2024年专用：技术支持服务合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年专用：技术支持服务合同本合同目录一览第一条定义与术语解释1.1合同双方1.2技术支持服务1.3服务期限1.4技术支持团队1.5技术问题1.6系统升级1.7技术培训1.8服务报告1.9商业机密1.10违约1.11争议解决1.12法律适用1.13合同终止1.14附则第一部分：合同如下：第一条定义与术语解释1.1合同双方甲方：[甲方全称]地址：[甲方地址]联系人：[甲方联系人]联系电话：[甲方联系电话]乙方：[乙方全称]地址：[乙方地址]联系人：[乙方联系人]联系电话：[乙方联系电话]1.2技术支持服务(a)系统维护与故障排除：乙方负责监控甲方系统的正常运行，并对出现的故障进行及时修复。(b)软件更新与升级：乙方负责定期对甲方的软件系统进行更新与升级，以保证系统的稳定性和安全性。(c)技术培训与支持：乙方应为甲方员工提供必要的操作和维护培训，确保甲方员工能够熟练使用和维护系统。(d)技术咨询与建议：乙方应随时为甲方提供技术咨询和建议，以帮助甲方优化系统配置和使用效果。1.3服务期限本合同的有效期为[起始日期]至[终止日期]。除非一方提前终止本合同，否则本合同将自动续约一年。1.4技术支持团队乙方应指定专门的技术支持团队负责甲方的技术支持服务，并确保团队成员具有适当的专业技能和服务经验。1.5技术问题甲方应在发现技术问题后[规定时间]内通知乙方，并提供必要的信息和资料，以便乙方能够快速定位和解决问题。1.6系统升级乙方在进行系统升级前应通知甲方，并在甲方同意的情况下安排升级时间。乙方应确保升级过程的顺利进行，并尽可能减少对甲方业务的影响。1.7技术培训乙方应根据甲方的需求提供技术培训，培训内容应包括系统操作、故障排除和维护等方面。培训形式可以是现场培训、远程培训或培训资料提供。1.8服务报告乙方应定期向甲方提供服务报告，包括系统运行状况、故障处理情况、软件更新记录等信息，以便甲方了解技术支持服务的进展情况。1.9商业机密乙方应对在提供技术支持服务过程中获取的甲方的商业机密予以保密，未经甲方同意，不得向任何第三方披露。1.10违约任何一方违反本合同的约定，均应承担相应的违约责任。违约方的赔偿责任应包括对方因此遭受的直接经济损失、合理的费用支出和利润损失。1.11争议解决双方在履行本合同过程中发生的任何争议，应通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交至有管辖权的人民法院解决。1.12法律适用本合同的订立、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。1.13合同终止(a)双方协商一致解除本合同；(b)提前终止条款约定的条件满足；(c)一方严重违反本合同，另一方在给予[规定时间]改正机会后仍未得到改正；(d)法律规定或双方约定的其他终止情况。1.14附则本合同未尽事宜，双方可另行协商并签订补充协议。补充协议与本合同具有同等法律效力。本合同一式两份，双方各执一份。甲方代表：（签字）乙方代表：（签字）签订日期：[签字日期]第八条服务费用与支付8.1服务费用乙方根据甲方提供的设备数量、服务期限和技术支持服务内容，向甲方收取服务费用。服务费用总额为[总额金额]，分[支付次数]次支付。8.2支付方式甲方应按照本合同约定的时间和方式向乙方支付服务费用。支付方式可以为银行转账、支票支付等，具体方式由双方协商确定。8.3支付时间甲方应在本合同签订后[规定时间]内支付首期服务费用，其余分期支付时间及金额由双方协商确定。8.4费用调整如因乙方提供服务内容发生变更或服务期限延长等原因导致服务费用发生变动，双方应协商调整服务费用。第九条服务地点与方式9.1服务地点乙方应在甲方指定的地点提供技术支持服务。如甲方有特殊要求，双方可协商确定服务地点。9.2服务方式(a)现场支持：乙方技术人员到甲方现场进行故障排查、维修和培训等服务；(b)远程支持：通过电话、网络远程登录等方式为甲方提供技术支持；(c)培训课程：乙方为甲方员工提供系统操作、维护等培训课程。第十条乙方义务与责任10.1乙方应保证提供的技术支持服务符合国家相关法律法规、行业标准和甲方要求。10.2乙方应确保技术支持团队成员具备相应的专业技能和服务经验，以保证服务质量。10.3乙方在提供技术支持服务过程中，应对甲方的商业机密予以保密，不得泄露给任何第三方。10.4乙方应在合同约定的服务期限内，按照约定的服务内容和要求，全面履行合同义务。第十一条甲方义务与责任11.1甲方应按照本合同约定支付服务费用，配合乙方进行技术支持服务。11.2甲方应在发现技术问题后及时通知乙方，并提供必要的信息和资料，以便乙方能够快速定位和解决问题。11.3甲方应提供乙方技术人员进行服务所需的现场工作条件，包括但不限于办公场所、设备操作权限等。11.4甲方应按照乙方提供的培训课程要求，安排员工参加培训，并确保培训效果。第十二条不可抗力12.1因不可抗力导致一方无法履行或部分履行本合同的，该方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明文件。12.2遭受不可抗力影响的一方应尽力克服不可抗力，减少损失，并在不可抗力结束后继续履行本合同。12.3遭受不可抗力影响的一方未履行本合同的，不承担违约责任。第十三条违约责任13.1任何一方违反本合同的约定，均应承担相应的违约责任。13.2违约方的赔偿责任应包括对方因此遭受的直接经济损失、合理的费用支出和利润损失。