2024年度城市居民供热服务协议模板

2024年度城市居民供热服务协议模板版A版本合同目录一览1.供热服务协议概述1.1协议双方1.2供热区域及面积1.3供热期1.4供热方式1.5服务标准2.供热费用及支付方式2.1供热费用计算方式2.2供热费用支付时间及方式2.3供热费用的调整3.供热设施的维护与管理3.1供热设施的维护3.2供热设施的管理3.3供热设施的更新改造4.供热服务的质量保证4.1供热温度的保障4.2供热故障的及时处理4.3用户投诉的处理5.用户义务5.1按时支付供热费用5.2合理使用供热服务5.3配合供热企业的检查与维护6.供热企业的权利与义务6.1按照约定提供供热服务6.2保障供热设施的安全与正常运行6.3用户满意度调查与改进7.协议的变更与终止7.1协议变更的条件7.2协议终止的条件7.3协议终止后的处理事项8.争议解决方式8.1双方协商解决8.2向相关部门投诉8.3提交仲裁机构仲裁8.4向人民法院提起诉讼9.违约责任9.1用户违约的责任9.2供热企业违约的责任10.特殊情况的处理10.1自然灾害等不可抗力因素的影响10.2供热设施大规模维修的影响11.协议的生效、修改与解除11.1协议的生效条件11.2协议的修改条件11.3协议的解除条件12.保密条款12.1双方信息的保密12.2保密信息的范围12.3保密期限13.第三方受益人13.1第三方受益人的定义13.2第三方受益人的权利与义务14.其他条款14.1双方约定的其他事项14.2法律法规规定的其他事项第一部分：合同如下：第一条供热服务协议概述1.1协议双方甲方：城市供热有限公司1.2供热区域及面积本协议所涉及的供热区域为城市居民区，供热面积为乙方住宅的实际使用面积。1.3供热期本协议的供热期为2024年度冬季，具体供热日期由甲方根据天气状况和政策规定提前通知乙方。1.4供热方式甲方采用集中供热方式向乙方提供热力服务，供热管道布置在乙方住宅外部。1.5服务标准甲方应保证乙方住宅内的供热温度达到国家规定的标准，供热期间确保稳定供暖。第二条供热费用及支付方式2.1供热费用计算方式供热费用按照乙方住宅的实际使用面积和供热天数计算，费用标准按照国家相关规定执行。2.2供热费用支付时间及方式乙方应在每个供热期开始前一次性支付当季的供热费用。支付方式可以为现金、转账、支票等。2.3供热费用的调整如遇政府价格调整，甲方可根据政策规定相应调整供热费用，并提前通知乙方。第三条供热设施的维护与管理3.1供热设施的维护甲方负责对供热设施进行定期检查、维护和保养，确保供热设施的安全运行。3.2供热设施的管理甲方负责对供热设施进行管理，确保供热设施的正常使用和维护。3.3供热设施的更新改造如供热设施出现老化、损坏等情况，甲方应及时进行更新改造，确保供热服务的质量和安全。第四条供热服务的质量保证4.1供热温度的保障甲方应保证乙方住宅内的供热温度达到国家规定的标准，如供热温度未达到标准，甲方应按约定进行补偿。4.2供热故障的及时处理甲方应及时处理供热过程中出现的故障，确保供热服务的连续性。4.3用户投诉的处理甲方对用户的投诉应在24小时内作出回应，并尽快解决问题。第五条用户义务5.1按时支付供热费用乙方应按时支付供热费用，不得逾期。5.2合理使用供热服务乙方应合理使用供热服务，不得浪费热能。5.3配合供热企业的检查与维护乙方应配合甲方进行供热设施的检查与维护工作。第六条供热企业的权利与义务6.1按照约定提供供热服务甲方应按照本协议的约定向乙方提供供热服务。6.2保障供热设施的安全与正常运行甲方应保障供热设施的安全与正常运行，确保供热服务的质量。6.3用户满意度调查与改进甲方应定期进行用户满意度调查，并根据用户反馈改进供热服务。第八条争议解决方式8.1双方协商解决双方应通过友好协商的方式解决在协议有效期内出现的任何争议和纠纷。8.2向相关部门投诉如双方协商未果，乙方有权向当地供热管理部门投诉，请求相关部门进行调解。8.3提交仲裁机构仲裁如双方协商和调解均未能解决争议，任何一方均可向约定的仲裁机构提交仲裁申请。8.4向人民法院提起诉讼如仲裁结果仍无法满足一方需求，双方均有权向供热服务协议签订地的人民法院提起诉讼。第九条违约责任9.1用户违约的责任乙方如违反本协议的约定，包括但不限于逾期支付供热费用、不合理使用供热服务等情况，应承担相应的违约责任，向甲方支付违约金，并承担因此造成的一切损失。