2024年敬业服务协议模板

2024年标准敬业服务协议模板版A版本合同目录一览第一条：协议范围与定义1.1服务范围1.2定义与解释第二条：服务内容2.1服务项目2.2服务标准2.3服务时间第三条：服务人员3.1服务人员资质3.2服务人员更换3.3服务人员培训第四条：费用与支付4.1服务费用4.2费用支付方式4.3费用调整第五条：保密与隐私5.1保密义务5.2隐私保护5.3信息使用限制第六条：违约责任6.1违约行为6.2违约责任判定6.3违约赔偿第七条：争议解决7.1争议解决方式7.2仲裁机构7.3法律适用第八条：解除与终止8.1解除条件8.2终止条件8.3解除或终止后的权利与义务处理第九条：一般条款9.1通知与送达9.2法律效力9.3合同修改与补充第十条：特殊条款10.1节假日服务10.2突发事件处理10.3甲方特殊要求第十一条：附则11.1合同附件11.2合同生效日期11.3合同有效期第十二条：甲方（委托方）权利与义务12.1甲方权利12.2甲方义务第十三条：乙方（服务方）权利与义务13.1乙方权利13.2乙方义务第十四条：其他约定14.1双方其他约定14.2第三方受益人14.3不可抗力第一部分：合同如下：第一条：协议范围与定义1.1服务范围1.2定义与解释（1）甲方：指（填写甲方全称）（2）乙方：指（填写乙方全称）（3）服务期：指本协议开始生效之日起至协议解除或终止之日止的时间段。（4）服务人员：指乙方根据甲方需求提供，为甲方提供服务的工作人员。第二条：服务内容2.1服务项目（1）技术支持服务：包括（列举具体的技术支持内容，如软件升级、硬件维护等）（2）客户服务：包括（列举具体的客户服务内容，如咨询解答、投诉处理等）（3）市场调研：包括（列举具体的市场调研内容，如市场趋势分析、竞争对手分析等）2.2服务标准（1）服务响应时间：乙方应在甲方提出服务需求后（填写响应时间）小时内给予答复或安排处理。（2）服务完成质量：乙方应确保提供的服务质量达到甲方的要求，如无法达到，乙方应负责改进直至满足甲方要求。2.3服务时间乙方向甲方提供服务的具体时间安排如下：（1）日常服务时间：周一至周五，上午（填写时间段）至下午（填写时间段）。（2）应急服务时间：乙方应在甲方提出应急服务需求后（填写响应时间）小时内给予答复或安排处理。第三条：服务人员3.1服务人员资质（1）具有相关领域的专业知识和技能。（3）符合甲方的其他要求。3.2服务人员更换乙方如需更换服务人员，应提前（填写提前时间）通知甲方，并征得甲方同意。3.3服务人员培训乙方应对服务人员进行定期培训，以保证服务人员的专业能力和服务品质。第四条：费用与支付4.1服务费用（1）一次性支付：甲方应在协议签订后（填写支付时间）内，向乙方支付全部服务费用。（2）分期支付：甲方应按照乙方提供服务的进度，分期向乙方支付服务费用。4.2费用支付方式甲方支付服务费用的方式如下：（1）银行转账：甲方应将服务费用转账至乙方指定的银行账户。（2）现金支付：甲方应亲自或指派代表将服务费用支付给乙方。4.3费用调整如因市场环境、政策法规等变化，导致乙方提供服务的成本发生较大变化，双方可协商调整服务费用。第五条：保密与隐私5.1保密义务乙方应对在提供服务过程中获得的甲方商业秘密、技术秘密等保密信息予以保密，未经甲方书面同意，不得向任何第三方披露。5.2隐私保护乙方应保护甲方的个人隐私，不得将甲方的个人信息泄露给任何无关的第三方。5.3信息使用限制乙方仅可在提供服务的范围内使用甲方提供的信息，未经甲方书面同意，不得用于其他目的。第六条：违约责任6.1违约行为双方如违反本协议的约定，应承担违约责任。6.2违约责任判定违约责任的判定和计算，应根据本协议的约定和法律规定进行。6.3违约赔偿违约方应向守约方支付违约金，违约金的具体数额由双方协商确定。如违约行为给守约方造成损失的，违约方还应赔偿守约方的实际损失。第八条：解除与终止8.1解除条件（1）甲方未按时支付服务费用的，乙方有权解除本协议。（2）乙方未按照约定提供服务的，甲方有权解除本协议。（3）双方协商一致解除本协议。8.2终止条件本协议终止的条件如下：（1）本协议约定的服务期届满，且双方未续签。（2）双方协商一致终止本协议。（3）因不可抗力导致本协议无法履行，双方同意终止。8.3解除或终止后的权利与义务处理本协议解除或终止后，双方的权利与义务处理如下：（1）乙方应停止提供服务，并按照甲方的要求移交给相关工作。（2）甲方应支付乙方解除或终止协议前的服务费用。（3）双方应互相删除对方提供的所有保密信息。第九条：一般条款9.1通知与送达甲乙双方应通过书面形式互相通知和送达协议相关的文件和信息。9.2法律效力本协议自双方签字盖章之日起生效，对甲乙双方具有法律效力。