13.3双方同意，本合同违约金为合同总金额的[规定比例]，违约方应支付给对方。第十四条附则14.1本合同未尽事宜，双方可另行协商并签订补充协议。补充协议与本合同具有同等法律效力。14.2本合同一式两份，双方各执一份。签字盖章后生效，对双方具有法律约束力。甲方代表：（签字）乙方代表：（签字）签订日期：[签字日期]第二部分：第三方介入后的修正第十五条第三方介入的定义与范围15.1第三方定义本合同所称的“第三方”是指除甲方和乙方之外，与本合同无关的个体或组织。第三方可以包括但不仅限于中介方、供应商、客户以及其他外部服务提供商。15.2第三方范围(a)第三方提供必要的设备、材料或技术；(b)第三方参与项目的实施、监督或评估；(c)第三方协助解决技术问题或提供专业意见；(d)第三方参与合同的履行或与甲方、乙方有直接或间接的业务往来。第十六条第三方介入的程序与条件16.1第三方介入程序当合同执行过程中需要第三方介入时，甲方或乙方应提前通知对方，并说明介入的第三方及介入的目的和原因。双方应就第三方的选择、职责和权利等进行协商，并签订书面协议。16.2第三方介入条件第三方介入的条件包括但不限于：(a)第三方具备所需的专业技能和服务能力；(b)第三方与甲方、乙方均无利益冲突；(c)第三方介入不会损害甲方、乙方的合法权益；(d)第三方介入符合国家法律法规和行业标准。第十七条第三方责任与义务17.1第三方责任第三方应按照双方协商确定的范围和义务，提供所需的服务或协助。第三方应对其在提供服务过程中产生的行为后果承担法律责任。17.2第三方义务第三方应对在提供服务或协助过程中获取的甲方、乙方商业机密予以保密，未经甲方、乙方同意，不得向任何第三方披露。17.3第三方权利第三方在其职责范围内，有权要求甲方、乙方提供必要的协助和支持，以确保合同的顺利履行。第十八条第三方责任限额18.1第三方责任限额的确定当第三方介入时，甲方、乙方应与第三方明确责任限额，包括赔偿限额、责任范围等，并在书面协议中予以规定。18.2第三方责任限额的调整如第三方在提供服务或协助过程中出现违约或侵权行为，导致甲方、乙方遭受损失，第三方应按照事先约定的责任限额承担赔偿责任。如无事先约定，第三方应承担相当于其服务费用两倍的赔偿责任。18.3第三方责任限额的排除第三方介入所引起的损失，如甲方、乙方已有其他相关合同或协议约定赔偿责任，则第三方责任限额不予排除。第十九条第三方与甲方、乙方的关系19.1第三方与甲方、乙方的关系界定第三方介入并不意味着甲方、乙方与第三方之间存在任何法律关系。第三方与甲方、乙方的关系仅限于合同约定的服务或协助范围。19.2第三方与甲方、乙方权益的划分第三方在提供服务或协助过程中，如涉及甲方、乙方权益的划分，双方应签订补充协议予以明确。补充协议与本合同具有同等法律效力。第二十条第三方介入的终止20.1第三方介入的终止条件第三方介入应在合同约定的服务期限或任务完成后终止。如提前终止，需甲方、乙方双方同意，并签订书面协议。20.2第三方介入终止后的义务第三方在介入终止后，仍应继续承担合同约定的保密义务，并协助甲方、乙方处理与第三方介入相关的后续事宜。第二十一条附则21.1本合同未尽事宜，双方可另行协商并签订补充协议。补充协议与本合同具有同等法律效力。21.2本合同一式两份，双方各执一份。签字盖章后生效，对双方具有法律约束力。甲方代表：（签字）乙方代表：（签字）签订日期：[签字日期]第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：技术支持服务内容详细清单附件二：服务费用支付明细表附件三：技术支持服务记录表附件四：培训课程安排与大纲附件五：第三方服务提供商名单及资质证明附件六：保密协议附件七：违约行为记录表附件八：争议解决方式确认书附件一：技术支持服务内容详细清单本附件详细列出了乙方应提供的技术支持服务内容，包括但不限于系统维护、软件更新、技术培训等。附件二：服务费用支付明细表本附件详细列出了服务费用的支付时间、支付金额以及支付方式等。附件三：技术支持服务记录表本附件用于记录乙方提供技术支持服务的详细情况，包括服务时间、服务内容、问题解决情况等。附件四：培训课程安排与大纲本附件详细列出了乙方为甲方员工提供的培训课程安排和大纲，包括课程内容、培训时间、培训地点等。附件五：第三方服务提供商名单及资质证明本附件列出了可能介入合同执行的第三方服务提供商名单，并附上其资质证明文件。附件六：保密协议本附件是甲方和乙方之间签订的保密协议，用于保护在合同履行过程中双方交换的商业机密信息。附件七：违约行为记录表本附件用于记录合同履行过程中出现的违约行为，包括违约方、违约行为、违约时间等。附件八：争议解决方式确认书本附件是甲方和乙方之间确认的争议解决方式，包括争议解决的方式、地点、时效等。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按约定时间支付服务费用。2.乙方未按约定提供技术支持服务。3.乙方提供的技术支持服务不符合约定的质量标准。4.甲方未按约定提供必要的协助和支持。5.第三方未按约定提供服务或协助。违约责任认定标准：1.违约方应承担因其违约给守约方造成的直接经济损失。2.违约方应支付守约方因此产生的合理费用支出，包括但不限于律师费、差旅费等。3.违约方应支付守约方因违约导致的利润损失。示例说明：如果甲方未按约定时间支付服务费用，乙方有权暂停提供技术支持服务，并要求甲方支付逾期付款的利息。如果乙方提供的技术支持服务不符合约定的质量标准，甲方有权要求乙方重新提供服务或退