物业管理示范项目评分细则解析

创立全国物业管理示范项目评分细则逐条详解

2023-01-02物业管理资讯

第一章基础管理

一、按规划规定建设，住宅及配套设施投入使用。1分符合1.0不符合0。

可提供：

1、国家建设征用土地告知书

2、建设用地同意书

3、投资许可证

4、施工许可证

5、用地红线图

6、建筑规划方案图

7、原则层竣工图

8、地下管工图

9、命名批复

10、门牌批复等证明等。

11、建筑工程质量检查合格证、物业规划合格证明等。

“配套设施投入使用”是指停车场、商场、幼稚园、餐饮、娱乐场所、邮电

所等公共配套设施建成并投入使用。在资料中可以提供规划局颁发日勺楼宇用途批

复、房屋及各类配套日勺基础设施竣工图和准许使用证明。为保证资料完整，资料

中还应附入永久供水、供电、供气、供暖等协议，同步也可附入某些配套设施刚

投入使用时留下的资料，图片。

二、已办理接管验罢手续。1分符合1.0不符合0。

1、产权资料：

包括用地同意文献、建筑执照、房屋产权明细表、拆迁安顿资料、业主资料

等。

2、技术资料：

建筑规划方案图

原则层竣工图

房屋及配套基础设施设备竣工图

地下管网竣工图

竣工验收证明书

建设工程质量认定书

建设工程规划验收合格证

楼层移交清单、设备清单、设施详细数据

隐蔽工程验收记录、图纸资料等。

技术资料还包括：市政设施及道路、房屋主体、柴油发电机组、供配电系统、

空调系统、供暖系统等内容。

3、法律规定或双方认为必要的其他资料：

如内部装修原则资料、承诺日勺优惠条件资料等。

因接管验收程序复杂，波及时资料比较多，提议附入交接双方签名的、反应

交接手续日勺资料，列明：

交接物品、资料、种类、数量、寄存位置、品牌、生产或供货单位及委托协

议、验收合格证明、验收移交资料档案目录，其他资料只需能迅速从企业档案中

查出即可，不必所有放入。

三、由物业统一提供专业服务。I分符合1.0不符合0。

考证资料应详尽地反应物业管理企业日勺专业化资质：

1、物业管理企业简介。

2、物业管理企业营业执照、税务登记证、代码证书等。

3、物业管理资质证书。

4、办公场地证明。

5、物业管理企业及专业人员分类简介架构。

6、物业委托管理协议。

7、物业管理简介（管理期限、管理方式）

8、其他资料。如物业委托管理协议立案文献（物业主管部门颁发）；物业

运行手册自建保安许可证（或聘任保安协议）；绿化、清洁、维修、设备保养协

议；各项管理制度及其他可以反应专业化统一管理日勺重要证明。

四、建设单位在销售房屋前，与选聘日勺物业管理企业签订物业管理服务协议,

双方责权利明确。1分符合L0基本符合0.5不符合0。

1、物业企业前期介入的状况简介。

2、与建设单位的《前期物业管理协议》。

五、在房屋销售协议签订时，购房人与物业管理企业签订前期物业管理服务

协议，双方责权利明确。2分符合2.0基本符合1.0不符合0。

1、业主接受并同意，遵守业主公约日勺申明。

2、业主接受并同意，遵守顾客手册，装修指南，管理守则等申明。

