2024云计算服务个性化定制与维护合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024云计算服务个性化定制与维护合同本合同目录一览1.服务内容1.1个性化定制1.1.1系统架构设计1.1.2功能模块定制1.1.3用户界面优化1.2维护服务1.2.1系统监控1.2.2故障排查与处理1.2.3系统升级与优化2.服务期限2.1定制周期2.1.1需求分析与方案制定2.1.2系统开发与测试2.1.3上线部署与培训2.2维护周期2.2.1每月例行维护2.2.2紧急维护响应时间2.2.3系统安全保障3.技术支持3.1技术团队配备3.2支持渠道与响应时间3.3技术培训与指导4.费用与支付4.1定制服务费用4.1.1需求分析与方案制定费用4.1.2系统开发与测试费用4.1.3上线部署与培训费用4.2维护服务费用4.2.1每月维护费用4.2.2紧急维护费用4.3付费方式与周期5.保密与知识产权5.1客户数据保护5.2技术资料保密5.3知识产权归属6.违约责任与赔偿6.1服务提供商违约6.2客户违约6.3违约赔偿标准7.争议解决7.1协商解决7.2调解解决7.3仲裁解决7.4法律诉讼8.合同的生效、变更与终止8.1合同生效条件8.2合同变更8.3合同终止9.其他条款9.1服务提供商承诺9.2客户义务与责任9.3法律法规遵循10.附件10.1定制服务需求说明书10.2维护服务内容清单10.3技术支持与培训方案11.签署信息11.1甲方（客户）名称11.2乙方（服务提供商）名称11.3签署日期12.合同副本12.1甲方保留副本12.2乙方保留副本12.3双方具有同等法律效力第一部分：合同如下：第一条：服务内容1.1个性化定制1.1.1系统架构设计乙方根据甲方提供的业务需求，为甲方提供云计算服务系统的架构设计，确保系统架构符合甲方的业务需求，并提供相关的技术文档。1.1.2功能模块定制乙方根据甲方提供的业务需求，为甲方定制开发云计算服务系统的功能模块，包括数据存储、计算、网络等功能，并确保功能模块的稳定性、安全性和可扩展性。1.1.3用户界面优化乙方根据甲方提供的反馈，对云计算服务系统的用户界面进行优化，提高用户体验，并提供相关的技术文档。1.2维护服务1.2.1系统监控乙方对云计算服务系统进行实时监控，确保系统的稳定性、安全性和性能，并及时发现并解决系统故障。1.2.2故障排查与处理乙方接到甲方报告的系统故障后，应在4小时内响应，并根据故障情况提供相应的解决方案，确保系统的正常运行。1.2.3系统升级与优化乙方定期对云计算服务系统进行升级和优化，以适应甲方的业务需求和技术发展，并提供相关的技术文档。第二条：服务期限2.1定制周期2.1.1需求分析与方案制定乙方应在甲方提供需求后10个工作日内，完成需求分析并提交定制方案，包括但不限于技术方案、项目进度计划和预算等。2.1.2系统开发与测试乙方根据定制方案进行系统开发和测试，确保系统满足甲方的需求，并在定制周期内完成系统的开发和测试工作。2.1.3上线部署与培训乙方负责将定制开发的系统部署到甲方的云计算环境中，并对甲方人员进行相关的操作培训，确保甲方能够熟练使用定制开发的系统。2.2维护周期2.2.1每月例行维护乙方每月对云计算服务系统进行一次例行维护，包括但不限于系统检查、性能优化、安全更新等。2.2.2紧急维护响应时间乙方接到甲方报告的紧急维护需求后，应在4小时内响应，并根据故障情况提供相应的解决方案。2.2.3系统安全保障乙方应采取必要的措施，确保云计算服务系统的安全，防止未经授权的访问和数据泄露，并定期备份系统数据。第三条：技术支持3.1技术团队配备乙方应配备足够的技术人员，为甲方提供专业、及时的技术支持和服务。3.2支持渠道与响应时间乙方通过电话、电子邮件等方式为甲方提供技术支持，响应时间如下：（1）工作日工作时间（9:0018:00），响应时间不超过2小时；（2）非工作日（包括法定节假日），响应时间不超过4小时。3.3技术培训与指导乙方应为甲方提供必要的技术培训和操作指导，确保甲方能够熟练使用云计算服务系统。第四条：费用与支付4.1定制服务费用4.1.1需求分析与方案制定费用乙方为甲方提供需求分析与方案制定服务，费用为人民币万元。4.1.2系统开发与测试费用乙方为甲方定制开发云计算服务系统，费用为人民币万元。4.1.3上线部署与培训费用乙方负责将定制开发的系统部署到甲方的云计算环境中，并对甲方人员进行相关的操作培训，费用为人民币万元。4.2维护服务费用4.2.1每月维护费用乙方为甲方提供云计算服务系统的每月维护服务，费用为人民币万元/月。