2024年政务大厅文印服务专项协议

2024年政务大厅文印服务专项协议版A版本合同目录一览1.服务内容1.1文印服务范围1.2文印服务项目1.3文印服务标准2.服务时间2.1服务开启时间2.2服务结束时间2.3特殊情况下的服务时间调整3.服务人员3.1服务人员资质要求3.2服务人员工作职责3.3服务人员培训与考核4.服务费用4.1费用计算方式4.2费用支付方式4.3费用退还与赔偿5.设备与材料5.1设备提供与维护5.2材料采购与保管5.3设备与材料的赔偿6.保密与信息安全6.1保密义务6.2信息安全措施6.3泄露信息的赔偿7.服务质量与投诉处理7.1服务质量保证7.2投诉渠道与处理流程7.3投诉处理结果反馈8.违约责任8.1甲方违约责任8.2乙方违约责任8.3违约赔偿方式9.合同的变更与终止9.1合同变更条件9.2合同终止条件9.3合同终止后的处理事项10.争议解决方式10.1协商解决10.2调解解决10.3仲裁解决10.4法律途径11.合同的生效与期限11.1合同生效条件11.2合同期限11.3合同续签条件12.甲方权利与义务12.1甲方权利12.2甲方义务13.乙方权利与义务13.1乙方权利13.2乙方义务14.其他约定事项14.1合同解除条件14.2不可抗力因素14.3附件说明第一部分：合同如下：第一条：服务内容1.1文印服务范围乙方负责甲方政务大厅的文印服务，包括但不限于复印、打印、扫描、装订等文印工作。1.2文印服务项目（1）复印纸张：A4、A3、A5等；（2）打印：文字打印、图片打印、表格打印等；（3）扫描：纸质文件扫描、图片扫描等；（4）装订：胶装、线装、环装等。1.3文印服务标准乙方应保证文印服务的质量，满足甲方的要求。具体服务标准如下：（1）复印、打印、扫描的清晰度应满足甲方的要求；（2）装订应牢固，不易脱落；（3）服务效率：复印、打印、扫描、装订等应在甲方规定的时间内完成；（4）服务态度：乙方工作人员应热情、耐心、周到，提供优质服务。第二条：服务时间2.1服务开启时间乙方应于甲方政务大厅正式对外办公时间同步开启服务。2.2服务结束时间乙方应于甲方政务大厅正式对外办公时间结束前停止服务。2.3特殊情况下的服务时间调整如遇国家法定节假日、特殊情况（如设备故障、不可抗力等），乙方应提前通知甲方，并协商调整服务时间。第三条：服务人员3.1服务人员资质要求3.2服务人员工作职责乙方服务人员的工作职责包括但不限于：（1）负责文印设备的操作和维护；（2）负责文印材料的采购、保管和分发；（3）负责文印服务的提供，确保服务质量；（4）负责与甲方的沟通和协调，处理甲方提出的意见和建议。3.3服务人员培训与考核乙方应定期对服务人员进行业务培训和考核，确保服务人员具备最新的业务知识和技能。第四条：服务费用4.1费用计算方式乙方向甲方提供文印服务，按照实际消费进行计算，具体收费标准如下：（1）复印、打印：按照张数计费；（2）扫描：按照扫描页数计费；（3）装订：按照装订数量计费。4.2费用支付方式甲方按照实际消费，通过银行转账、现金支付等方式向乙方支付服务费用。4.3费用退还与赔偿如乙方因设备故障、操作失误等原因导致甲方损失，乙方应承担相应的赔偿责任，并退还相关费用。第五条：设备与材料5.1设备提供与维护乙方负责提供文印设备，并负责设备的日常维护和保养，确保设备正常运行。5.2材料采购与保管乙方负责文印材料的采购、保管和分发，确保材料质量。5.3设备与材料的赔偿如乙方提供的设备或材料出现质量问题，导致甲方损失，乙方应承担相应的赔偿责任。第六条：保密与信息安全6.1保密义务乙方应对甲方提供的文件、资料等信息予以保密，不得泄露给第三方。6.2信息安全措施乙方应采取有效措施，确保甲方提供的文件、资料等信息的安全，防止信息泄露、损坏或丢失。6.3泄露信息的赔偿如乙方违反保密义务，导致甲方信息泄露，乙方应承担相应的赔偿责任。第七条：服务质量与投诉处理7.1服务质量保证乙方应保证文印服务的质量，满足甲方的要求。