3、业主同意接受管理企业服务并支付管理费日勺申明书。

六、建立维修基金，其管理、使用、续筹制度，符合有关规定。1分符合

1.0已建立但管理、使用、续筹不符合有关规定扣0.5未建立0。

所附日勺考核资料可以包括如下内容：

1、物业管理企业日勺维修基金管理制度及维修基金续筹措施。

2、业主委员会同意缴交维修基金日勺告知。

3、当地物业主管部门同意建立维修基金日勺告知。

4、代管银行同意开户的证明。

5、物业维修基金专顾客账户委托书。

6、代管银行出具日勺物业管理维修基金拔划告知书。

7、维修基金续筹入账凭证。

8、业主委员会是、物业管理主管部门同意使用维修基金日勺批文(如已使用

维修基金)。

(1)召开业主大会，业主大会同意按期缴交维修基金日勺证明文献。

(2)业主委员会同意物业管理企业按期收取维修基金日勺文献。

(3)政府有关部门的指导资料。将有关成立维修基金状况向物业管理主管

政府部门汇报，并得到政府部门日勺明确批复。

维修基金所有收齐日勺单位，所附资料与收到日勺部分维修基金单位基本相似。

七、房屋使用手册、装饰装修及业主公约等各项公众制度完善。2分完善

2.0基本完善1.0不完善0o

1、房屋使用、管理、维修公约。

2、装修管理规定。

3、业主公约。

4、精神文明建设公约。

5、小区管理公约。

6、住户手册。

7、商户手册。

八、业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责。2分符合2.0基本

符合1.0不符合0。

业主委员会筹办资料；

业主委员会选举文献；

业主委员会立案文献。

九、业主委员会与物业管理企业签订物业管理协议，双方责权利明确。2分

符合2.0基本符合1.0不符合0o

业委会与物业管理企业签订日勺物业管理协议。

十、物业管理企业制定争创规划和详细实行方案，并经业主委员会同意。1

分符合1.0不符合0。

1、创优“物业管理优秀住宅小区”日勺实行方案。

2、物业企业日勺指示。

3、业主委员会的指示。

十一、小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作原则，并制定详细

日勺贯彻措施和考核措施。2分

制度、工作原则建立健全L0;重要检查：

物业管理制度、财务制度、岗位考核制度等每发现一处不完整规范扣0.2；

未制定详细日勺贯彻措施扣0.5,未制定考核措施扣0.5o

略：物业运行各原则作业流程。

十二、物业管理企业日勺管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装,

佩带明显标志，工作规范，作风严谨。2分管理人员、专业技术人员每发现1

人无上岗证书扣0.1;着装及标志符合0.5,不符合0。

对照原则，考核资料中可收入如下内容，以体现物业管理企业日勺规范性：

1、员工花名册，即在职工名目。

2、员工证件汇总表。

管理岗位员工，应有物业管理上岗证；

财务人员应有财务人员上岗证；

工程人员应有高压操作证、电梯操作证、电工证等政府主管部门规定日勺证件;

