2024年技术服务规划协议

2024年标准技术服务规划协议版A版本合同目录一览1.服务内容1.1技术咨询1.1.1技术问题解答1.1.2技术趋势分析1.1.3技术策略规划1.2技术支持1.2.1系统故障排除1.2.2软件升级与维护1.2.3技术培训与指导1.3技术开发1.3.1定制化软件开发1.3.2系统集成1.3.3技术创新研究2.服务期限2.1起始日期2.2终止日期2.3服务续约条款3.服务费用3.1费用计算3.2支付方式3.3费用调整4.保密条款4.1保密信息定义4.2保密义务4.3保密信息泄露后果5.知识产权5.1技术成果归属5.2知识产权保护5.3侵权责任6.责任与赔偿6.1服务提供商责任6.2客户责任6.3赔偿限额7.争议解决7.1协商解决7.2调解解决7.3法律诉讼8.合同的生效与终止8.1合同生效条件8.2合同终止条件8.3合同终止后的权利与义务9.一般条款9.1通知与送达9.2法律适用9.3合同修改与补充10.客户信息10.1客户基本信息10.2联系人及联系方式11.服务提供商信息11.1服务提供商基本信息11.2联系人及联系方式12.附加条款12.1技术服务范围12.2技术服务标准12.3技术支持响应时间13.验收与评估13.1服务验收标准13.2服务评估周期13.3服务改进计划14.双方约定的其他事项第一部分：合同如下：第一条服务内容1.1技术咨询1.1.1技术问题解答（1）服务提供商应在接到客户提出的技术问题后，根据问题紧急程度和复杂程度，承诺在规定的时间内给予解答。对于紧急问题，服务提供商应在2小时内给予解答；对于一般问题，服务提供商应在24小时内给予解答。（2）服务提供商应保证解答的技术问题的准确性和可行性，并对解答结果承担责任。1.1.2技术趋势分析（1）服务提供商应定期（每季度）向客户提供技术趋势分析报告，分析当前行业技术发展状况、技术发展趋势以及可能对客户产生影响的技术变革。（2）服务提供商应根据客户的具体需求，提供针对性的技术趋势分析报告。1.1.3技术策略规划（1）服务提供商应根据客户的发展战略、业务需求和现有技术基础，为客户制定技术策略规划。（2）技术策略规划应包括短期（12年）和长期（35年）的技术发展目标、技术路线图、技术投资预算等。第一条服务内容（续）1.2技术支持1.2.1系统故障排除（1）服务提供商应在接到客户系统故障报告后，根据故障紧急程度和复杂程度，承诺在规定的时间内给予解决。对于紧急故障，服务提供商应在4小时内给予解决；对于一般故障，服务提供商应在24小时内给予解决。（2）服务提供商应保证故障排除的及时性和有效性，并对排除结果承担责任。1.2.2软件升级与维护（1）服务提供商应按照客户的需求，定期为客户的软件系统进行升级和维护。（2）服务提供商应保证软件升级和维护的安全性、稳定性和可靠性，并对升级和维护结果承担责任。1.2.3技术培训与指导（1）服务提供商应根据客户的需求，提供技术培训和指导服务，包括新兴技术讲座、技术手册编写、实际操作指导等。（2）服务提供商应保证技术培训和指导的质量和效果，并对培训和指导结果承担责任。1.3技术开发1.3.1定制化软件开发（1）服务提供商应根据客户的具体需求，开发定制化的软件系统。（2）服务提供商应保证定制化软件开发的质量、安全性、稳定性和可靠性，并对开发结果承担责任。1.3.2系统集成（1）服务提供商应根据客户的需求，提供系统集成服务，包括不同系统之间的数据交换、系统整合、功能优化等。（2）服务提供商应保证系统集成服务的质量和效果，并对集成结果承担责任。1.3.3技术创新研究（1）服务提供商应根据客户的需求，进行技术创新研究，包括新技术探索、技术改进方案设计等。（2）服务提供商应保证技术创新研究的可行性和实用性，并对研究结果承担责任。第八条服务期限8.1起始日期本合同自双方签字盖章之日起生效，起始日期为____年__月__日。8.2终止日期本合同期限为____年，自起始日期起计算，终止日期为____年__月__日。8.3服务续约条款（1）在合同终止日期前___个月，双方可协商续约。（2）如双方同意续约，应签订新的合同，并规定新的服务期限、费用等条款。第九条服务费用9.1费用计算（1）技术咨询费用：根据咨询问题的数量和复杂程度，按照双方约定的费用标准计算。（2）技术支持费用：根据故障处理次数和时间，按照双方约定的费用标准计算。（3）技术开发费用：根据项目规模、开发难度和双方约定的费用标准计算。（4）技术培训费用：根据培训课程数量、培训时间和双方约定的费用标准计算。9.2支付方式（1）客户应按合同约定的时间节点支付服务费用。（2）服务费用支付方式为银行转账，账户信息如下：户名：_______账号：_______开户行：_______9.3费用调整（1）如遇市场行情变化、政策调整等因素，双方可协商调整服务费用。（2）费用调整应遵循公平、合理的原则，并提前通知对方。