4.2排水设施维护1.4.3水质监测与保障1.5城市公共交通服务1.5.1公交车辆运营1.5.2公交线路规划1.5.3公共交通设施维护1.6公共安全服务1.6.1治安巡逻1.6.2突发事件应急处理1.6.3消防安全管理1.7市民服务1.7.1咨询服务1.7.2投诉与建议处理1.7.3社区活动组织第二条服务标准2.1城市清洁服务2.1.1街道清扫频率2.1.2垃圾收集与运输及时性2.1.3废物处理合格标准2.2绿化养护服务2.2.1公园绿化养护质量2.2.2街道绿化养护质量2.2.3绿化设施维护及时性2.3公共设施维护2.3.1道路照明设施亮灯率2.3.2交通信号设施正常运作率2.3.3公共座椅与废物箱维护状况2.4供水与排水服务2.4.1供水设施维护合格标准2.4.2排水设施维护合格标准2.4.3水质监测与保障指标2.5城市公共交通服务2.5.1公交车辆运营准点率2.5.2公交线路规划合理性2.5.3公共交通设施维护状况2.6公共安全服务2.6.1治安巡逻覆盖率2.6.2突发事件应急处理效率2.6.3消防安全管理合格标准2.7市民服务2.7.1咨询服务响应时间2.7.2投诉与建议处理时效2.7.3社区活动组织质量第一部分：合同如下：第一条服务内容1.1城市清洁服务1.1.1街道清扫1.1.1.1城市主次干道、人行道、桥梁、隧道等区域每日清扫，保持路面整洁，无垃圾、无杂物、无积尘。1.1.1.2公共绿地、广场、公园等区域每周清扫，保持环境整洁。1.1.1.3特殊情况（如大型活动、节日等）需增加清扫次数，甲方提前通知乙方，乙方应及时响应。1.1.2垃圾收集与运输1.1.2.1按照甲方规定的垃圾投放点、投放时间，乙方负责收集居民区、商业区、办公区等区域的垃圾，确保垃圾日产日清。1.1.2.2垃圾运输过程中，需采取防尘、防臭、防渗漏等措施，确保垃圾运输安全、环保。1.1.2.3按照甲方要求，对分类垃圾进行分类运输，提高资源利用率。1.1.3废物处理1.1.3.1按照甲方规定，对危险废物、医疗废物等进行专门处理，确保废物处理符合国家相关法律法规。1.1.3.2对可回收物、大件垃圾等进行资源化利用或妥善处理。1.1.3.3定期对处理设施进行维护、保养，确保处理设施正常运行。第二条服务标准2.1城市清洁服务2.1.1街道清扫频率2.1.1.1城市主次干道、人行道、桥梁、隧道等区域每日清扫，保持路面整洁，无垃圾、无杂物、无积尘。2.1.1.2公共绿地、广场、公园等区域每周清扫，保持环境整洁。2.1.1.3特殊情况（如大型活动、节日等）需增加清扫次数，甲方提前通知乙方，乙方应及时响应。2.1.2垃圾收集与运输及时性2.1.2.1按照甲方规定的垃圾投放点、投放时间，乙方负责收集居民区、商业区、办公区等区域的垃圾，确保垃圾日产日清。2.1.2.2垃圾运输过程中，需采取防尘、防臭、防渗漏等措施，确保垃圾运输安全、环保。2.1.2.3按照甲方要求，对分类垃圾进行分类运输，提高资源利用率。2.1.3废物处理合格标准2.1.3.1按照甲方规定，对危险废物、医疗废物等进行专门处理，确保废物处理符合国家相关法律法规。2.1.3.2对可回收物、大件垃圾等进行资源化利用或妥善处理。2.1.3.3定期对处理设施进行维护、保养，确保处理设施正常运行。第三条绿化养护服务3.1公园绿化养护3.1.1绿化植物定期修剪、施肥、浇水，保持植物生长健康，造型美观。3.1.2绿化地带保洁，保持环境整洁，无垃圾、无杂物。3.1.3公园设施（如座椅、游乐设施等）定期检查、维护，确保设施安全、正常使用。3.2街道绿化养护3.2.1绿化植物定期修剪、施肥、浇水，保持植物生长健康，造型美观。3.2.2绿化地带保洁，保持环境整洁，无垃圾、无杂物。3.2.3街道绿化设施（如绿化带、行道树等）定期检查、维护，确保设施安全、正常使用。3.3绿化设施维护3.3.1定期对绿化设施进行巡查、维护，确保设施正常运行。3.3.2对损坏的绿化设施及时进行修复、更换，确保设施安全、美观。第四条公共设施维护4.1道路照明设施4.1.1道路照明设施定期检查、维护，确保亮灯率不低于95%。4.1.2对损坏的道路照明设施及时进行修复、更换，确保设施安全、正常使用。4.2交通信号设施4.2.1交通信号设施定期检查、维护，确保设施正常运作率不低于95%。