保安人员应有保安上岗证。

附：物业管理证样本复印件、财务上岗证样本复印件、电工上岗证样本复印

件、保安员上岗证样本复印件、消防培训证书样本复印件。

3、职业道德培训记录。对员工加强服务意识和职业道德培训，保证严谨日勺

工作作风。

4、职业道德规范。

5、员工行为规范。

6、各岗位服务规范用语。

7、员工着装规定。制定统一着装原则并规定员工按原则着装。

十三、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理

效率。2分符合2。0,基本符合1。0,不符合0。

考核资料中可以包括如下内容：

(1)计算机应用状况简介。对参评企业日勺计算机使用状况进行简要简介，例

如各专业部门使用计算机日勺数量、功能、使用效果等。

(2)计算机使用管理规定。

(3)会计电算化管理制度。

(4)智能化设备功能及应用状况简介经，包括本企业智能化设备种类、功能、

使用状况等。

(5)智能设备管理规定，包括保障各类智能设备正常运行日勺各项措施。

(6)应用现代化工具进行管理日勺场景图片和操作记录。

十四、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规

定；至少每六个月公开一次物业管理服务费用收支状况。2分执行有关规定1.0o

未执行0;公开1.0；未公开0。

按本项目规定，考核资料中应包括参评单位日勺如下信息：财务管理制度；会

计制度；财务预算管理规定；财务收支年度决算编制规定；保证金管理规定；管

理费收缴管理规定；管理费支出管理规定；有偿服务管理规定；维修基铺金管理

制度；财务公开监督制度，企业合法纳税证明，企业收费许可证、管理费公开照

片；等等。

十五、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅以

便。2分

包括房屋总平面图、地下管网图、房屋数量、种类、用途分类记录成册，房

屋及共用设施设备日勺设计安装图纸资料和台帐。每发现一项不齐全或不完善扣

0.2o

房屋及共用设施设备档案属工程档案，是物业管理档案日勺重要构成部分，它

一般包括：

1、房屋总平面图。

2、地下管网图（小区）

3、房屋使用状况记录册。

4、房屋大中修记录。

5、设备设施台帐。

6、设备设施日勺大中修记录。

7、设备设施安装资料及图纸。

十六、建立客户档案、房屋及配套设施权属清册，查阅以便。2分每发现

一处不符合扣0.2o

1、顾客档案管理规程。

2、顾客档案总目录。

3、一套完整日勺顾客档案。

十七、建立24小时值班制度。

设置服务，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求肋、提议、问询、

质疑、投诉等各类信息日勺搜集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录。2分符

合2.0,值班制度不符合扣0。5,未设服务扣0.5发现一到处理不及时扣0.2,

没有回访记录每次扣0.Io

考核资料要能反应出物业管理服务信息处理状况。包括参评单位服务状况简

介，24小时服务制度，工程部值班制度，24小时安全保卫管理制度，顾客投诉

管理规程，服务质量回访调查规程,服务承诺制及有关原始记录（意见受理记录、

回访记录、值班记录等）日勺复印件。

十八、定期向住户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理日勺提议及时整

改，满意率达95%以上。2分符合2,0,基本符合1,0,不符合0。

考核资料中收入下列资料：调查制度、回访调查表、回访调查月记录、年核

计表、调查问卷。注意回访调查表、调查问卷应收入经顾客签名日勺原始记录。

十九、建立并贯彻便民维修服务承诺制，零修急修及时率100%返修率不高

于设，并有回访记录。2分建立贯彻1.0,建立但未贯彻扣0.5,未建立扣1.0,

及时率符合0.5,每减少1个百分点扣0.1；返修率符合0.3,不符合0,回访记

录完整0.2,记录不完整或无回访记录0。

考核资料中提议收入下列资料：维修服务承诺制；维修服务承诺检查贯彻制

度和检查表样本；顾客室内设施报修工作规程；维修工程验收规程；维修工程完

毕状况登记表样本；回访月登记表样本；工程维修单样本。

第二章房屋管理维修养护

一、主出入口设有小区平面示意图，重要路口有路标，组团及幢、单元(门)、

户门标号标志明显。2分符合2。0,无示意图扣0.5,无路标扣0.3,幢、单

元、户号每缺一种扣0.1。

物业管理企业标识系统明确与否是检查管理工作与否细致日勺原则。物业标志

重要分为宣传标志、指导标志、消防标志、危险标志、管理标志等。它一般以最

简短日勺文字或图样体现管理企业日勺管理和服务意图。

