2024年商品售后服务协议书

合同编号：__________商品售后服务协议书甲方（出卖人）：_______地址：_______联系方式：_______乙方（买受人）：_______地址：_______联系方式：_______鉴于甲方为乙方提供商品，为明确双方在商品售后服务过程中的权利义务，根据《中华人民共和国合同法》等相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就商品售后服务事宜达成如下协议：一、商品范围1.1本协议所指商品为甲方在销售给乙方时所提供的_______（商品名称、型号、规格等）。1.2商品的详细信息包括但不限于商品名称、型号、规格、性能参数、生产日期、保修期限等，以甲方向乙方提供的商品说明书或者产品标签为准。二、售后服务内容2.1甲方提供的商品应当符合商品说明书中载明的质量、性能等要求。2.2商品在保修期内出现质量问题的，甲方应当按照商品说明书或者产品标签的承诺，承担保修责任。2.3商品在保修期外出现质量问题的，甲方可以根据实际情况，采取维修、更换、退款等方式解决。2.4甲方在接到乙方关于商品质量问题的反馈后，应当在_______（时间）内予以答复，并在_______（时间）内采取措施予以解决。三、售后服务流程3.1乙方在发现商品存在质量问题后，应当及时将问题商品及商品说明书、购买凭证等资料提交给甲方。3.2甲方在接到乙方提交的资料后，应当在_______（时间）内进行审核，确认商品在保修期内且符合售后服务条件的，甲方应当按照本协议的约定承担售后服务责任。3.3甲方在确认承担售后服务责任后，应当在_______（时间）内为乙方提供相应的售后服务。四、售后服务费用4.1商品在保修期内出现质量问题的，甲方承担全部售后服务费用。4.2商品在保修期外出现质量问题的，甲方可以根据实际情况，向乙方收取合理的售后服务费用。4.3甲方在提供售后服务时，应当向乙方明确告知所需支付的费用及收费标准。五、保密条款5.1甲乙双方在履行本协议过程中，接触到对方的商业秘密、技术秘密等敏感信息的，应当予以保密。5.2甲乙双方违反本条规定的，应当承担违约责任，并赔偿对方因此遭受的损失。六、争议解决6.1甲乙双方在履行本协议过程中发生争议的，应当通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、其他约定7.1本协议自甲乙双方签字或者盖章之日起生效，有效期为_______年。7.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（出卖人）：_______乙方（买受人）：_______签订日期：_______年_______月_______日注意事项及解决办法：1.商品范围：明确本协议所指的商品范围，包括商品名称、型号、规格等，以商品说明书或者产品标签为准。2.售后服务内容：甲方应按照商品说明书或者产品标签的承诺，承担保修责任。商品在保修期外出现质量问题的，甲方可以根据实际情况，采取维修、更换、退款等方式解决。3.售后服务流程：乙方在发现商品存在质量问题后，应及时将问题商品及商品说明书、购买凭证等资料提交给甲方。甲方在接到乙方提交的资料后，应当按照约定承担售后服务责任。4.售后服务费用：商品在保修期内出现质量问题的，甲方承担全部售后服务费用。商品在保修期外出现质量问题的，甲方可以根据实际情况，向乙方收取合理的售后服务费用。5.保密条款：甲乙双方在履行本协议过程中，接触到对方的商业秘密、技术秘密等敏感信息的，应当予以保密。违反本条规定的，应当承担违约责任，并赔偿对方因此遭受的损失。6.争议解决：甲乙双方在履行本协议过程中发生争议的，应当通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。关键词语的法律名词解释：1.出卖人：指销售商品的一方，本协议中为甲方。2.买受人：指购买商品的一方，本协议中为乙方。3.保修期限：指商品在保修期内，甲方对商品质量问题承担保修责任的时间期限。4.售后服务：指商品在销售后，甲方对商品质量问题提供的维修、更换、退款等服务。5.商业秘密：指不为公众所知悉，具有商业价值并经权利人采取相应保密措施的信息。6.技术秘密：指不为公众所知悉，具有技术价值并经权利人采取相应保密措施的技术信息。7.管辖权：指法院对某一案件进行审判的权力范围。在本协议中，有管辖权的法院为甲乙双方所在地法院。特殊应用场合及补充条款：1.家电产品售后服务：场合描述：甲方为乙方提供冰箱、洗衣机、空调等家电产品。补充条款：（1）甲方应在产品安装后_______小时内提供产品使用培训。（2）甲方应在产品保修期内提供至少一次免费上门巡检服务。2.电子产品售后服务：场合描述：甲方为乙方提供手机、电脑等电子产品。补充条款：（1）甲方应提供在线技术支持，解答乙方在使用过程中遇到的问题。（2）甲方在接到乙方关于产品硬件故障的反馈后，应在_______小时内安排工程师上门维修。3.汽车售后服务：场合描述：甲方为乙方提供汽车销售及售后服务。补充条款：（1）甲方应提供免费的定期车辆保养服务。（2）甲方在接到乙方关于汽车故障的反馈后，应在_______小时内安排维修技师上门诊断。4.家具售后服务：场合描述：甲方为乙方提供家具产品。补充条款：（1）甲方应提供家具摆放及清洁保养指导。（