4.2.2对损坏的交通信号设施及时进行修复、更换，确保设施安全、正常使用。4.3公共座椅与废物箱4.3.1公共座椅与废物箱定期检查、维护，确保设施安全、正常使用。4第八条供水与排水服务8.1供水设施维护8.1.1定期对供水管网进行巡查、维护，确保供水设施正常运行。8.1.2对供水设施进行定期检测、维修，保证水质符合国家标准。8.1.3设立供水设施故障报修，对用户反映的问题及时响应并处理。8.2排水设施维护8.2.1定期对排水管网进行巡查、维护，确保排水设施正常运行。8.2.2对排水设施进行定期检测、维修，保证排水畅通，避免城市内涝。8.2.3对排水设施进行绿化带铺设，保持环境整洁。8.3水质监测与保障8.3.1定期对供水水质进行监测，确保水质符合国家标准。8.3.2对排水水质进行监测，确保排水符合环保要求。8.3.3建立健全水质应急预案，对突发性水质事件及时响应并处理。第九条城市公共交通服务9.1公交车辆运营9.1.1公交车辆定期检查、维护，确保车辆安全、正常运行。9.1.2公交车辆按照规定的线路、时间运营，保证乘客方便、快捷出行。9.1.3公交车辆配备安全设施，如灭火器、安全锤等，确保乘客安全。9.2公交线路规划9.2.1根据城市发展规划、交通需求，定期对公交线路进行优化调整。9.2.2新建居民区、商业区、办公区等，同步规划公交线路，方便市民出行。9.2.3公交站点设置合理，保证乘客上下车便利。9.3公共交通设施维护9.3.1定期对公交车辆、公交站点、公交换乘设施进行巡查、维护，确保设施正常使用。9.3.2对损坏的公共交通设施及时进行修复、更换，确保设施安全、正常使用。9.3.3优化公交智能化系统，提高公交运营效率，方便市民出行。第十条公共安全服务10.1治安巡逻10.1.1在甲方的指导下，乙方负责制定治安巡逻计划，确保重点区域、时段的治安巡逻覆盖率。10.1.2配备专职安保人员，佩戴统一标识，进行徒步或骑警巡逻。10.1.3对发现的治安问题及时处理，并报告甲方。10.2突发事件应急处理10.2.1制定突发事件应急预案，明确应急处理流程、责任人和联系方式。10.2.2定期组织应急演练，提高应对突发事件的快速反应能力和处理能力。10.2.3发生突发事件时，乙方立即启动应急预案，协调相关部门进行紧急处理。10.3消防安全管理10.3.1定期对公共场所、易燃易爆单位等进行消防安全检查，确保消防设施正常运行。10.3.2对消防设施进行定期检测、维修，保证消防设施处于良好状态。10.3.3开展消防安全宣传教育活动，提高市民消防安全意识。第十一条市民服务11.1咨询服务11.1.1设立市民服务，为市民提供政策咨询、办事指南等服务。11.1.2配备专业客服人员，解答市民疑问，提供高效、专业的服务。11.1.3及时更新服务信息，确保市民获取最新资讯。11.2投诉与建议处理11.2.1设立投诉与建议渠道，鼓励市民积极参与城市管理。11.2.2对市民投诉与建议及时进行登记、受理，回复市民。11.2.3对市民投诉与建议进行分析、处理，改进城市管理服务水平。11.3社区活动组织11.3.1定期组织社区活动，丰富市民文化生活，促进社区和谐。11.3.2结合节日、纪念日等特殊时期，开展主题鲜明的社区活动。11.3.3鼓励市民参与社区活动，提高市民参与社区建设的积极性。第十二条合同的履行12.1乙方按照合同约定，提供优质、高效的城市公共服务。12.2甲方按照合同约定，向乙方支付服务费用。12.3双方按照合同约定，共同推进城市公共服务水平的提升。第十三条违约责任13.1乙方未按照合同约定提供服务的，甲方有权要求乙方改正，并按照约定承担第二部分：第三方介入后的修正第十四条第三方介入14.1概念界定14.1.1本合同所述第三方，包括但不限于中介方、评估方、监管方、技术支持方等，指在甲乙方履行合同时，除甲乙方外参与并提供服务或协助的其他实体或个人。14.1.2第三方介入需经甲乙双方同意，并在合同中明确第三方介入的内容、范围、期限等相关事项。14.2第三方责任14.2.1第三方介入合同的履行，需符合国家相关法律法规及行业标准。14.2.2第三方应具备相应的资质和能力，确保提供的服务或协助达到合同约定的标准。14.2.3第三方在提供服务或协助过程中，对甲乙方提供的信息、数据等保密，不得泄露给无关方。