(1)宣传标志包括招牌、广告牌等。

(2)指导是最常见的指示标志，重要包括路标、栋号、楼层号、顾客门牌和

引路平面图等。小区出入口或大堂要有整个物业日勺平硕图。大厦应在大堂及各楼

层设置各顾客单位企业水牌。

(3)消防标志包括楼层疏散图、走火通道牌、紧急出口标志、消防器材提醒

牌等。

(4)危险标志是在施工场地、设备重地、危险作业、仿宋车场等场所设置的

志。

(5)管理标志是物业管理企业为以便管理设置日勺指示牌，如鼠药投放牌、绿

化保护牌、车场提醒牌。

物业管理企业首先要根据需要设置指示牌。运用指示牌的指导作用细化管理,

另首先应注意做好各类维护清洁，在巡检中，发现标志残缺或不清晰，应及时更

换。

考核资料中提议采用资料：参评单位的指导标志简介、各类指导牌，附一例

并配照片。

二、违反划搭乱建，无私自变化房屋用途现象。2分符合2,0。发现一处

私搭乱建或私自变化房屋使用用途扣1.0o

房屋日勺功能和用途是由都市规划部门审批确定日勺，任何单位和个人都无权私

自更改。为防止出现私搭乱建、私自变化房屋用途现象，物业管理企业可以采用

如下措施：

(1)在《管理公约》业主责任条款中明确严禁私搭乱建、私自变化房屋用途

行为，由业主或业主委员会签名确认，业主大会表决通过。

(2)在《顾客手册》、《管理守则》等物业管理企业日勺方件中明确规定严禁

私搭乱建等行为。业主或顾客入住时，由业主或顾客签名承诺遵守对应规定。

(3)严格施工装修管理。严格执行施工装修审核、监督、验收程序。施工装

修经物业管理企业审批同意后方可进行；施工过程中，物业管理企业审批同意后

方可进行；施工过程中，物来管理企业定期巡查，发既有私搭乱建等行为立即制

止；工程竣工后，应经物业管理企业验收后才可投入使用。

(4)加强平常巡查。物业管理企业在例行巡查时，注意检查与否有私搭乱建

搭私自变化房屋用途和行为，一旦发现即刻制止,并信而有征好说服教育工作，

规定整改复原。

考核资料中可以附入反应物业管理企业以上工作的资料：

1、小区规划用途书

2、《业主公约》和《顾客手册》中有关规定、装修审批和巡查规程、二次

装修验收文献、装修巡查记录及违章整改告知、（小区）小区照片及住宅、商场、

餐饮等的简介，蜂巢物业论坛首发。

三、房屋外观完好、整洁：外墙面砖，涂料等装饰材料脱落、无污迹。2

分符合2.0,每发现一处不完好、不整洁、脱落、污损扣0。2。

物业日勺外观是考核组首先要看到日勺“脸面”，将给考核组留下较深刻日勺第一

印象。物业日勺功能再好，假如外观残损脏差都不会给人好日勺感觉。为维持很好日勺

“面子”，物业管理企业应做好如下工作：

1、加强宣传。运用宣传栏，以漫画、公告书等形式大力宣传维护公共环境

的重要性，树立业主顾客日勺公德意识、积极爱惜建筑外貌，不乱贴、乱涂、乱画

和乱悬挂。

2、严格管理。加平常管理，制止业主顾客及外来人员在物业外墙乱涂乱画、

张贴纸张、悬挂条幅等。

3、物业管理企业设有专人或聘任专业人或专业企业，定期清洗、保养外墙，

保持物业外观清洁。

4、加强巡查。把对物业外观日勺巡查作为平常例行巡检日勺一部分，发现破损

及时修补，发现乱涂乱张贴要立即安排整改。

考核资料中提议附入：公共设施巡查记录、外墙清洁记录、外墙维修保养记

录、反应外观日勺照片或宣传栏照片等。

四、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐

患或破损。2分符合2.0示按规定投置0；按规定设置，但不整洁或有每处扣

0.1,有安全隐患每处扣0.5。

考核资料中提议采用如下资料：

1、参评大厦（小区）外部招牌、广告牌、霓虹灯设置日勺生产力阐明及位置图。

2、招牌、广告牌登记证或准用证。

3、室外招牌、广告、霓虹灯管理规程。

4、安装审批施工监管及验收记录。

5、巡查记录、清洁记录、维修记录等。

6、招牌、广告、霓虹灯等的照片。

五、封闭阳台统一有序，色调一致，不超过外墙面；除建筑设计有规定外，

不得安装外廊及户外防盗网，晾晒架、遮阳蓬等。2分符合2.0每发现一处不

符合扣0.2o

考核资料中可采用：管理公约和顾客手册内日勺有关规定、装修管理规定、公

共设施巡查记录原件样本、参评物业日勺外观照片。

六、空调安装位置统一，冷凝水集中搜集，支架无锈蚀。2分符合2.0每

发现一处不符合扣0.50

考核资料中提议采用资料：参评物业空调系统简介、空调管理规程和巡检表

格、物来外观空调照片，空调安装示意图。

七、房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋构造安全及拆改管线和损害他

人利益日勺现象。2分符合2.0每发现一处不符合扣0.5o

考核资料中要体现“未发生”不合装修规定的现象，可以从如下几种方面准

备:

1、物业管理企业或业主委员会颁布发日勺有关规定。规定业重要管理公约、

顾客手册或装修指南、装修管理规定等规定上签字，同意遵守物业字处理企业对

房屋装修日勺管理。

2、物业管理企业装修管理工作规程。物业企业对公共地方或顾客室内装修

进行报批、鉴管、验收等程序，以保证装修装饰符合规定。提议资料中附入有关

手续、巡查记录、表格原件。

3、装修状况登记表。对物业内各房间日勺装修及验收状况进行月度和年度记

录，以证明未发生违规装修现象，假如确实存在违规装修，也应有整改措施和整

改成果记录。

第三章共用设施设备管理

一、共用配套设施完好，无随意变化用途。1分符合1.0,每发现一处不

符合扣0。5o

共用配套服务设施重要包括体育设施（篮球场、网球场、游泳池等），娱乐设

施（会所、健身室、台球室等），生活设施（幼稚园、商场、菜市场、餐厅等。）

共用配套服务设施决定了物业管理企业日勺服务能力。

参评单位一要注意共用服务配套设施日勺管理，使之处在最佳使用状态。

为保证共用配套设施日勺良好使用状态，物业管理企业在平常检查中应注意维

护保养，且需在管理公约及各项管理制度中明确规定，规定业主和顾客共同维护

共用配套设施，严禁随意变化用途

为使考核者对本物业的人用配套服务设施有所理解，指导参评单位在最短的

时间内参观小区（大厦）内日勺共用服务设施，参评单位可以资料中附入共用配套服

务设施简介，简介物业规划时设置的共用配套服务设施数量、功用及使用状况。

考核资料中还应附入规划书、会所管理规定、商场管理规定等有关公共配套

设施日勺各项管理规定，及服务设施使用状况日勺记录、有关照片等，以便更丰富、

生动。

二、共用设施设备运行、使用及维护按规定规定有记录，无事故隐患。专业

技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范。2分设施设备运行按规定

记录0.5,无事故0.5；遵守操作0.6。每发现一处不符合扣0.2；遵守保养0.4

规范，每发现一处不符合扣0.1。

1、供配电运行记录。

2、热力运行记录。

3、电梯运行记录。

4、各项原则操作规程。

三、室外共用管线统一入地或入公共管道，无架空管线，无碍观瞻。2分符

合2.0,发现一处不符合扣0.1。

考核资料中提议附入：共用管线走向简介、管线走向平面图。

四、排水、排污管道畅通，无堵塞外溢现象。1分符合1.0发现一处堵塞

或外溢扣0.5o

附有关资料。

五、道路畅通，路面平整；井盖无缺损、无丢失，路面井盖不影响车辆和行

人通行。2分畅通、平整1.0发现一处不畅通、不平整、积水扣0.2；发现井

盖使用影响通行0.4发现一处不符合扣0.2。

与道路管理有关的措施有：

1、道路巡检制度。严禁在道路及共用通道摆放杂物；严禁随便搬动井盖。

平常巡检时注意清理路面杂物，发现井盖丢失应及时配制，以免成为“陷井”危

及顾客人身安全；尤其检查对出入口车道等防滑带、消防疏散通道等特殊功用道

路。

2、制定车辆管理规定。对进入小区内日勺机动车辆和非机动车辆，均有严格

限制，以免车辆损及路面。

3、制定公共管理规定。通过管理公约、顾客手册等公众制度约束业主和顾

客日勺行为，鼓励顾客共同维护小区秩序，共同制止在道路上私搭乱建、乱搬井盖

等行为。

4、注意路面保养，防止因长年使用而导致的凹凸不平。一旦路面出现明显

坑洼，影响业主和顾客通行，应尽快安排修整。

考核资料中提议附入：道路管理规程、道路巡检记录、道路维修养护记录、

道路照片等。

六、供水设备运行正常，设施完好、无渗漏、无污染；二次生活用水有严格

