2024年软件维护支持服务协议样例

2024年软件维护支持服务协议样例版A版本合同目录一览1.定义与术语解释1.1合同双方1.2软件产品1.3维护支持服务1.4服务期限1.5费用1.6保密信息1.7违约1.8适用法律1.9争议解决1.10合同的生效、变更与终止1.11一般条款1.12附加条款1.13签署日期1.14签署地点第一部分：合同如下：1.定义与术语解释1.1合同双方1.2软件产品1.2.3软件产品描述：（对软件产品的详细描述）。1.3维护支持服务1.3.1维护支持服务内容：（详细列举乙方为甲方提供的维护支持服务内容，如软件升级、故障排除、技术咨询等）。1.3.2服务期限：自合同签订之日起至（服务结束日期）止。1.3.3服务响应时间：乙方在收到甲方关于产品问题的通知后，应在（具体时间）小时内做出响应。1.3.4服务：乙方向甲方提供（电话号码）作为服务。1.4费用1.4.1服务费用：乙方向甲方提供的维护支持服务，甲方应支付乙方服务费用共计（金额）。1.4.2支付方式：（支付方式，如银行转账、现金等）。1.4.3支付期限：甲方应于（支付日期）前支付全部服务费用。1.5保密信息1.5.1保密信息：在合同执行过程中，双方可能接触到对方的商业机密和技术机密，双方应对此类信息予以保密。1.5.2保密期限：自合同签订之日起至（保密期限结束日期）止。1.5.3泄露后果：如有泄露，泄露方应承担相应的法律责任。1.6违约1.6.1违约行为：包括但不限于未按约定提供服务、未按约定支付费用等。1.6.2违约责任：违约方应向守约方支付违约金（金额），并赔偿因此给对方造成的损失。1.7适用法律本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。1.8争议解决1.8.1双方在签订、履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。1.8.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。1.9合同的生效、变更与终止1.9.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。1.9.2本合同的变更或终止，应书面签署，并经双方确认。1.9.3本合同终止后，乙方应对甲方提供的软件产品进行必要的数据备份和资料交接。1.10一般条款1.10.1合同的解除：除本合同另有约定外，一方不得单方面解除合同。1.10.2不可抗力：因不可抗力导致一方不能履行合同的，该方应立即通知对方，并在（具体时间）内提供相关证明。1.10.3合同的转让：未经对方同意，任何一方不得将本合同的权利和义务全部或部分转让给第三方。1.11附加条款（如有附加条款，在此列举，如无，则留空）。1.12签署日期（合同签署日期）。1.13签署地点（合同签署地点）。甲方（盖章）：乙方（盖章）：授权代表（签字）：授权代表（签字）：签订日期：8.服务记录与报告8.1乙方应详细记录提供的维护支持服务情况，包括但不限于服务请求的接收、处理和解决时间，以及所采取的行动。8.2乙方应定期向甲方提供服务报告，内容包括但不限于服务请求的处理情况、软件产品的运行状态、已解决的问题列表等。9.产品升级与更新9.1乙方应根据产品的更新计划，为甲方提供产品升级服务。9.2产品升级服务包括但不限于新版本的安装、测试和验证。9.3乙方应在升级前向甲方提供升级计划和可能的影响评估。9.4甲方应按照乙方的指导进行产品升级。10.技术培训10.1乙方应为甲方提供必要的技术培训，以确保甲方能够正确使用产品。10.2培训内容应包括但不限于产品的安装、配置、使用和维护。10.3培训方式可以是现场培训、远程培训或培训资料提供。10.4培训时间和地点由双方协商确定。11.软件许可11.1乙方应确保其提供给甲方的软件产品享有合法的知识产权。11.2乙方应向甲方提供软件产品的合法使用许可。11.3甲方应按照许可协议的约定使用软件产品。12.知识产权保护12.1乙方应保护软件产品的知识产权，防止任何未经授权的使用、复制或传播。12.2甲方应协助乙方防止上述行为的发生。12.3任何一方发现软件产品被侵权，应立即通知对方，并共同采取措施维护合法权益。13.附加服务13.1乙方应根据甲方的需求提供附加服务，包括但不限于定制开发、集成服务等。13.2附加服务的费用、期限和内容由双方另行协商确定。13.3附加服务应在本合同约定的服务范围内。14.合同的完整性和修改14.1本合同的任何修改或补充均应以书面形式作出，并由双方授权代表签字。14.2本合同的任何条款，一旦被发现无效或不可执行，都不影响其他条款的效力。14.3本合同未尽事宜，双方应本着平等互利的原则另行协商确定。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：软件产品说明书附件二：维护支持服务详细清单附件三：服务费用支付证明附件四：保密协议附件五：软件升级计划和影响评估报告附件六：技术培训计划和时间表附件七：软件许可协议附件八：知识产权保护措施说明附件九：附加服务清单附件十：合同修改和补充协议附件一：软件产品说明书详细要求和说明：本附件应详细描述软件产品的功能、性能、技术规格、安装和运行要求等。附件二：维护支持服务详细清单详细要求和说明：本附件应详细列举乙方为甲方提供的维护支持服务内容，包括服务范围、响应时间、服务方式等。附件三：服务费用支付证明详细要求和说明：本附件应包含服务费用的支付凭证，如银行转账凭证、支付发票等。附件四：保密协议详细要求和说明：本附件应详细规定双方在合同执行过程中应保守的秘密信息，包括信息的范围、保密期限、泄露后果等。附件五：软件升级计划和影响评估报告详细要求和说明：本附件应包含软件升级的计划时间表、升级内容、可能对甲方业务造成的影响及评估结果。附件六：技术培训计划和时间表详细要求和说明：本附件应详细列出技术培训的时间表、培训内容、培训地点和培训人员等信息。附件七：软件许可协议详细要求和说明：本附件应详细规定软件产品的使用许可范围、许可条件、许可期限等。附件八：知识产权保护措施说明详细要求和说明：本附件应详细说明乙方为保护软件产品知识产权所采取的措施，包括防止侵权行为的措施等。附件九：附加服务清单详细要求和说明：本附件应详细列举乙方根据甲方需求提供的附加服务内容，包括服务范围、费用、期限等。附件十：合同修改和补充协议详细要求和说明：本附件应包含合同修改和补充的书面协议，包括修改和补充的内容、日期、双方授权代表签字等信息。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.未按约定提供服务2.未按约定支付费用3.泄露保密信息4.侵犯知识产权5.未按约定履行合同义务责任认定标准：1.违约金支付：违约方应向守约方支付违约金，金额按合同约定或法院判决。2.损失赔偿：违约方应赔偿因违约给守约方造成的直接经济损失。3.服务期限顺延：因违约导致服务期限延长，延长部分的服务费用由违约方承担。4.合同解除：严重违约行为导致合同无法履行，双方均可要求解除合同。示例说明：若乙方未按约定时间提供维护支持服务，则构成违约行为。乙方应按照合同约定向甲方支付违约金，并赔偿甲方因服务延误造成的损失。说明三：法律名词及解释：1.软件产品：指乙方拥有或有权提供给甲方的计算机软件及其相关文档和数据。2.维护支持服务：指乙方为保证软件产品的正常运行和性能，提供的技术支持、故障排除等服务。3.服务期限：指本合同