9.2供热企业违约的责任如甲方未按照本协议的约定提供供热服务，或供热服务未达到国家规定的标准，甲方应向乙方支付违约金，并承担因此造成的一切损失。第十条特殊情况的处理10.1自然灾害等不可抗力因素的影响如因自然灾害等不可抗力因素导致供热设施损坏，影响供热服务，甲方应尽快恢复供热服务，并根据实际情况减轻或免除相应的供热费用。10.2供热设施大规模维修的影响如供热设施需要进行大规模维修，影响正常供热，甲方应提前通知乙方，并采取措施减轻因维修造成的影响。第十一条协议的生效、修改与解除11.1协议的生效条件本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为一年。11.2协议的修改条件协议的任何修改都需双方书面同意，并由双方签字（或盖章）确认。11.3协议的解除条件协议解除需双方书面同意，并由双方签字（或盖章）确认。解除协议后，乙方应立即支付甲方相应的供热费用。第十二条保密条款12.1双方信息的保密双方应对在协议执行过程中获知的对方商业秘密和个人信息予以保密。12.2保密信息的范围保密信息包括但不仅限于客户资料、经营策略、技术数据等。12.3保密期限保密期限自协议签订之日起算，至协议解除或终止之日起两年内有效。第十三条第三方受益人13.1第三方受益人的定义第三方受益人是指本协议执行过程中，除甲方和乙方外，因合同履行而直接受益的法人或自然人。13.2第三方受益人的权利与义务第三方受益人应按照本协议的约定享有相应的权利，并承担相应的义务。第十四条其他条款14.1双方约定的其他事项本协议未尽事宜，双方可另行协商，并签订补充协议。14.2法律法规规定的其他事项本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：供热服务协议概述附件二：供热费用及支付方式明细附件三：供热设施维护与管理规定附件四：供热服务质量保证标准附件五：用户义务与责任规定附件六：供热企业权利与义务规定附件七：争议解决方式详细流程附件八：违约行为及责任认定标准附件九：特殊情况进行处理的实施方案附件十：协议的生效、修改与解除程序附件十一：保密条款的详细内容附件十二：第三方受益人权利与义务规定附件十三：其他条款的补充规定附件详细要求和说明：附件一：供热服务协议概述本附件详细描述了供热服务协议的双方主体、供热区域及面积、供热期、供热方式和服务标准等内容。附件二：供热费用及支付方式明细本附件详细列出了供热费用的计算方式、支付时间及方式以及费用的调整条件。附件三：供热设施维护与管理规定本附件详细规定了供热设施的维护、管理和更新改造的具体要求和流程。附件四：供热服务质量保证标准本附件详细描述了供热企业应保证的供热温度、故障处理和用户投诉处理的的标准和流程。附件五：用户义务与责任规定本附件详细列出了用户应遵守的义务和责任，包括按时支付费用、合理使用服务和配合维护等。附件六：供热企业权利与义务规定本附件详细描述了供热企业的权利与义务，包括提供供热服务、保障设施安全和用户满意度调查等。附件七：争议解决方式详细流程本附件详细描述了双方在发生争议时应采取的协商、投诉、仲裁和诉讼等解决流程。附件八：违约行为及责任认定标准本附件详细列出了双方在合作过程中可能出现的违约行为及相应的责任认定标准和示例说明。附件九：特殊情况进行处理的实施方案本附件详细描述了在自然灾害等不可抗力因素和供热设施大规模维修等特殊情况下的处理实施方案。附件十：协议的生效、修改与解除程序本附件详细规定了协议的生效条件、修改条件和解除程序。附件十一：保密条款的详细内容本附件详细描述了双方信息的保密范围、保密期限和保密责任的的具体要求。附件十二：第三方受益人权利与义务规定本附件详细描述了第三方受益人的定义、权利和义务。附件十三：其他条款的补充规定本附件详细列出了本协议未尽事宜的补充规定。说明二：违约行为及责任认定：违约行为包括但不限于：1.用户逾期支付供热费用。2.用户不合理使用供热服务导致设施损坏。3.供热企业未按约定提供供热服务。4.供热企业供热服务未达到国家规定的标准。违约责任认定标准：示例说明：说明三：法律名词及解释：5.供热期：Heatingperiod,thedurationoftimeduringwhichtheheatingserviceisprovidedtotheuser.6.供热方式：Heatingm