《现代酒店管理与数字化运营》 教案 项目八 现代酒店的数字化营销

《现代酒店管理与数字化运营》电子教案项目八教案设计项目课题项目八现代酒店的数字化营销授课时间授课对象学习目标1.知识目标（1）了解数字化营销的概念。（2）了解现代酒店数字化营销的概念。（3）理解现代酒店数字化4P营销理论及营销策略。（4）熟悉现代酒店数字化营销的方法。2.能力目标（1）能运用4P营销理论分析现代酒店数字化的营销策略。（2）具备分析现代酒店数字化营销方法的能力。3.素质目标培养学生认真思考、获取信息，以及理解信息的基础素养。学情分析通过本项目，同学们可以学习到现代酒店数字化营销的优势、现代酒店数字化营销的方向、现代酒店数字化营销的职能和现代酒店数字化营销的实施等内容，了解现代酒店数字化营销的方法，并结合现代酒店数字化营销发展的新趋势对现代酒店数字化营销有更进一步的认识。重、难点重点准确理解现代酒店数字化营销的概念及优势。难点掌握现代酒店数字化营销的策略及方式。教学方法讲授法、案例分析法和讨论法教学用具教材、课件、教案、计算机等教学流程教学环节教学内容备注情境导入【师】当前，部分酒店在营销渠道方面，局限于传统营销渠道的使用，未能结合酒店运营环境条件而与时俱进地创造新型营销渠道，这样不利于酒店营销效果的提升。酒店在营销管理实践中，应用的营销方法绝大部分是多途径预订，且销售模式以旅行社合作分销、酒店自身推广销售等方式为主，难以满足当前广大消费者多元化的实际需求，不利于营销效果的提高。酒店管理人员由于根深蒂固的落后工作思想，未能与时俱进地认识到新方法推广应用的重要性和必要性，进而在实践中坚持沿用传统的营销渠道，忽视新型营销渠道的推广使用，不利于酒店管理工作的进一步发展。打造立体、畅通的营销渠道，是提高酒店营销效果的关键举措，对酒店营业收入的提升起到良好的促进作用。随着数字化技术的发展及应用，酒店营销活动环境也发生了变化，可以基于数字化技术手段进行营销渠道的创新和丰富，从而借助数字化技术的优势，有效提高酒店的营销效果。提出问题：现代酒店数字化营销会有怎样的新机遇？【生】认真观看、听讲解并回答问题，同时做好记录并进行实践。任务一现代酒店数字化营销的概述现代酒店数字化营销的含义数字化营销的概念数字化营销是指借助互联网、计算机通信技术和数字交互式媒体来实现营销目标的一种营销方式，是利用数字传播渠道来推广产品和服务的营销活动。现代酒店数字化营销的概念现代酒店数字化营销是指以国际互联网为基础，利用数字化信息和网络媒体的相互性来达成酒店营销目标的一种酒店新型营销方式。简单地说，酒店数字化营销是以互联网平台为核心，以网络用户为中心，以市场需求认知为导向，整合各种网络资源，从而实现酒店营销目的的一种行为。酒店数字化营销的方向酒店数字化营销的方向是帮助酒店提升工作效率、管理效率和客人满意度。建立适合酒店自身的会员体系酒店需要通过会员进行分层管理，提升会员营销管理质量。进行多渠道管理酒店利用数字技术，针对不同渠道，提供个性化服务，推广数字化营销模式。二、现代酒店数字化营销的优势（一）经济性（二）快捷性（三）公开性（四）全球性任务二现代酒店数字化营销的实施一、现代酒店数字化营销的职能（一）品牌建设现代酒店数字化营销的主要目的是在互联网上建设酒店自身的品牌，使知名酒店的品牌在网上得以延伸，使一般酒店快速树立品牌形象。（二）网站推广网站推广是现代酒店数字化营销最基本的职能之一。酒店网站的所有功能都要以一定的访问量为基础。因此，酒店的网站推广是现代酒店数字化营销的核心工作。（三）信息发布酒店的网站是一种信息载体，发布酒店信息是酒店营销的形式之一，也是酒店网络营销的基本职能。（四）产品销售现代酒店的数字化营销能够促进酒店的产品销售，酒店可以通过网络及时向客人推广酒店的产品和服务，如酒店的客房、餐饮、康乐、购物等。（五）渠道拓展现代酒店的数字化营销是酒店的销售渠道在网上的延伸，网上销售渠道不限于网站自身，还包括全球分销系统、在线旅游专业预订网站、供应商直销网站、旅游搜索引擎、团购网站、微博，以及建立在综合电子商务平台上的网上商店、网上店铺、旅行评论网站、限时销售网站、微博和论坛类网站、门户网站旅游频道等。