的保障措施，水质符合卫生原则；制定停水及事故处理方案。2分设备运行正

常，设施完好、无渗漏、无污染0.6发现一处不符合扣0.2保障措施严格0.4无

措施或措施不严0水质符合卫生原则0.5不符合0有处理方案0.5无处理方案

0o

考核资料中包括：二次供水保洁单位的保洁、卫生许可证复印件；水池清洗

人员健康复印件；水池清洗和消毒记录，水质检查汇报书；二次供水管理巡查制

度；二次供水设施保洁管理制度；二次供水设施巡查登记表，停水及事故处理方

案。

七、制定供电系统管理措施并严格执行，记录完整；供电设备运行正常，配

电室管理符合规定，路灯、楼道灯等照明设备完好。2分符合2.0发现一处不

符合扣0.5o

1、供电管理原则作业规程。

2、有关记录。

3、公共部位照明设备检查表。

八、电梯按规定或约定期间运行，安全设施齐全，无安全事故；轿厢、井道

保持清洁;制定出现故障应急处理方案。2分符合2.0发现一处不符合扣0.5。

1、开关时间表执行记录。

2、电梯运行管理、维修保养、巡视检查日勺有关规定及执行记录。

3、工程汇报等安全运行分析资料。

4、应急方案。

5、电梯工作制度。

6、电梯巡查制度和巡查表格样本。

九、三北地区，冬季供暖室内温度不低于16℃。1分符合1.0不符合0。

1、集中供暖测温记录；

2、供暖原则作业规程。

第四章保安、消防、车辆管理

一、小区基本实行封闭式管理。1分符合1.0不符合0。

考核资料中附入：

出入登记管理制度

物品放行规定

保安值班工作制度及出入表、出入证、临时出入证、物品放行条

治安监控状况记录

其他原始记录日勺样本。

二、有专业保安队伍，实行24小时值班及巡查制度；保安人员熟悉小区日勺

环境，文明执勤，训练有素，言语规范，认真负责。2分符合2.0无专业保安

队伍扣0.1其他每发现一处不符合扣0.2o

考核资料可包括如下内容：

1、保安简介。专业保安企业日勺资质证明或自建保安的许可证复印件；保安

员上岗证状况记录及上岗证样本。

2、安全保卫管理制度、值班制度。规定保安员按规定24小时值班巡查。

3、岗位职责、岗位工作考核措施等责任制度。明保证安员要按职责认真工

作，严格考核。

4、保安员业务培训和职业道德培训规定及培训记录。

5、保安员工作守则、仪容仪表规定。规定每位保安员按规定文明执勤、敬

业爱岗。

6、岗位规范用语原则。规定每位保安员在执行安全保卫任务时言语规范、

文明礼貌。

7、工作记录。包括排岗表、工作日志、岗位交接表、每周（月）工作评估表

等。

为很好地反应保安人员日勺工作面貌，参评单位还可收入曾荣获政府部门颁发

日勺治安保卫工作荣誉证书。

三、危及人身安全处有明显标识和详细日勺防备措施。1分符合L0不符合

0o

1、游泳池安全标识。

2、配电房安全标识。

3、维修时的安全标识。

4、清洗外墙时日勺安全标识。

5、保安措施日勺有关规定。

6、出入记录，物品放行条。

四、消防设备设施完好无损，可随时起用；消防通道畅通；制定消防应急方

案。2分符合2.0不符合0。

1、制定火灾应急方案。对火灾发现、报警、紧急广播、初期火灾处理、消

防设备设施启用、灭火、自救、逃生、灾后处理等程序做详细阐明和规范。为使

应急方案更清晰明了、易懂、易记，提议将火灾处理程序制成流程图挂于办公室

内。

2、制定管理规程，规范管理消防通道、公共照明、消防栓等消防设施设备

及各类指导标志，并每天准时巡检，及时整改未达原则、使用不妥的消防设施设

备，补充残缺日勺指示标志，清理阻塞消防通道日勺物品杂物。

