2024年企业云计算服务协议

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年企业云计算服务协议本合同目录一览1.服务内容1.1云服务器1.1.1服务器配置1.1.2服务器带宽1.1.3服务器维护1.2云存储1.2.1存储空间1.2.2数据备份1.2.3数据恢复1.3云数据库1.3.1数据库类型1.3.2数据库容量1.3.3数据库维护1.4云安全1.4.1网络安全1.4.2数据安全1.4.3安全防护措施2.服务期限2.1服务开始日期2.2服务结束日期2.3服务续约3.服务费用3.1服务费用计算3.2服务费用支付方式3.3服务费用退还4.技术支持4.1技术支持范围4.2技术支持响应时间4.3技术支持服务时间5.服务级别协议（SLA）5.1系统可用性5.2数据传输速度5.3客户满意度6.违约责任6.1违约行为6.2违约责任承担7.争议解决7.1争议解决方式7.2争议解决地点7.3争议解决时效8.合同的生效、变更和终止8.1合同生效条件8.2合同变更8.3合同终止9.保密条款9.1保密信息范围9.2保密信息保护期限10.法律适用和管辖10.1合同适用的法律10.2合同争议的管辖法院11.通知机制11.1通知方式11.2通知时效12.客户义务12.1遵守法律法规12.2按时支付费用12.3合理使用服务13.服务提供商义务13.1提供优质服务13.2保障数据安全13.3处理客户投诉14.附则14.1合同附件14.2合同修改和补充14.3合同解除第一部分：合同如下：第一条服务内容1.1云服务器1.1.1服务器配置：服务提供商将根据客户的需求提供相应配置的云服务器，包括但不限于CPU、内存、硬盘等硬件配置。1.1.2服务器带宽：服务提供商将提供稳定的网络带宽，确保客户的服务器能够正常访问互联网，并提供相应的网络防护措施。1.1.3服务器维护：服务提供商将负责服务器的日常维护工作，包括但不限于系统升级、安全防护、数据备份等。第二条云存储1.2.1存储空间：服务提供商将根据客户的需求提供相应的云存储空间，并保证存储空间的稳定性和安全性。1.2.2数据备份：服务提供商将提供自动化的数据备份服务，确保客户数据的安全。1.2.3数据恢复：在客户数据丢失的情况下，服务提供商将提供数据恢复服务，帮助客户恢复数据。第三条云数据库1.3.1数据库类型：服务提供商将提供多种类型的数据库供客户选择，包括但不限于MySQL、Oracle、SQLServer等。1.3.2数据库容量：服务提供商将根据客户的需求提供相应的数据库容量，并保证数据库的稳定性和安全性。1.3.3数据库维护：服务提供商将负责数据库的日常维护工作，包括但不限于数据库升级、安全防护、性能优化等。第四条云安全1.4.1网络安全：服务提供商将提供网络安全防护服务，包括但不限于防火墙、入侵检测、DDoS防护等。1.4.2数据安全：服务提供商将采取多种措施保护客户数据的安全，包括但不限于数据加密、数据备份、访问控制等。1.4.3安全防护措施：服务提供商将定期检查和更新安全防护措施，确保客户的信息安全。第五条服务期限2.1服务开始日期：本合同签订之日起。2.2服务结束日期：除非双方另有约定，否则本合同的服务期限为一年。第六条服务费用3.1服务费用计算：客户应根据实际使用的云服务资源支付服务费用，服务费用计算公式如下：服务费用=云服务器费用+云存储费用+云数据库费用+云安全费用其中，云服务器费用=服务器配置费用×服务器数量；云存储费用=存储空间费用×存储空间数量；云数据库费用=数据库类型费用×数据库数量；云安全费用=网络安全防护费用+数据安全防护费用。（1）银行转账；（2）；（3）支付。3.3服务费用退还：除非服务提供商存在违约行为，否则服务费用一经支付，概不退还。第七条技术支持（1）云服务器的安装、配置、调试和升级；（2）云存储的安装、配置、调试和升级；（3）云数据库的安装、配置、调试和升级；（4）云安全的安装、配置、调试和升级；（5）其他与云服务相关的技术支持。