2024商场物业服务质量提升协议

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024商场物业服务质量提升协议本合同目录一览第一条：定义与术语解释1.1商场1.2物业1.3服务质量1.4协议第二条：协议范围与目标2.1服务范围2.2服务目标第三条：服务质量标准3.1服务内容3.2服务要求3.3服务质量评估第四条：服务提供方责任4.1服务提供4.2人员培训4.3服务监督与改进第五条：客户权益与义务5.1客户权益5.2客户义务第六条：服务费用6.1费用标准6.2费用支付6.3费用调整第七条：服务期限7.1起始日期7.2终止日期7.3续约条款第八条：违约责任8.1服务提供方违约8.2客户违约第九条：争议解决9.1协商解决9.2调解解决9.3法律途径第十条：合同的变更与终止10.1变更条件10.2终止条件10.3剩余合同的处理第十一条：保密条款11.1保密信息11.2保密义务11.3例外情况第十二条：法律适用与争议解决12.1法律适用12.2争议解决第十三条：其他条款13.1通知与送达13.2合同附件13.3合同修改与补充第十四条：签署14.1签署日期14.2签署人第一部分：合同如下：第一条：定义与术语解释1.1商场：指位于市区路的购物中心，包括但不限于所有的商铺、停车场、公共区域等。1.2物业：指商场的所有权人或者使用权人，在此协议中指物业管理有限公司。1.3服务质量：指物业提供的服务满足商场和顾客需求的程度，包括清洁、安保、维修、客户服务等。1.4协议：指本商场物业服务质量提升协议，由本合同条款构成。第二条：协议范围与目标2.1服务范围：物业应提供的服务质量提升服务包括但不限于商场环境清洁、安全保障、设施设备维护、客户服务等。2.2服务目标：通过提升服务质量，提高顾客满意度，提升商场品牌形象，促进商场商业价值的提升。第三条：服务质量标准3.1.1保持商场环境整洁，提供清洁服务；3.1.2提供24小时安保服务，确保商场的安全；3.1.3对商场的设施设备进行定期检查和维护，确保设施设备的正常运行；3.1.4提供客户服务，包括但不限于咨询服务、导购服务、投诉处理等。3.2.1清洁服务应符合国家和地方的相关规定和标准；3.2.2安保服务应包括人员巡逻、监控设备巡查、突发事件处理等，确保商场的安全；3.2.3设施设备维护应按照设备制造商的推荐维护计划进行，确保设备的使用寿命；3.2.4客户服务应热情、耐心、专业，及时解决顾客的问题和投诉。3.3服务质量评估：物业应定期对服务质量进行自评和接受商场评价，根据评价结果进行改进和提升。第四条：服务提供方责任4.1服务提供：物业应按照本协议约定的服务范围和服务要求提供服务。4.2人员培训：物业应对服务人员进行定期培训，提高服务人员的专业素质和服务水平。4.3服务监督与改进：物业应建立完善的服务监督机制，对服务质量进行监督，根据监督结果进行改进和提升。第五条：客户权益与义务5.1客户权益：客户享有物业提供的高质量服务，并有权对服务质量进行评价和提出建议。5.2客户义务：客户应遵守商场的管理规定，配合物业的服务工作，不得损害商场的财产和声誉。第六条：服务费用6.1费用标准：物业应按照商场的实际情况制定服务费用标准，并报商场审批。6.2费用支付：商场应在每月5日前支付上月物业服务费用，逾期支付的，每延迟一日，应支付延迟支付费用的千分之二的滞纳金。6.3费用调整：物业应根据实际情况，每半年对服务费用进行一次调整，调整方案应报商场审批。第八条：违约责任8.1服务提供方违约：物业未能按照本协议约定的服务范围和服务要求提供服务的，应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿商场的损失等。8.2客户违约：客户违反本协议的约定，造成物业损失的，应承担违约责任，包括但不限于支付赔偿金、承担物业的损失等。第九条：争议解决9.1协商解决：双方应通过友好协商的方式解决本协议履行过程中的争议。9.2调解解决：协商不成的，双方可以向相关机构申请调解。9.3法律途径：调解不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。第十条：合同的变更与终止10.1变更条件：本协议的变更应由双方协商一致，并书面签署。10.2终止条件：本协议的终止条件如下：10.2.1双方协商一致；10.2.2合同到期；10.2.3法律规定或者双方约定的其他终止条件。10.3剩余合同的处理：合同终止后，尚未履行部分视为无效，双方互不承担违约责任。但是，终止合同的原因是由于一方的违约行为导致的，违约方应承担相应的违约责任。第十一条：保密条款11.1保密信息：本协议的签订、履行过程中涉及的商业秘密、技术秘密、运营数据等，双方均应予以保密。11.2保密义务：双方在保密期限内不得向任何第三方泄露保密信息，除非依法应当向政府部门、司法机关提供的情况。11.3.1保密信息已经公开；11.3.2保密信息依法应当向第三方披露；11.3.3保密信息在未违反本协议的情况下，已为第三方所知。