4.2.2紧急维护费用乙方为甲方提供紧急维护服务，费用根据实际情况另行商定。4.3付费方式与周期甲方向乙方支付费用，可采用按项目付费或按月付费的方式，具体方式由双方另行商定。第五条：保密与知识产权5.1客户数据保护乙方应对甲方提供的所有客户数据保密，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露。5.2技术资料保密乙方应对与定制开发云计算服务系统相关的技术资料保密，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露。5.3知识产权归属云计算服务系统的知识产权归甲方所有，乙方不得侵犯甲方的知识产权。第六条：违约责任与赔偿6.1服务提供商违约如果乙方未按照本合同的约定提供服务，应承担违约责任，包括但不限于赔偿甲方因此造成的损失、支付违约金等。6.2客户违约第八条：争议解决7.1协商解决双方在履行本合同时发生的任何争议，应通过友好协商解决。7.2调解解决如果协商未能解决争议，双方可向有管辖权的人民调解委员会申请调解。7.3仲裁解决如果调解未能解决争议，任何一方均可向有管辖权的中级人民法院申请仲裁。7.4法律诉讼如果仲裁未能解决争议，任何一方均可向有管辖权的中级人民法院提起法律诉讼。第九条：合同的生效、变更与终止8.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。8.2合同变更任何一方提出变更本合同，应书面通知对方，经双方协商一致后签署书面变更协议，作为本合同的附件。8.3合同终止本合同期满或者双方协商一致解除本合同的，本合同终止。第十条：其他条款9.1服务提供商承诺乙方承诺按照本合同的约定提供服务，确保云计算服务系统的稳定性、安全性和性能。9.2客户义务与责任甲方应按照本合同的约定支付费用，并确保提供的客户数据和技术资料的真实性、合法性。9.3法律法规遵循双方应遵守中华人民共和国相关法律法规，履行本合同约定的权利和义务。第十一条：附件10.1定制服务需求说明书乙方根据甲方提供的业务需求，编制定制服务需求说明书，详细描述定制服务的具体内容和要求。10.2维护服务内容清单乙方提供云计算服务系统的维护服务内容清单，明确每月例行维护的具体内容和紧急维护的响应时间等。10.3技术支持与培训方案乙方提供技术支持与培训方案，包括支持渠道、响应时间、技术培训和操作指导等内容。第十二条：签署信息11.1甲方（客户）名称甲方全称为：____________________，法定代表人为：____________________，住所地为：____________________。11.2乙方（服务提供商）名称乙方全称为：____________________，法定代表人为：____________________，住所地为：____________________。11.3签署日期本合同于____年____月____日签署。第十三条：合同副本12.1甲方保留副本甲方保留本合同正本一份，乙方保留副本一份。12.2乙方保留副本乙方保留本合同正本一份，甲方保留副本一份。12.3双方具有同等法律效力本合同正本和副本具有同等法律效力。第十四条：附加条款13.1双方认为对本合同的解释或者履行具有重要作用的事项，可以在本条款中约定。13.2本合同未尽事宜，双方可另行协商，并签订补充协议。13.3本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一条：第三方定义与范围1.1第三方定义在本合同中，第三方指除甲方和乙方之外的任何个人、公司或组织。1.2第三方范围第三方包括但不限于中介机构、评估机构、审计机构、监管机构、咨询机构等。第二条：第三方介入的情形2.1介入情形第三方介入的情形包括但不限于：（1）甲方或乙方根据合同约定，需要第三方提供专业服务；（2）甲方或乙方需要第三方进行审计、评估或监管；（3）甲方或乙方与第三方签订补充协议，明确第三方在本合同项下的权利和义务。第三条：第三方责任3.1第三方责任限定第三方介入本合同项下的服务或活动，并不免除甲方和乙方的合同责任。第三方对甲方和乙方造成的损失，由甲方和乙方根据实际情况向第三方追偿。3.2第三方权利和义务第三方在本合同项下的权利和义务，由甲方和乙方与第三方另行协商确定，并签订补充协议。补充协议为本合同不可分割的一部分，具有同等法律效力。第四条：第三方介入的协调与沟通4.1协调机制甲方、乙方和第三方应建立协调机制，确保第三方按照甲方的需求和乙方的服务标准提供服务。4.2沟通渠道甲方、乙方和第三方应保持畅通的沟通渠道，及时解决服务过程中出现的问题。