7.2投诉渠道与处理流程（1）口头投诉：向乙方服务人员提出；（2）书面投诉：向乙方上级部门提出。（1）及时调查投诉内容，核实情况；（2）针对投诉内容，采取有效措施进行整改；（3）将处理结果反馈给甲方。第八条：违约责任8.1甲方违约责任甲方如未按照约定时间支付服务费用，应向乙方支付违约金，违约金金额为应付服务费用的10%。8.2乙方违约责任乙方如未按照约定提供服务，或服务质量不符合约定，应向甲方支付违约金，违约金金额为应付服务费用的10%。8.3违约赔偿方式除违约金外，乙方还应承担因违约给甲方造成的其他损失的赔偿责任。第九条：合同的变更与终止9.1合同变更条件合同变更应由双方协商一致，并签订书面变更协议。9.2合同终止条件合同终止条件如下：（1）双方协商一致解除合同；（2）甲方欠付乙方服务费用达到合同总金额的20%；（3）乙方严重违反合同约定，甲方有权解除合同。9.3合同终止后的处理事项合同终止后，乙方应立即停止提供服务，并将设备、材料等交还给甲方。第十条：争议解决方式10.1协商解决双方应通过友好协商的方式解决合同争议。10.2调解解决如协商不成，双方可向甲方所在地的民间调解组织申请调解。10.3仲裁解决如调解不成，双方同意将争议提交甲方所在地的仲裁委员会进行仲裁。10.4法律途径如仲裁不成，双方同意通过甲方所在地的法院提起诉讼。第十一条：合同的生效与期限11.1合同生效条件本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。11.2合同期限合同期限为一年，自合同生效之日起计算。11.3合同续签条件合同到期后，如双方同意续签，应签订书面续签协议。第十二条：甲方权利与义务12.1甲方权利甲方有权按照合同约定要求乙方提供服务。12.2甲方义务甲方应按照约定时间支付服务费用，并按照约定使用乙方提供的服务。第十三条：乙方权利与义务13.1乙方权利乙方有权按照合同约定要求甲方支付服务费用。13.2乙方义务乙方应按照约定提供服务，并保证服务质量。第十四条：其他约定事项14.1合同解除条件合同解除条件如下：（1）双方协商一致解除合同；（2）甲方欠付乙方服务费用达到合同总金额的30%；（3）乙方严重违反合同约定，甲方有权解除合同。14.2不可抗力因素如因不可抗力因素导致合同无法履行，双方应协商解决。14.3附件说明本合同附件包括：（1）文印服务项目明细表；（2）服务费用计算明细表；（3）设备、材料清单。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：文印服务项目明细表详细列出乙方提供的所有文印服务项目，包括服务项目的名称、服务内容、服务价格等。附件二：服务费用计算明细表详细列出服务费用的计算方式，包括费用的计算公式、单价、数量等。附件三：设备、材料清单详细列出乙方提供给甲方的设备、材料名称、数量、型号、规格等。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.甲方未按照约定时间支付服务费用；2.乙方未按照约定提供服务或服务质量不符合约定；3.甲方使用乙方提供的服务不符合约定；4.乙方未按照约定保管和维护设备、材料；5.甲方未按照约定使用设备、材料。责任认定标准：1.违约金：违约方应向守约方支付违约金，违约金金额为应付服务费用的10%；2.损失赔偿：违约方应承担因违约给守约方造成的其他损失的赔偿责任；3.设备、材料赔偿：违约方应承担因损坏或丢失设备、材料而产生的赔偿责任。示例说明：如甲方未按照约定时间支付服务费用，乙方有权要求甲方支付违约金，并有权解除合同。如乙方未按照约定提供服务或服务质量不符合约定，甲方有权要求乙方支付违约金，并有权解除合同。说明三：法律名词及解释：1.文印服务：指乙方为甲方提供的复印、打印、扫描、装订等文印工作。2.服务费用：指甲方根据乙方提供的文印服务项目应付给乙方的费用。3.违约金：指违约方应向守约方支付的赔偿金，用于弥补守约方的损失。4.损失赔偿：指违约方应承担的因违约给守约方造