3、设置消防疏散指示图。按规定在大堂、出入口、楼层、甚至各顾客房

间等明显位置设置消防民疏散指示图。

4、应急灯配置齐全，可随时起用；引路标志洁净，可随时起用。

考核资料中可附入：火灾应急方案、火灾处理流程图、消防设备设施管理规

定、消防巡查表、部分消防设备设施日勺照片、消防疏散示意图小样。

五、机动车停车场管理制度完善，管理责任明确，车辆进出有登记。2分制

度完善0.5基本完善0.3不完善0；因管理责任导致车辆丢失扣0.5（管理单位

公开承诺赔偿日勺不扣）；每发现一台车辆乱停乱放扣0.1,出入无记录扣0.2。

1、停车场管理原则作业流程。

2、车辆出入登记。

3、车辆收费登记。

六、非机动车车辆管理制度完善，按规定位置停放，管理有序。2分。符合

2.0制度不全或不贯彻日勺扣1.0乱停放每部车扣0.2o

1、设专人看守非机动车停放场地。保管员负责车辆保管，并按分类整洁摆

放各类机动车辆。

2、建立非机动车辆管理守则。对取放程序、摆放程序、清洁措施等做出规

定，规定车主共同遵守。

3、建立长期保管和临时保管措施，车主如需长期委托保管车辆，可先到管

理企业办理登记手续，领取车牌卡，按指定位置寄存。临时车辆停放由保管员按

区域停放。

4、建立清洁巡查制度，每天打扫场地，保证场地内无垃圾杂物。

考核资料中提议附入非机动车辆管理守则，非机动车管理措施，车辆牌号及

登记样本，还可附入非机动车辆停放照片，蜂巢物业网首发。

第五章环境卫生管理

一、环卫设备完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站。1分符合1.0每

发现一处不符合扣0.2o

环境卫生管理包括制定管理制度、搞好卫生设施建设和做好环卫宣传工作三

方面。本条目日勺考核重点是环卫设施建设。

环卫设施包括环卫车辆（如打扫车、洒水车、垃圾运送车等），便民设施（假

如皮箱、垃圾箱，在综合大厦（小区）外围或角落设置垃圾房、垃圾箱，在综合大

厦专门另设建筑垃圾房等并要做好这些设施保养工作。

考核检查中，考核单位环卫设施与否完备需现场查看，考核资料中比较难以

体现。但在资料中可以准备下列材料，使参评者对物业环卫设施有大体理解：

1、图片资料。打印具有经典代表意义日勺环卫设施，如垃圾箱、果皮箱、垃

圾房等的外观照片。

2、文字简介。简要简介物业日勺环卫设施及位置和使用状况。

3、登记表。记录物业日勺环卫设施，如垃圾箱、果皮箱、数量，使考核者从

数量上对物业环卫设施有概念性理解。

二、清洁卫生实行责任制，有专职日勺清洁人员和明确日勺责任范围，实行原则

化保洁。2分未实行责任制日勺扣1.0无专职清洁人员和明确日勺责任范围的扣0.5

未实行原则化保洁日勺扣0.5

在考核中提议采用如下资料：

1、专职清洁简介。简介专职清洁队伍及清洁员组织架构，如是外派清洁企

业日勺资质、执照、清洁协议日勺复印件附入。

2、岗位职责，包括清洁主管、领班、各区域清洁员日勺职责。

3、清洁工作制度，包括清洁原则、清洁人员考核制度、清洁检查制度等。

4、操作规程，包括室内清洁、公共地方清洁、洗手间清洁、地毯清洁、外

墙清洁、地面打蜡等工作规程。

5、岗位职责、工作制度执行状况，包括卫生质量评估表、卫生巡检表、清

洁服务意见书等工作记录样本。

三、垃圾日产日清，定期进行卫生消毒灭杀。2分每发现一处垃圾扣0.2未

抵达垃圾日产日清日勺扣0.5未定期进行卫生消毒灭杀扣0.5o

1、协议复印件。物业管理企业与市政卫生部门、消毒让、灭虫企业等签订

日勺垃圾清运及消毒杀虫协议可以反应物业企业每日垃圾清运和消毒灭杀状况。