第五条：第三方费用5.1第三方服务费用第三方介入本合同项下的服务或活动，由甲方和乙方按照双方协商确定的费用标准支付。5.2费用支付方式甲方和乙方应按照双方与第三方签订的补充协议约定的方式支付第三方服务费用。第六条：第三方违约处理6.1第三方违约如果第三方未能按照本合同或补充协议的约定提供服务，甲方和乙方有权要求第三方承担违约责任。6.2违约责任限定甲乙方的损失由甲方和乙方根据实际情况向第三方追偿，但追偿金额不得超过甲方和乙方实际支付给第三方的费用。第七条：争议解决7.1第三方介入的争议解决如果第三方介入引起争议，甲方、乙方和第三方应通过友好协商解决。7.2协商不成的处理如果协商未能解决争议，任何一方均可向有管辖权的人民调解委员会申请调解。7.3调解不成的处理如果调解未能解决争议，任何一方均可向有管辖权的中级人民法院申请仲裁。7.4仲裁不成的处理如果仲裁未能解决争议，任何一方均可向有管辖权的中级人民法院提起法律诉讼。第八条：合同的生效、变更与终止8.1第三方介入的合同生效本合同及补充协议自三方签字盖章之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。8.2第三方介入的合同变更任何一方提出变更本合同或补充协议，应书面通知其他方，经三方协商一致后签署书面变更协议，作为本合同和补充协议的附件。8.3第三方介入的合同终止本合同及补充协议期满或者三方协商一致解除本合同及补充协议的，本合同及补充协议终止。第九条：其他条款9.1第三方义务与责任第三方应按照本合同及补充协议的约定提供服务，并确保服务的稳定性、安全性和性能。9.2甲方与乙方的义务与责任甲方和乙方应按照本合同及补充协议的约定履行各自的权利和义务，并确保提供的客户数据和技术资料的真实性、合法性。9.3法律法规遵循甲方、乙方和第三方应遵守中华人民共和国相关法律法规，履行本合同及补充协议约定的权利和义务。第十条：附件10.1第三方服务内容清单乙方根据甲方提供的业务需求，提供第三方服务内容清单，明确第三方介入的具体服务内容和要求。10.2第三方服务协议甲方、乙方与第三方签订的服务协议，作为本合同及补充协议的附件。第十一条：签署信息11.1甲方（客户）名称甲方全称为：____________________，法定代表人为：____________________，住所地为：____________________。11.2乙方（服务提供商）名称乙方全称为：____________________，法定代表人为：____________________，住所地为：____________________。11.3第三方名称第三方全称为：____________________，法定代表人为：____________________，住所地为：____________________。11.4签署日期本合同及补充协议于第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.定制服务需求说明书附件详细描述甲方对云计算服务系统的具体需求，包括但不限于系统架构设计、功能模块定制、用户界面优化等内容。2.维护服务内容清单附件详细列出乙方为甲方提供的云计算服务系统的维护服务内容，包括但不限于系统监控、故障排查与处理、系统升级与优化等内容。3.技术支持与培训方案附件详细说明乙方为甲方提供的技术支持与培训方案，包括但不限于支持渠道、响应时间、技术培训和操作指导等内容。4.第三方服务内容清单附件详细描述第三方为甲方提供的服务内容，包括但不限于中介服务、评估服务、审计服务、监管服务、咨询服务等。5.第三方服务协议附件为甲方、乙方与第三方签订的服务协议，明确三方在本合同项下的权利和义务，作为本合同的补充协议。6.费用明细表附件详细列出甲方和乙方在本合同项下的所有费用，包括定制服务费用、维护服务费用、第三方服务费用等。7.支付凭证附件为甲方和乙方支付费用的凭证，包括但不限于银行转账凭证、现金支付凭证等。8.系统交付证明附件为乙方将定制开发的云计算服务系统交付给甲方的证明，包括系统交付报告、用户手册等。9.系统维护记录附件为乙方为甲方提供的云计算服务系统的维护记录，包括但不限于维护时间、维护内容、维护结果等。10.系统升级与优化记录附件为乙方为甲方提供的云计算服务系统的升级与优化记录，包括但不限于升级时间、升级内容、优化效果等。说明二：违约行为及责任认定：1.服务提供商违约包括但不限于：（1）未能按约定时间完成定制服务；（2）未能按约定提供维护服务；（3）未经授权泄露甲方数据；（4）未能保证系统稳定性和安全性。责任认定标准：