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文档简介

停车场门卫管理与服务制度第一章总则为规范停车场门卫管理与服务工作，提高服务质量，保障停车场的安全与秩序，依据国家相关法律法规及本单位实际情况，特制定本制度。停车场门卫管理与服务制度旨在明确门卫的职责、工作流程、服务标准及监督机制，以确保停车场管理的规范化和高效化。第二章适用范围本制度适用于本单位所有停车场的门卫管理与服务工作，包括但不限于门卫的日常工作、服务流程、应急处理及监督管理等方面。所有参与停车场管理的人员均需遵守本制度。第三章管理规范3.1门卫职责门卫负责停车场的安全管理和服务工作，具体职责包括：1.负责车辆的进出管理，核对车辆信息，确保登记准确。2.维护停车场内的秩序，及时处理停车场内的突发事件。3.提供停车咨询服务，解答车主疑问，协助车主安全停车。4.定期巡查停车场，确保各项设施正常运作，发现问题及时报告。5.配合相关部门进行安全检查，确保停车场符合安全标准。3.2服务标准门卫应遵循以下服务标准：1.工作态度要热情、礼貌，主动询问车主需求。2.确保停车场环境整洁，无杂物堆放，定期清理。3.对于特殊情况，需迅速作出反应，妥善处理。4.维护停车场的安全，定期检查监控设备，确保其正常工作。第四章操作流程4.1车辆进出管理1.车辆进入停车场时，门卫应主动迎接，进行车辆信息核对。2.核对信息无误后，放行车辆，同时记录进场时间及车主信息。3.车辆离开时，门卫再次核对车主身份，确认无误后方可放行。4.2安全巡查门卫需按照规定的巡查路线，定时进行巡查，巡查内容包括：1.检查停车场的出入口是否有异常情况。2.观察停车场内是否有可疑人员或车辆，及时记录并上报。3.定期检查停车场内的设备，如照明、监控等，确保正常运作。4.3应急处理在发生突发事件（如火灾、交通事故等）时，门卫应采取以下措施：1.立即启动应急预案，确保人员安全。2.及时拨打报警电话，并向上级汇报事件情况。3.协助消防、交警等相关部门处理事件，维护现场秩序。第五章监督机制为确保门卫管理与服务工作的有效实施，建立以下监督机制：5.1定期检查定期对门卫工作进行检查，内容包括：1.门卫的工作记录、服务态度及工作效率。2.停车场的安全状况及环境卫生。3.车辆进出的登记情况及准确性。5.2反馈机制设立车主反馈渠道，收集车主对门卫服务的意见与建议，具体措施包括：1.在停车场设置意见箱，鼓励车主提出反馈。2.定期对反馈进行汇总，分析问题并制定改进措施。5.3绩效评估根据门卫的工作表现、服务质量及车主反馈，定期对门卫进行绩效评估，评估内容包括：1.工作态度及服务质量。2.处理突发事件的能力。3.车辆管理的准确性。第六章附则本制度由停车场管理部门负责解释，自颁布之日起实施。根据实际情况及反馈意见，定期对制度进行修订和完善。通过以上规范化的管理与服务制度

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