医患信息互动管理制度

医患信息互动管理制度第一章总则第一条为规范医患之间的信息互动，提升医疗服务质量，保护医患双方的合法权益，订立本规章制度。第二条本制度适用于本医院全部医务人员及患者，包含门诊、住院、急诊等各个部门。第二章医患信息互动的基本原则第三条医患信息互动必需遵从以下基本原则：保护患者隐私和个人信息安全的原则。传递真实、准确及时的医疗和健康信息的原则。敬重患者知情权和选择权的原则。确保患者与医务人员沟通的畅通性和及时性的原则。保持医患双方的沟通和信任的原则。第三章医务人员责任和义务第四条医务人员在医患信息互动中，应履行以下责任和义务：保护患者隐私和个人信息安全，严格遵守法律法规和专业道德规范，不泄露患者任何个人信息。向患者传递真实、准确及时的医疗和健康信息，供应专业的引导和建议。敬重患者知情权和选择权，对患者提出的疑问和需求予以乐观回应和解答。尽可能供应多种形式的沟通途径，如面对面咨询、电话、邮件等，以满足患者的需求。能够耐性倾听患者的看法和建议，及时反馈患者的反馈信息。加强自身专业知识和技能的学习和提升，供应更优质的医疗服务。第五条医务人员应当保护和正当利用患者的医疗记录和健康信息。在查看、记录、传递患者信息时，必需依照相关法律法规和医院管理制度的规定进行操作，确保患者信息的安全和保密。第六条医务人员应当诚实、真实地记录患者的病情、病史、诊疗过程和医嘱等信息，不得有意窜改或隐瞒任何医疗记录信息。第四章患者权利和义务第七条患者在医患信息互动中，享有以下权利：知情权：了解医疗相关信息和医务人员的资质、经验以及医疗服务的认真内容。选择权：自主选择医疗机构、医生和医疗方案，拒绝或接受特定的医疗服务。隐私权：患者的个人信息应受到保护，不得随便泄露或滥用。提交投诉和建议的权利：患者在得到不满意的医疗服务时，有权提出投诉和建议，并得到及时回应。第八条患者在医患信息互动中，应履行以下义务：如实供应个人基本信息和病情描述，不隐瞒、不歪曲真相。遵守医院的规章制度和医生的嘱托，依照医嘱进行治疗和用药。敬重医务人员的劳动，不对医务人员进行羞辱、辱骂或恶意诽谤。知悉并遵守医院的隐私保护政策，不将他人的医疗信息泄露给任何非医务人员。第五章信息互动的方式和渠道第九条为方便医患之间的信息互动，医院供应以下方式和渠道：门诊面对面咨询。电话咨询和预约。在线医生问诊平台。医院官方网站和官方微信公众号。电子邮件咨询和预约。第十条医患双方在信息互动中，应确保信息的真实性和准确性。患者供应的个人信息和病情描述应真实可靠，医务人员供应的医疗建议和引导应基于准确的医学知识和经验。第十一条医院将在各个渠道进行有效的信息回应和反馈。患者在任何时间均可以在规定的渠道提出咨询、投诉或建议，医院将及时回复或采取措施解决问题。第六章附则第十二条本规章制度由医院管理部门负责解释和修改，并向全体医务人员和患者宣传和推广。第十三条医务人员和患者都应当认真遵守本规章制度的各项规定。任何违反者，将依据医院管理制度的相关规定进行处理。第十四条本规章制度自颁布之日起生效，之前存在的相关制度或规定相冲突的，以本规章制度为准。以上制度以本医