4.2技术支持响应时间：服务提供商将在客户提出技术支持请求后，尽快响应，一般情况下，响应时间不超过24小时。4.3技术支持服务时间：服务提供商将提供7x24小时的技术支持服务。第八条违约责任6.1违约行为：双方在履行合同过程中，若一方违约，包括但不限于未按约定提供服务、未按时支付费用等，均视为违约行为。6.2违约责任承担：违约方应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。第九条争议解决7.1争议解决方式：双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。7.2争议解决地点：本合同的争议解决地点为合同签订地。7.3争议解决时效：双方在争议发生之日起3个月内未能解决的，任何一方均有权向人民法院提起诉讼。第十条合同的生效、变更和终止8.1合同生效条件：本合同自双方签字或盖章之日起生效。8.2合同变更：双方同意，合同的变更应书面签署，并由双方盖章生效。8.3合同终止：本合同期满或者双方协商一致解除合同的，合同即行终止。第十一条保密条款9.1保密信息范围：本合同涉及的双方商业秘密、技术秘密、市场信息等，均属于保密信息。9.2保密信息保护期限：双方应对保密信息保密，保护期限自合同终止之日起计算，不少于2年。第十二条法律适用和管辖10.1合同适用的法律：本合同适用中华人民共和国法律。10.2合同争议的管辖法院：双方同意，本合同争议的管辖法院为合同签订地人民法院。第十三条通知机制11.1通知方式：双方可通过书面、电子邮件、电话等方式进行通知。11.2通知时效：通知自发送之日起，对方收到即视为有效。第十四条客户义务12.1遵守法律法规：客户应遵守与云服务相关的法律法规，不得利用云服务从事违法活动。12.2按时支付费用：客户应按合同约定及时支付服务费用。12.3合理使用服务：客户应合理使用云服务，不得损害服务提供商的服务器设备及其他客户的使用体验。第十五条服务提供商义务13.1提供优质服务：服务提供商应按照合同约定提供优质、稳定的云服务。13.2保障数据安全：服务提供商应采取一切必要措施保障客户数据的安全。13.3处理客户投诉：服务提供商应对客户的投诉及时进行处理，确保客户满意度。第十六条附则14.1合同附件：本合同附件包括服务提供商的服务条款、收费标准等。14.2合同修改和补充：本合同的修改和补充应书面签署，并由双方盖章生效。14.3合同解除：除非双方另有约定，否则一方解除合同的，应提前30天书面通知对方。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入1.1第三方定义：本合同所称第三方，是指除甲乙方之外，与本合同无关的独立主体。（1）甲乙方在履行合同过程中，涉及第三方的服务或产品；（2）甲乙方在履行合同过程中，需要第三方的协助或支持；（3）甲乙方与第三方有其他相关的业务往来或合作关系。第二条第三方责任2.1第三方责任限制：第三方对甲乙方承担的责任限制，按照第三方与甲乙方的约定执行。如果第三方没有与甲乙方约定责任限制，那么第三方对甲乙方的责任不超过其向甲乙方收取的服务费用。2.2第三方责任承担：第三方在提供服务或产品过程中，若存在违约、侵权或其他违法行为，导致甲乙方遭受损失的，由第三方承担相应的责任。第三条第三方权益保护3.1甲乙方应尊重第三方的知识产权和其他合法权益，不得侵犯第三方的知识产权和其他合法权益。3.2甲乙方在涉及第三方的服务或产品时，应遵守相关法律法规，不得利用第三方的服务或产品从事违法活动。第四条甲乙方义务4.1甲乙方在与第三方进行业务往来或合作时，应充分了解第三方的业务情况、信誉及合法性，以确保甲乙方的利益不受损害。4.2甲乙方在涉及第三方的服务或产品时，应与第三方明确约定服务内容、质量、费用等事项，以保障甲乙方的权益。4.3甲乙方应协助第三方履行其在合同中的义务，确保合同的顺利履行。第五条第三方义务5.1第三方在提供服务或产品时，应保证其服务或产品的质量、安全性及合法性，不得损害甲乙方的利益。5.2第三方应按照甲乙方的要求，提供必要的业务支持和技术协助。