14.2.4第三方应承担因其自身原因导致的合同履行延误、质量问题等责任。14.3第三方责任限额14.3.1甲乙方与第三方签订的介入协议中，应明确第三方的责任限额，包括但不限于赔偿限额、责任范围等。14.3.2第三方责任限额的确定，应综合考虑第三方的资质、声誉、能力等因素，并在合同中予以明确。14.3.3甲乙方应监督第三方按照合同约定履行义务，确保服务质量。14.4第三方与甲乙方的关系14.4.1第三方介入并不意味着免除甲乙双方在合同中的责任和义务。14.4.2甲乙方与第三方之间的权利义务关系，应以合同为准，不影响甲乙方之间的合同履行。14.4.3第三方在履行合同过程中，如与甲方发生纠纷，乙方应协助甲方处理。14.5第三方介入的变更与终止14.5.1甲乙双方如需变更或终止第三方介入事项，应协商一致，并签订书面变更协议。14.5.2变更或终止第三方介入事项，应符合国家相关法律法规及行业标准。14.5.3第三方介入的变更或终止，不影响甲乙方在合同中的权利义务。第十五条额外条款及说明15.1甲乙方应在与第三方签订介入协议时，明确额外条款，包括但不限于保密协议、知识产权保护、数据安全等。15.2额外条款应符合国家相关法律法规及行业标准，确保合同的合法性、合规性。15.3甲乙方应监督第三方按照额外条款履行义务，确保合同履行过程中的合规性。15.4第三方在提供服务或协助过程中，如涉及甲方知识产权、商业秘密等，应签订保密协议，明确保密义务和违约责任。15.5甲乙方应确保第三方介入不会对合同履行产生不利影响，如导致合同履行延误、质量问题等。第十六条第三方评估与监督16.1甲乙方应建立第三方评估与监督机制，对第三方的服务或协助进行定期评估。16.2评估内容包括第三方服务质量、履行义务的及时性、合规性等方面。16.3甲乙方根据评估结果，有权要求第三方进行改进或采取相应措施，确保合同履行。16.4甲乙方应定期对第三方进行审查，确保第三方具备合同约定的资质和能力。第十七条违约处理17.1第三方如未能按照合同约定履行义务，甲乙方有权要求第三方承担违约责任。17.2甲乙方应按照合同约定，向第三方支付服务费用。如第三方未能按照约定履行义务，甲乙方有权要求退还部分或全部服务费用。17.3第三方如涉及违法行为，应自行承担相应法律责任。甲乙方有权解除合同，并要求第三方赔偿因此造成的损失。第十八条争议解决18.1甲乙方与第三方之间的争议，应通过友好协商解决。18.2如协商无果，甲乙方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。第十九条合同的生效、变更与终止19.1本合同自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效。19.2本合同的变更或终止，应符合国家相关法律法规及行业标准，并由甲乙双方签订书面变更协议或终止协议。19.3本合同的失效，不影响甲乙方在合同中的权利义务，且甲乙方应按照合同约定履行后续义务。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：服务内容与标准详细说明2.附件二：服务费用明细表3.附件三：第三方介入协议范本4.附件四：服务质量评估标准5.附件五：服务变更申请表6.附件六：服务终止协议范本7.附件七：合同履行进度报告模板8.附件八：合同争议解决机制详解9.附件九：合同履行中涉及的法律文件10.附件十：合同履行过程中涉及到的政策文件11.附件十一：合同履行过程中涉及的行业标准12.附件十二：合同履行过程中涉及的技术规范13.附件十三：合同履行过程中涉及的安全规范14.附件十四：合同履行过程中涉及的环境保护要求说明二：违约行为及责任认定：1.甲方违约行为a)未按时支付服务费用责任认定：乙方有权要求甲方支付违约金，违约金为未支付服务费用的一定比例。示例说明：若甲方未按时支付服务费用，乙方有权要求甲方支付相当于未支付服务费用10%的违约金。b)未按合同约定提供必要的工作条件责任认定：乙方有权要求甲方提供必要的工作条件，否则乙方有权暂停服务。示例说明：若甲方未提供必要的工作条件，乙方有权暂停服务，直至甲方提供必要的工作条件。2.乙方违约行为a)未按时提供服务