第十条保密条款10.1保密信息定义（1）保密信息是指在合同履行过程中，双方未公开的、具有商业价值的信息，包括但不限于技术秘密、商业秘密、客户信息等。（2）保密信息包括口头、书面、电子等形式的信息。10.2保密义务（1）双方在合同履行过程中，应对保密信息予以保密。（2）双方不得将保密信息泄露给第三方，除非得到对方的书面同意。10.3保密信息泄露后果如一方违反保密义务，导致保密信息泄露，应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。第十一条知识产权11.1技术成果归属（1）服务提供商在合同履行过程中产生的技术成果，包括但不限于专利、著作权等，归服务提供商所有。（2）客户在合同履行过程中提供的技术资料、业务数据等，归客户所有。11.2知识产权保护双方应共同遵守国家知识产权法律法规，保护对方的知识产权。11.3侵权责任如一方侵犯对方的知识产权，应承担侵权责任，赔偿对方因此遭受的损失。第十二条责任与赔偿12.1服务提供商责任服务提供商应对提供的服务质量和效果承担责任，如因服务原因导致客户损失，应予以赔偿。12.2客户责任客户应按照合同约定提供必要的合作条件，如因客户原因导致服务提供商损失，应予以赔偿。12.3赔偿限额双方同意，就本合同项下的赔偿责任，每项赔偿限额为人民币____元。第十三条争议解决13.1协商解决双方应通过友好协商解决合同履行过程中的争议。13.2调解解决如协商不成，双方可向合同签订地的人民调解委员会申请调解。13.3法律诉讼如调解不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。第十四条合同的生效与终止14.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。14.2合同终止条件（1）双方协商一致解除合同。（2）合同履行期限届满。14.3合同终止后的权利与义务合同终止后，双方仍应履行合同终止前产生的义务，包括但不限于保密义务、知识产权保护等。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：技术咨询问题解答记录详细记录客户提出的技术问题及其解答过程，包括问题描述、解答方案、解答时间等。2.附件二：技术趋势分析报告包括行业技术发展状况、技术发展趋势、可能影响客户的技术变革等内容。3.附件三：技术策略规划报告包括短期和长期技术发展目标、技术路线图、技术投资预算等。4.附件四：系统故障处理记录详细记录故障报告、故障处理过程、处理结果等信息。5.附件五：软件升级与维护记录记录软件升级和维护的时间、内容、效果等。6.附件六：技术培训与指导记录记录培训课程、培训时间、培训内容、培训效果等。7.附件七：定制化软件开发需求说明书包括项目需求、开发目标、开发范围等内容。8.附件八：系统集成方案包括系统集成内容、集成方式、集成效果等。9.附件九：技术创新研究项目计划书包括研究目标、研究内容、研究进度安排等。10.附件十：客户信息表包括客户基本信息、联系人及联系方式等。11.附件十一：服务提供商信息表包括服务提供商基本信息、联系人及联系方式等。12.附件十二：服务费用明细表详细列出各项服务费用，包括服务项目、费用金额、费用支付时间等。13.附件十三：保密信息清单列出双方约定的需要保密的信息内容。14.附件十四：知识产权归属确认书确认技术成果归属及双方知识产权保护的约定。说明二：违约行为及责任认定：1.服务提供商未能在约定时间内解答技术问题，或解答结果不准确、不可行，视为违约。示例：服务提供商在接到客户的技术问题后，超过2小时未给予解答。2.服务提供商未能在约定时间内解决系统故障，或故障处理结果不满意，视为违约。示例：服务提供商在接到故障报告后，超过4小时未给予解决。3.服务提供商未能按照约定提供技术培训和指导，或培训效果不佳，视为违约。示例：服务提供商在约定的培训时间未提供培训服务。4.服务提供商未能按照约定完成定制化软件开发项目，或开发结果不符合需求，视为违约。示例：服务提供商交付的定制化软件功能不符合需求说明书的要求。5.服务提供商未能按照约定提供系统集成服务，或集成效果不满意，视为违约。6.服务提供商泄露客户提供的保密信息，或未履行保密义务，视为违约。示例：服务提供商未经客户同意，向第三方透露客户的技术秘密。7.客户未能按照约定支付服务费用，或支付方式不符合合同约定，视为违约。示例：客户未在约定的时间节点支付服务费用。说明三：法律名词及解释：1.技术咨询：指服务提供商为客户提供技术问题解答、技术趋势分析、技术策略规划等服务。2.技术支持：指服务提供商为客户提供系统故障排除、软件升级与维护、技术培训与指导等服务。3.技术开发：指服务提供商根据客户需求进行定制化软件开发、系统集成、技术创新研究等服务。4.保密信息：