5.3第三方应遵守合同的保密条款，保护甲乙方的商业秘密和技术秘密。第六条第三方与甲乙方的关系6.1第三方与甲乙方的关系独立于本合同，本合同不对第三方与甲乙方的关系产生影响。6.2甲乙方与第三方的业务往来或合作，不影响甲乙方履行本合同的义务。第七条第三方介入的变更和终止7.2第三方介入的终止：第三方介入在本合同终止后，甲乙方与第三方的业务往来或合作自行终止。第八条争议解决8.1第三方介入的争议解决：若第三方介入导致甲乙方之间产生争议，按照本合同争议解决条款处理。8.2第三方与甲乙方的争议解决：第三方与甲乙方之间的争议，由第三方与甲乙方协商解决；协商不成的，任何一方均有权向人民法院提起诉讼。第九条法律适用和管辖9.1第三方介入的法律适用：第三方介入适用中华人民共和国法律。9.2第三方介入的管辖法院：第三方介入的争议由合同签订地人民法院管辖。第十条合同的生效、变更和终止10.1第三方介入的合同生效：第三方介入的合同自双方签字或盖章之日起生效。10.2第三方介入的合同变更：第三方介入的合同的变更应书面签署，并由双方盖章生效。10.3第三方介入的合同终止：第三方介入的合同期满或者双方协商一致解除合同的，合同即行终止。第十一条保密条款11.1第三方保密信息范围：第三方涉及的甲乙方商业秘密、技术秘密、市场信息等，均属于保密信息。11.2第三方保密信息保护期限：第三方应对保密信息保密，保护期限自合同终止之日起计算，不少于2年。第十二条通知机制12.1第三方通知方式：第三方可通过书面、电子邮件、电话等方式进行通知。12.2第三方通知时效：第三方通知自发送之日起，甲乙方收到即视为有效。第十三条客户义务13.1遵守法律法规：客户应遵守与云服务相关的法律法规，不得利用云服务从事违法活动。13.2按时支付费用：客户应按合同约定及时支付服务费用。13.3合理使用服务：客户应合理使用云服务，不得损害服务提供商的服务器设备及其他客户的使用体验。第十四条服务提供商义务14.1提供优质服务：服务提供商应按照第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：云服务器配置清单附件二：云存储服务条款附件三：云数据库服务条款附件四：云安全服务条款附件五：服务费用明细表附件六：技术支持服务条款附件七：服务级别协议（SLA）附件八：保密协议附件九：知识产权声明附件十：数据备份和恢复政策附件十一：云服务提供商的业务连续性计划附件十二：云服务提供商的数据中心详细介绍附件十三：客户使用云服务的合规指南附件十四：服务提供商的技术支持响应时间标准说明二：违约行为及责任认定：1.服务提供商未能按照合同约定提供服务或产品。2.服务提供商提供的服务或产品不符合合同约定的质量标准。3.服务提供商未能在约定的时间内完成服务或产品的提供。4.客户未能按照合同约定支付服务费用。5.客户未能合理使用云服务，导致服务提供商的服务器设备受损或其他客户的使用体验受影响。6.未经授权，客户访问或使用服务提供商的非公开数据或信息。7.客户违反任何法律法规，利用云服务从事违法活动。违约责任认定标准：1.服务提供商违约：服务提供商应根据违约情形承担相应的违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。2.客户违约：客户应根据违约情形承担相应的违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。示例说明：如果服务提供商未能在约定的时间内提供云服务器，则构成违约。服务提供商应按照合同约定支付违约金，并赔偿客户因此遭受的损失。如果客户未能按照合同约定支付服务费用，则构成违约。客户应支付违约金，并承担因此给服务提供商造成的损失。说明三：法律名词及解释：1.云服务器：指通过互联网提供计算资源的服务器，包括处理能力、存储空间等。2.云存储：指通过互联网提供的数据存储服务，包括数据的存储、检索、备份等。3.云数据库：指通过互联网提供数据管理的服务，包括数据的创建、存储、查询、更新等。4