金点子落实活动月方案

开展金点子落实活动月实施方案为切实改良工作作风，进一步加快开展步伐，提高效率，降低耗能，为人民群众更好地提供优质、高效、平安、满意的医疗效劳，将去年“金点子效劳月〞的金点子落到实处。护理部积极开展“情牵患者、心系医院〞为主题的“金点子落实效劳月〞活动，并制定本次活动开展方案。一、活动领导小组组长：副组长：成员：二、活动目的通过组织开展金点子落实活动，努力挖掘去年“金点子〞良好的内涵，找出对医院、科室开展切实可行的新思路、好想法，以进一步提升护理管理水平，节约各项本钱，优化各项流程，提高效劳质量，努力为病人提供优质、便捷的护理效劳，促进我院护理工作又好又快开展。三、活动主要内容〔一〕、优化护理信息管理系统，提速护理工作效能。加强护理信息系统的开发及应用，进一步完善护理管理系统、护理病历系统、护士理论培训考核系统。优化各项护理工作流程，提高信息系统的利用率和准确性，能方便快捷地获取各项信息数据并实现共享，为护理质量评价工作提供更客观的依据。使临床工作处理到达无纸化、无线化和自动化，提高工作质量和效率。、加强临床支持建立，提供亲情陪护、送检效劳。1、强化效劳理念，明确效劳职责。引导陪护工树立“以病人为中心〞的效劳理念，强化陪护工的主动效劳意识，将“亲情效劳、关爱病人〞的效劳理念融入到日常对患者的效劳和工作中。将陪护效劳守那么和陪护效劳质量标准上墙，切实做好各项生活料理效劳，提高病人满意度。2、加强效劳质量监控，标准护工管理。将科室陪护员的工号、姓名上墙，请病人在出院时对每位护工做出评价，随机听取患者及家属对护工的效劳方面的意见。对表现突出的员工如病人书面表扬、拾金不昧、对突发事件及时处理等好人好事进展表扬及物质奖励，评选“效劳之星〞并给予奖励，充分调动陪护工的工作积极性。3、加强技能、沟通技巧培训。针对出院病人回访反应护工中存在的效劳态度差、主动效劳意识缺乏和效劳不及时等问题，加强全员培训。邀请管理经历丰富的护长针对沟通技巧、礼貌礼仪、根本操作技能等进展授课培训，不断标准陪护工效劳语言、效劳态度、效劳礼仪。〔三〕、提高中医护理水平，推进优质护理效劳。1、作为国家中医重点专科护理协作组成员单位之一，按照国家中医药管理局重点专科建立组总体工作部署及有关要求，成立专项工作实施小组和评价小组，开展中医护理方案的编写及临床论证。进一步提高中医护理水平，发挥中医护理特色和优势，促进患者早日康复。2、进展专项满意度调查，重视患者就医感受。将病人满意度作为指导护理工作的“金标准〞。向病人及家属发放问卷及深度访谈，获取病人的需求及反应信息，并深入分析数据，针对共性、个性问题逐一梳理，提出改良措施，推进优质护理工作的深入展开。3、优化门急诊就诊环境和流程，落实各项便民、利民措施，做到安排合理、流程顺畅。优化门诊采血流程，找出影响门诊病人等候抽血的关键因素和环节。针对原因制定改良措施及优化流程，在血标本采集人数顶峰期调整人员分工，确保门诊血标本采集更有秩序，减少病人的抱怨及投诉。〔四〕、发挥科室职能，保障护理质量。通过护理部行政查房对临床科室进展检查督导，及一线护士进展面对面沟通交流及时发现工作中的难点，并及相关职能部门沟通协调，确保存在问题尽快得到有效解决。召开护理不良事件分析讨论会，对导致不良事件的原因、薄弱环节以及防范措施进展分析，提出下一步加强平安培训的工作目标。要求全院护理人员特别是管理者要提高认识，严格执行护理核心制度，进一步强化护理质量及护理平安意识。〔五〕、加强本钱管理，降低本钱消耗。加强及后勤部、经管科合作，完善病人被服管理制度，有效预防被服丧失。对病区被服管理现状进展调研，制定合理的管理方案。结合病区床位使用率，在保证满足病人需要的前提下围绕降低本钱消耗原那么，合理设置各病区被服基数。制定被服清点流程，加强管理培训，有效减少被服的丧失。四、活动时间安排第一阶段：整理筹备阶段〔七月下旬～八月上旬〕1、召开护理部活动月发动会，安排部署活动的内容。2、组织科室人员学习医院活动方案，献计献策，人人知晓、个个参及。积极整理适合本科室的、有特色的“优质金点子〞，并制定具体的实施细那么，为优质效劳月活动的开展奠定根底。

3、开展宣传造势，结合实际、运用宣传栏、护理部网站等广泛开展宣传，形成人人重视的良好气氛。第二阶段：组织实施阶段〔八月中旬～下旬〕按照医院工作安排和活动实施方案要求，明确目标，逐项落实工作措施，扎实开展系列优质效劳活动。及时做好宣传报道，积极推进优质金点子活动有序、有效、有声有色地开展。促使一些切实可行、效果明显的金点子形成标准、制度，让金点子落到实处。

第三阶段:总结推广阶段〔九月初〕对好的金点子做法和经历进展