9.3合同修改与补充本协议的修改和补充应由双方书面签署，并与本协议具有同等法律效力。第十条：特殊条款10.1节假日服务如甲方在节假日需要乙方提供服务，双方应协商确定具体的服务安排和费用。10.2突发事件处理如发生突发事件导致乙方无法按照约定提供服务，乙方应立即通知甲方，并采取合理措施减少损失。10.3甲方特殊要求甲方如提出特殊要求，乙方应尽力满足，具体事项由双方协商确定。第十一条：附则11.1合同附件本协议附件包括（列举附件名称和数量），附件为本协议不可分割的一部分。11.2合同生效日期本协议自双方签字盖章之日起生效。11.3合同有效期本协议的有效期为（填写期限），如双方未续签，本协议自行终止。第十二条：甲方（委托方）权利与义务12.1甲方权利甲方有权按照本协议的约定享受乙方提供的服务。12.2甲方义务甲方应按照约定支付服务费用，并配合乙方提供服务。第十三条：乙方（服务方）权利与义务13.1乙方权利乙方有权按照本协议的约定向甲方提供服务，并要求甲方支付服务费用。13.2乙方义务乙方应按照约定提供服务，并保护甲方的保密信息和隐私。第十四条：其他约定14.1双方其他约定甲乙双方在其他事项上的约定如下：（列举具体的其他约定）14.2第三方受益人本协议的第三方受益人如下：（列举第三方受益人的名称和权益）14.3不可抗力不可抗力事件包括但不限于：（列举不可抗力事件），导致乙方无法履行本协议的，乙方不承担违约责任。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务项目详细清单附件二：服务人员资质证明文件附件三：保密协议附件四：技术支持服务标准附件五：客户服务标准附件六：市场调研服务标准附件七：费用支付证明文件附件八：服务人员更换流程附件九：服务人员培训计划附件十：节假日服务安排附件十一：突发事件处理流程附件十二：甲方特殊要求确认函附件十三：合同续签申请表附件十四：合同终止证明文件附件一：服务项目详细清单本附件详细列举乙方应向甲方提供的服务项目，包括技术支持、客户服务和市场调研等。具体内容包括服务项目的名称、服务内容、服务时间等。附件二：服务人员资质证明文件本附件提供乙方服务人员的资质证明文件，包括学历证书、专业技能证书等，以证明乙方服务人员具备提供服务的专业能力。附件三：保密协议本附件为乙方与服务人员之间的保密协议，规定服务人员对在提供服务过程中获得的甲方商业秘密、技术秘密等保密信息的保密义务。附件四：技术支持服务标准本附件详细规定乙方提供技术支持服务的标准，包括服务响应时间、服务完成质量等。附件五：客户服务标准本附件详细规定乙方提供客户服务的标准，包括服务态度、服务效果等。附件六：市场调研服务标准本附件详细规定乙方提供市场调研服务的标准，包括调研方法、调研报告格式等。附件七：费用支付证明文件本附件提供甲方支付服务费用的证明文件，包括支付凭证、支付记录等。附件八：服务人员更换流程本附件详细规定乙方更换服务人员的流程，包括提前通知甲方、征得甲方同意等。附件九：服务人员培训计划本附件提供乙方对服务人员进行培训的计划，包括培训内容、培训时间等。附件十：节假日服务安排本附件详细规定节假日期间乙方提供服务的安排，包括服务时间、服务内容等。附件十一：突发事件处理流程本附件详细规定乙方处理突发事件的流程，包括紧急联系方式、应急处理措施等。附件十二：甲方特殊要求确认函本附件是甲方对乙方提出的特殊要求进行确认的函件，包括特殊要求的内容和甲方对特殊要求的期望。附件十三：合同续签申请表本附件用于甲乙双方在合同到期前申请续签的表格，包括续签期限、续签条件等。附件十四：合同终止证明文件本附件用于证明甲乙双方同意终止合同的文件，包括终止日期、终止原因等。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按时支付服务费用的。2.乙方未按照约定提供服务的。3.服务人员未履行保密义务的。4.服务人员未按照约定标准提供服务的。5.甲方未配合乙方提供服务的。6.不可抗力事件导致无法履行合同的。违约责任认定标准：1.甲方未按时支付服务费用的，乙方有权解除本协议，并要求甲方支付违约金。2.乙方未按照约定提供服务的，甲方有权解除本协议，并要求乙方支付违约金。3.服务人员未履行保密义务的，乙方应承担违约责任，并向甲方支付违约金。4.服务人员未按照约定标准提供服务的，乙方应根据实际情况采取补救措施，并向甲方支付违约金。5.甲方未配合乙方提供服务的，乙方有权解除本协议，并要求甲方支付违约金。6.不可抗力事件导致无法履行合同的，双方互不承担违约责任。示例说明：如甲方未按时支付服务费用，乙方可以解除本协议，并要求甲方支付违约金作为赔偿。如乙方未按照约定提供服务，甲方可以解除本协议，并要求乙方支付违约金作为赔偿。