（六）客人服务互联网为酒店营销提供了更加便捷的在线客人服务手段，从形式最简单的常见问题解答，到微信和邮件列表，为客人提供的服务质量对酒店数字化营销效果具有重要的影响。（七）关系维护维护好与客人的关系是现代酒店数字化营销取得成功的必要条件，通过网站的交互功能、客人参与等方式在开展对客服务的同时，也增进了酒店与客人之间的关系。（八）网上调研酒店通过在线调查表或者电子邮件等方式，可以完成网上市场调研。相对传统的市场调研，网上调研更具有高效率、低成本的特点。二、现代酒店数字化营销的步骤（一）分析互联网上的客人1.需求更加个性化2.消费的主动性增强3.选择更加自由4.购物的方便性（二）建立客人网络网络技术使连锁酒店加盟企业可以建立自己的客人网络。（三）宣传酒店产品现代酒店数字化营销的目标是宣传酒店的产品，提高酒店的知名度，形成一定的客人群体，并使其近期能通过网络预订酒店的客房。（四）组合酒店的数字化营销产品现代酒店的数字化营销必须通过产品组合增强营销力度，增强酒店在网络上的知名度。（五）管理酒店的数字化营销渠道酒店要通过数字化营销取得成功，科学地管理营销渠道是非常重要的。（六）调整产品的价格价格不是决定客人购买的唯一因素，却是客人购买时首定要考虑的因素。三、现代酒店的在线市场调研（一）代理类网站代理类网站有比较成熟的订房中心、票务中心作为链接。（二）咨询类网站咨询类网站只提供酒店的相关情况,如地址、前台电话、客房价格等，没有预订、付款功能。（三）门户类网站门户类网站提供信息平台，供酒店、旅行社等相关企业开展网上业务，如携程网、春秋旅游网等。（四）酒店官方网站酒店官方网站的信息可靠、总量大，有较大影响力的官方网站一般是具有较强实力的连锁型国际酒店集团。任务三现代酒店数字化营销的策略一、产品策略（一）网页设计酒店网页设计的吸引力主要表现在两个方面：一是具有酒店独特的风格；二是方便客人预订。（二）虚拟客房的建设虚拟客房给客人主动权，以客人的视角，从客房的各个角度将客房一览无余，为订房提供更加真实的参考。二、价格策略（一）免费免费邀请客人试用酒店产品是引发客人好感、促使客人主动认识酒店产品和服务的常用手段。折扣和优惠在互联网上，客房价格随时都可能受到同行业酒店的冲击，酒店应在网上建立客房价格自动调节系统，按照旅游的淡旺季、市场供需、其他酒店的价格变动等情况，自动进行价格调整，并且定期提供优惠、折扣等，以吸引客人消费。（三）价格歧视从经济学上来说，价格歧视是指一家厂商在同一时间对同一产品或服务存在两种或两种以上的价格。对酒店客房来说，存在挂牌价、网站价、会员价、公司价、团队价、超级优惠价等不同的价格。（四）合理定价合理的定价策略通常是根据不同的细分市场和不同的预订方式制定相应的价格。三、渠道策略从销售渠道来看，互联网成为了酒店营销的主要渠道。因此，酒店应不断完善和改造这一渠道，采取多种方式。四、促销策略（一）发送电子邮件电子邮件是互联网传送的个人信件，酒店可以把酒店的广告通过电子邮件直接发送给客人。（二）进行事件营销事件营销是酒店通过策划、组织和利用具有名人效应、新闻价值及社会影响的人物或事件，引起媒体、社会团体和客人的兴趣与关注，以求提高酒店产品和服务的知名度、美誉度，树立良好的口碑，并最终促成产品或服务的销售目的。任务四现代酒店数字化营销的方式及新趋势一、现代酒店数字化营销的方式（一）App营销（二）视频营销（三）网络公共关系营销（四）团购营销（五）其他营销方式二、现代酒店数字化营销的新趋势（一）营销型网站将成为网站建设的主流营销型网站是为了实现某种特定的营销目标，将营销的思想、方法和技巧融入网站策划、设计与制作中的网站。网络视频广告迅速增长网络视频广告是采用先进的数码技术将传统的视频广告融入网络中，构建酒店可用于在线直播实景的网上视频展台。VR(虚拟现实）、AR(增强现实）等新型的营销方式大行其道VR技术产生于20世纪，在21世纪终于迎来了爆发性的应用热潮，未来通过虚拟现实技术，酒店也可以在网络营销、个性化服务、增值服务、创意设计等方面表现出更多的创造力，满足客人的潮流需求，实现“VR+酒店”。（四）数字化营销多元化随着多元化的网络新媒体形式不断出现，品牌广告形式也继续向多元化的方向发展，新媒体化成为未来广告发展的趋势，视频广告则将成为未来的主流形式。巩