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文档简介

客户满意度是我们的追求保证书合同编号:__________鉴于甲方作为消费者,乙方作为服务提供方,双方为了明确双方的权利义务,保证交易的公平、公正,经双方友好协商,特订立本保证书。第一条服务内容1.1乙方应向甲方提供符合双方约定的服务,具体服务内容如下:(1)服务项目:(2)服务标准:(3)服务时间:1.2乙方应按照甲方的合理要求,及时提供服务,并确保服务质量符合约定标准。第二条客户满意度保证2.1乙方承诺,其所提供的服务应确保甲方满意。如甲方对乙方的服务不满意,甲方有权要求乙方在收到甲方书面通知后30日内,根据甲方的合理要求进行改进。2.2甲方对乙方的服务满意度评价,应以书面形式进行。甲方应在本保证书签订后,按照约定的时间节点对乙方的服务进行评价。如甲方未在约定时间内提出评价,视为甲方对乙方的服务满意。第三条违约责任3.1如乙方提供的服务不符合约定,乙方应承担违约责任。具体违约责任如下:(1)乙方应根据甲方的合理要求,免费进行改进或重新提供服务;(2)如乙方未能在约定时间内改进或重新提供服务,甲方有权解除本合同,并要求乙方支付违约金,违约金金额为本合同服务费用的20%。3.2如甲方无正当理由拒绝接受乙方提供的服务,甲方应承担违约责任。具体违约责任如下:(1)甲方应向乙方支付本合同服务费用的一半;(2)甲方应承担因违约导致乙方损失的其他费用。第四条争议解决4.1双方在履行本合同过程中发生的争议,应通过友好协商解决;如协商不成,任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第五条其他约定5.1本合同自双方签字(或盖章)之日起生效,有效期为____年。5.2本合同一式两份,甲乙双方各执一份,具有同等法律效力。甲方(签字/盖章):乙方(签字/盖章):签订日期:__________一、附件列表:1.甲方营业执照副本复印件2.乙方服务资质证书复印件3.双方签订的服务合同草稿4.甲方需求说明书5.乙方服务方案6.服务质量评价标准7.违约金计算公式二、违约行为及认定:1.乙方未能按照约定提供服务,或提供的服务不符合约定标准。2.乙方未在约定时间内改进或重新提供服务。3.甲方无正当理由拒绝接受乙方提供的服务。4.甲方未按照约定时间节点对乙方的服务进行评价。5.双方在履行合同过程中发生的其他争议。三、法律名词及解释:1.甲方:指消费者或委托人,具有购买或接受服务的主体资格。2.乙方:指服务提供方,具有提供服务的能力和资质。3.违约金:指一方违反合同约定,应向对方支付的赔偿金。4.服务质量评价标准:衡量乙方提供服务优劣的依据。5.履行合同:指双方按照合同约定,完成各自的权利和义务。四、执行中遇到的问题及解决办法:1.服务不符合约定:乙方应根据甲方要求进行改进,如无法改进,甲方有权解除合同并要求赔偿。2.服务延迟:乙方应按照约定时间提供服务,如延迟,应支付违约金。3.甲方拒绝接受服务:甲方应承担违约责任,如支付服务费用的一半。4.争议解决:双方可先协商解决,协商不成可向法院提起诉讼。5.合同履行过程中发生其他问题:双方应积极沟通,寻求合理解决方案。五、所有应用场景:1.乙方为甲方提供服务时,双方签订本保证书以明确双方权利义务。2.甲方对乙方提供的服务不满意,要求乙方进行改进或重新提供服务。3.乙方未按照约定提供服务或延迟提供服务,甲

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