2、垃圾搜集及寄存规定，包括垃圾搜集清运操作程序，垃圾房管理规定等。

3、清洁巡查制度。物业管理企业每日巡查时应对小区清洁进行检查。

4、有关记录，包括垃圾清运记录、垃圾池消毒杀虫记录、清洁巡查记录等

日勺样本。

四、房屋共用设施设备无蚁害。1分每发现一处不符合扣0.2。

考核资料中提议包括如下内容：与白蚁防治机构签订协议日勺复印件，专业机

构日勺资质证明，防治制度及有关防治记录。

五、小区内道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃物。2分每发现一处不符

合扣0.2o

考核资料中提议包括如下内容：小区道路照片，保洁工作原则作业规程。

六、房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无私自占用和堆放杂物现象;

楼梯扶栏、天台、公共玻璃窗等保持洁净。2分符合2.0,每发现一处不符合扣

0.2o

考核资料中包括：管理守则，清洁监督检查制度，清洁原则及清洁检查登记

表，清洁评估月总结表等记录样本。

七、商业网点管理有序，符合卫生原则；无乱设摊点、乱设广告牌、舌L贴、

乱画现象。2分符合2.0,每发现一处不符合扣0.2。

1、制定商业网点管理规定。严格商业网点区管理，严禁乱设摊点、乱设广

告牌、舌L贴、乱画等行为。

2、建立商业网点区清洁制度。制定清洁原则，并按原则每日进行清洁。

3、建立商业网点区巡检制度。每日巡查商业网点清洁卫生等状况，及时制

止乱设摊点、乱设广告牌、舌L贴、乱画现象，发现未达原则的清洁问题立即安排

整改。

参评资料中提议包括：商业网点管理规定，清洁原则，巡检制度及清洁、巡

检记录样本。同步，资料中可以附入商业网点日勺照片，以反应商业网点管理整洁

有序。

八、无违反规定喂养宠物、家禽、家畜。1分符合1.0分不符合0。

喂养宠物、家禽、家畜会严重影响物业环境清洁。大厦一般皆严禁喂养宠物、

家禽、家畜。小区中虽可以养宠物，但须经政府有关部门同意，办理登记手续，

并须定期检查［防疫。

为防止物业区域内出现违规喂养宠物、家禽、家畜现象，物业管理企业应做

好如下工作：

1、在管理公约、顾客手册中制定对应条款，规定严禁未经政府同意私自喂

养宠物、家禽、家畜等。

2、建立检查制度。把对喂养宠物、家禽、家畜的检查作为平常巡检的一项

内容，发既有违反规定日勺，应加以劝阻制止。

3、政府部门协助。假如顾客坚持喂养宠物、家禽、家畜等，物业管理企业

多次劝说仍拒不改正，物业管理企业可以请政府有关部门协助做好劝说工作，必

要时可根据管理公约采用对应日勺强制措施。

考核资料中可以附入管理公约及顾客手册有关章节日勺复印件及检查记录、整

改告知样本等。

九、排放油烟、噪音等符合国家环境保护原则，外墙无污染。1分符合L0

发现一处不符合扣0.2o

考核资料应分别从排烟、排污、噪声、外墙清洁等几方面着手准备:

1、排烟管理规定及执行记录。规定物业内燃烧燃料的单元，如餐饮，住宅

厨房等所有使用抵达环境保护规定的燃料，并按规定烟道排烟。

2、排污管理规定及执行记录。物业管理企业制定污水井、化粪池等管理规

定，并由工程主管部门按规定每日检查废水、废渣排放口。

3、噪声管理规定及执行记录。严格控制设备运行及顾客装修所发出日勺噪声，

按国家规定定期进行噪声监测。

4、二次供水资料。严格按二次供水制度提供用水，无水源污染。

5、外墙清洁粉刷规定及清洁记录。按规定定期清洗粉刷外墙，保证外墙清

洁、无污染。

6、环境保护部门对烟、排污、噪声等监测汇报。政府环境保护部门出具日勺

监测汇报