第十二条：法律适用与争议解决12.1法律适用：本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。12.2争议解决：双方因履行本协议发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。第十三条：其他条款13.1通知与送达：双方通过书面形式发出通知，送达对方指定的联系方式。13.2合同附件：本协议附件为协议的重要组成部分，与协议具有同等效力。13.3合同修改与补充：本协议的修改和补充，应由双方协商一致，并以书面形式签署。第十四条：签署14.1签署日期：本协议自双方签字或盖章之日起生效。14.2签署人：甲方（商场）：购物中心乙方（物业）：物业管理有限公司第二部分：第三方介入后的修正第一条：第三方介入的概念界定1.1第三方：指除甲方（商场）和乙方（物业）之外，参与本协议履行过程的各方，包括但不限于中介方、评估机构、维修保养单位等。第二条：第三方介入的情形2.1第三方介入的情形包括但不限于：2.1.1中介方协助甲乙双方签订本协议；2.1.2评估机构对物业服务质量进行评估；2.1.3维修保养单位负责商场的设施设备维护。第三条：第三方的责任与义务3.1第三方应按照甲乙双方的约定，履行相应的义务，提供专业服务。3.2第三方应保证其提供的服务符合国家相关法律法规和行业标准。3.3第三方应对其提供的服务过程中获取的甲乙双方的保密信息保密，不得泄露给任何第三方。第四条：第三方的责任限额4.1第三方应对其提供的服务承担相应的责任，但对其无法控制的原因导致的损失，不承担责任。4.2第三方应按照甲乙双方的约定，承担相应的赔偿责任。4.3如果第三方因故意或者重大过失导致甲乙双方损失的，第三方应承担无限责任。第五条：甲乙双方的权利与义务5.1甲乙双方应按照本协议的约定，支付第三方的服务费用。5.2甲乙双方应协助第三方履行其义务，提供必要的信息和条件。5.3甲乙双方应对第三方提供的服务进行监督，确保服务质量。第六条：第三方与甲乙双方的关系6.1第三方与甲乙双方之间的合同关系，不影响本协议的履行。6.2第三方与甲乙双方之间的纠纷，应由双方自行解决，不影响本协议的履行。第七条：第三方介入的变更与终止7.1第三方介入的变更：甲乙双方经协商一致，可以变更第三方的服务内容或者服务期限。7.2第三方介入的终止：甲乙双方经协商一致，可以终止第三方的服务。第八条：第三方介入的违约责任8.1第三方违约：第三方未能按照甲乙双方的约定提供服务的，应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿甲乙双方的损失等。8.2甲乙双方违约：甲乙双方违反本协议的约定，导致第三方无法履行其义务的，应承担违约责任。第九条：争议解决9.1甲乙双方与第三方之间的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。第十条：其他条款10.1通知与送达：甲乙双方与第三方之间的通知与送达，应按照本协议的约定进行。10.2合同附件：本协议附件为协议的重要组成部分，与协议具有同等效力。10.3合同修改与补充：本协议的修改和补充，应由甲乙双方协商一致，并以书面形式签署。第十一条：签署11.1签署日期：本协议自甲乙双方及第三方签字或盖章之日起生效。11.2签署人：甲方（商场）：购物中心乙方（物业）：物业管理有限公司第三方：服务公司第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务质量标准手册详细说明商场各项服务的基本标准和要求，包括清洁、安保、维修、客户服务等。附件二：费用明细表详细列出服务费用的各项明细，包括费用标准、费用支付方式和费用调整机制等。附件三：服务期限协议具体规定服务期限的起始日期、终止日期和续约条款等。附件四：保密协议详细界定保密信息的范围、保密义务及例外情况等。附件五：第三方服务提供商名单列出商场认可的第三方服务提供商名单，包括中介方、评估机构、维修保养单位等。附件六：第三方服务合同范本说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.服务提供方未能按照本协议约定的服务范围和服务要求提供服务。2.客户违反本协议的约定，造成物业损失。3.第三方未能按照甲乙双方的约定提供服务。责任认定：1.服务提供方违约：承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿商场的损失等。2.客户违约：承担违约责任，包括但不限于支付赔偿金、承担物业的损失等。3.第三方违约：承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿甲乙双方的损失等。示例说明：如物业未能按照本协议约定的服务要求提供清洁服务，导致商场内环境脏乱，影响顾客购物体验，视为物业违约，应承担相应的违约责任。说明三：法律名词及解释：1.商场：