网络客服外包服务合同

网络客服外包服务合同合同编号：__________甲方（委托方）：________________地址：_________________________联系方式：_____________________乙方（受托方）：________________地址：_________________________联系方式：_____________________第一章定义与术语1.1本合同中下列术语的含义：1.1.1“甲方”指委托乙方提供网络客服外包服务的主体。1.1.2“乙方”指受甲方委托，提供网络客服外包服务的主体。1.1.3“网络客服外包服务”指甲方委托乙方提供的相关在线客户咨询、解答、处理投诉等服务。第二章服务内容与范围2.1乙方根据甲方的要求，为甲方提供以下网络客服外包服务：2.1.1在线客户咨询解答；2.1.2处理客户投诉；2.1.3收集客户反馈意见；2.1.4客户资料整理与归档。第三章服务期限与费用3.1本合同的服务期限为____年，自____年__月__日起至____年__月__日止。3.2甲方应按照以下方式向乙方支付服务费用：3.2.1乙方提供的服务费用为人民币____元/月；3.2.2甲方应在每月____日前向乙方支付当月的服务费用；3.2.3逾期支付的，甲方应支付违约金，违约金计算方式为：逾期金额的__%。第四章保密与知识产权4.1乙方应对在履行本合同过程中获得的甲方商业秘密、客户资料等保密信息承担保密义务，未经甲方同意，不得向第三方披露。4.2乙方在提供网络客服外包服务过程中所形成的知识产权归甲方所有，乙方不得自行使用或授权他人使用。第五章权利与义务5.1甲方权利与义务：5.1.1甲方有权要求乙方按照约定提供网络客服外包服务；5.1.2甲方应按时向乙方支付服务费用；5.1.3甲方应协助乙方完成服务范围内的各项事务；5.1.4甲方应对乙方提供的服务进行监督，发觉问题及时提出，乙方应及时予以改进。5.2乙方权利与义务：5.2.1乙方应按照约定提供网络客服外包服务；5.2.2乙方应保证所提供服务的质量，保证甲方客户满意度；5.2.3乙方应遵守甲方提供的保密规定，保护甲方商业秘密；5.2.4乙方应按照甲方要求，及时处理客户投诉与反馈。第六章人员管理与培训6.1乙方应保证提供服务的客服人员具备相应的资质和经验。6.1.1乙方应负责对客服人员进行岗前培训，保证其熟悉甲方产品、服务及业务流程；6.1.2乙方应定期对客服人员进行业务知识和技能培训，提高服务质量和效率；6.1.3乙方应建立客服人员考核制度，对表现优秀的客服人员给予奖励，对不符合要求的客服人员采取改进措施或替换。6.2甲方有权对乙方提供的客服人员的服务质量进行监督和评价，并提出改进建议。6.2.1甲方应向乙方提供客服人员的评价标准和方法；6.2.2甲方应定期向乙方反馈客服人员的服务情况，乙方应根据反馈及时调整和改进。第七章服务质量保证7.1乙方应保证提供的服务符合以下质量标准：7.1.1客服人员响应时间不超过____秒；7.1.2客服人员解决问题一次性解决率不低于__%；7.1.3客户满意度不低于__%。7.2若乙方未能达到上述服务质量标准，甲方有权要求乙方采取措施进行改进，并有权根据实际情况扣除相应服务费用。第八章违约责任8.1若乙方未能按照本合同约定提供服务的，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金计算方式为：未提供服务金额的__%。8.2若乙方违反保密义务，泄露甲方商业秘密或客户资料，乙方应承担相应的法律责任，并向甲方支付违约金，违约金计算方式为：泄露信息所造成损失的__%。8.3甲方未能按时支付服务费用的，应向乙方支付滞纳金，滞纳金计算方式为：逾期金额的__%。第九章终止与解除9.1本合同在以下情况下可终止或解除：9.1.1双方协商一致；9.1.2不可抗力因素导致合同无法履行；9.1.3乙方未能提供符合约定的服务，且经甲方催告后在合理期限内仍未改正；9.1.4甲方未按时支付服务费用，且经乙方催告后在合理期限内仍未支付。9.2任何一方要求终止或解除本合同，应提前____日书面通知对方。第十章争议解决与适用法律10.1对于因本合同引起的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。10.2若协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。10.3本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十一章资料提供与数据共享11.1甲方应向乙方提供以下资料，以便乙方更好地提供服务：11.1.1甲方产品和服务相关信息；11.1.2甲方客户资料及交易记录；11.1.3甲方要求乙方遵循的服务标准和流程。11.2乙方应对甲方提供的资料予以保密，未经甲方同意，不得向第三方泄露。11.3双方同意在合同有效期内，共享客户服务数据，以便于提高服务质量。第十二章合作沟通与协调12.1双方应建立定期沟通机制，就服务进展、问题反馈等进行协商。12.1.1双方应每季度至少召开一次沟通会议；12.1.2双方应指定联络人，负责日常沟通与协调工作。12.2任何一方提出变更服务内容、范围或标准的，应提前通知对方，经双方协商一致后进行修改。第十三章保险与责任13.1乙方应为其提供的客服人员购买相应的商业保险，保证在服务过程中发生意外伤害时，乙方及其客服人员能得到相应的保障。13.2乙方应对其客服人员在提供服务过程中产生的侵权行为承担法律责任。13.3甲方应对因其提供的信息或资料错误导致的损失承担责任。第十四章其他条款14.1本合同的未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。14.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。14.3本合同的修改、补充均需书面形式，经甲乙双方签字盖章后生效。第十五章签字甲方（委托方）：______________